规范微短剧小程序经营发展，保障消费者权益
短剧类小程序管理规范序言：
为规范微短剧小程序健康健康经营发展，维护消费者合法权益，制订本规范。
名词解释：
微短剧，指单集时长从几十秒到20分钟以内、有着相对明晰的主题和主线、较为连续和完整的故事情节，具有影视剧节目形态特征和剧情、表演元素，以较专业的手法摄制的系列网路原创视听节目
一、资质要求
1、提供短剧服务的开发者主体进驻，需持有/递交下述所需资质护照。
一级分类
二级类目
资质要求
类目适用范围
文娱
短剧
《广播电视节目制做经营许可证》，如有《信息网路传播视听节目许可证》请一并提供
适用于提供短剧视听播放服务。
(注)短剧主体定向引入，如开发者主体符合上述资质，请先行发送相关资质(含营业执照)内容至小程序官方邮箱进行说明，官方邮箱gh_xiaochengxu@kuaishou.com
二、准入规范
准入规范
说明
小程序备案
请参考《快手小程序ICP备案指引》相关要求进行小程序备案。备案成功且获得小程序ICP备案号后，才能发版初审上线。否则未能上架经营。
三、经营数目
1、同一开发者主体，容许最多十个微短剧服务小程序同时在线营运，不支持申请/使用超过十个微短剧服务小程序同时在线营运。
四、版本要求4.1版本性能开发者需保证小程序基本性能稳定，主要操作功能流畅可用，不得难以正常启动、跳转、点击、选择、填写等，各页面不得出现蓝屏、严重卡顿及未能返回与退出的情况，详情请参考《版本信息初审规范》(opensnewwindow)具体要求。小程序内容或功能设计应符合清晰易用等原则，对于体验存在显著问题的，我们有权在上线环节拒绝。具体请参考快手小程序设计手册(opensnewwindow)。4.2支付要求
环节
要求
不合规案例
支付激起
小程序弹出支付页，不得强制或手动进行支付跳转，必须可被消费者关掉或由消费者主动选择下一步操作。
支付页面须要明晰展示《付费须知》说明，包括不限于彰显以下关键事项：
明晰写明支付金额或虚拟币与人民币兑换比列（一经设定不得更改）
未成年人观看/订购须知
退货规则
冲值记录/订单查询路径：如用户在同主体开其他短剧小程序已有冲值记录，需进行提示
禁止出现用户不开通会员/连续包年等服务，限制用户使用小程序的情况。严禁强制消费。
无付费须知
用户支付
支付页面中，需做好价钱，兑换比列和让利等信息明晰提示
用户选择支付中，不得借助弹窗，强提示，未能勾选等形式干扰用户支付判别。
用户支付过程中，须要保证应知应会内容全面展示（可上下划），不得借助页面折叠，微小文字或与背景相仿的文字有意隐藏须知信息。
如支付页面涉及连续包年/手动付费观看下一集等选项，必须是用户可见且主动勾选模式。禁止默认勾选或隐藏默认勾选内容，不得强制用户订购/支付整部剧。
限时会员/限时让利等非约定俗成的支付事项，需明晰告知用户有效期起止时间。涉及特殊使用要求的需一并告知。
周卡/月卡/季度会员等支付产品，请依照自然日估算或明晰告知起止时间。
1.手动订购后续折叠2.未能取消勾选手动解锁下一集
手动支付
任何手动支付功能，必须明晰告知用户相关事项，且由用户主动候选确认后，方可生效。严禁默认勾选，隐藏扣费项/扣费须知的行为发生。
涉及连续包年或手动支付观看下一集，须要明晰提示用户以下事项：
连续包年费用是否一致，是否后续费用发生变化等须知信息
