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6月6日消息，近日，抖音电商宣布推出“智能辅助”版抖音客服机器人。公告称，为减轻门店人工客服接待压力，提高门店三分钟响应率和客服满意度，抖音上线“智能协助”功能。
开启此功能后，如果当前会话为人工客服，买家查询直接点击知识库中的问题后，智能客服代替人工客服直接回复买家。
用户可以打开客服机器人工作台，点击右上角的“智能辅助接待”按钮激活该功能。
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此外，抖音还升级了手动传输功能。当用户开启“推荐问题”功能时，智能客服无法识别买家的意图，会根据店铺提问的触发次数降序显示，让买家选择自己喜欢的问题。想问。
如果关闭此功能，买家会在触发底线推荐问题后触发手动转账。
用户可以到客服机器人工作台-“门店接待设置”-“转人工设置”，打开“推荐问题”按钮。
同时，为了减少客服机器人无法直接回答买家问题而引起的不满，抖音还推出了设置“推荐问题的最大触发数”的功能。
在一轮咨询中，当智能客服回复推荐问题的次数超过推荐问题的最大触发次数时，会触发人工逻辑。
用户可以在客服机器人工作台-“门店接待设置”-“转人工设置”中编辑“推荐问题的最大触发次数”。
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