拼多多 2023 年一季度财报超预期，为消费回暖注入强心剂
新管理层的新思索。出品|36氪未来消费
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在疫情阴霾渐渐淡去的背景下，消费复苏回落的证据可以在徐州火锅、“特种兵式旅游”中找到，更能从拼多多最新财报中窥探。
5月26日，拼多多集团发布了2023年一季度财报，营收376.4亿元，同比下降58.2%，超市场预期；NON-GAAP净利润101.3亿元，同比增141%。
今年以来，各地纷纷在落地提振消费措施，拼多多也仍然在借助自身优势为剌激消费贡献力量，组织了多个大规模促销活动，发放额外的优惠券、折扣。作为后疫情时代的开始，拼多多2023Q1的优秀表现，为消费低迷打了一针强心剂。
业绩会上，拼多多集团董事长、联席首席执行官陈磊表示，“在过去一个季度，我们发觉市场消费意愿持续下降，消费者购买力得到进一步释放。”
陈磊还强调，这个季度的业绩部份彰显了拼多多进行高质量发展变革的成果，“过去几个季度中，我们逐步调整策略，将重心从增长转向提质。我们专注于推动平台生态建设，将提高质量作为首要目标。作为一家年青的、处在发展阶段的公司，我们会加强投入，创造更大的社会价值。”
与财报同样深受关注的，还有新CEO赵佳臻在业绩会上的首次现身。
“在提振消费的大背景下，我们希望通过加强补助、扩充品类、升级服务、充分保护消费者权益等一系列措施，进一步优化平台生态。通过平台生态的高质量变革，进一步促进消费活力。”
和其首次现身一起，拼多多也首次提出全面拥抱高质量发展，以提高质量为首要目标的战略，并构建“百亿生态”专项，进一步加强对于优质供给的扶植力度。
伴随新的变革，关于赵佳臻的新卷子也徐徐展开在外界面前。
拼多多的第三“百亿”
八年前，拼多多从农货、水果做起，逐步成长为年活跃用户近9亿，活跃商户1300万的新电商。当下，拆解拼多多的崛起，可以从无数个经度切入，但必将绕不开影响深远的几个“百亿”项目。
2019年，拼多多创始人黄峥首创“百亿补助”，如其当初所说：“百亿补助”不是标语，所花的每一分钱都值得的。久经各类凑满减券困惑最后发觉几无折扣的消费者，终于感悟到了实打实的让利。
后来，“百亿补助”被争相追效模仿，也成为了拼多多的奇特标签，不仅为平台吸引来了大量品牌商品，且成功将拼多多带到三环内，成为各个用户群体的“心头好”。
2021年3月，黄峥退职将二把手职位交棒给CEO陈磊，后者同年8月提出“百亿农研”专项，不以商业价值和赢利为目的，致力于促进农业科技进步，主导公司开启了从“重营销”向“重研制”的战略变革。
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翻看财报不难发觉，拼多多在研制上的资金投入屡创新高，2023第一季度研制投入同比降低4.2%，达到25.1亿元。基于此，农业从起家之本逐步生长而成护城河，助力拼多多顺风奔跑以及逆市下降，迈入赢利周期。
时隔三年，拼多多再度迎来组织机构层面大调整，实行“联席CEO制度”，联合创始人赵佳臻获任联席CEO，与陈磊一起管理公司业务。
前有黄峥推“百亿补助”，后有陈磊设“百亿农研”，随着赵佳臻的上任，又出现了“百亿生态”，“百亿”项目虽然成了拼多多每一任CEO必答的新试题。
所谓“百亿生态”是指推出百亿规模扶贫资金，支持并扶贫优质商户、品牌及中小企业；通过流量等资源倾斜，辅助产业带店家建设“数字化新供给”；通过爆品构建、加“数”发展、推动中小企业、优质店家实现有质量的下降。
简而言之，“百亿生态”就是愈发重视店家生态的质变性建设。事实上，拼多多相关举动不是从昨天才开始的，回看过去，其无时无刻不在推动企业、商家的高质量发展。
多年来，拼多多植根各大产区和产业带，已培植了一批兼顾供应链与电商营运实力的优质店家。目前，拼多多上有1600万新农人，越来越多的店家正通过拼多多将产品遍及全省乃至全球。
甚至，一些拼多多店家依托“拼单+产地卷发”的模式取得规模效应、建立价钱优势后开始为包括直播电商在内的其他平台供货，开启了多样化发展之路。而拼多多也因此成为整个电商行业的重要货源地。
“今年，我们的专项团队将先后深入云南、福建、浙江、江苏、山东、河北、安徽、陕西、四川、湖北等国外100个优质产业带，全面推进制造业企业推动数字化变革升级，更好地提质增效。”赵佳臻表示。
而“百亿生态”的战略落地，意味着拼多多将为中小企业、优质店家等带来愈发体系化、常态化的扶贫及资源加持。
在拼多多委任新CEO后，外界对赵佳臻有了更清晰的认知：早期，在拼多多负责农业品类的整体营运及供应链搭建，为此跑遍了国外大大小小的农产区；多多卖菜“首名开城大将”，打造了多多卖菜样板城市；去年下半年，又带队推进拼多多的供应链体系升级。
作为从田间地头走出、在供应链端摸爬滚打的人，赵佳臻带来的不只拼多多的新“百亿”时代，还有无数店家实现跃升质变的机遇。
加码高质量发展拼图
虽然这是拼多多首次将“提升质量”作为首要目标，但如同陈磊在业绩会上所说，在过去几个季度里，拼多多仍然稳健地调整策略，把重点从增长转向提质。
