问题本店宝贝图均本店专业摄影师实物实拍，熟练应用标准话术
步骤四聊天设置，熟练应用标准话术 2．编写常见问答 回答大多数顾客的疑问，可以节省时间，更迅速的响应客户，不至于客户流失。一般涉及议价问题、赠送礼品问题、价格低廉或昂贵的原因、支付方式、发货问题、退换货条件、售后问题等这几个方面。以淘宝一家创意饰品店为例（如下表）。 问题 回答 商品质量问题 本店宝贝图均本店专业摄影师实物实拍，请大家放心购买。 赠送礼品问题 亲，小店促销活动中，凡在小店购买满200元以上任何种类的礼品均赠送精美创意茶杯一只！ 价格低廉的原因 我们的货源渠道都是直接和厂家合作，省去了中间商渠道环节，我们的进货价格会相对比别人的便宜，所以我们的卖价也比别人的便宜，但是肯定保证质量，绝对物美价廉！ 支付方式 小店只接受支付宝和网银转账方式，不支持信用卡。 发货问题 本店默认用中通或圆通发货,各别地区需要用EMS快递,请购买时请注明 补上邮费差价. 每日下午，16：00点发货,过了隔日发货，周日不发货，周未订单周一统一发货。 退换货条件 退、换货条件1：任何质量问题，包括产品包装破损、产品有裂纹等均无条件退换货。 退、换货条件2：包装未打开，收到货7天之内允许退、换货 退、换货邮费1：因质量问题退、换货，来回邮费我们提供。退、换货邮费2：因退换货条件2，邮费客户自行承担。步骤四聊天设置，熟练应用标准话术 3.设置自动回复 （1）登陆阿里旺旺后，点击窗口左下角系统设置图标，弹出系统设置对话框。单击展开客服设置选项卡，选择自动回复设置选项。 （2）将自动回复第一个选项前的单选框打钩，单击“新增”，按照图10-16所示进行设置自动回复内容。然后依次按照自己的喜好设置另外三个自动回复的内容。步骤四聊天设置，熟练应用标准话术 4.使用快捷短语功能。 （1）登陆旺旺后，双击一个好友账号，弹出聊天窗口（如图10-17所示），单击快捷短语图标，单击“新增”，如图10-2-5设置快捷短语以及快捷编码和分组，单击“确定”，设置完成。步骤四聊天设置，熟练应用标准话术 （2）设置快捷短语后，在聊天窗口内输入“/1”,回车，即可出现所设置的快捷短语（如图10-18所示）编写常见问答、使用自动回复功能以及快捷短语功能，这三种售前设置都能迅速响应客户，一定程度上减少客户的流失。步骤五熟悉店铺商品的相关知识 明确商品的特性 划分商品规格的方法 熟悉商品的使用方法 知晓商品的保养和店铺售后服务标准规格是指产品的物理性状，一般包括体积、长度、性状、重量等。
在标准化生产的今天，通常一种产品采取一种规格衡量标准，主要是区别类似产品，一般品种的规格都是从小到大有序的排列。不同类型的产品会采取不同的方式区分规格，客服人员必须掌握店内商品区分规格的方式，这样才能用专业的回答服务于顾客，解决顾客在规格方面的疑问。常见的区分规格的方式主要有以下四种：步骤五熟悉店铺商品的相关知识 明确商品的特性 划分商品规格的方法 熟悉商品的使用方法 知晓商品的保养和店铺售后服务标准 1.按大小来区分规格服装、鞋子、内衣、戒指等商品都是按照尺寸区分规格的商品，例如鞋子按脚的长度来确定尺码，一般女鞋的35-37码属于常见尺码；服装的划分标准复杂，其中一种划分标准是以人们常见的传统的XS、S、M、L、XL、XXL来区分。 2.按重量来区分规格固体的食品、茶叶、彩妆类商品都是用重量单位克、公斤来区分规格，在商品的外包装上，区分规格的重量单位“克”经常用英文字母“g”来表示，单位“公斤”用英文字母“kg”表示。例如，100g牛肉干、150g茶叶、10kg大米、10g的粉饼、30g的散粉、3g装的口红等。步骤五熟悉店铺商品的相关知识 明确商品的特性 划分商品规格的方法 熟悉商品的使用方法 知晓商品的保养和店铺售后服务标准 3.按容量来区分规格 液体的饮料、油、护肤类商品、容器等都是用容量单位“升”、“毫升”表示，外包装上的“mL”表示容量单位“毫升”，“L”表示容量单位“升”。
如图10-19所示 步骤五熟悉店铺商品的相关知识 明确商品的特性 划分商品规格的方法 熟悉商品的使用方法 知晓商品的保养和店铺售后服务标准4.按长度来区分规格钓竿、管材、布料、花边等商品时采用长度单位米、厘米来区分规格的，长度单位“米”、“厘米”在外包装上通常以“m”、“cm”表示，一般长度越长价格越贵。除此之外，商品的规格区分还有其他的计量单位了，但是更多的商品是按件数、个数为规格划分，甚至有的同款产品因为热销程度不同价格也会有所不同。 步骤五熟悉店铺商品的相关知识 明确商品的特性 划分商品规格的方法 熟悉商品的使用方法 知晓商品的保养和店铺售后服务标准 了解商品的特性是达成交易的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个方向，了解商品才能更好地介绍和推销产品，顾客对商品是否接受很大程度取决于客服人员介绍的水平。因而说客服人员必须明确店铺销售商品的特性表现在哪些方面。 对商品的特性的了解和运用主要分为以下三个方面：步骤五熟悉店铺商品的相关知识 明确商品的特性 划分商品规格的方法 熟悉商品的使用方法 知晓商品的保养和店铺售后服务标准 1.商品的性质 了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等，知道了这些商品特性才能回答顾客的简单提问，至少能回答杯子的材质是什么、衣服的面料是什么材质以及适用人群等。
步骤五熟悉店铺商品的相关知识 明确商品的特性 划分商品规格的方法 熟悉商品的使用方法 知晓商品的保养和店铺售后服务标准 2.商品的特点 商品的特点在一定程度上代表了与同类商品相比较的优势，例如，一款净化空气的香薰茶烛区别于其他茶烛的特点在于具有香薰的功效（如图10-20所示）；又或者是商品可以两用或多用，感觉很独特、很有个性、是限量版、促销商品等。 步骤五熟悉店铺商品的相关知识 明确商品的特性 划分商品规格的方法 熟悉商品的使用方法 知晓商品的保养和店铺售后服务标准 3.商品的优势 明确商品的优势，迅速看出顾客的需求，力求让商品的优势转化为顾客的利益，打动顾客。例如：一款净化空气的香薰茶烛区具有香薰的功效，可以满足女性顾客追求生活品质的需求；棉质的衣服可以满足顾客追求舒适穿着的利益需求。 步骤五熟悉店铺商品的相关知识 明确商品的特性 划分商品规格的方法 熟悉商品的使用方法 知晓商品的保养和店铺售后服务标准客服人员应熟悉商品的使用方法，在客户咨询时应告知使用方法和步骤以及注意事项，也是体现客服专业性的一个重要表现，防止因为错误的使用方法而导致商品没有产生应有的作用，引起顾客对于商品的质量的怀疑，甚至是因为使用不当让商品变成了废品，埋下交易纠纷的隐患。
步骤五熟悉店铺商品的相关知识 明确商品的特性 划分商品规格的方法 熟悉商品的使用方法 知晓商品的保养和店铺售后服务标准 客服人员在与客户交流时， 为避免交易纠纷的产生， 应提前说明顾客商品的实 际情况以及售后标准，包 括色差、退换货、发货等 问题。步骤六 明确客服接待流程，正确使用沟通术语在线接待，被认为是在线销售的临门一脚，无论店铺的标题以及关键词做的多么到位，图片处理的多么美轮美奂，但是买家一般都会在点击旺旺和卖家联系沟通后，才会最终下单购买达成交易（如图10-22所示）。买家点击旺旺和客服说的第一句话，称为呼入转化率。买家第一次呼入的转化率的提升，需要依靠客服本身的沟通技巧。步骤六 明确客服接待流程，正确使用沟通术语要提高优秀的在线接待转化率，遵守接待流程是非常重要的。每个团队一般都有比较适合自己店铺的接待流程，卖家可以根据自己经营的产品和以往运营的经验制定出适合自己的接待流程。良好的接待流程作用现在以下五个方面，如下图所示：按流程运行可以提高工作效率 1标准的流程可以尽量减少失误 2 使接待服务显得更规范和专业 3 统一流程能养严谨工作作风 4 有利于新成员培训 5步骤六 明确客服接待流程，正确使用沟通术语网店在线接待流程通常由以下九个步骤组成：从顾客进门，客服问好开始，到顾客下单成功礼貌告别结束为止。
如下图所示： 在线接待的流程 问好 提问 咨询 帮助 核实 礼貌告别 识别客户 推荐 处理异议步骤六 明确客服接待流程，正确使用沟通术语 （一）问好：当旺旺提示有客户咨询时，在提问和回答前要先问好（如图10-25所示）。 博客内容的质量是博客生存的基础。好的博客不要只是转载，还应该有适量的原创，在美文同时添加音乐和装饰，使博客更具有吸引力。 ②做好博文的标题设置。 撰写有创意的博文标题，争取博客圈的推荐，吸引看客的点击浏览。 ③关注博客与博客间的互联 对于一个正常的博客，它的流量大概有20%来自于其他的博客，40%来自老访客，其他40%是来自于搜索引擎的搜索。如何提高你的博客与搜索引擎之间的“友好”合作，除了需要你多发表原创博文外，还需要多放一些链接、多重复关键词，你可以在每篇文章的最后，提供相关文章的链接来积累流量，让新的访客很方便地深入探索你的博客。多链接一些有一定流量的博客，以增加更多的访客流量。 ④学会撰写软文 软文的精妙之处就在于，它藏而不露，如春风化雨、润物无声。使访客在轻松愉悦的阅读过程中了解你及你的店铺，并产生点击你店铺的欲望，增加店铺的访问量，促进成交。
