律师称猫眼平台不退不改规则涉嫌霸王条款，引球迷热议
赛事门票预售启动，退票问题迅速成为公众关注的焦点。猫眼平台对退票的拒绝引发了广泛争议。在此背景下，网友们的维权之路受阻，与票务平台的强硬立场形成了鲜明对比。门票预售争议颇多
自2023年12月25日起，"荣耀巡回赛2024利雅得胜利中国行"的门票开始预售。然而，门票销售过程中出现了诸多问题。众多消费者对退票问题表示不满。例如，王先生的情况并不少见，他在购票后因行程冲突希望退票，却遭到了拒绝。许多消费者仅仅是因为个人行程变动，却未能获得票务平台的理解和支持。
票务规则明确指出，主办方原因导致的退款是允许的，而消费者原因则不可退款。这一规则上的不平等对待，让消费者感到极度不满。此类不公平的规定，为未来可能出现的众多退票争议埋下了隐患。
消费者退票被拒
王先生于购票两天后，发现比赛时间与个人行程相冲突，随即联系客服进行退票。客服在核实订单后，明确告知按照订单规定无法办理退票。尽管王先生多次与平台沟通，但结果并未改变。众多类似王先生的消费者纷纷加入维权群，共同维护自身权益。这些消费者因工作变动、健康问题等多种原因寻求退票，然而，猫眼平台却一律拒绝了他们的请求。
购票页面部分条款对消费者显得不公。以《票务总代理猫眼销售方案》为例，其规定预售票不可更改或退款，然而消费者在提出合理要求时却常遭忽视，不得不默默忍受由此产生的损失。
平台规则惹争议
猫眼平台的票务规则存在诸多不合理之处。例如，在购票须知中，虽然提及因市场波动或不可抗力因素可退款，但对于消费者自身原因则坚决不予退票。此外，购票页面弹出的销售方案中明确指出“不改不退”，这对消费者权益造成了较大限制。令人遗憾的是，第七条关于无理由退货的规定似乎并未在门票销售中得以体现。
猫眼平台上的票务事件中，此类坚决的不退票规定常面临质疑，消费者在处理票务问题时并未处于公平合理的立场与平台进行交涉，面对规则，消费者显得尤为无助。
官方声明无作用
2023年12月26日，主办方在声明中指出，针对同一观众重复购票的情况，已制定了相应的处理措施。然而，在退票问题上，他们依旧坚持按照购票平台的规则执行，不支持退换票。尽管这一声明表面上看是旨在解决问题，但对于消费者而言，并未带来任何改善现状的积极影响。
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主办方发布的声明未能展现出对消费者售后问题的重视。消费者最为关注的票务退换问题依然未得到妥善处理。相反，人们感受到官方似乎在持续强化这一不合理的规则。
票源显示有分歧
有网友指出，主办方指定的猫眼和大麦官方售票渠道宣布两场比赛球票已售完。然而，在其他平台上，仍有球票可供购买。这种不同售票平台票源信息的差异，使得消费者对官方售票渠道是否存在垄断或暗箱操作产生了怀疑。
此举不仅损害了消费者对官方售票渠道的信赖，更使消费者感到遭受不公待遇。若官方售票渠道确实存在不合理行为，赛事票务的公正性将面临广泛质疑。
寻求平台回应
1月16日上午10时30分左右，极目新闻记者联系了猫眼客服，并在确认身份及说明来意后，客服对其记者证号进行了记录，并表示将专人回复。目前，尚不清楚猫眼平台将作出何种回应。消费者权益能否得到保障，尚属未知。平台或许会维持现有的票务规则，亦或对争议作出适当的调整和改善。
面对这一状况，消费者面临的选择是何其关键。众人或许在思考，猫眼平台是否应当对其票务策略进行一番重新评估？对此，您有何高见？不妨留下您的评论，点赞并分享您的看法。
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