尤其今年以来，拼多多更是加速推动由快向稳、从速率到质量的战略变革，全面拥抱高质量发展。目前，拼多多内部已产生共识，希望将高质量发展落实到平台整治、商家生态、高质量供应链、高质量消费等方方面面。
自4月初上任近2个月时间里，赵佳臻主导了平台整治的好多事情，比如连续推出“未成年人保护”、“图书整治”等专项整治活动；实行全面的户外刀具实名制，禁止未成年人订购；主动禁售亚硝酸盐等改善电商营运环境的举措。
一直以来，拼多多也在持续加强投入优化供应链能力，强化实体供应链的建设，从鞋厂或产业带直接将产品对接消费者，缩减流通环节，降低供需两端的采销成本，推动传统产业变革升级。
“我们将以实为本，持续发力供应链投入，为高质量发展找寻更强驱动力，加速建设‘多便宜+好服务’的健康生态。我将与团队共同努力，坚持推进高质量发展，促进平台生态健康共赢。我们还继续重投实体供应链建设，稳链强链、补链延链，让更多工业、农业产业带跑出植根本地的领头羊，带领当地产业迈向全省乃至全球市场。”赵佳臻在业绩会上这么说道。
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至于高质量消费，则是进一步强化对优质供给的补助力度，引导红色、健康、对身心、环境都更好的消费。赵佳臻表示，“我们将牢牢坚持消费者导向，不断自我完善，高效创新，引导平台更高质量的发展。”
比如持续弘扬“天天618”的平台消费理念，并于4月6日启动了拼多多百亿补助“数码电器消费季”，对数码电器全品类进行超额补助，还以品类专场的方式对各种商品持续加补；今年北京“五五购物节”，拼多多更是掏出40亿真金白金投入补助，并为广州居民带来翠恬莴苣、极星小番茄等健康红色农产品。
另外，今年以来拼多多今年以来已将绝大部分品类从支持72小时发货，升级至支持48小时内发货。在售后策略上，对奶奶及偏远地区的消费者进行服务倾斜，并执行愈发主动的客服策略，如为利益损坏消费者提供仅退货服务。
在高质量的店家生态方面，拼多多竭力扶植优质农产品出村进城，近期，“农云行动”、多多跨境等专项团队深入探寻国外各个优质农业及制造业产业带，通过提高农货上行效率及推动中国制造出海等方法，持续推进传统产业链的数字化升级。
值得一提的是，拼多多至今保持农产品零佣金的新政，农业店家的综合费用大约是其它平台的1/3-1/2。
随着“百亿生态”的筹建，商家生态建设持续得到健全，拼多多的高质量发展拼图也得以补充完整。在广袤的底泥里，企业店家将收获愈发健康、可持续、高效的下降，不断锻化核心优势，提升竞争活力，从默默无闻的小品类摇身一变名行全省的好品牌。
这也是高速飞驰中的拼多多，坚定战略变革的驱动力，更是其由“量变”到“质变”all in所期盼望见的结果。
“质疑”与“修心法”
在业绩会上，赵佳臻主动提到了此前引起关注的拼多多“炸店”事件，并透漏，拼多多在第一时间对利益损坏的店家进行兜底保障，同时升级攻守策略，很快恢复了正常的经营秩序。
他还表示，“竞争是绊脚石，能够激励我们更高效地学习，更快速地创新，从而促使服务的快速迭代，我们将继续坚持消费者导向，以正面、积极的方法应对竞争，即使面对恶意功击，我们也会善意剖析，坚持自我建立，推动平台更高质量地发展”。
对拼多多而言，高质量发展，并不意味着舍弃中小店家，而是帮助所有店家修练心法，在竞争激烈的环境下能逐步致远。在拼多多，信用是秩序的基础，当店家积累的信用越多，拥有的机会急剧越多。
而“百亿生态”的出现也证明了拼多多对中小店家的注重，帮助高信用、合规经营的优质店家获得流量补助等资源之余，还弱化了“劣币驱逐良币”不良竞争。
但如赵佳臻坦言，在变革过程中，平台可能会经受宫缩、面临指责、遭受功击，在他看来，这些情况都在管理团队的预期之中。
误解是表达者的宿命，质疑其实也是拼多多成长路上丛生的荆棘。
在当今常见的拼多多叙事语境里，其故事一般由用户、GMV、营收等数据在有限时间里剧增高涨的拼多多速率组成。但那些背后，误解、质疑，攻击等也串联起了拼多多一路的发展轨迹。
早在2018年7月，刚上市不到一星期的拼多多就遭到了铺天盖地的指责声浪，为此，黄峥发布了题为《坚持本分，即使是恶意的功击，也要善意的剖析》的全体职工信，指出要坚持本分，面对指责先求责于己，要拥抱公众和竞对的监督，忽略股价的波动，拿出钉铁钉的精神，一个一个扎扎实实解决实际问题。
“要消费者导向，不要竞争导向。别人指哪些我们才做什么，要牢牢的紧抓消费者导向，从消费者最最切身的利益点开始抓，开始改，持续的改。”他在信中表示。
彼时，拼多多在好多消费者那儿是入不了法眼的“拼夕夕”，抨击之声喧嚷。几年之间，百亿补助、供应链升级等大刀阔斧的战略性注力，却将批评、质疑渐渐消融，赢得了消费者真金白银订购的信任。
行进在高质量发展的路上，拼多多未能防止来自店家的一些指责和不理解，是平台面临的新挑战，也是赵佳臻那位新任CEO的大考。
幸运之处在于，拼多多过往经历让他有胆气相信，“百亿生态”启动以后，平台与一些店家的宿怨误会会在时间里迎刃而解。
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