2．微博营销推广 随着近几年微博的发展，使用人数也不断的增长，微博营销已成为一种常见的必备的推广方法之一，然而，微博营销并不像论坛推广那样简单，随便发个帖子或是一条外链，发了帖子就会有人去看，仅仅是多少而已，即使没人去看，对你也不会有什么危害。微博则不然，不合时宜的广告贴，不但起不到宣传作用，搞不好还会殃及微博的命运，让你的微博人气尽失，成为一个无人问津的死博，那么到底该如何才能发挥微博营销的推广作用呢？ （1）微博账户使用网店名。 微博账户的头像也要与店铺LOGO完全一致。在微博资料里边，可以输入店铺地址和店铺介绍，让看过资料的人感到这个微博账户就是某某网店的官方账户，具备唯一性;接下来在最初的几条广播里郑重说明此微博账户的用途，让看见你微博的人知晓。这么做的益处是，一方面加深用户对你的印象，另一方面易于收听你的广播，成为你的忠实粉丝。同时，我们可以在微博里将客服平时办公、仓储状态、发单事情状况以图片的形式上传，甚至于秀秀店主的美图，增加店主与网友的亲切感。 （2）迅速积累，归属自己的粉丝。 当店铺真实的显露在微博中后，我们就可以开始积累自己的粉丝了。怎么样积累粉丝这里可以推荐一个快捷的办法： 以腾讯微博为例，我们可以利用微博搜索功能来搜索与自己店铺商品有关的话题和寻觅自己的粉丝。
在微博建立之初，要做到每天广播一定量具有实际意义的内容。二是增加听众。维持定期定量的广播更新就可以增加暴光率，而寻觅话题和粉丝则是营销自始至终的关键。只有这样才能不断累积和增加粉丝，当你的粉丝多了，一定会有更多的人来主动加你，这就是“微博粉丝效应”。 （3）开展对客户切合实际有好处的活动。 如开展有奖活动。供给不收费奖品吸引更多的听众，这种形式可以在短期内取得一定的用户。还有宣布特别降低或打折扣信息。供给限时内的商品打折扣或秒杀活动，定时宣布一点催销商品，这种办法会给粉丝带去切合实际的让利，有意图的客户一定会关心注视你。 （4）与听众互动交流 要不时关心注视听众对自己看法和回应，尤其是那些想和你沟通的听众，要趁早回复，诚恳对待他们，你诚恳的回复就是对他们的尊重。当你经过长时期的相互作用交流后，听众一定会忠实于你，会愿意相信你与你保持更亲密的关系。 3．QQ推广 作为一种IM工具,中国几乎有90%的网民都在使用，如何充分利用这个成本又低、操作又简单的工具，进行营销推广呢？ （1）建群推广建群圈人，建立一批群锁定自己的顾客群。通过对锁定的群员进行广告，软文或者表情等方式每天轰炸，增强你店铺的印象和商品功能的了解。
（2）QQ群信息。 QQ群信息推广，修改好自己的网名和个性签名、以及群名片，使其做为一个介绍的地方，不要一进群就发广告、链接。可以多参与别人的讨论，在发布聊天的时候你的网名就是一个很好的宣传工具。 （3）QQ群邮件推广 ①邮件的标题要设置好。要吸引人， 标题不能过长，过长，显示不全! 最合理的字数在13字以内! ②邮件正文。发邮件的目的就是为了推你的店铺，网址是必不可少的!我们可以借助百度收藏 这个工具来做一次跳转!可以增加腾讯的信任。 ③QQ群共享上传推广QQ群分享，通过自己资源的分享实现推广。对于QQ群分享这种推广方式，主要针对一些技术性的，资源性的群，会收到很好的效果。通过软文加链接，软件加木马或介绍。因为顾客群精确，对这方面都具有很高的需求，推广的转换率很高。这种方式的难点是如何吸引大家去分享、留意你的推广，解决的办法最直接的就是你在群里经常进行提示，如果是自己的群，直接进行群公告就可以了。 4．邮件推广 因为方便、快捷、成本低廉的特点，成为目前使用最广泛的互联网 应用，是一种有效的推广工具。它常用的方法包括邮件列表、电子刊物、新闻邮件、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。
拥有潜在用户的Emai l地址是开展Emai l营销的前提，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。如果邮件发送规模比较小，可以采取一般的邮件发送方式或邮件群发软件来完成，如果发送规模较大，就应该借助于专业的邮件列表发行平台来发送。发送邮件一定要是基于对方许可的前提下进行发送，以达到推广品牌、产品或服务的目的。同时减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度还可以增强与客户的关系、提高品牌忠诚度。 进行邮件推广需注意以下几点： ①发邮件前要得到对方的允许。 我们在回复客户邮件的时候可以在邮件中设一个控键，让客户选择是否接受我们发给他的同类商品信息（默认为接收），控键自动将用户的信息返回到我们的系统中。 ②邮件内容要有趣，吸引人。 ③邮件视觉效果，文字内容，产品信息三个方面可以分别建出模板，从而一劳永逸。④在邮件的最后要附上一段，告诉别人如果不再想收到你的邮件该怎么做。 可以让客户到我们的网站去取消（最好是那种需要客户仔细浏览网页才能找到的位置），这样有助于提高网站流量和流量质量。 ⑤邮件要短。没人喜欢看冗长的邮件。弄些超链接让客人直接点进你的公司网站了解更多信息。
⑥客人的邮件一定要在一个工作日内回复。 ⑦绝对不要发垃圾邮件。 ⑧不要全用大写的字母写邮件，这让人感觉你在大叫或者在吼，还很粗暴。 ⑨不要用缩写。这是懒惰的表现。容易跟商品形象进行联系。 ⑩邮件中不要出现彩色字和艺术字，要表现的专业，通篇只用一个字号和黑色字体。 站外营销的方式还有很多，比如口碑营销、SNS平台营销、搜索引擎营销等等，我们都可以根据自身情况进行推广。 这是个追求高效快捷的时代，没有人愿意花时间和精力特意去深巷中寻找美酒，酒是否香需要大力宣传后，才会初步取得买家信任，所以，要销量，必须对商品进行宣传推广，长期有效的推广是决定着你的销量和你店铺是否能够存活的关键。 1．选择一款自己店铺的宝贝，对该宝贝进行标题优化，并检验效果。 2．加入淘宝帮派，回答问题，适时宣传自己的店铺。 3．请您为自己的店铺书写一篇美文，分别在QQ群、论坛、博客、微博等站外平台进行推广。 任务九 达成交易 了解客服的作用，掌握客服在达成交易前应做的准备，熟悉商品知识，明确及制定合适的交易流程，掌握交易中的标准话术及沟通技巧，明确交易中推荐商品方法和技巧。 阿里旺旺 客户 标准话术 交易流程 推荐商品熟练应用阿里旺旺在线联络工具，能够利用阿里旺旺进行客户管理、有效向客户推荐商品和描述顾客交易流程 关键词 理论要点 实践要点购物许多时候是一种心理战，如何用语言的魅力把产品成功推销出去是一门非常深奥的学问。
王海涛同学一直以为客服是一件没有太多技术含量的工作，而是只需要做到热情礼貌就可以成功促成交易的。因而尽管主动咨询的人很多，但是成功完成交易的人数所占比率却不多。在创业园负责人的提点下，他终于认识到一个好的售前导购能够让潜在的买家打消顾虑，甚至可以为买家提供良好的搭配建议，带动店铺其他的产品。而一个好的售后处理人员则是可以在极大程度上降低产品的退款率，让新买家成为老顾客，大大提高店铺的用户体验度。目前与客户直接进行实时在线沟通工具主要有阿里旺旺（淘宝网、阿里巴巴网站使用）、腾讯QQ（拍拍网使用）、拍拍多（拍拍网使用）易趣通（易趣网使用）、百度Hi（百度有啊使用）、在线网页交流平台（聚美优品、亚马逊等大部分电子商务网站采用）。然而，不管是基于那类平台，所有交易的达成，客服人员都必须明确自己的工作责任所在，熟练应用在线联络工具，掌握一定的沟通技巧和商品推荐的方法和技巧且能够有效处理异议。基于淘宝网这一平台，利用阿里旺旺这一在线沟通工具，学习有关客服的准备工作和交易流程相关知识。其中，售前的准备工作包括对于阿里旺旺这一在线联络工具的安装使用、会员分组设置、店铺商品知识的学习等。客服人员掌握这两方面的基本技巧，才能够有效达成交易。