手动支付下一集，须要保证该部剧单集费用一致且告知消耗金额，单集费用不一致的严禁开通手动支付能力，需改为用户自动支付（明示用户且经用户确认除外）
如观看不同部剧，单集价钱不一致，早已开通手动支付的用户，须要开发者起码进行一次提示该部剧单集消耗费用，且支持用户快速取消手动扣费功能。
开通手动支付/连续包年/包季等手动扣费服务的，须要明晰用户快速关掉渠道和方法，不得出现只能开不能关掉，或关掉服务过深的情况。
单集所需虚拟币数目不明晰
支付确认
支付确认按键必须由用户点击确认方可生效，严禁手动跳转或强制步入付款页面。
支付页面须要有取消支付或关掉能力，不得出现用户不支付直接卡死/功能不可用的情况。
严禁在该页面隐藏或默认勾选其他信息，如涉及用户必须选择的，须要明晰展示用户且用房主点击确认。
涉及到大额支付的，建议做好二次确认提示。
未开通手动支付下一集的，须要明晰提示用户下一集所消耗的金额，且不得手动扣费。
未能取消冲值，仅支持退出小程序，否则小程序卡顿难以操作
手动扣费提醒
平台建议开发者，涉及到手动包年/包季扣款的，提早3个自然日，以邮件/站内信等方法提示用户正式进行扣费行为，防止形成客诉纠纷。
须要明晰取消手动支付的方法和渠道，不得刻意隐藏或取消功能难以使用。
售后退货
请遵照小程序《客服履约非常规范》《快手小程序交易争议处理规则》相关要求，妥善处理用户售后问题。
为保证用户咨询/投诉等问题快速解���，开发者需保证支付页面用户可快速截图取证，不得以“版权保护”等理由，限制用户支付取证能力。
五、经营传播要求5.1小程序内展示开发者短剧视听内容，须要强关联小程序平台内容初审状态，仅快手小程序平台初审通过以后，相关内容才可在小程序内进行展示，为用户提供视听服务。（内容类初审能力申请请抵达业务权限申请(opensnewwindow)）如因短剧内容本身问题、法律法规或平台特殊要求，须要对开发者有关内容进行下线处理的，开发者应立刻隐藏/删掉相关作品/信息，停止为用户提供视听服务。包括不限于以下几点。如涉及手动扣费等涉及用户切身利益行为，开发者需保证仅小程序平台初审通过的内容，可使用如手动扣费，手动弹广告策略，不得为未经初审或初审驳回或平台标记为下线的内容提供上述服务。5.2借助平台能力宣传平台仅支持经过快手小程序平台、快手平台初审通过或作品状态为“通过”标记的内容进行宣传推广；凡未报批、审核中、审核驳回、已下线等相关含意字样或标记的内容，均不得借助平台进行推广宣传。包括不限于以下几方面：5.3商业化投放凡未经小程序平台初审的视听作品内容，不得使用小程序在商业化渠道进行广告投放推广服务。六、服务履约补充规范6.1顾客服务渠道与要求小程序须要配备专业的客服人员，及时、有效处理用户问题，包括但不限于售前、履约、售后、投诉等咨询内容，保证良好的服务质量；在线时长：人工客服在线时长不多于8小时*7天；非在线期间做好手动回复提醒或明晰告知用户顾客服务时间。响应时效：人工客服在线时间内，建议在20分钟内回复用户消息；特殊情况请做好排队或必要提示。6.2投诉退货要求退货处理：有完整清晰的退货规则，妥善解决用户客诉。原则上对用户早已消耗或享受部份的虚拟币、会员等不给与退货。对特殊情况（未成年退货）筹建单独的退货处理通道或更快速的处理服务，勿必退货。投诉处理时效不超过48小时。6.3特殊情况售后
