小红书商品实物与图片差异大，退货遭拒，平台偏袒商家引争议
近期，消费领域内，平台购物规则与国家法规存在冲突，商品宣传与实际不符等现象频发，引发了广泛的关注。尤其是此次，小红书因类似问题成为舆论焦点。范先生退货遭拒
2023年9月，江西的范先生在小红书购买了一款手链，然而他的购物体验却令人沮丧。收到的手链中，有一条不仅质量不佳，与图片描述也存在显著差异。范先生希望退回未收到的另一条手链，但商家以不支持七天无理由退款为理由拒绝了他的请求。尽管商家实际上是供货商，却以个人商家身份申请，并声称商品为闲置物品，以此为由拒绝退货。更令人遗憾的是，小红书平台竟然偏袒商家，对国家规定置若罔闻，声称这是平台的规定。
范先生强调，所谓的显示标识并不显眼，仅有三个字，并且需要点击才能查看详细信息。然而，平台客服却声称该标识十分显眼。这一情况不仅损害了范先生的消费权益，同时也揭示了小红书在售后服务以及规则标识方面的不足。
电诉宝移交投诉
电诉宝在接到范先生的投诉后，立即执行其职责，将案件迅速转交给了小红书平台处理。但截至新闻稿件发布时，小红书并未对处理情况作出任何回应。这种处理方式无疑让投诉者感到失望，同时也反映出小红书对用户投诉态度的轻视，在消费者权益保护方面未能达到预期效果。
小红书投诉排名为首
电诉宝数据显示，在数字零售社交电商领域，小红书以显著优势位居用户投诉量排行榜首位。其最新评级已降至“不建议下单”级别。这一评级结果反映出小红书在用户购物体验上存在众多严重问题，引发了大量用户的投诉和维权行为。
多种问题困扰用户
范先生的退货事件并非个例，自2023年以来，电诉宝处理的用户维权案例揭示，小红书疑似存在众多问题。其中包括退款难题、网络售假现象、商品质量问题、发货延误、售后服务不到位、退换货流程繁琐、订单处理问题、商品与描述不符、个人信息泄露、客服服务问题、物流配送问题、网络诈骗、虚假促销活动以及不公平的霸王条款等。这些问题犹如毒瘤般，严重损害了用户在小红书购物时的体验。
李女士不满客服态度
2023年9月4日，广东省的李女士在小红书购买了一把雨伞，但该伞在使用过程中出现了问题。当她收到伞时，发现弹簧已经断裂。随后，李女士向商家提出了退货和退款的要求。然而，当李女士因质量问题要求商家承担运费时，商家却要求她自行承担。这一做法让李女士对小红书的客服产生了强烈的不满。相关客服的处理方式显然违背了基本的消费常理，未能站在消费者的立场妥善解决问题。
陈女士投诉商家三宗罪
陈女士在甘肃省遭遇了令人不满的小红书购物经历。她在2023年7月6日通过该平台下单，却遭遇了一系列商家问题。尽管商品标注为预售15天，实际发货却延迟至30天以上。商家承诺的补退邮费始终未得到履行，同时商家也未回复任何消息，对问题视而不见，其售后服务态度恶劣。这一连串事件反映出小红书商家在运营中存在诸多不诚信的表现。
面对接连不断的投诉，小红书将如何应对？它是否将主动采取措施解决这些问题，以修复形象并重新获得用户的信赖？我们期待各位积极留言，分享您的观点。同时，请点赞并转发此篇文章，以吸引更多人的关注。
页:
[1]