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步骤一下载安装卖家版阿里旺旺步骤二设置个性签名 步骤三管理客户分组，快速识别客户 步骤四聊天设置，熟练应用标准话术 步骤五熟悉店铺商品的相关知识 步骤六明确客服接待流程，正确使用客服沟通术语步骤一下载安装卖家版阿里旺旺王海涛了解到下载阿里旺旺的途径有很多，为了保证软件的安全性，他决定直接到淘宝网（）下载。（一）进入到淘宝网站首页，单击“阿里旺旺”。步骤一下载安装卖家版阿里旺旺 （二）然后进入阿里旺旺下载页面。单击“卖家用户入口”，进入卖家版下载页面，单击“立即下载”，开始下载卖家版阿里旺旺，并选择合适的软件安装位置，根据下载对话框提示逐步完成下载。（三）王海涛同学在下载位置找到阿里旺旺软件图标，然后双击该图标，进入旺旺软件安装操作。根据安装对话框提示，逐步完成安装。步骤二设置个性签名登录阿里旺旺后，在阿里旺旺界面顶端找到“点此输入个性签名“字样，鼠标单击该在该个性签名的位置，可以设置成网店的打折促销类广告语，如“打折促销—2013新款饰品销售”，也可以设置成公司的主打产品信息，如“公司核心产品：OL女装，瑞丽装，精品童装”字样，在“点此输入个性签名”位置输入文字，要求32个文字内：步骤三管理客户分组，快速识别客户 访问客户 潜在 购买客户 购买客户 重复 购买客户 忠实客户转化率 二次购买王海涛学习到一个网店的成功除了良好的经营方法，还需要良好 的客户管理方法。
一般一个网店的客户群成长路径，存在如下图所示 的规律。 步骤三管理客户分组，快速识别客户一个店铺将访问顾客更多的转化为忠实客户，就必须进行客户管理。 有效的客户管理和客服识别客户是新客户还是老客户的高速率，有助于 提升网店的交易量，其中，客户分组就是客户管理的手段之一。客户分组的常用方法一般有以下四种： 1、阿里旺旺分组 2、会员设置分组 3、按照客户所在区域分组4、按照客户购买能力分组步骤三管理客户分组，快速识别客户 1.双击阿里旺旺图标，进入阿里旺旺登陆界面，王海涛同学输入自己的淘宝账号及密码，选择登陆状态，单击“登陆”，进入到旺旺操作界面。在旺旺的操作界面中，在“未分组好友”标题处单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“添加组”菜单项。 阿里旺旺分组步骤三管理客户分组，快速识别客户 2.然后将新建组进行重命名为“买家”，按照同样的办法再添加“产品供应商”，“业务组”等组别。然后，选中“买家”组别，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“组管理”，弹出“组管理对话框”，选中“买家”组别，单击“添加子组”标签，新建子组，单击“关闭”。 阿里旺旺分组步骤三管理客户分组，快速识别客户 3.将“新建子组”重命名为“VIP客户”，按照同样方法对该组添加“普通客户”“潜在客户”两个子组，添加完成后如图（如图10-7所示）。
客服可以根据店铺的实际需要进行更为细化的分组。 阿里旺旺分组步骤三管理客户分组，快速识别客户 1.申请会员关系管理工具通过登陆阿里旺旺，点击阿里旺旺窗口左下角的图标，然后单击“卖家中心”，（如图10-8所示），进入淘宝卖家中心页面。 会员设置分组步骤三管理客户分组，快速识别客户 2.进入卖家中心后，选择“软件服务”目录下的“我要订购”，从而进入到“淘宝卖家服务”软件订购页面，在搜索框中输入“会员关系管理”（如图10-9所示），就会得到我们需要的搜索结果。 会员设置分组步骤三管理客户分组，快速识别客户 3.在搜索结果中，王海涛选择订购“会员关系扶植版（免费版）”（如有需要可以选择订购功能比较齐全的收费版），然后选择实际的使用周期，点击“立即订购”（如图10-10所示），然后根据提示完成订购。 会员设置分组步骤三管理客户分组，快速识别客户 4.订购成功后，进入卖家中心-营销中心，单击“会员关系管理”，选择“等级设置标签”，然后对店铺的顾客消费金额的不同进行分类设置，也可设置相应的折扣价格。设置完成后，单击“保存”（如图10-11所示）。这样会员分组就设置完成了。
会员设置分组步骤三管理客户分组，快速识别客户按照客户所在区域进行划分，是因为我国网络购买消费地区分布的不均衡现象存在。一般主要有华北区、华南区、华东区、华中区、西北区、西南区、东北区、港澳台八个部分划分。 按客户所在区域设置分组步骤三管理客户分组，快速识别客户按照购买能力划分方法，主要是面对老客户来说，一般主要是将客户划分为高客单价组和低客单价组。对于网店客服来说，学会使用阿里旺旺能够更迅速的解决客户难题、迅速的反应客户。其中，迅速识别客户，能够让顾客内心产生一种被重视感，有效的促进交易的达成。所以网店初期，对于客户分组就非常有必要了。上述四种方法，是比较常用的客户分组方法，对于客服人员来讲，要学会有效利用阿里旺旺工具识别客户，努力促成交易的达成。 按客户购买能力分组步骤四聊天设置，熟练应用标准话术 1.使用阿里旺旺表情，拉近客户距离 （1）登陆阿里旺旺，打开某个旺旺好友聊天窗口，单击表情图标，弹出表情列表框（如图10-12所示），其中分为“基本表情”、“我的表情”、“淘公仔”和“天猫”四个选项卡。在这四个表情选项卡中，除“我的表情”选项卡外，其他都可以直接选择相应的表情图标发给对方。
步骤四聊天设置，熟练应用标准话术 （2）在“我的表情”选项卡中，单击“添加表情”（如图10-13所示），弹出“打开”对话框，选中需要添加的表情文件，单击“打开”，即添加完成。步骤四聊天设置，熟练应用标准话术 （3）在“我的表情”选项卡中，单击“管理表情”，选择“导入表情包” （如图10-14所示），弹出文件“查找范围”对话框，选择相应的旺旺表情压缩包（需要提前下载），然后单击“打开”按钮。导入成功后，弹出“表情管理器”对话框，提示“添加表情成功”。步骤四聊天设置，熟练应用标准话术 （4）对于常用的表情符号，可以进行含义设置，方便使用。同样在“管理表情对话框”进行操作（如图10-14所示）。选中其中一个表情，在“表情含义”文本框中输入该表情的含义文字，在快捷符号文本框中设置相应的符号，这里输入“W”，然后单击确定按钮，回到旺旺聊天窗口。输入“W”即可看到添加的表情出现在该窗口中。 （5）设置完成后，即可向客户发送旺旺表情，以下是一些比较常用的利于沟通的旺旺表情。（如图10-15所示） 淘宝客推广淘宝客设置 4．进入我的联盟之后，绑定你的支付宝，再点击【求推广】（注：不满一心的卖家是不能加入淘宝客的哟），如图9-15 ①所示, 接下来点击【新建定向推广计划】，如图9-15 ②所示。
图9-15 淘宝客设置 ① ② 淘宝客推广淘宝客设置 4．进入我的联盟之后，绑定你的支付宝，再点击【求推广】（注：不满一心的卖家是不能加入淘宝客的哟），如图9-15 ①所示, 接下来点击【新建定向推广计划】，如图9-15 ②所示。图9-15 淘宝客设置 ① ② 淘宝客推广淘宝客设置 5.可以新建两个，一个是店铺推广计划，一个是宝贝推广计划，如图9-16图9-16 淘宝客设置 淘宝客推广淘宝客设置 6.设置类目佣金比率。勾选主推的商品(最多选择30个)，点击右侧【修改佣金比例】中的修改。佣金比率是限制在1.5%—50%，你可以自己估算一下商品成本再设置提供多少佣金，一般佣金比率设置在5%左右。如果你的佣金设置得比较高的话，也会有较多淘宝客来帮你进行推广。设置完毕后，点击底部的【保存】。 7.新增主推商品。直接点击【修改】进入你要推广的那个计划，找到“新增主推产品”，选择你要进行单品推广的宝贝，最多只能设置30个，如图9-17所示，完成后点击【保存】即可。淘宝客推广淘宝客设置 图9-17 新增主推商品 淘宝客推广淘宝客作用 1．淘宝客的含义 淘宝客是指通过互联网帮助淘宝卖家推广商品，并按照成交效果获得佣金的人或者集体（可以是个人,网站,团体,公司）的组成模式。
它是一种后付费业务，推广展示和点击推广全都免费，只有在交易完成之后才支付淘客佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本，这是卖家最常用的一种推广方式。 淘宝客推广淘宝客作用 2．淘宝客推广的形式 （1）拥有独立平台的专业淘宝客：这类淘宝客精通网站技术，搭建专业的平台，如淘宝客返利网站（惠集网,返利网等）、独立博客、商品导购平台、用户分(享网站（美丽说）等来吸引客户，赚取一定的佣金。 （2）自由的淘宝客：这类淘宝客没有固定的推广方式，不管技术还是实力都不是很雄厚，主要论坛、博客、SNS平台，或者微博、邮件、QQ群等作为推广方式。很适合大众新手。 淘宝客推广淘宝客作用 3．淘宝客的作用 （1）淘宝客的核心作用就是导购。越来越多的人开始加入淘宝客行列，并纷纷架设起了自己的淘客网站，就使越来越多的店铺或商品通过淘宝客的努力工作，被知晓，增加了店铺和商品的知名度。 （2）扩大了店铺的知名度和浏览量。淘宝客让广大的买家来挖掘淘宝网里面的优质商品和店铺，它的推广活动对于优质的商品和优质的店铺是有很大帮助的，让那些在淘宝搜索里面没有得到很好排名的一些好的商品能够以一种更为广阔的方式推销到买家的面前。
