2024 快手电商引力大会聚焦平台战略，四大升级引领全域经营新机遇
日前，2024快手电商引力会议在河南同里举行。本次会议以“用户为先、聚势同行”为主题，聚焦平台战略与全域经营方式论，为快手电商经营者在2024年的生意发展提供了新的方向和策略指引。会上，快手电商总工裁、电商C端产品及中小店家业务负责人孔慧以《生态繁荣信任下降流量视角下的全域新机遇》为主题，分享了快手电商平台的四大升级。
她同时宣布，未来，快手电商将通过超千亿新商起航计划、全面的全域店家激励策略、十亿优价好物商品补助、五千万经营增量激励，引入多元优价好物，持续放大信任价值，牵手店家共同为用户带来更好的体验。
从进驻到成长，全阶段流量、激励覆盖
数据显示，2023年，快手电商月活跃卖家数环比提高22.9%，订单量环比下降27.7%，电商经营者环比下降55%，新动销店家环比下降68%，月均GMV过200万店家数环比下降130%。
这表明，快手电商卖家规模正在显得越来越庞大，怎么引入足够亮泽的商品去“满足”甚至“灌溉”流量是一个重要的问题。新店家引入与此息息相关。
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孔慧强调，过去一年，快手电商为新店家提供了覆盖从进驻到成长的各个阶段的流量支持。“目前我们对新店家的冷启流量覆盖率稳定超过95%。当优质店家成长到一定水平时，我们会继续投入700亿扶摇计划流量，推动店家实现经营上的新突破。”
沈阳柏氏面粉是最为典型的案例，其在快手开播四个月后，GMV就突破了百万大关。据统计，在整个开播与起航阶段，沈阳柏氏面粉共获得了400万的新商流量扶植;在后续成长阶段，沈阳柏氏面粉通过扶摇计划，获得一半以上的流量增量。
“除了流量，快手电商也为新店家同学提供了新商0元开店、首销GMV激励、退货邮费补助、商家菜鸟村计划等系列服务能力，帮助新店家快速搭建起经营能力，实现快速成交。”孔慧说。
值得关注的是，私域一直被视为有“复利”的生意，粉丝越多生意越大，是做电商的基本前提。为赋能店家沉淀私域流量、变“客”为“粉”，在过去，快手电商持续以新商涨粉计划和长周期转化产品工具，为店家的私域经营推动。
“借力涨粉计划，新店家可以在30天内快速实现50%粉丝增速，做好从公域开店到私域联动的全域经营;结合新客关注店面让利券等营销产品，店家才能实现更高效的私域沉淀。”孔慧说，“未来，快手电商将为新进驻的店家，提供高达千亿的启航计划，配合扶摇流量一起，帮助店家从开播冷启开始，快速扩大经营规模和GMV结果。”
四大升级方向：信任购物、商品增量、场域增长、AI导购
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孔慧还表示：“2024年，快手电商将从信任购物、商品增量、场域增长、AI导购四大方向入手全面升级，为店家提供全域经营新机会，推动店家不断地突破经营规模，更稳健地在快手成长。”信任依旧是在快手成交的基石，也是快手电商自2018年诞生以来的首个主曲调。
与十年前不同的是，作为GMV加法公式的另一重要因子，商品增量在近来几年被提及了更高的优先级。2023年，快手电商将“低价好物”作为年度战略提出。
数据显示，过去一年，快手电商动销商品数目环比下降超1.5倍，月人均订购商品细分类目数目环比下降超7.6%。这表明有更多新商品、更多优价好物在平台内涌现，也意味着消费者多元化的需求正在被满足。
在店家经营阵地层面，孔慧再度指出了“短直短”模式，她鼓励店家在做好短视频与直播的联动之外，在直播后借助短视频实现二次翻售，让短视频带来更大的GMV贡献比。“短直短”模式的本质是延长商品售卖周期，其具体的运作方法是：在直播前，店家将内容丰富的拔草短视频、直播预约短视频作为蓄水池;在直播过程中，通过短视频为直播带来更多的进间人数和交易人数;直播后，店家通过货车对新品商品返场销售。
在营销工具层面，孔慧在会上即将推出针对服装行业的AI智能尺码助手。“AI智能辨识用户尺码可以解决用户在输入身材上的问题，同时还可以通过海量的数据智能为用户匹配该商品下的适配尺码，并提供AI试穿，便捷用户听到自己的上身疗效，因而提高整个决策链路的效率，同时也能降低退款率。”孔慧说。
服装行业之所以成为“试验田”，主要在于其个性化消费需求最为充裕，AI+的前景也最为辽阔。在服装行业，用户的订购决策过程中，最核心的困惑在于适配与否。数据显示，约27%的用户由于尺码不清楚而舍弃订购，购后订单中也有接近19%是由于尺码不合适而退钱。
整体来看，怎么让消费行为更简单，是“用户为先”的一个明晰导向。据孔慧介绍，未来将从售前、售中、售后全链路提供用户体验的保障。例如，在售前阶段回归商品本身，增加营销信噪比，协助店家给用户最简单直接的价钱信息；在售中阶段向店家限时免费开放先用后付能力；在售后阶段通过退货不退换保障、7天价钱保障等打消用户购物疑虑。
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