深入了解店铺相关概念：访客数、浏览量、转化率、客单价等
电商必懂的100个专业术语第一部份是与店面相关的概念
1、访客数:也就是进店人数，比如进店昨晚有10个人进来看，则计店面明日访客数为10人;
2、浏览量:店面三天被浏览的次数，这地方同个访客的多次浏览是重复统计的，比如1个人看了2次就是2个浏览量;
3、转化率:成交的订双数与访客的比值，比如一百个访客成交10单，转化率为10%。CVR转化率的英语简写，全称为conversionrate，三天的成交访客比上总访客，转化率越高访客质量越高.
4、客总价:单笔订单的平均成交金额，客均价的英语简写，全称为averagetransactionvalue，指每一位客户平均订购的商品金额。ATV=营业额/客双数。
5、访问深度:平均每位访客的浏览量，也就是每位人看了多少个产品;
6、SKU:产品的具体尺寸，比如黄色大码、红色小码等;
7、店铺DSR:
英语全称为DetailSellerRating，指买家服务评级系统。分别是三个指标，宝贝与描述相符、卖家的服务心态、卖家发货的速率、物流公司的服务。每项店面评分取连续六个月内所有卖家给与评分的算术平均值。指近来90天的描述相符/货运服务/服务质量三项评分的平均值:06.DSR
8、OEM/ODM:
OEM可称为:贴牌或代生产，用他人的技术和品牌，鞋厂只负责生产。ODM则可称为:代工，也就就是鞋厂的产品，贴他人的品牌
9、访客价值:平均每位访客的成交金额，也可以理解成总成交金额减去访客数:
10、访客收益:平均每位访客能形成的收益，用总收益减去总访客数目，常常用于判定引流成本;
11、标品/非标品:
标品通常是有官方的尺寸和机型，样式与外表相同。例如手机，笔记本，电器等都属于标品。
非标品指的是这些没有明晰尺寸和机型的商品，例如服饰类，衣服等，这种商品常常样式多种多样。
12、价格带
指各个商品品种销售价钱的上限与下限之间的范围。在店面内，为了满足客户对既丰富又有效的商品构成的须要，有必要降低销售格层，并缩小价钱带。假如销售价钱的种类好多，则必然引起客人不须要的商品降低，使客户选择商品成为困难，并丧失了商店的特点。
13、GMV(销售额/坑位/坑产)
坑位就是固定的广告位，坑就是产品在这个固定广告位的销售额。
14.同比/环比
是本期统计数据与下期比较，比如2014年7月份与2014年6月份相比较，叫同比。与历史同时期比较，比如2014年7月份与2013年7月份相比，叫环比，公式如下:
1)同比下降率=(本期数-下期数)/下期数x100%。
2)环比下降率=(本期数-同期数)/同期数x100%。
15.动销率/滞销率
动销率，指店面中有销量的商品与全店所
有商品的比值:与动销率相对应的是滞销
率，滞销率是滞销商品与全店商品的比值。
16.毛收益
毛收益，是指:售价-可直接分配的成本
可直接分配的成本，是指:你可以直接控制的成本，如原材料、员工薪资等。
比如:一双鞋，售价1000元;
制造衣服的可直接分配的成本:原材料，职工薪资等300元。
毛收益，即是1000元-300元=700元。
14.净收益/纯收益
净收益，是指:毛收益-不可直接分配的成本，不可直接分配的成本，是指:水电费、营业税等各类不能直接控制的成本。
比如，衣服的毛收益:700元;
不可直接控制的成本:水电费、各种税收等600元。
净收益，即是700元-600元=100元。
纯收益，是净收益的另一种说法。
18、人/货/场
人：以人为本无限迫近消费者内心需求
货：不同风格/不同阶梯的货品结构管理
场：品牌与用户的触点，分店、电商、移动、电视等等，消费场景无处不在。
19、淘宝8大人群
也是目前主流电商对于所有人群的一个界定，包括以下8类人群：
新锐白领、资深中产、精致父母、小镇青年、GenZ、都市银发、小镇中老年、都市蓝领
20、预热
预热是指在活动开始之前的预告和气氛营造。在此期间，是没有活动的。只是为了让消费者看见正式开始的活动力度方式，这个时间消费者要做的，是看一看有没有自己须要的东西，加入购物车。