(3)拥有互联网上个更多流量、更多人群帮组推广销售，让你的买家无处不在，让推广可以精准到店铺和商品，直击买家的需求。 淘宝商盟推广加入淘宝商盟 1.首先要进入淘宝社区淘宝商盟找到想要加入的商盟，并认真学习加入这个商盟的入盟条件。一般商盟入盟的条件如下：（1）已经在淘定开设有店铺，商品数20件以上（包含20件） （2）店铺卖家信用一心以上（包含一心） （3）店内好评数量不得少于总评价的98%，（包含98%） （4）淘宝社区“淘宝―商盟论坛”要求发一篇加入【XX商盟】的感想及建议帖。 （5）不允许有任何不良状态，如有警告的记录，请先和淘宝协商撤消再申请。 （6）新人成为预备会员，需填报预备的登记表，交由新人组管理员留存。 （7）已经被XX商盟开除的淘宝店主，如要重新申请入盟，要视其情节而定。 淘宝商盟推广加入淘宝商盟 2.确认符合入盟条件后，可以向淘宝管理员提出申请，索取商盟新会员申请表。审核通过后可转为商盟预备会员，加入预备会员。 3.成为准会员有一个月的学习期，达到商盟规定的要求：原创10帖，主题 20帖，会员店铺卖家信用三心以上（包括三心），一大类的1.3.5小类不变，就可以转为准会员。
成为准会员后，将有一段时间的考察期，考察期为二个月。考察期间，凡是不参加群内讨论、以潜水对应考察的人员将不予转正,通过考察的予以转正。淘宝商盟推广加入淘宝商盟 4.个别准会员考察期满一个月，其间与商盟管理层两位以上管理人员有过见面流并对商盟发展做出实质性贡献的，经商盟管理层讨论通过，可提前转为商盟正式会员。 5.商盟预备会员统一转正时间为每个月月末，下月月初公布名单，请随时 关注商盟论坛 淘宝商盟推广淘宝商盟盟主 发起人必须是三星以上，有50件以上的商品，发帖数量超过1000帖。 原则上发起人即为网盟盟主。盟主与商盟管理者(不少于十人)不可以有任何差评,警告等信誉问题的情况1.符合以上组盟发起人规定的淘宝会员，向淘宝相关人员发邮件索取组申 请表。 2.填写完毕，经淘宝同意后，该商盟就临时成立，并有一段时间的考察期，这时盟主 即获发帖权限去论坛发帖征集商盟伙伴。未经允许而擅自征集的帖子将被锁定直至批准完成。 3.考察期结束，经审查通过，商盟正式成立并开通。正式成立后,将由商盟掌门负责把商盟注意事项以及征集帖整合进入整体帖。商盟成立后，该商盟成员的店铺前一位要加上该商盟的名称。
如：【北京商盟】【carrie精工坊】。以便更多的会员了解并加入商盟。 4.商盟事务由盟主与淘宝指定管理员直接联系。所有正式商盟成员,在店铺页面,旺旺页面,商盟首页等处均挂有正式盟员标识社区发帖进入淘宝社区 打开淘宝网首页，右上角有一个【网站导航】，将鼠标移到上面， 会弹出菜单点击——【社区】中的任何一个模块即可，如图9-18所示： 图9-18 淘宝社区 社区发帖撰写精华贴 （1）一个标新立异、引人入胜的标题。 ①悬念式标题 ②炫耀式标题 ③夸张式标题 ④数字概括式 社区发帖撰写精华贴 （2）文章的主体内容有独创性、知识性。 ①抓住热点，按需写帖. ②用查漏补缺法，变旧为新。 ③用独特的视角变冷为热、变废为宝。 （3）参加社区热门活动 （4）巧妙打造隐蔽的植入式广告 社区发帖发帖的基本要求 （1）发帖重质量。 （2）发帖重时间。 （3）禁广告、商业成分的炒作。 社区发帖回帖的技巧 （1）认真分析回帖的对象，关注楼主、其他回帖人的回帖内容。增加回帖的增加眼球效应。 （2）不灌水，不吵架，不发露骨广告。 （3）适当回复能够引起互动的帖子。 （4）设计属于自己的常用字体颜色，字体大小，醒目而不张扬，显眼而不刺眼，多用表情辅助。
（5）用回帖模板和图片，让回帖更加吸引人。 （6）用“心”回帖才能让回帖带来更多流量。消费者保障服务 了解“消费者保障服务” “消费者保障服务”的项目 申请加入“消费者保障服务” 加入“消费者保障服务”优势 加入“消费者保障服务”的保证金标准 退出“消费者保障服务” 消费者保障服务 “消费者保障服务” 消费者保障服务是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目，向买家提供相应的售后服务。 消费者保障服务 了解“消费者保障服务” “消费者保障服务”的项目 申请加入“消费者保障服务” 加入“消费者保障服务”优势 加入“消费者保障服务”的保证金标准 退出“消费者保障服务” 消费者保障服务“消费者保障服务”的项目 （1） 如实描述： （2） 七天无理由退换货 （3） 假一赔三 （4） 闪电发货： （5） 正品保障： （6）“数码与家电30天维修” 消费者保障服务 了解“消费者保障服务” “消费者保障服务”的项目 申请加入“消费者保障服务” 加入“消费者保障服务”优势 加入“消费者保障服务”的保证金标准 退出“消费者保障服务” 消费者保障服务申请加入“消费者保障服务” (1)登录【我的淘宝】，点击【卖家中心】左侧的客服服务中的【消费者保障服务】链接，进入消费者保障服务申请页面，如图9—24点击【提交保证金】。
图9-24 加入消费者保障服务 消费者保障服务申请加入“消费者保障服务” （2）交了保证金后，恭喜您加入了“消费者保障服务”。此时你可以根据你的需要，点击开通所需特色服务如图9-25，即可。 图9-25 消费者保障服务 消费者保障服务 了解“消费者保障服务” “消费者保障服务”的项目 申请加入“消费者保障服务” 加入“消费者保障服务”优势 加入“消费者保障服务”的保证金标准 退出“消费者保障服务” 消费者保障服务加入“消费者保障服务”优势 （1）加入“消费者保障服务”的卖家店铺，商品上加专有的服务标志，让消 费者更放心购买，增加成交的几率。 （2）加入“消费者保障服务”的店铺拥有店铺内推荐功能，让买家从1个宝 贝开始，连浏览到店铺中的更多相关宝贝，增加成交的机会。 （3）为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对加入“消费者保障服 务”卖家开放。 （4）增加5个橱窗推荐位，并享受橱窗推荐位（10-20个）奖励政策，让店 铺拥有更大的浏览量。 （5）加入“消费者保障服务”的店铺可以发布抵价券商品，VIP卡商品，免 费拥有强大的促销工具。 （6）淘宝网其他服务优惠活动，优先或只对加入“消费保障服务”的卖家开放。
消费者保障服务 了解“消费者保障服务” “消费者保障服务”的项目 申请加入“消费者保障服务” 加入“消费者保障服务”优势 加入“消费者保障服务”的保证金标准 退出“消费者保障服务” 消费者保障服务 保证金标准 图9-26 消费者保障服务保证金 消费者保障服务 了解“消费者保障服务” “消费者保障服务”的项目 申请加入“消费者保障服务” 加入“消费者保障服务”优势 加入“消费者保障服务”的保证金标准 退出“消费者保障服务” 消费者保障服务退出 退出“消费者保障服务”后，卖家店铺的“消费者保障服务”标志将被取消，如协议期内用户没有违反淘宝各项规章的行为，且至协议终止后三个月内，用户没受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。 站内的网店推广，可以说为买家提供了更多选择和比较的空间，这里积攒了大量的买家和卖家，有很强的人气，使推广更具有针对性，推广的优势不言而喻。除了站内的提供推广方式，作为卖家还应多多关注站外推广。 所谓站外推广，就是指网店所在网站以外的其它网站平台。现在主要有淘宝网，百度有啊，腾讯拍拍，易趣网店，阿里巴巴商城等。
站外推广有助于网店信息被更多的网友看到，更有利于搜索引擎收录，因为现在大多数人上网查找信息，都是利用搜索引擎，现在大的搜索引擎有百度，google(谷歌)，腾讯soso，搜狐的搜狗，网易的有道，微软的bing等。尤其是淘宝网，主动屏蔽百度收录，网友很难在百度上搜索到淘宝网店里的任何信息，这时站外的推广就显得尤为重要啦。 1．博客营销推广 博客，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。 博客上的文章通常根据张贴时间，以倒序方式由新到旧排列。许多博客专注在特定的课题上提供评论或新闻，其他则被作为比较个人的日记。一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接及其它与主题相关的媒体，能够让读者以互动的方式留下意见，是许多博客的重要要素。大部分的博客内容以文字为主，仍有一些博客专注在艺术、摄影、视频、音乐、播客等各种主题。博客是社会媒体网络的一部分。 （1）博客的选择。 博客的选择有很多，如百度空间、新浪、博客大巴、搜狐、网易等。由于百度空间作为百度产品之一，百度赋予权重会更高，很多朋友都会选择百度空间，但由于百度空间并非建立了百度便会收录，当然收录了其排名必然靠前的。