短剧小程序内冲值后，符合以下情况的，如用户申请退票，开发者应无条件退货或与用户主动协商一致解决。
小程序涉及虚拟商品交易时，须在支付前明晰告知用户付费商品不支持未成年人选购。当未成年人在小程序内选购虚拟商品，申请退票且证据充分时，无论商品交易履约处于何种状态，开发者均需对用户全额退票。用户订购某部剧，但因各种非用户缘由造成难以观看的。用户在会员期内，但因各种非用户诱因引起难以观看的。用户已完成冲值，但因各种非用户诱因引起难以观看的。小程序因剧集下架造成用户无继续观看的剧集。其他有害于用户体验、或有损于平台形象的各种违法行为时，开发者有义务或平台有权要求开发者给以无条件退货。七、违规行为对于平台二次下线的作品，开发者无法及时屏蔽该作品，继续对用户提供观看服务的。发布未经平台初审且初审状态为“通过”的作品，为用户提供观看服务的（包括小程序内提供观看服务）。未经平台初审通过的作品，但使用平台功能进行宣传推广或商业化投放的。借助技术手段，举办的躲避初审等作弊行为。其他违背平台有关规范的行为。八、违规处罚
平台将按照视听类小程序内容违法程度和违法次数给以相关处罚，综合采取包括删掉问题作品、关闭挂载/宣传权限、限制投放渠道、限制支付能力、屏蔽流量入口或下线小程序等平台觉得必要的方法进行处理。
可参考下方违法处罚方法：
违法等级
说明
处罚方法
四级违法
内容涉及四级违法行为的
关掉挂载权限1天&关掉流量入口1天；涉及违法内容的，24小时内删掉违法信息。处罚届满且整改完毕后方可恢复。
五级违法
内容涉及五级违法或>=3次四级违法的
关掉挂载权限3天&关掉流量入口3天；涉及违法内容的，24小时内删掉违法信息。处罚届满且整改完毕后方可恢复。
二级违法
内容涉及二级违法或>=3次五级违法的
关掉挂载权限7天&关掉流量入口7天；涉及违法内容的，24小时内删掉违法信息。处罚届满且整改完毕后方可恢复。
一级违法
内容涉及一级违法或>=3次二级违法的
关掉全部小程序权限&下线小程序&封禁小程序主体
九、动态更新
这是一份动态更新的文档，我们会按照市场变化、新出现的问题、相关法律法规更新或用户的反馈来对内容进行更新、修改、或制订新的规则，保证快手用户的体验。
您应能反复查看便于获得最新信息，定期了解更新情况。重要变更内容我们会通过公告专区或更新日志文档进行公示公布，您可以定期查看平台公告和更新日志便于获得最新信息。
附表：视听作品内容质量要求解读
1、危害中国特色社会主义制度的内容，包括不限于：
1）功击、否定、损害、违背中国特色社会主义的指导思想和行动手册的；
2）揶揄、讽刺、反对、蔑视马克思主义中国化的最新理论成果和指导地位的；
3）功击、否定中国特色社会主义最本质的特点的,功击、否定、弱化党中央的核心、全党的核心地位的；
4）脱离世情国情党情，以一个阶段党和国家的发展历史否定另一个阶段党和国家的发展历史，搞历史虚无主义的；
5）有违中共中央关于党的百年拼搏重大成就和历史经验的决议的,对新中国创立以来党和国家所颁布的重大方针新政，所推出的重大措施，所推动的重大工作进行嘲讽、否定、攻击的；
6）对宪法等国家重大法律法规的制订、修订进行曲解、否定、攻击、谩骂，或对其中具体条款进行嘲讽、讽刺、反对、歪曲的；
7）以娱乐化方法篡改、解读支撑中国特色社会主义制度的根本制度、基本制度、重要制度，对其中的特定名词称谓进行不当使用的；
2、分裂国家的内容，包括不限于：