21、预售
预售是已经在售卖商品了，这个商品可能不是现货或则虽然是现货，通常也没有办法全额支付。双十一的预售是有订金和货款的。在预售期间，你只能付订金，例如这件商品活动卖100块，预售先支付订金10块，等到支付货款的时侯，你再去支付剩下的90块。以后店家再给你发货。
22、盈亏平衡点
又称零收益点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。一般是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产值。以盈亏平衡点的界限，当销售收入低于盈亏平衡点时企业赢利，反之，企业就巨亏。盈亏平衡点可以用销售量来表示，即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。
23、电商营销IP
指以淘宝为首的电商平台构建的各种营销活动栏目，例如：超级品牌日、欢聚日、小黑盒、理想生活club、超级品类日、手猫大牌日等等。
品牌做这类营销IP活动，可以置换到平台的流量资源，但前提是品牌也须要自身投入市场资源来做方案PK。
24、S级/A级/B级
指的是电商促销活动的等级界定，不同等级大促流量不同，S级>A级>B级。
一般S级指的是平台级大促，例如双十一、618这些；A级指的是行业类目级促销，如3C数码节、新风尚等；B级指的是店面级常规促销活动。
25、尖货
在电商手指这些稀缺的、不愁卖的、价格不通常的货品。
26、货品结构
指店家对一盘货通过稀缺程度进行“金字塔”型的分类。
一般金字塔尖的为话题引流款，亦称之为“尖货”，中部的为起量款或常青款，最顶部的为承接款或长货款。
27、全域营销
最早是由阿里提出来的，浅显一点来说就是用户在阿里生态会有一个通用的ID帐户，这个ID可以让品牌店家从媒体传播端、到电商购物端的全链路、全渠道追踪，实现的疗效是让消费者的行为、踪迹被可视化，最终的目的是精准有效地营运每一个用户。
28、站内/站外
相对于电商平台来界定的，通常电商平台里的称作站内，外面所有的都称作站外。
例如站内营销玩法，通常指品牌店面内的互动、促销玩法、电商内容、直播带货等；站外玩法通常指品牌在社交平台、线下等。
29、人群数据回流
通常指品牌在站外媒体端投放的人群标签等数据，回流到阿里的数据建行里，用于后续站内做二次触达，实现精准转化。
30、UNIDESK
阿里提出的全域营销核心产品之一，帮助实现“全链路”、“全媒体”、“全数据”、“全渠道”的营销。
通过将营销活动中的受众互动数据，回流到数据建行，积累成为品牌的数据资产，使之可以帮助实现营销和用户营运的再优化。
31、人群颗粒度
我们常常看到类似这个人群颗粒度太粗的话术，虽然就是指人群画像描述太笼统，不够聚焦细分。
32、GROW
淘宝提出的用于指导快消服装行业品类有的放矢的下降模型。GROW分别代表着品牌实现下降的4个决策因子：
G，全称Gain，指提高渗透力；
R，全称Retain，指提高复购力；
O，全称bOOst，指提高价钱力
W，全称Widen，指提高新款延伸力
33、KA店家
全称为KeyAccount，在电商里KA店家指该类目的优质大卖家，销售额在行业类目排行前列的店家。成为平台KA店家，将会获得一系列优先的特权和扶植。
34、社交电商
区别于以淘宝、京东等小型电商平台的一种电商生态，指的是愈发依托于人与人之间的社交关系，完成的商品交易。诸如最典型的是陌陌生态里的电商小程序、社群等。拼多多最早就是借助社交电商上去的。
35、内容电商
区别于以淘宝、京东等电商平台的货架型、以交易为直接目的的一种电商生态。
内容电商更多的是先通过内容吸引用户，之后在其中软性植入产品相关信息，引起消费者的潜在购肉欲，最后达成交易的目的。
36、垂直电商
垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场推进营运的电子商务模式。一般电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。诸如：凡客诚品、唯品会。