当前新浪博客更为火热，建议大家选择。而网易博客由于设置了nofollow属性，不再传递权重，在这里不建议选择。 （2）吸引流量的技巧 ①内容要“精”，具有可读性。 用心的服务，体现在点点滴滴的细心中，买家购物时，常常同时咨询多家店铺，若几家店铺具有同等价位和款式，成交的关键就在于服务了。 一次完整的电子商务交易，需要经过信息流、商流、资金流、物流等几大环节。在网购环节中，只有物流才是直接面对消费者的环节，其重要性可想而知，买家对产品很满意，对店主的服务很满意，但是如果物流出了问题，交易收尾不愉快的话，会严重影响买家的满意度。 5．客户黏性 客户黏性来自于客户满意度。满足并超越买家的期望，会赢得更多的回头客。比如很多店铺为商品设计精美的包装、在买家的包裹中放置用心的小礼品、在延迟发货时送上印有低值券的歉意卡等。这些都会给你带来更多的顾客。 在你与客户交流时，让客户感觉到你珍惜与他的关系，认真做好顾客的每一次提问，解答客户的每一个疑问，重视客户的每一例投诉，及时妥善处理好。 纵观影响店铺经营的五大元素，看似独立，但又相互联系。因此，不管您在哪个平台开展您的网店业务，在您进行店铺的装修设计时，最好涵盖这五大元素，以增加您店铺的浏览和吸引力。
二、店铺数据的转换 如果您想在多个网络交易平台上经营您的店铺，无需在每个平台上都重新编辑一遍数据，只要将淘宝网的数据与拍拍、易趣网店数据进行相互转换即可。 淘宝助理相当于你网店的后台，在淘宝助理上可以增加，删除，修改，查找宝贝，批量编辑修改宝贝，也可以用来上传、导出淘宝店铺的宝贝数据。下面我们就利用淘宝助理来备份数据，步骤如下： 1．导出数据 第一步：在宝贝列表选择要导出的宝贝，右击鼠标，在弹出的快捷菜单中选择“导出到csv文件”命令。 图示：备份数据 第二步：在弹出的对话框中，选择保存的位置，输入文件名。 第三步：单击“保存”，即可。保存成功后会生成一个.csv文件和一个同名的文件夹。 2．导入数据。 第一步：在淘宝助理的左边的目录树中选中【宝贝模板】或【库存宝贝】。 第二步：在右边的宝贝列表框里右击，在弹出的对话框中选择“从CSV文件导入”后（如图8-57），会再次弹出一个文件选择框，选中你要导入的CSV文件点“打开”就会开始导入数据。 卖家可以将淘宝网的数据先利用淘宝助理导出csv文件，再利用拍拍助理或易趣助理软件导入该csv文件，之后，上传宝贝即可。上传时，需要仔细核查宝贝的分类是否正确，避免违规操作。
三、手机淘宝店铺的设置 据《淘宝无线2012年度电子商务数据报告》显示，2012年无线淘宝支付宝交易额同比增长率达600%，全年无线淘宝支付宝交易峰值9.4亿元，无线淘宝卖家数达到355万，同比增长86.6%。手机淘宝客户端成交额未来将迎来爆发式增长，手机淘宝成电商卖家争夺新阵地。手机淘宝店铺的设置如下： 进入【卖家中心】——【手机淘宝店铺】，店主可以根据需求，选择功能模块。每个功能模块都有课程指导或是教程，大家可以根据需要按照操作要求完成手机店铺设置。 请您制定一份韩式风格的店铺装修计划。要求包括： 1．店铺首页页头设计方案：店标的设计、店招的设计。 2．店铺的配色方案 3．页面整体布局方案 4．宝贝描述也布局方案。 任务八推广店铺 理解店铺推广的重要意义和作用，掌握主要的推广方式。 流量、推广 能够掌握淘宝直通车、淘宝客、淘宝商盟的使用方法。 关键词 理论要点 实践要点 店铺装修完成以后，王海涛同学和组员们就觉得可以正式开张营业了，但是几天下来，进入店铺的人数少之又少，更别提有人来购买自己的产品了。创业园的老师为此给同学们作了全面的分析，让同学们明白了如果想让大家来购买网店的产品，就必须要具备几个因素： 首先要让潜在的买家知道自己的店铺和产品；其次要让潜在买家对自己的店铺和产品有最起码的信任；最后才是产品本身的因素。
因此如何把店铺推广出去就成了至关重要的一步了。 淘宝直通车 淘宝客 淘宝商盟推广 社区发帖 消费者保障服务淘宝直通车 激活淘宝直通车 使用淘宝直通车淘宝直通车激活淘宝直通车 1.登录自己的【卖家中心】，然后点击左侧列表的【营销中心】——【我要推广】如图9-1所示。 图9-1 激活淘宝直通车 淘宝直通车激活淘宝直通车 2.在右侧【营销入口】，点击【淘宝直通车】大图标，如图9-2 ①，即可进入直通车。 图9-2 激活淘宝直通车 淘宝直通车激活淘宝直通车 3.弹出淘宝直通车软件服务协议对话框，请仔细阅读，确认没有问题直接点击【接受协议】按钮。 图9-3 淘宝直通车软件服务协议 淘宝直通车激活淘宝直通车 4.在弹出界面的右侧，点击【立即充值】，如图9-4。 图9-4 淘宝直通车充值 淘宝直通车激活淘宝直通车 5.淘宝直通车要求第一次充值最低500元作为预存款，且充值后的金额只能作为推广资金，不能够退还，所以在再次弹出的对话框中进行充值时必须考虑清楚，可以选择最低充值金额500元，点击【立即充值】，如图9-5所示。 图9-5 淘宝直通车充值 淘宝直通车激活淘宝直通车 6．之后，再次弹出对话框，输入自己的支付宝账户及密码，点击【下一步】，如图9-6所示。
图9-6 淘宝直通车充值 淘宝直通车激活淘宝直通车 7.此时，请输入支付密码，点击【确认付款】，如图9-7所示。图9-7 淘宝直通车充值 淘宝直通车激活淘宝直通车 8. 提交成功，出现如图9-8提示，成功激活淘宝直通车。 图9-8 淘宝直通车激活 淘宝直通车 激活淘宝直通车 使用淘宝直通车淘宝直通车使用淘宝直通车 （1）进入直通车后台页面，点击黄色的按钮【推广新宝贝】，如图9-9所示：1．推广新宝贝 图9-9 推广新宝贝 淘宝直通车使用淘宝直通车 （2）选中您要推广的新宝贝，点击宝贝左边的方框，如图9-10 图9-10 推广新宝贝 淘宝直通车使用淘宝直通车 （3）选择好后，再点击下方的【推广】。 （4）进入到宝贝编辑区页面，设置好类目出价和竞价词，即完成了一个新宝贝的推广，如图9-11所示： 图9-11 推广新宝贝 淘宝直通车使用淘宝直通车 2．宝贝标题seo优化 商品标题设置要求 宝贝标题的字数只能设置30个汉字，如何利用有限的字突出商品的特点，吸引买家点击，商品标题的设置就需要注意以下几点： ①宝贝标题简洁明了，主次分明。适当使用标点符号或空格来断句，这样会 让标题读起来更通顺，更有条理，让买家阅读起来更方便。
②宝贝标题应该精准，不应该介绍店铺，而是介绍商品本身。 ③在标题中突出商品的卖点。如价格优势、促销优惠、品质或是品牌保证等。很多词都可以增加广告标题的吸引力，如：正品、皇冠、包邮等。 ④不要在标题上填写让买家轻易搜索到同类商品的关键词。淘宝直通车使用淘宝直通车 3．暂停推广宝贝 （1）进入直通车后台页面，点击最上方黄色部分的【宝贝管理】。 （2）点击红色字体的在线宝贝，如图9-12所示： 图9-12 暂停推广 （3）就会在下方出现当前正在推广的宝贝，选择你想暂停的宝贝，点击宝贝对应的左边方框，再点击上方的【暂停竞价】即可。 淘宝直通车使用淘宝直通车 4．添加竞价词 （1）进入直通车后台页面，点击黄色的按钮【管理推广中宝贝】。 （2）选择您要添加竞价词的宝贝，点击右边的红色字体【编辑】。 （3）在长方形的对话框中输入您要添加的竞价词，然后点击【添加】即可。 淘宝直通车使用淘宝直通车 5．选择推广时间 （1）进入直通车后台页面，点击上方的【账户设置】。 （2）在弹出界面的上方，点击【设置定时投放】，在方框内输入你想投放的时间段。 （3）如需设置两个投放时段，请先设置好一个时间段后，点击右边蓝色的【添加】。
（4）时间段设置完毕，点击最下方的【提交】即可。 淘宝直通车使用淘宝直通车 6．选择推广地域 （1）进入直通车后台页面，点击上方的【账户设置】。 （2）在弹出的界面中，找到【投放区域】板块，点击蓝色字体【修改】。 （3）此时系统默认的是投放所有地域。如需更改，则点击所要投放地域左面的方框，再点击下方的【保存设置】即可。 淘宝客推广 淘宝客设置 淘宝客作用 淘宝客推广淘宝客设置 1．登录自己的【卖家中心】，然后点击左侧列表的【营销中心】——【我要推广】如图9-14所示。 2．在右侧【营销入口】，点击【淘宝客推广】大图标，如图9-15所示 ②。 3．点击进入【淘宝客推广】之后，直接用你要开通淘宝客推广的帐户登陆绑定，阅读淘宝客推广协议之后，点击【同意】提交，之后进入首页，再点击“我是广告主”，接着进入我的联盟，如图9-14所示。图9-14 淘宝客设置 理解装修店铺的主要内容、店铺风格在装修店铺中的作用，理解店招、店标的含义和作用。 店铺风格、店铺布局 熟悉装修店铺的操作步骤。 关键词 理论要点 实践要点 完成宝贝描述以后，店铺的整体风格方案就基本可以确定下来了。近两年，用户体验越来越受到大家的重视。