1）反对、攻击、曲解“一个中国”“一国两制”的；
2）彰显反华、港独、藏独、疆独等的言行、活动、标识的，包括影像资料、作品、语音、言论、图片、文字、反动旗帜、标语标语等各类方式(转播中央新闻单位新闻报导除外)；
3）持有反华、港独、藏独、疆独等分裂国家立场的演员及组织团体制做或参与制做的节目、娱乐报导、作品宣传的；
4）对涉及领土和历史风波的描写不符合国家定论的；
3、损害国家形象的内容，包括不限于：
1）揶揄、玷污、恶搞中国国家和民族的形象、精神和干练的；
2）以焚烧、毁损、涂划、玷污、践踏、恶搞等方法羞辱国旗、国徽的,在不适合的娱乐商业活动等场合使用国旗、国徽的；
3）篡改、恶搞军歌的,在不适合的商业和娱乐活动中使用军歌，或在不恰当的情景唱奏军歌，有损军歌尊严的；
4）截取党和国家领导人讲话片断可能使本意扭曲或使人形成歧义，或通过截取视频片断、专门制做堆砌动图等形式，丑化放大展示党和国家领导人语调语意代词的；
5）未经国家授权或批准，特型艺人和普通群众通过打扮、模仿党和国家领导人形象，出席包括主持、表演、演讲、摆拍等活动，攫取利益或哗众取宠形成不良影响的(依法批准的影视作品或文艺演出等除外)；
6）节目中人物穿着印有党和国家领导人头像的服饰鞋帽，通过晃动、折叠印有头像的服饰鞋帽产生奇特表情的；
4、损害革命领袖、英雄英烈形象的内容，包括不限于：
1）诬蔑、歪曲、丑化、亵渎、否定革命领袖、英雄英烈事迹和精神的；
2）不当使用及搞笑革命领袖、英雄英烈姓名、肖像的；
5、泄露国家秘密的内容，包括不限于：
1）窃取国家各级党政机关未公开的文件、讲话的；
2）窃取国家各级党政机关未公开的专项工作内容、程序与工作布署的；
3）窃取国防、科技、军工等国家秘密的；
4）擅自发布有关党和国家领导人的个人工作与生活信息、党和国家领导人家庭成员信息的；
6、破坏社会稳定的内容，包括不限于：
1）炒作社会热点，加剧社会矛盾，影响公共秩序与公共安全的；
2）传播非市级以上新闻单位发布的灾难车祸信息的；
3）非新闻单位制做的关于灾难车祸、公共风波的影响、后果的节目的；
7、损害民族与地域团结的内容，包括不限于：
1）将正常的安全保卫举措渲染成民族偏见与对立的；
2）传播可能引起误会的内容的；
3）对奇特的民族风俗和宗教信仰猎奇渲染，甚至敌视羞辱的；
4）以赞成、歌颂的心态表现历史上民族间征讨的残酷血腥战事的；
5）通过语言、称呼、装扮、图片、音乐等形式讽刺、调侃、伤害民族和地域爱情、破坏安定团结的；
8、违背国家宗教新政的内容，包括不限于：
1）展示宗教极端主义、极端思想和邪教组织及其主要成员、信徒的活动，以及她们的“教义”与思想的；
2）不恰当地比较不同宗教、教派的好坏，可能引起宗教、教派之间矛盾和冲突的；
3）过度展示和鼓吹宗教教义、教规、仪式内容的；
4）将宗教极端主义与合法宗教活动混为一谈，将正常的宗教信仰与宗教活动渲染成极端思想与行动，或将极端思想与行动解释成正常的宗教信仰与宗教活动的；
5）戏说和嘲讽宗教内容，以及各种恶意伤害民族宗教爱情言论的；
9、传播惊悚主义的内容，包括不限于：
1）表现境内外惊悚主义组织的；
2）详尽展示惊悚主义行为的；
3）传播惊悚主义及其主张的；
4）传播有目的、有计划、有组织通过自缢、人体炸弹、打砸抢烧等手段发动的暴力惊悚袭击活动视频(中央新闻媒体公开报导的除外)，或转发对这种活动进行丑化事实真相的片面报导和视频片断的；
