网易有道云课堂被指诱导消费、欺诈，课程过期未兑现承诺

8月22日，广东的林先生对网易有道云课堂机构提出投诉，指出其诱导消费并缺乏售后服务。此事件将公众的关注点转向了网易云课堂存在的多个问题，包括诱导消费、课程质量不佳、售后服务缺失等，这些问题亟待引起重视。

林先生投诉事件详情

2023年8月22日，广东省的林先生向网易有道云课堂提出了投诉。他在2023年7月15日支付了4610元，报名了两门课程。起初，林先生只打算报名一门，但随后被诱导增加了课程数量。该机构的欺诈行为表现为诱导消费者过度消费，并且在事后才提供合同承诺售后服务。目前，林先生已经支付了费用，但课程已过期，售后服务无法得到保障。此外，课程质量也存在问题，声称90%的押题率并不属实，课程内容没有更新，题库也无法押中原本的题目。

林先生在此事件中表达了他的具体要求，即期望通过正常学习课程获得应有的教学服务及售后支持。然而，他不幸遭遇了不公正的对待，这一行为严重损害了消费者对其的信任。

网易云课堂基本介绍

网之易信息技术（北京）有限公司旗下设有网易云课堂，法定代表人为丁磊，注册地位于北京。该平台于2012年12月底正式上线，由网易公司打造，主要提供在线学习服务，允许用户自行规划学习节奏。根据相关平台数据，网易云课堂当前的风险评级为R3，表明其处于高风险级别。这一评级提示消费者在挑选课程时可能遇到诸如服务不周、售后难以确保等风险问题。

网易公司虽为知名企业，然而其云课堂能否提供高品质的产品与服务尚无定论。究其原因，每个项目的发展仍需依赖其自身的运营管理体系。

网易云课堂的整体投诉情况

根据“电诉宝”平台2024年至今接收的数字教育领域投诉数据排行，网易云课堂位列第二，当前评级为“谨慎下单”。这一数据显示，在众多数字教育平台中，网易云课堂的用户投诉比例颇高。消费者在体验过程中遭遇了诸多问题，从而使得投诉量持续上升。这一现象无疑对其声誉及市场份额造成了负面影响。

消费者在目睹此类投诉排行与评级后，可能会对是否选择该平台产生疑虑。那些原本意图通过该平台提升个人技能的用户，或许会因此而转向其他更加可信的替代平台。

马女士的投诉情况

2019年7月15日与16日，上海的马女士购买了课程，并被告知该课程为永久有效。然而，在仅学习了几节课后，课程被搁置。随后，客服告知她课程实际存在有效期限制。马女士提出退款请求，但遭到拒绝，原因是已超过购买后的7天期限。这种说法的前后矛盾，很容易导致消费者对平台产生信任危机。

平台在营销用语与实际产品规定间存在显著分歧，导致消费者基于一种认知进行消费，然而在实际服务中却遭遇截然不同的规则，这使消费者在购物过程中感到相当被动。

魏先生的投诉情况

7月24日，陕西的魏先生向淘宝天猫网易云课堂教育旗舰店提出投诉。此前，他在5月14日购买了该店铺的营养师网络课程。由于个人时间安排问题，魏先生未能完成学习并参加考试。商家以未参与现场授课为由，拒绝全额退款。该课程以预录视频形式提供，学员需自行学习。商家提出的理由被认为不合理。魏先生的自主学习未能按原计划进行，而商家的拒绝退款行为，使得消费者的合法权益未能得到保障。

随着学习成为昂贵的选择，消费者对购买课程的热情显著降低。特别是对于缺乏监管的网络课程，消费者更期待平台能通过合理的规则妥善处理各种特殊情况。

陈女士的投诉情况

2023年6月21日，河北的陈女士向有关部门进行了投诉。她指出，2022年3月23日，在购买网易云网络销售的课程时，销售人员声称该课程适合零基础学习者，并承诺有专业老师提供指导、答疑和督促。然而，根据陈女士的描述，销售人员为了促成交易，过分夸大了课程的效果。在信任销售人员的情况下，陈女士选择了该课程，但最终并未获得承诺的服务。

此类现象并非孤立，众多消费者在选购课程时，所听到的承诺往往美好，然而实际收获却常与期望相去甚远。这引发人们思考：网易云课堂究竟将如何确保消费者权益得到有效保障？我们期待广大用户积极参与讨论，并欢迎点赞及转发。