【客服热线报修】机顶盒故障维修及处理方法

[复制链接]
查看955 | 回复0 | 2022-11-21 17:07:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
曾几何时,广电圈内流传了这么一段话:

如果您家里突然电视没信号了,请不要着急上火,更不要投诉!请给广电网络师傅一点时间,请给他们一个微笑。他们顶着40℃的高温,没有空调,奔跑在可以烤肉的马路上,登上烫手的电杆,一干就是几个小时。请您消消火气,请您多些理解,支持这群用梦想忘我工作为您恢复信号的广电网络人。谢谢您!

炎炎夏日,这群最美广电人或是在烫热的马路上骑行,或是满头大汗的徒步上下楼梯,或是登上烫手的电杆,每天一干就是十几个小时。为了保护这群最美广电人,有线营销论坛特汇集维修秘籍,望广大用户可以自己动动手,排排障,降低他们工作量!



机顶盒故障维修

常见故障1:机顶盒—黑屏

故障现象:频道显示黑屏

处理方法:

1、关闭机顶盒电源重启,开机后如无效,观察机顶盒面板是否有数字显示,有,则检查视频线是否连接可靠,电视机是否切换到所对应的视频状态(AV1 AV2 AV3),仍无效:则检査智能是否插错,然后关机重启。

2、按遥控器菜单键,如电视机屏幕有显示主菜单,则可重新搜索节目

常见故障2:机顶盒—启动失败

故障现象:

1、机顶盒显示屏上延时钟一直在转,数字电视画面出不来;

2、机顶盒显示屏上提示8888或0000或英文LOAD

处理方法:

1、机顶盒显示屏上提示LOAD说明机顶盒升级失败。

2、机顶盒显示屏上提示8888或0000说明机顶盒处于死机状态, 可关闭机顶盒电源重启

常见故障3:机顶盒—读卡错误

故障现象:屏幕提示“无法识别卡”“加扰节目请插入智能卡”或“机卡未配对”。

处理方法:

1、提示“无法识别卡”、“加扰节目请插入智能卡”,可重插智能卡;

2、如重插智能卡无效或提示“机卡配对”需拨打客服热线报修;

常见故障4:机顶盒—自动重启

故障现象:播放一段时间后机顶盒会自动重启(含点播过程中)

处理方法:关闭机顶盒电源,等待片刻后再开机;

常见故障5:机顶盒—升级失败

故障现象:软件版本更新,无法自动更新或升级失败;

处理方法:建议耐心等待,如升级20分钟仍无任何反应,则关闭机顶盒电源重启;

常见故障6:机顶盒—死机

故障现象:节目定格在某一画面,按遥控器上任何健无反应(含点播死机)

处理方法:可关闭机顶盒电源,再开机

常见故障7:机顶盒—遥控器故障

故障现象:遥控失灵

处理方法:

1、先检查遥控器按键是否其中有一个按钮没有弹出;

2、更换换电池;

常见故障8:机顶盒—广播/交互无法转换

故障现象:

1、在主画面光标无法切换到直播频道;

2、按摇控器切换键无反应,其它按键正常。

处理方法:关闭机顶盒电源,插网线重启

常见故障9:机顶盒—有噪音/伴音

故障现象:频道有伴音或机顶盒有噪音,部分频道没有声音或串音。

处理方法:

1、机顶盒有噪音:检查是否是机顶盒发出的噪音,如是,关闭电源插线路重启;

2、频道有伴音或部分频道没有声音,可调试伴音键(即声道键);



常见故障10:机顶盒—电源问题

故障现象:机顶盒电源灯不亮或因电源问题导致无法开机

处理方法:可检查电源插座和电源开关

常见故障11:机顶盒—颜色失真

故障现象:数字电视画面色彩失真,直播画面黑白。

处理方法:

1、颜色失真:转到模拟信号观看,如还是同样现象,可判定为电视机问题,需用户自行解决;

2、直播画面黑白:电视机正常的情况下,可调试电视机遥控器上的制式键(PAL制式),拔去机顶盒收看模拟信号试试;



宽带故障维修

常见故障1:

错误代码678、815、651处理?

处理方法:

建议检查室内线路是否正常插好,水晶头是否损坏,电脑系统是否有故障,并排除该地址有大面积故障及用户端问题后,可联系客服热线。

常见故障2:

错误代码691故障处理流程及步骤?

处理方法:

由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问,确认帐号与密码输入是否正确。

常见故障3:

错误代码769、797故障处理。

处理方法:



该提示故障基本出在用户电脑网卡上,鼠标右键点击网上邻居,选择属性栏在新跳出来的页面里查看本地连接是否正常。一般有两种情况:

(1)本地连接是灰色的,属于禁用状态,鼠标右键点击本地连接,选择启用即可恢复上网。

(2)在属性页里根本就没有本地连接,可能是用户端的网卡故障,系统无法识别用户的网卡了,建议联系电脑供应商处理。

常见故障4:

错误代码651、650、629、676。

处理方法:

短时间网络调整,建议多连接几次。



点播故障维修

常见故障1:

“点播非正常退出”“按确定键后无法播放”

“提示未订购、页面维护、费用不足”或者

播放中出现乱码、白屏或蓝屏等

处理方法:

(一)点播非正常退出和按确定键后无法播放:

1、退出后重新进入,或关闭机顶盒电源;

2、重插网线后开机

(二)“提示未订购、页面维护、费用不足”或者播放中出现乱码、白屏或蓝屏,

1、查询账户费用情况及订购信息中点播功能是否生效;

2、如状态及费用正常,可关闭机顶盒电源重启、重插网线;

常见故障2:

画面定格、音画不同步 、定格马赛克、

点播卡等。

处理方法:目前数字电视的网络传输是符合DVB-C标准的数字信号,机顶盒虽然具有一定的纠错能力,但如果遇到网络故障或各种强干扰,信号电平过低或误码率过大,就会引起信号质量差,电视机画面上出现马赛克现象。如出现此类现象,建议可以重新搜索节目、重启机顶盒或插拔有线电视线。

常见故障3:
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则