36、圈层电商
是指的是通过链接每位圈层，为圈层个体提供产品化与内容化的综合服务，让人人都能创造价值的电商平台。
电子商务，简称电商，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方法进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和手动数据搜集系统。在此过程中，借助到的信息技术包括：互联网、外联网、电子电邮、数据库、电子目录和联通电话。
36、抖音直播电商
抖音直播电商的意思是电商店家在抖音平台上通过直播的方式进行商品展示因而吸引听众订购商品。例如,好多同学在抖音上拍视频卖自家果园的果子,还有好多店家拍视频为自己的天猫淘宝店面引流卖货。其实,这个电商,并不限定于卖商品,还可以转让服务或知识等等。
36、社交电商
社交电子商务，socialcommerce,是电子商务的一种新的衍生模式。它利用社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的订购和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来形成和主导的，例如博客、微博。
36、GWP
英语全称为giftwithpurchase，赠品。指电商购物中，品牌店家为了剌激消费者选购达到一定金额门槛，设定的奖励机制。
37、DTC
英语全称为directtoconsumer，说浅显点，就是去中间商，不赚价差。
DTC减短中间环节，无需依赖传统的批发商和中间渠道，直接与消费者互动，及时把握消费者的购物行为和用户画像。成为当下好多新锐品牌流行和弘扬的经营模式。
38、FSS
英语全称为flagshipstore，指品牌在电商上开的官方旗舰店的意思。
39、B店/C店
B店指的是淘宝商城的店面，开办淘宝店面的通常都是大的店家、品牌商，模式我们称之为“B2C”。
C店指的是在天猫上开店的店家，就是针对个人用户开店的,目前无需缴付费用即可申请免费开店，模式我们称之为“C2C”
40、效果营销
跟品牌营销相对而言的，以追求数据结果为导向的一种营销模式。
狭义上的疗效营销，例如做SEO/SEM，订购电商站内广告、做网店客、直播带货等。在好多品牌内部，有专门做疗效营销的部门。
42、URL:电商中通常指以www开头网路地址。
43、FMCG
英语全称为FastMovingConsumerGoods，指快消品行业。
44、OMS
英语全称为OrderManagementSystem，即订单管理系统
45、WMS
全称为WarehouseManagementSystem，即库房管理系统。
50、成分党
指在购买如化装品、日化用具等产品的时侯，会特别用心去研究上面成份的消费群体。
51、增量/存量
增量市场说的是可能会被迸发的潜在的市场份额。市场边界在扩散，整体量在提高，甚至可以蚕食别的类似品类的市场，整体规模在降低的市场。是一个从无到有的过程。
存量市场说的是现存已被看见的确定的市场份额。是一个从有到优的过程。
52、流量洼地
指的是价值更高，价钱更低，有流量的入口。例如初期的苹果商店，初期的微博，初期的公众号，以及初期的小红书、抖音。
她们有个共性，初期！所以，流量洼地是按照时间来判定的，到了中后期，红利消失，就不存在流量洼地的说法了。
53、小二
最早是指天猫平台服务品牌店家和用户的工作人员，如今几乎扩充到拿来形容所有电商平台的工作人员，有淘宝小二、京东小二、拼多多小二等等
54、天合计划
全称：淘宝品牌联合营销计划，简称天合计划。淘宝品牌店家，在淘系外指定媒体进行广告投放，并在广告画面中植入淘宝VI元素，淘宝将依据其广告资源价值，给与其相应比列价值的淘宝非售卖资源位爆光流量，并通过精准算法帮助品牌触达站内潜在目标用户。（浅显来讲，就是品牌广告漏出淘宝logo导流到淘宝旗舰店/猫超）
55、刷单