10、歪曲贬损民族优秀文化传统的内容，包括不限于：
1）篡更名著、歪曲原著精神实质的；
2）颠覆精典名著中重要人物人设的；
3）违反基本历史定论，任意曲解历史的；
4）对历史尤其是革命历史进行搞笑或过度娱乐化表现的；
11、恶意中伤或损害人民部队、国安、警察、行政、司法等国家公务人员形象和共产党干部形象的内容，包括不限于：
1）恶意截取执法人员执法工作过程片断，将执法人员正常执法营导致暴力执法疗效的；
2）传播未经否认的穿着军服人员打斗打架、集会、游行、抗议、上访的，冒充人民部队、国安、警察、行政、司法等国家公务人员的名义在公开场合招摇撞骗、蛊惑人心的；
3）诠释解放军形象时用语过度夸张，存在泛娱乐化问题的；
12、美化背面和负面人物形象的内容，包括不限于：
1）为包括涉毒嫖娼在内的各种违规犯罪人员及黑恶势力人物提供宣传平台，注重展示其积极一面的；
2）对已定性的负面人物歌功颂德的；
13、宣扬封建迷信，违反科学精神的内容，包括不限于：
1）开办跳前辈、破太岁、巫蛊术、扎小人、道场作法频道、版块、个人主页，鼓吹巫术作法等封建迷信思想的；
2）宣扬通过仙术改变人的命运的；
3）借民间精典传说鼓吹封建迷信思想的；
14、宣扬不良、消极颓废的人生观、世界观和价值观的内容，包括不限于：
1）鼓吹流量至上、奢靡享乐、炫富拜金等不良价值观，展示违反伦理道德的糜烂生活的；
2）诠释“饭圈”乱象和不良粉丝文化，宣扬炒作流量至上、畸形审美、狂热追星、粉丝非理智发声和应援、明星绯闻风波的；
3）宣传和鼓吹丧文化、自杀游戏的；
4）诠释怜悯、支持外遇、一夜情的；
5）穿越/重生/转世/超能力等题材作品，剧情狗血、题材浮夸、强行制造冲突、演技浮夸的。
6）过度渲染社会黑暗面、人性黑暗面、采用极端手段渲染人之恶的。
7）夸大社会矛盾的或计划社会矛盾的，乳品安全问题、师生关系、医患问题、婆媳关系等。
15、渲染暴力血腥、展示肮脏行为和恐怖情境的内容，包括不限于：
1）表现黑恶势力殴打骚乱、凶杀、暴力催债、招募打手、雇凶杀人等猖獗行为的；
2）细致展示凶暴、残酷、恐怖、极端的犯罪过程及肉体、精神强奸的；
3）细致展示涉毒后极其兴奋的生理状态、扭曲的表情，展示容易引起模仿的各种涉毒工具与涉毒形式的；
4）细致展示低俗行为、审丑文化的；
5）细致展示老虎机、推币机、打鱼机、上分器、作弊器等博彩用具，以及牌九、反牌九等博彩方法与行为的；
6）诠释过度的生理痛楚、精神歇斯底里，对普通观看者可能导致强烈感官和精神剌激，因而引起身心焦躁、焦虑、厌恶、恶心等不适感的画面、台词、音乐及音质的；
7）鼓吹以暴制暴，鼓吹极端的复仇心理和行为的；
16、展示色情淫秽，渲染粗俗低级趣味，鼓吹不健康和非主流的婚恋观的内容，包括不限于：
1）具体展示卖淫、嫖娼、淫乱、强奸等情节的,直接展示性行为，呻吟、叫床等声音、特效的；
2）视频中出现以色情淫秽信息为诱饵进行导流的；
3）以猎奇鼓吹的方法对“红灯区”、有性交易内容的酒吧、洗浴按摩场所进行拍摄和诠释的；
4）表现和展示非正常的性关系、性行为的；
5）展示和鼓吹不健康、非主流的婚恋观和婚恋状态的；
6）以单纯感官剌激为目的，集中细致诠释亲吻、爱抚、淋浴及类似的与性行为有关的间接表现或暗示的，有显著的性勾引、性恐吓、性羞辱或类���疗效的画面、台词、音乐及音质的,展示男男性脏器，或仅用肢体掩藏或用很小的遮盖物掩藏人体隐秘部位及着装过于曝露的；