打个比方，同样价格品质的产品，放在杂乱不堪的大卖场里和放在装修精良的商场里，人们显然更愿意去可以舒适购物的商场里购买。在这种情况下，购物就不只是一种采买的行为，而成为了一种享受，它所体现出的是一种生活品质。 意识到了这一点，王海涛同学开始着手为自己的店铺制定完善的装修方案，确定了店铺的风格和配色方案，确定了首页、产品列表页及产品描述页的页面排版，和组内负责设计的组员确定了店标、店招的设计方向。 选择店铺模板 选择店铺风格 选择店铺配色方案 进行店铺页面布局 进行店铺首屏布局 店铺店招的布局及装修 商品描述页的布局1．在成功发布十件宝贝，通过淘宝实名认证和在线考试之后，王海涛团队拥有了一个淘宝的2012免费旺铺。马上点击 【卖家中心】①——【店铺管理】②——【店铺装修】③（如图8-1），开始我们的店铺装修之旅吧！ 选择店铺模板 ② ① ③ 图8-1店铺装修 2．点击 【装修】①——【模板管理】②——【系统模板】③（如图8-2、图8-3所示），就会出现系统提供的可供选择的三个免费模板，分别是简约时尚模板、动感红模板、收费店铺模板，接下来根据商品的特点选择确定一种即可。 选择店铺模板 图8-2 店铺模板 ③ 图8-3 店铺模板 3．如果对系统提供的模板不满意的话，可以先点击 【装修】①——【模板管理】② （如图8-2），再点击【我购买的模板】③ ——【装修市场】④（如图8-4），进入装修市场，进行选择，如图8-5所示。
选择店铺模板 ③ ④ 图8- 4装修市场 图8- 5装修市场 选择店铺风格 店铺常见风格 1．简约风格 2．古典/民族风 图8- 6简约风格 图8- 7古典/民族风 选择店铺风格 3．日/韩系风 图8- 8日/韩系风 4．潮牌风 图8- 9潮牌风 选择店铺风格 5．田园风 图8- 10田园风 6．学院风 图8- 11学院风 7．欧美大牌风 图8-12 欧美大牌风 选择店铺风格 店铺风格设置的作用 1．提升店铺品牌形象。 2．提升店铺信任度。 3．提升商品品质。 4．提升用户的视觉体验。 5．增加店铺页面的访问数。 6．增加店浏览停留时间。 选择店铺配色方案 1．在店铺风格确定后，点击 【装修】①——【样式编辑】② 如图8-13。图8- 13配色方案选择 选择店铺配色方案 2．在图8-14中打开的 【样式编辑】界面，点击【选择配色】，选择好配色方案后，点击【保存】。 图8- 14配色方案选择 选择店铺配色方案 3．当配色方案保存后，系统自动进入——【背景设置】如图8-15所示：图8- 15背景设置 选择店铺配色方案 色彩信息及店铺推荐 色彩传达信息 店铺色彩推荐热情权威自信 推荐：商城活动大促婚庆温柔甜美浪漫 推荐：少女饰品母婴童装高贵权威创意推荐：绅士数码个性钻饰诚恳考究沉稳 推荐：男性服饰鞋帽气质希望理想独立推荐：夏季经典清爽旅游优雅浪漫高贵 推荐：女性化妆家纺时尚清新活力安全推荐：药品茶品食品运动兴奋快乐创造 推荐：家居食品家电图书高贵智慧希望 推荐：家居创意母婴时尚稳定中立情感 推荐：女性男性服饰复古 属 冷色系属 暖色系 属 中色系 进行店铺页面布局 1．点击【装修】①—【页面管理】②—【布局管理】③，如图8－16所示： 图8- 16页面布局 进行店铺页面布局 2．在打开的【布局管理】界面中，如图8-17，进行整体页面布局 图8- 17页面布局 A B C D E 进行店铺页面布局 3．在打开的【布局管理】界面中，如图8-17，A、B、C 三个单元区域可以进行位置移动，只要将鼠标放至单元区域右边 ，当鼠标变成黑色十字时，按住左键，进行拖动即可。
如果对系统提供给的布局不满意的话，可以点击D 区域的【添加布局单元】，此时会弹出【布局管理】对话窗口，如图8-23。 图8- 23布局管理 ① 进行店铺页面布局 4．在【布局管理】对话窗口中，选择一个分栏结构,如图8-23 ① ，系统会自动生成单元区域如图8-24 ②,请将鼠标放至此单元区域的右边 ，当鼠标变成黑色十字时，按住左键拖动此单元区域至指定位置。 图8- 24布局管理 ② ③ 进行店铺页面布局 5．为新添加的单元区域添加模块。点击图8-24中【请添加模块】右侧的标注③的红色“+”，系统会自动弹出【模块管理】对话窗口，如图8-25，在此窗口，可以根据需要选择一种模块。例如选择图片轮播，点击添加如图8-25①，系统会自动生成如图8-26样式②。当页面布局工作结束并确认时，请点击页面布局底部的【保存】。图8- 25添加模块 ① ② 图8- 26添加模块 进行店铺首屏布局 常见的首屏格局如下： 1．大众格局（如图8-27所示） 页头 文字公告 轮播海报 小广告图 小广告图 小广告图 图8-27大众格局 2.网址格局（如图8-28所示） 页头 横幅重要信息 类目索引 轮播海报 小广告图 小广告图 小广告图 图8- 28网址格局 进行店铺首屏布局 3．主题推荐（如图8-29所示） 图8- 29主题推荐 4．旗舰格局（如图8-30所示） 图8- 30旗舰格局 页头 横幅重要信息 轮播海报 类目索引 picture picture picture picture ＜ ＞ 页头整屏海报 进行店铺首屏布局 常见的首屏格局如下： 5．黄金分割（如图8-31所示） 图8- 31黄金分割 6．三栏结构（如图8-32所示）图8- 32三栏结构 页头 横幅重要信息轮播海报 公告 客服 类目索引 推荐商品 页头 横幅重要信息 类目索引或 商品推荐 轮播海报 文字信息 推荐商品 店铺店招的布局常见的店招布局 1．简洁布局 2．密集布局 店铺店招的布局常见的店招布局 3．常规布局 （1）常规布局1 LOGO/店名店铺广告语文字链接我的收藏首页 二级页面 二级页面二级页面 （2）常规布局2 LOGO/店名文字链接 文字链接 文字公告位置店铺广告语文字链接 我的收藏首页 二级页面 二级页面 二级页面 图8- 34常规布局1 图8- 35常规布局2 店铺店招的布局常见的店招布局 3．常规布局 （3）常规布局3 （4）常规布局4 图8-36常规布局3 图8-37 常规布局4 LOGO/店名分享 文字公告位置微博/微博链接 收藏文字链接 文字链接 文字链接 文字链接在线联系旺旺号 LOGO/店名 文字公告位置相关保障相关保障相关保障首页 二级页面 二级页面 二级页面收藏 店铺店招的布局店招装修操作 （1）首先，点击进入卖家中心——店铺的基本设置， 命名店铺的名称，上传设计好的店铺标志，【保存】。
（2）点击店铺装修，进入如图8-38界面 图8- 38店招装修 店铺店招的布局店招装修操作 （3）点击如图8-38,标注①的添加模块，会弹出如图8-39的对话框，添加店铺招牌，点击【添加】即可。 图8- 39 店招装修 店铺店招的布局店招装修操作 （4）点击如图8-38标注②，进行店铺招牌设置，在弹出的如图8-40对话框中，选择自定义招牌，弹出如图8-41对话框，在此对话框中，添加已经设计并上传至图片空间的店招图片地址、相关文字链接、广告图片，同时设置图片的对齐方式，间距像素即可。 图8- 40店招装修 图8- 41店招装修 商品描述页的布局 1．商品描述页的版式 图8- 50宽版图8-51窄版 商品描述页的布局 2．商品描述页布局，如图8—52所示。 图8-52商品描述页布局 店招 收藏 客服 类目 店铺活动 搜索 商品图片 推荐产品 搭配推荐 商品信息 联系方式 推荐商品 其他说明（尺码对照、模特信息、买家必读、邮资说明、 支付方式、品牌故事、相关证书、效果对比、买家评价等） 一、店铺成功要素 所有店铺走向成功都离不开五大元素：产品、店铺设计、营销推广、服务物流、客户黏性。
1．产品 产品是核心元素，其他四大元素的成果均基于优秀的产品，产品不好，做了好的营销推广，也仅仅是一次交易，服务和物流再好，也会引起交易质量纠纷，所以，做好的产品，是店铺经营最根本的元素。 好的产品是由产品的质量、价格、款式、功能和口碑组成。 2．店铺设计 所有店铺的设计都离不开格局设计、购物流程设计和皮肤设计三个关键性的设计，它们决定着店铺的美观和对买家的吸引力和信任度。 （1）格局设计。正确的格局设计可以方便用户浏览，获得买家的好感，容易导入关联销售信息。 （2）购物流程设计。不同的网店拥有不同的买家群体，作为网店，要熟知你的买家群体的年龄层、浏览习惯、相关喜好等，从而进行布局、页面跳转引导以及店铺皮肤设计。 （3）皮肤设计 皮肤设计，就是网页的页面呈现，有了格局和购物流程规划后，店铺就有了丰富的骨血，一份漂亮的皮肤，可以更好的传达我们的用户体验概念。 皮肤设计需要规划的是色彩定位及风格定位，通过到位的视觉呈现传达给买家最终的交互界面。 3．营销推广 营销推广包括店内营销、站内营销和全网营销等。 店内营销常见的方法有：打折、买送、抽奖、收藏、搭配减价、团购、秒杀等，目的是吸引已经来到的买家成交。