电商衍生词，指商家付款请人冒充客户，用以假乱真的购物形式提升淘宝的排行和销量获取销量及好评吸引客人。刷单，通常是由店家提供订购费用，帮指定的淘宝买家订购商品提升销量和信用度，并填写虚假好评的行为。
56、卖点/买点
卖点是从品牌视角来看的，指产品固有的利益点；买点是从用户视角来看的，指俘获用户订购该产品的点。
品牌卖点和用户买点有时侯相差还是挺大的。例如哪个“卖木梳给僧人”的故事里，作为木梳本身的卖点可能是紫檀、纯手工雕凿这些，但僧人很显著get不到这个卖点，于是才有帮木梳构建“香火兵符”的买点。
57、痛点/痒点/爽点
痛点本质上虽然是焦虑，例如凉茶打的是消费者怕胃热的痛点；
痒点满足的是每位人的虚拟自我，例如好多品牌走私的各类生活形式；
爽点是即时满足，例如盒马打的是：你不想出门卖菜煮饭，那就在线上下单订购生鲜食物，半小时内新鲜食物都会给你送到家，让你“想要就有，马上就有”
58、明星周边
指的是非名星自己出的东西，也不是名星经纪公司出的东西，例如邮戳，海报，靠垫，伞，挎包，书，珠子，锁匙链，戒指等等只要是带有名星相片以及名星用过的一样的东西都可以说是名星周边。
59、淘客
是一种按成交计费的推广模式,也指通过推广攫取利润的一类人,天猫客只要从天猫客推广专区获取商品代码,任何卖家(包括您自己)经过您的推广(链接、个人网站,博客或则社区,陌陌群,同学圈发的贴子)步入天猫买家店面完成订购后,就可得到由店家支付的佣金。
60、淘口令
是天猫的一种暗号，通过文字的方式在陌陌同学圈进行分享，操作上去相对比较复杂。淘口令也分不同方式，一种是标准版，即用户可以凭着口令直达商品页面;另一种是个性口令，买家可以自定义文案和链接，用户打开的可以是H5页面、店铺或则商品页面。
61、渠道下沉
渠道下沉是指原先只在城市中销售的网路扩飘动来，而且深入到农村基层去，它是一种新的营销策略，但是针对性的在经济较发达的农村实行
62、UV价值，客总价均值：指所选择的某个时间段，客总价日数据的平均值。如[月报]中，客总价均值=该月多天客总价之和/该月天数。
63、黑五类
首先黑五类好多领域都有这个词，黑指的是擦边，擦谁的边，平台的边，首先黑五类好多领域都有这个词，黑指的是擦边，擦谁的边，平台的边。电商黑五类指的是经营瘦身、壮阳、增高、丰胸、医疗器械这五种产品的电商。
黑五类产品有药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高五类产品，主要围绕女性爱美、病人要健康那些领域的巨大刚需，通过互联网来销售的非正规产品
五类指的不是具体5个类目，而是多种类目，常见的有
医疗器械护脊椎
减肥瘦身妊辰纹
丰胸补血逆生长
化痰补血发际线
增高减重延后药
去疤去志去湿疹
止痛脓肿灰指甲
耳鸣打屁中草药
在线算命转运符
五类指的不是具体5个类目，而是多种类目，常见的有。
医疗器械护脊椎
减肥瘦身妊辰纹
丰胸补血逆生长
化痰补血发际线
增高减重延后药
去疤去志去湿疹
止痛脓肿灰指甲
耳鸣打屁中草药
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风水咨询卖佛牌
64、蓝海红海
所谓的蓝海，指的是未知的市场空间。企业要启动和保持获利性下降，就必须赶超产业竞争，开创全新市场，这其中包括一块是突破性下降业务（旧市场新产品或新模式），一块是战略性新业务开发（创造新市场、新细分行业甚至全新行业）。相对于蓝海是指未知的市场空间，红海则是指已知的市场空间。通常步入市场面临的选择是在蓝海中开辟新的公路或在红海中杀出一条血路，来比喻在市场空间中生存的选择。
65、腰斩翻番
66、金九银十
“金九银十”是一个随时间季节消费的金融概念。时间上，九月份和十月份是农业收获季节，根据人的收支消费心理：在消费、投资等费用开支方面由心情推动，因而在春夏两季，非常是两个季节交接的时侯，家庭消费会显著降低。
67、赛马机制
12.12主会场内的内容，由各分会场内最为优秀的店家及商品组成，通过一系列推荐及赛马机制，为消费者提供最优质的精选商品、最具服务能力的实力买家。这儿你们要注意，主会场无需店家报考，将通过分会场以店家“赛马”的形式选定最优秀的店家入选。
