淘宝买家进店付款后会怎么做?淘宝客服怎么办?
1、买家进店咨询的时候,一定要及时的回复,自动回复前面的问题一定要看,并且及时准确的回复,能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务,提高我们店铺的可信度,留住客户。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点和卖点的,这样能够极大的节省我们的时间的。2、客服的打字速度是可以快速提高回复时间最行之有效的办法,淘宝客服可以分段发送具有针对性的文字,减少买家的等待时间,随时对买家的问题进行补充说明,多次能够使用到的回复话术,卖家可以设置成快捷短语,这样回复时间会提高。
3、淘宝卖家可以根据店内不同的产品,在右侧设置好合适的话术,回复的质量好才是最厉害的,淘宝客服要有序的合理安排回复顺序,不要叠压在一起想着回复,这样很容易浪费时间。现在买家拍下付款后会有自动核单的,但是之后淘宝客服也要给买家发送消息,告知他们店铺会尽快发货,向他们表达谢意,是可以提升他们的购物体验的。
淘宝卖家要时刻的注意阿里旺旺回复率,一旦发现回复率低了,那么就要及时的去发现原因并解决,如果放任不管的话很有可能对店铺的权重产生影响,造成动态评分降低,排名也会下降。
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