【客服热线报修】机顶盒故障维修及处理方法
曾几何时，广电圈内流传了这么一段话：如果您家里突然电视没信号了，请不要着急上火，更不要投诉！请给广电网络师傅一点时间，请给他们一个微笑。他们顶着40℃的高温，没有空调，奔跑在可以烤肉的马路上，登上烫手的电杆，一干就是几个小时。请您消消火气，请您多些理解，支持这群用梦想忘我工作为您恢复信号的广电网络人。谢谢您！
炎炎夏日，这群最美广电人或是在烫热的马路上骑行，或是满头大汗的徒步上下楼梯，或是登上烫手的电杆，每天一干就是十几个小时。为了保护这群最美广电人，有线营销论坛特汇集维修秘籍，望广大用户可以自己动动手，排排障，降低他们工作量！
一
机顶盒故障维修
常见故障1：机顶盒—黑屏
故障现象：频道显示黑屏
处理方法：
1、关闭机顶盒电源重启,开机后如无效,观察机顶盒面板是否有数字显示,有，则检查视频线是否连接可靠,电视机是否切换到所对应的视频状态(AV1 AV2 AV3)，仍无效：则检査智能是否插错，然后关机重启。
2、按遥控器菜单键,如电视机屏幕有显示主菜单,则可重新搜索节目
常见故障2：机顶盒—启动失败
故障现象：
1、机顶盒显示屏上延时钟一直在转，数字电视画面出不来；
2、机顶盒显示屏上提示8888或0000或英文LOAD
处理方法：
1、机顶盒显示屏上提示LOAD说明机顶盒升级失败。
2、机顶盒显示屏上提示8888或0000说明机顶盒处于死机状态, 可关闭机顶盒电源重启
常见故障3：机顶盒—读卡错误
故障现象：屏幕提示“无法识别卡”“加扰节目请插入智能卡”或“机卡未配对”。
处理方法：
1、提示“无法识别卡”、“加扰节目请插入智能卡”，可重插智能卡；
2、如重插智能卡无效或提示“机卡配对”需拨打客服热线报修；
常见故障4：机顶盒—自动重启
故障现象：播放一段时间后机顶盒会自动重启（含点播过程中）
处理方法：关闭机顶盒电源，等待片刻后再开机；
常见故障5：机顶盒—升级失败
故障现象：软件版本更新，无法自动更新或升级失败；
处理方法：建议耐心等待，如升级20分钟仍无任何反应，则关闭机顶盒电源重启；
常见故障6：机顶盒—死机
故障现象：节目定格在某一画面，按遥控器上任何健无反应（含点播死机）
处理方法：可关闭机顶盒电源，再开机
常见故障7：机顶盒—遥控器故障
故障现象：遥控失灵
处理方法：
1、先检查遥控器按键是否其中有一个按钮没有弹出；
2、更换换电池；
常见故障8：机顶盒—广播/交互无法转换
故障现象：
1、在主画面光标无法切换到直播频道；
2、按摇控器切换键无反应，其它按键正常。
处理方法：关闭机顶盒电源，插网线重启
常见故障9：机顶盒—有噪音/伴音
故障现象：频道有伴音或机顶盒有噪音，部分频道没有声音或串音。
处理方法：
1、机顶盒有噪音：检查是否是机顶盒发出的噪音，如是，关闭电源插线路重启；
2、频道有伴音或部分频道没有声音，可调试伴音键（即声道键）；
http://www.qianxianly.com/data/attachment/forum/20221121/1669021652894_1.jpg
常见故障10：机顶盒—电源问题
故障现象：机顶盒电源灯不亮或因电源问题导致无法开机
处理方法：可检查电源插座和电源开关
常见故障11：机顶盒—颜色失真
故障现象：数字电视画面色彩失真，直播画面黑白。
处理方法：
1、颜色失真：转到模拟信号观看，如还是同样现象，可判定为电视机问题，需用户自行解决；
2、直播画面黑白：电视机正常的情况下，可调试电视机遥控器上的制式键（PAL制式），拔去机顶盒收看模拟信号试试；
二
宽带故障维修
常见故障1：
错误代码678、815、651处理？
处理方法：
建议检查室内线路是否正常插好，水晶头是否损坏，电脑系统是否有故障，并排除该地址有大面积故障及用户端问题后，可联系客服热线。
常见故障2：
错误代码691故障处理流程及步骤？
处理方法：
由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问，确认帐号与密码输入是否正确。
常见故障3：
错误代码769、797故障处理。
处理方法：
http://www.qianxianly.com/data/attachment/forum/20221121/1669021652894_2.jpg
该提示故障基本出在用户电脑网卡上，鼠标右键点击网上邻居，选择属性栏在新跳出来的页面里查看本地连接是否正常。一般有两种情况：
（1）本地连接是灰色的，属于禁用状态，鼠标右键点击本地连接，选择启用即可恢复上网。
（2）在属性页里根本就没有本地连接，可能是用户端的网卡故障，系统无法识别用户的网卡了，建议联系电脑供应商处理。
常见故障4：
错误代码651、650、629、676。
处理方法：
短时间网络调整，建议多连接几次。
三
点播故障维修
常见故障1：
“点播非正常退出”“按确定键后无法播放”
“提示未订购、页面维护、费用不足”或者
播放中出现乱码、白屏或蓝屏等
处理方法：
（一）点播非正常退出和按确定键后无法播放：
1、退出后重新进入，或关闭机顶盒电源；
2、重插网线后开机
（二）“提示未订购、页面维护、费用不足”或者播放中出现乱码、白屏或蓝屏，
1、查询账户费用情况及订购信息中点播功能是否生效；
2、如状态及费用正常，可关闭机顶盒电源重启、重插网线；
常见故障2：
画面定格、音画不同步 、定格马赛克、
点播卡等。
处理方法：目前数字电视的网络传输是符合DVB-C标准的数字信号，机顶盒虽然具有一定的纠错能力，但如果遇到网络故障或各种强干扰，信号电平过低或误码率过大，就会引起信号质量差，电视机画面上出现马赛克现象。如出现此类现象，建议可以重新搜索节目、重启机顶盒或插拔有线电视线。
常见故障3：
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