68、蓄水期
大促蓄水份为“蓄水卖家数”和“蓄水金额”，对店面商品发起账期交易分阶段交易预定交易的未支付金额为蓄水金额。大促蓄水期开始我们须要在“活动指挥部”领取活动加油包，按照加油包的指示进行卖家数和蓄水金额蓄水。
卖家数我们可以通过新顾客和活动流量进行蓄水，但蓄水金额我们要通过老顾客进行蓄水。由于新顾客对于我们的店面还未形成长期的信赖关系，她们是不乐意进行蓄水的，跟老顾客早已认可了你店面里的商品，如同我代理的阿里店面卖的“漏电保护插座”产品一样，老顾客使用完后认为性价比挺好，质量挺好很乐意跟我们多次合作，我们就可以通过给一些让利给到老顾客来帮助我们进行多次的蓄水。
我们可以通过顾客分层来推动蓄水金额，由于老顾客是我们蓄水的主力军，我们可以通过旺旺、电话主动联系老顾客信息发起订单交易方法。对于新顾客我们可以通过累计返现，满减等活动来吸引新顾客来下单，例如上万以上的订单我们可以九打折等。
第二部份是与推广相关的一些概念
1、质量分:对关键词推广疗效的反馈，点击率越高、关键词与商品越匹配，得分越高;
2、资源位/诠释位:产品的流量入口，比如搜索关键词排行第二名，爱遛弯精选第一位;
3、曝光量:可以理解成有多少个人听到过但还未点击的数目，又称诠释量，推广宝贝在天猫直通车展示位上被卖家见到的次数，不包括自然搜索。
4、点击率:单位诠释形成的点击量，如100个诠释形成了10次点击，则点击率为10%;(点击率=点击量/诠释量)。CTR点击率的英语简写，全称为clickthroughrate，一段时间的点击量比上诠释量，可以测试出广告图是不是有吸引力。
一般媒体投放的时侯就会做A/Btest，选出CTR高的素材，来加强后续的投放费用。
5、平均点击话费:每位点击所消耗的费用:推广宝贝每次被点击所花的平均费用(平均点击耗费=耗费/点击量)
6、投入产出比:也就是投资回报率，简称投运比，例如投了100元的广告，卖了300元的营业额，ROI是3
7、千次诠释成本:商品每获得一千次诠释或则爆光。所消耗的推广费用:
8、人群画像:按照人群的不同属性进行分标签管理(比如性别年纪职业等)，依据访客携带的标签来判定访客的身分。
9、DMP
达摩盘，阿里父亲基于商业化营销场景塑造的人群精细化营运定向中台，囊括消费行为、兴趣偏好、地理位置等海量数据标签，为店家提供个性化人群圈选，辨识店面高价值人群，人群画像洞察与偏好剖析，以及投放用户链路追踪能力，以满足店家个性化精准营销需求。
10、冷启动
在互联网行业，常把一个没内容，也没用户的网站／帐号的开始称作“冷启动”。
冷启动一般要一定程度的付费推广去支持。
11、WOM
全称为wordofmouth，指的是口碑营销。电商中常常须要征集卖家秀、晒单，虽然就是一种口碑营销。
12、公域/私域/商域
公域流量，是指由所在平台主动分配的流量。
私域流量，是指可以被自己自由反复借助，而且还能稳定触达的流量，例如陌陌好友、公众号粉丝、微博粉丝、品牌会员等。
商域流量，是指平台从公域流量划下来，以付费为主要分配标准的流量，商域流量本质上还是公域流量，只不过分配流量的标准弄成了以付费为主。我们出价高，能够有更多的机会获取到更多、更好的流量位。
12、溢价
产品折价是指较正常竞争条件下所确定的市场价钱为高的那部份价位。
例如，一件普通衣服的成本可能是50元，而一件高品质衣服的成本可能是100元，倘若后者定价100元，前者定价200元，则会被觉得是正常定价，由于高品质产品理应缴纳更高的价钱。但是，假若前者定价300元甚至更高，此时，我们说产品存在折价。
13、通投模式
通常指在媒体投放的时侯，不圈选人群标签，而是选择对所有用户人群做投放。
14、收藏量：用户访问店面页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。
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