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站内营销师网站提供的营销工具、营销活动。 全网营销形式就很多种多样，分享、微博营销、淘宝客、论坛、搜索引擎排名等。 4．服务与物流 服务于物流师网店经营的重要环节，直接关联客户的黏性。 六、框架式构图 框架式构图运用了远近结合拍摄法，用拍摄主体的框架做前景，能增加画面的纵向对比和装饰效果，使照片产生深度感。拍摄商品图片有些场景需要包含近景或者远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次。 七、斜线式构图 可分为立式斜垂线和平式斜横线两种。常表现运动、流动、倾斜、紧张等场面。也有的画面利用斜线指出特定的物体，起到一个固定导向的作用。 八、放射式构图 放射式构图把拍摄主体呈向四周扩散放射的构图形式，可使人的注意力集中到拍摄主体，而后又有开阔、舒展、扩散的作用。常用于需要突出拍摄主体而场面又复杂的画面产生特殊的效果的拍摄，例如，向心式构图主体处于中心位置，而四周呈朝中心集中的构图形式，能将人的视线强烈引向主体中心，并起到聚集的作用，具有突出主体的鲜明特点。 九、三角形构图 三角形构图有安定感，以三个视觉中心为拍摄主体的主要位置，有时是以三点成一面的几何形成安排位置，形成一个稳定的三角形。三角形构图具有安定、均衡、灵活等特点。
数码相机内部用光方案涉及参数包括光圈、景深以及曝光补偿等方面。在手动模式中我们就可以通过调整光圈来控制进光量，从而得到曝光正确的照片。 一、合理使用光圈 光圈代表数码相机镜头孔洞开启的大小，光圈越大，进光量越多，光圈越小，进光量越少。光圈值的的大小用“f”来表示，f数值越大，则光圈越小，f数值越小，则光圈越大，如图所示，我们可以观察常用光圈的表示。 二、正确控制景深 景深是指在镜头聚焦调节中所能清晰成像的最远部分和最近部分之间的距离，光圈和景深有密切关系，通过调整光圈的大小可以直接控制景深。当景深小时，对焦点区域清晰，其他区域模糊；当景深大时，前后都清晰，对焦点区域更清晰。 决定景深的三个基本因素： （一）光圈：光圈大小与景深成反比，光圈越大，景深越小。 （二）焦距：焦距长短与景深成反比，焦距越大，景深越小。 （三）物距：物距大小与景深成正比，物距越大，景深越大。 三、合理设置曝光补偿 当拍摄环境过亮或者过暗时，照片就会呈现曝光过度或者曝光不足，从而导致商品细节描述不理想，因此，这时就需要通过调节曝光补偿值来降低或增加曝光量，使得拍摄时能获得合适的曝光量，达到最佳拍摄的亮度和对比度。
扩展、布置拍摄环境 图示. 微型摄影棚实物图 图示. 中大型摄影棚实物图 四、正确布置拍摄光效 布光在商品拍摄环节中显得至关重要。布光对于拍摄环境的不同分为室内布光和室外布光。室内布光对环境的依赖相对较小，可以由我们稳定的控制各个环节，包括亮度、色温、光源方位等，从而更生动的表现商品的材质和细节，是消费者更直接有效的感受商品的性质。 王海涛完成商品照片拍摄之后就开始准备店铺商品布置，但小组成员发现这些照片由于拍摄技术和拍摄环境的因素，商品照片存在着一些硬伤，这些硬伤有时会造成买家与卖家之间的争执，因此，商品照片在网店发布前必须修正商品照片。 图示.拍摄原图 一、调整色彩和亮度 ①双击Photoshop CS3软件，打开软件界面。 ②单击【文件】菜单，选择【打开】命令，弹出“打开”对话框。 ③单击【图像】菜单，选择下拉菜单中的【调整】子选项，在弹出子菜单中选择相关子选项。 ④色彩平衡命令可以用来控制图像的颜色分布，该命令在调整图像颜色时，根据颜色的补色原理，要减少某个颜色，就增加这种颜色的补色。选择色彩平衡时要注意勾选“中间调”。 图示. 色彩平衡处理后的图像 图示. 色彩平衡处理参数设置 二、调整图像大小 ①双击Photoshop CS3软件，打开软件界面，单击【文件】菜单，在下拉菜单中选择【打开】，在【打开】对话框中选择目标文件。
②执行【图像】/ 【图像大小】菜单命令，弹出“图像大小”对话框。在对话框中显示了当前照片的像素大小和分辨率等信息。 ③在“高度”和“宽度”文本框中输入照片调整后的新尺寸，如图所示，最后单击“确定”按钮完成设置。 三、调整图像角度 ①双击Photoshop CS3软件，打开软件界面，单击【文件】菜单，在下拉菜单中选择【打开】，在“打开”对话框中选择目标文件。 ②在“工具箱”中单击【标尺】工具，在倾斜的照片中沿着目标水平线拖拉出水平的度量线，按住shift键可以保证拖曳出的水平线呈标准直线。 ③执行【图像】/ 【图像旋转】/【任意角度】命令，弹出“旋转画布”对话框调整校正角度，单击“确定”按钮，完成操作。 ④在“工具箱”中单击【裁剪工具】，使用【裁剪工具】在图像中拖曳出有效部分，并加以修改，然后按回车键完成调整操作。 王海涛团队修正了拍摄的商品照片后，感觉照片存在杂点，致使背景不“干净”，而且图片缺少标记，容易被他人盗用，于是他们使用Photoshop的工具对商品照片进行了一系列的美化，使其以全新的形象展示给客户。 一、背景美化 对于照片中的杂点，可以采用相似填补的方法进行填补，达到修正的效果，如【仿制图章】工具和【修补工具】等手段。
（一）仿制图章 ①双击Photoshop CS3软件，打开软件界面，单击【文件】菜单，在下拉菜单中选择【打开】，在“打开”对话框中选择目标文件。 图示. 拍摄原图 ②利用“Ctrl”和“+”组合键放大目标区域，如图所示。 图示. 放大图像区域 ④放开“Alt”键并涂抹杂色部位，完成修正杂色的操作，最后确认并保存图片。 图示. 修饰后效果 二、添加水印 ①双击Photoshop CS3软件，打开软件界面，单击【文件】菜单，在下拉菜单中选择【打开】，在“打开”对话框中选择目标文件。 图示. 照片原图和水印 ②单击“工具箱”中的【移动工具】，把纯色Logo加载到目标商品照片的上一层，如图所示。 ③单击“图层”面板，调整“混合模式”属性，选择恰当的混合选项，以及调整合适的不透明度项，如：变暗、正片叠底、颜色加深等几个选项，如图所示。 服装拍摄对服装造型的要求很高，好的造型拍摄出的服装照片更能吸引顾客，体现服装的美感和质感，服装拍摄一般有摆拍、挂拍和穿拍三种方式。穿拍依靠模特的造型来体现服装的漂亮与否，对于拍摄相对简单。而摆拍和挂拍则要求拍摄人员对造型的设置技巧有较好的掌握。 一、摆拍造型 摆拍一般以平铺为主，注重服装颜色和细节，服装平铺造型多样，可以将衣服的腰身顺势叠入背后摆放，体现服装立体感觉，给顾客一种穿在身上的感受。
一些地方为了更好的体现真实性或艺术美感，可以通过褶皱的方式表现出来，这样可以使平铺的照片更加有立体感。对于比较厚实的面料，如牛仔裤等在摆放时自然褶皱，增加体量；通过对衣袖和裤管的摆放，模仿真实穿在身上的造型，也能增加顾客真是体验和购买体验；通过附件饰品的搭配或不同款式的搭配，减少顾客对衣服搭配的思考，也能避免画面单调，同时也能通过捆绑式销售为网店增加销售量。 二、挂拍造型 挂拍即悬挂拍摄，注重服装的面料和质感，在拍摄时可以利用衣架挂起服装，加以装饰附件搭配，显得与众不同。使用模特底座把服装穿戴整齐，可以体现服装的立体效果，更有真实感，同时服装表面细节变化也更加明显。 三、穿拍造型 穿拍即在真人模特穿戴下实现服装拍摄，对模特的气质、肢体表现力等要求较高，模特的动作和面部表情决定了拍摄的效果，通过POSE表现服装的整体效果，在网店上更能吸引顾客。 在穿拍造型摆放也有相应的技巧，通过“哪疼捂哪”找到手的最佳摆放位置，可以使得造型更加自然、生动。 当然，这些摆放在实际运用中是可以相互结合的，通过手的不同位置的放置，表现出男性的阳刚之气和女性的妩媚，从而增加照片的生动性。现在王海涛的网店已经拥有了一批自己的拍摄器材，请你根据实训要求和课堂的讲解，利用对应的摄影器材为商品进行拍摄，并做后期美化处理。