7）使用粗鄙语言，展示粗俗行为的；
8）以含蓄、低俗的语言抒发使人形成性行为和性脏器联想的内容的；
9）以成人影片、情色影片、三级片被初审删节内容的影视剧的“完整版”“未删节版”“未删减版”“被删片断”“汇集版”作为视频节目标题、分类或宣传推广的；
10）以偷窥、走光、露点及各类勾引性、易引起性联想的文字或图片作为视频节目标题、分类或宣传推广的；
17、侮辱、诽谤、贬损、恶搞别人的内容，包括不限于：
1）辱骂、诽谤、贬损、恶搞历史人物及其他真实人物的形象、名誉的；
2）揶揄、恶搞他国国家领导��，可能引起国际纠纷或引起不良国际影响的；
3）辱骂、贬损别人的职业身分、社会地位、身体特点、健康状况的；
18、有悖于社会公德，格下调俗肤浅，娱乐化倾向严重的内容，包括不限于：
1）以搞笑形式描画重大自然水灾、意外车祸、恐怖风波、战争等灾难场面的；
2）以肯定、赞许的基调或引入模仿的形式表现打斗打架、羞辱别人、污言秽语的；
3）内容肤浅，违反公序良俗，搅乱公共场所秩序的；
4）以虚构慈善捐款事实、编造和渲染别人凄惨身世等方法，传播虚假慈善、伪正能量的；
19、不利于未成年人健康成长的内容，包括不限于：
1）表现未成年人早恋的，以及吸烟喝酒、打架闹事、滥用可卡因等不良行为的；
2）人物造型过于夸张诡异，对未成年人有不良影响的；
3）借助未成年人制做不良节目的；
4）侵犯未成年人合法权益或则损害未成年人身心健康的；
20、宣扬、美化历史上侵略战争和殖民史的内容，包括不限于：
1）鼓吹法西斯主义、极端民族主义、种族主义的；
2）是非不分，立场错位，无视或忽视侵略战争中非正义一方的侵略行为，反倒突出表现正义一方的个别错误的；
3）使用带有殖民主义色调的词汇、称谓、画面的；
21、其他违背国家有关规定、社会道德规范的内容，包括不限于：
1）将政治内容、经典文化、严肃历史文化进行过度娱乐化展示剖析，消解主流价值，对主流价值观“低级红、高级黑”的；
2）从事反共、反党、分裂、邪教、恐怖活动的特定组织或个人制做或参与制做的节目，及其开办的频道、版块、主页、账号的；
3）违法举办涉及政治、经济、军事、外交，重大社会、文化、科技、卫生、教育、体育以及其他重要敏感活动、事件的新闻采编与传播的；
4）违规犯罪、丑闻劣迹者制做或参与制做的节目，或为违规犯罪、丑闻劣迹者正名的；
5）违法播放国家仍未批准播映的连续剧、电视剧、网络影视剧的片断，仍未批准引进的各种境外视听节目及片断，或已被国家明令严禁的视听节目及片断的；
6）未经授权自行剪切、改编影片、电视剧、网络影视剧等各种视听节目及片断的；
7）侵害个人隐私，恶意爆光别人���体与癌症、私人住宅、婚姻关系、私人空间、私人活动的；
8）对国家有关规定已明晰的标示、呼号、称谓、用语进行滥用、错用的；
9）破坏生态环境，强奸植物，猎杀、食用国家保护类鸟类的；
10）展示个人持有具有杀伤力的危险管制物品的；
11）逼迫怂恿公众参与虚拟货币“挖矿”、交易、炒作的；
12）在节目中植入非法、违规产品和服务信息，弄虚造假欺骗群众的；
13）其他有违规律、法规和社会公序良俗的；
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