设置数码相机为手动拍摄模式，并根据环境，设置相机内部参数； 组合商品完成一定的构图并布置光效和环境； 使用数码相机，拍摄一组清晰商品照片； 根据网店的图片空间的要求，对商品图片进行后期加工处理，使其符合网店的要求，并更美观富有创意。 任务七装修店铺 步骤二进行商品细节描述 （五）相关信息。相关信息里面的内容可以非常丰富，一切有利于销售的、有利于体现商家专业性的内容都可以放在商品描述的这部分内容里。王海涛的店铺对于物流很重视。王海涛就把这部分表现商品附加值的信息放在商品描述里。 步骤三对商品描述进行排版宝贝描述页面是至关重要的，如何去排版自己的详情页，怎么展示给买家宝贝的亮点，如何让买家一砖拍定，宝贝详情页就是承上启下的这么一个作用。所以宝贝排版很重要。一般来说宝贝描述页面排版共分16个板块：(一)大图分流，主要目的展示活动比如满送礼物的活动语，提升顾客的购买欲望；分流为次，可以在 活动下方分几个入口，分别导向二级类目，而不是直接宝贝；二级类目 与宝贝最好能搭配。 步骤三对商品描述进行排版 （二）大图分流、今日主推 。以聚划算团购图的形式（形式可以多样化，以聚划算图片形式分流更加吸引人），放3-4款主推款，必须类目不同，相互搭配。
步骤三对商品描述进行排版(三)展示“爆”的图，提示紧迫感可放一张旺旺聊爆的图；（活动力度大的时候）。(四)宝贝基本信息表格，展现优势的一部分产品的信息、材料、市场价格（原价）、优惠信息等简要说明，以表格形式展示。 步骤三对商品描述进行排版(五)包装图如Mr.ing的鞋子透气图，一些T恤的冰镇图；加上文案，（角度：流行前线、时尚精品、细节品质等）。(六)设计师灵感设计师灵感，设计来源，可以让宝贝档次提升一个阶段，让人有设计师倾心打造的感觉。(七)实景图+文案实景图可以让买家更直观的看到宝贝在普通人身上的效果。 （八）模特图+文案展示宝贝完美的一面，让人眼睛一亮。 步骤三对商品描述进行排版（九）盒子包装图给人精美的包装盒图，提升档次。（十）解释买家常问的问题比如洗后会褪色，那要告知买家哪种方式来洗是正确的，可能因为洗的方式不对。（十一）质检报告，可以打消买家对质量的质疑。 步骤三对商品描述进行排版（十二）购物须知（尺寸、色差、发货快递等说明）具体描述宝贝相关基础知识，可以减少退换货。（十三）评价、成交、服务质量图展示提升买家购买欲望。（十四）正品、描述、七天无理由等让顾客放心购买的标志再一次取消买家顾虑，提示买家放心购买。
加入模板会让宝贝描述变得很漂亮，那么怎么样把漂亮的模板加到商品描述里呢？一、首先要发布宝贝，在编辑宝贝描述页面，点击“编辑源文件”如图：二、你可以在/bbmsmb/，下载或者复制一个免费模板。将代码全选，然后点右键，选择复制，如下图所示：三、把代码粘贴到到宝贝发布页面中的“编辑源文件中。将代码粘上以后，再点=点击使用源文件，如下图所示：四、这样就会回到可视化编辑的界面。在该界面中我可以根据模板中的引导图片和引导文字，把原来模板中不需要的图片和文字用键盘上的Delete键删除，添加上我们需要的图片和文字。五、然后将光标固定在宝贝展示的地方，再点插入图片，下图箭头所指的地方。注意，这儿的图片必须是网上的，不能直接用你电脑里面的。所以你的宝贝图片首先要上传到能链接淘宝网的网络相册，然后复制网络中的图片地址。六、在插入图片的地址栏里粘上来自网络中的图片地址，再点确定，如下图。七、完成这些操作后，图片便在宝贝描述页面中展现出来，发布者可以根据需要可以继续插入图片。八、然后将宝贝描述中原有的字全部选定，再按键盘上的Delete键将文字删除，再输入所需文字。完成宝贝描述。一、请任意选择十款不同类型的宝贝，并为每个宝贝取一个实用的标题。
二、你以网店策划的身份加盟了王海涛的团队，请你为他们店铺新上架的“iphone 4s ipad2 ROCK 触控笔施华洛世奇 圆珠笔精品”的商品描述做一个排版（可使用frontpage或者dreamweaver完成排版，相关商品资料请在网上搜索）。二、请根据上一题中的模板，上网搜集该商品的图片，并利用这些图片和你的创意，为该商品制作一个引人入胜的商品描述。 任务六美化商品 了解选择摄影器材的方法；了解常用的商品摄影构图方法与用光方法；掌握常用的处理和美化商品照片的方法。 摄影构图、色彩调整、水印效果 能根据所需拍摄商品的不同合理选择摄影器材并合理选择正确地构图方式与拍摄用光，拍摄出视觉美观的商品图片；能正确判断商品图片效果及出现的问题，通过常用技术手段调整和美化商品照片。 关键词 理论要点 实践要点在完成商品文案以后，王海涛和组员们发现仅仅靠文字的魅力不足以吸引顾客，必须配以精美的图片。于是，他们系统学习了摄影知识，并对商品进行拍摄。完成产品拍摄后王海涛意识到如果直接把这些照片放到店铺里面肯定是无法吸引顾客的，于是他马上安排团队中负责图片处理的同学进行照片的后期处理，保证了商品图片的美观同时也很好地体现了产品的细节和特性，以最优质的一面展现在顾客面前。
商品拍摄和美化处理主要包括以下内容： 一、摄影器材选购。摄影器材的选购是商品拍摄的基础，选购合理的摄影器材，才能在后面的商品图片拍摄中做得更好。 二、摄影构图和用光方案。摄影构图和用光是商品拍摄的重要技能，合理的构图和布光才能拍摄出靓丽的商品图片，能充分突出商品主体，让顾客更好的认识商品，信赖店铺。 三、商品图片的修正和美化。商品照片拍摄完成之后一般都需要进过一定的处理。由于色彩的偏色问题，导致照片的色彩和商品本身存在偏差，因此必须进行相应处理，使之更接近于商品原本色调。 四、商品图片修饰。摄影之后的商品照片有时候会因为一些失误，例如背景不干净存在杂点，导致最后商品照片存在瑕疵，因此我们在处理这些照片的时候需要利用一些修正工具来对这些照片进行修补，使之在人看感受的范围内达到最佳展示效果。 步骤一选购摄影器材 步骤二选择摄影构图和用光方案 步骤三修正商品图片 步骤四美化商品图片 为了能更好的实践网店商品拍摄，王海涛必须购置自己的摄影器材，经过企业人员的讲解，王海涛了解到摄影器材选购包括：数码相机选购、摄影灯具选购以及装饰物件配套选购等。目前数码相机类别较多，常用的有单反相机、卡片相机、长焦相机等，当然商品拍摄并不一定需要顶级数码相机，有些硬件的制约可以通过打光布景、拍摄经验和技巧来变通，也可以通过图片后期处理来化腐朽为神奇。
一、正确选购数码相机 （一）正确识别感光元件 图6-1 CCD实物图 CCD CMOS 规格 尺寸 使用机型 全画幅 36mm*24mm 柯达pro14n 佳能EOS-5D APS-C 23.7mm*15.6mm 22.5mm*15mm 佳能20D350D 宾德*ist DL FoveonX3 20.7mm*13.8mm 21.5mm*14.4mm 适马SD9 SD10 索尼DSC-R1 4/3英寸 17.8mm*13.4mm 奥林巴斯E-500 2/3英寸 8.8mm*6.6mm 柯美A2 索尼F828 1/1.8英寸 7.178mm*5.319mm 尼康7900 佳能G5 A95 1/2.5英寸 5.38mm*4.39mm 柯达7590 索尼H1 表6-1 常用感光元件尺寸对比图 （二）正确认识数码相机的手动模式（M模式） （三）正确认识微距特写拍摄模式 图6-2数码相机拍摄模式 二、正确选购摄影灯 摄影灯根据使用时间和效果的不同可分为：持续光源和瞬间光源两种。 持续光源即常亮灯，其效果为所见即所得，便于测光和拍摄。但是持续光源由于其亮度较低、光效较差，在专业摄影时效果并非很理想。
瞬间光源即闪光灯，通常闪光灯具有专业的色温、足够的光强、光衰现象少等优点被专业摄影所广泛应用。闪光灯分为内闪、外闪和影室闪光灯，内闪即内置闪光，其手动设定机能低的因素导致其专业效果不高；外闪专业性很强，但由于其价格昂贵，导致其应用程度并非很广泛；影室闪光灯在各方面都比较适中，因此被专业摄影所广泛使用。 三、正确选购摄影附件 （一）柔光箱和灯架 柔光箱使灯源光线折射混合，再由柔光箱透射扩散，形成柔光，提供充足的照明，而且光线柔和，方向性强，富有层次感。灯架用于支撑柔光箱、灯源等器材，灯架可以对灯的方向等进行调节，是影室拍摄必备的器材之一。 （二）反光板 提供柔和的散射反射光源，也可对被拍摄物品的阴暗部进行补光。 （三）背景 为了避开过量抠图的环节，可以根据宝贝的颜色、特点等，选择一种合适的背景进行拍摄。我们常使用的背景道具有各种颜色的背景纸和背景布。 图6-3拍摄附件 图6-4单反相机和镜头 常用的摄影构图方法大致可归纳为：平衡式构图、对角线构图、井字构图、垂直式构图、曲线构图、框架式构图、斜线式构图、放射式构图以及三角形构图九种摄影构图方法。 一、平衡式构图 平衡式构图给人以满足的感觉，画
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