智慧社群运营指南——序言模型

一、序言

1.适宜人群

（1）UI/交互设计师

通过对一个APP产品的用户需求剖析、产品拆解和设计策略验证，跳出设计执行层的思维，进而培养设计的全局观，从整体出发去思索一个产品怎样设计。

（2）产品总监/营运

通过全面的用户需求剖析、产品拆解和设计策略验证，获取知识社区、社群工具类产品的设计参考；

（3）知识创作者

通过全面的产品设计剖析，了解知识星球的营运模式、产品功能和数据剖析工具，进而获取一份社群营运的参考。

2.剖析目的

通过对知识创作者群体的用户需求剖析，拆解知识星球V4.36.1APP，之后去验证知识星球的产品设计是否解决用户的痛点，最后为知识创作者提供一份智慧社群营运手册，以及为相关的产品设计从业者提供一份产品设计参考。

3.剖析步骤

（1）需求剖析

借助福格模型，对知识创作者群体的动机、痛点和需求进行剖析，推导入真实的需求；

（2）产品拆解

通过全面的产品设计拆解，了解知识星球完整的产品设计细节；

（3）设计验证

结合下降模型，对知识星球的产品设计策略进行验证。

（4）剖析总结

通过剖析总结，输出核心观点，为产品设计师及从业者提供一份设计策略参考。

4.剖析模型

（1）下降模型

由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户存留、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节，主要用于剖析产品的功能价值。

（2）福格模型

由行为认知学的创始人B.J.福格提出，通过对用户行为的研究，他觉得要使得用户形成行为须要三个元素，分别是动机、能力和触发，主要用于剖析用户的动机和需求。

二、用户需求剖析

1.知识创作者是谁

要了解知识星球这个产品，我们就须要先了解知识创作者这个群体。浅显点说，但凡能持续输出原创内容的创作者都能称为知识创作者，如同笔者本人，从负责设计执行的产品设计师变革到以定期输出产品剖析的自媒体，笔者就可以称为知识创作者。

而知识星球的核心用户人群，正是早已在微博、微信、知乎等平台累积了无数粉丝的大V和KOL。那些大V，拥有极高的著名度和呼吁力，凝聚了成千上万的粉丝，有极大的潜在需求。

2.知识创作者为何须要社群工具产品

（1）用户动机

2016年是知识付费的元年，在过去，互联网=免费的印象早已在用户心里根深蒂固，知识是否值得付费，这是一个大问号。但在2016年有知识付费意愿的用户激增了3倍，人数达近5000千人，按照艾瑞2018年的知识付费行业报告预估，2020年市场规模将会达到350亿，用户数将超过4亿人。

创作本身不容易，须要持续不断的坚持，还要为粉丝提供多变创意的高质量内容，特别考验创作者的能力和决心。并且面对苟且和远方，假如没有可观的收入，知识创作者很难坚持下去。所以在大环境利空，用户付费习惯渐渐养成的形势下，怎样通过专业的数字化工具解决社群管理，实现粉丝变现，健康发展，是一个常年以来困惑知识创作者的困局，她们的动机十分强烈、急迫。

（2）痛点剖析

人之痛——管理难：

对于知识创作者，她们通过长时间的积累，早已拥有数目庞大的粉丝群。但随着粉丝的不断下降，她们对粉丝的管理也深陷了困难。人越多，越难管理，越难管理，就越难健康发展。

例如怎样通过精准的数据监控社群的活跃度，怎么快速激活用户参与社群活动等等。知识创作者都明白，粉丝是一切的根本，有了粉丝，能够发展。

钱之痛——算账难：

当用户认可一个社群的价值，出钱加入是很自然的事。但随着越来越多的粉丝加入，财务的统计就成了一件很麻烦的事情。

粉丝多久入的群，续费时间是哪些时侯，要不要给推荐人返佣，续费的时侯要不要打折扣，人数越多，只靠一个Excel表格都会让知识创作者忙得手忙脚乱，精力大大消耗。

物之痛——沉淀难：

物代表内容和信息，社群之所以能运转，内容是精神食粮，信息是交通工具。

陌陌公众号尚且可以沉淀内容，但仅靠一个留言板很难和粉丝构建更高效的互动，一个知识创作者的社群犹如一座城市，这座城市假如只有水电这种基础建设，没有其他吃喝玩乐的东西，粉丝虽然有了交通工具也不晓得去哪儿，粉丝的活跃度不会高，都会造成存留率低，最终商业变现难。

3.知识创作者对工具的真实需求

（1）时间需求

根据福格行为模型，要让用户开始形成行动，能力成本就一定要低。所以能够快速的搭建开通自己的社群，对时间成本有很高的要求，倘若是一个庞大复杂的SAAS后台，知识创作者很容易舍弃。

（2）金钱需求

知识创作者不抵触收费，虽然她们主要收入就是来自粉丝，但承受能力也有限，这部份群体更多是以个人在发展，当超出心中预期后，会进行多方对比权衡。

（3）脑力需求

脑力需求就是学习成本，并且不仅仅是考虑粉丝的学习成本，还要考虑管理团队的学习成本，对产品的操作性、易用性都将会进行全面的督查。

（4）功能需求

对功能要求不多，但须要能解决社群在日常营运、用户和财务管理方面的痛点，其实倘若能有多变丰富的营销工具，能够让知识创作者享受到Aha-Monment。

（5）安全需求

随着社群的营运，内容数据怎么保障安全？会不会某三天由于服务器故障或其他风波引起社群的内容遗失？对安全的关注会十分高。

（6）平台需求

当确认使用社群产品之后，也会关注这个平台对社群有哪些扶植新政，粉丝、流量还是其他福利。

4.小结

通过本节的剖析，我们了解到知识创作者这个群体在发展过程中所面临的需求痛点，不致命，但很急迫。

知识创作者的社群犹如一座城市，她们除了盼望有水有电，满足温饱，更希望这座城市有娱乐场、有饭店、有影片院，像一座现代化的智慧城市，让粉丝一辈子都移居在这儿，过上幸福快乐的生活。

三、知识星球是谁

1.产品介绍

知识星球APP主要为活跃在微博、豆瓣、知乎和陌陌的知识创作者提供专业、数字化的社群工具，链接铁杆粉丝，因而让社群营运更简单，实现知识变现。

其次，知识星球也是一个高质量的知识付费社区，不仅仅要帮助知识创作者服务好她们的粉丝，更希望通过星球的优质内容积累，为用户推荐更丰富、更优质的内容。

2.产品生命周期

知识星球诞生于2015年，至今早已发展7年，早已拥有3000万知识付费用户，产品早已步入成熟期，当下的业务焦点不仅聚焦于用户活跃度和商业变现。

其次也在尝试新的业务突破点，例如从今年开始早已开始尝试星空问答，力图打破星球之间的壁垒，让星主和粉丝一上去构建无壁垒、高质量的知识社区。

因为没有任何公开的官方数据，我从艺恩千帆收集了一些数据供你们参考。在2020年1月-6月期间，平均月活跃人数为31.54万，人均单日启动次数为3.64次。

3.商业模式

知识星球旨在于做一个B2B2C平台。第一个B代表了知识创作者，星主，第二个B代表了知识星球，平台方，而C代表了粉丝和普通用户。可以看出，知识星球不会满足于只做社群工具，解决社群变现的最后一公里，而是要做一个高质量的知识付费社区，否则都会弄成S2B2C了。

4.用户画像

通过艺恩千帆的统计，知识星球的用户人群以女性为主，年纪较轻（24-40），消费能力较强，主要分布在一线及新一线城市，其中以上海、广州、杭州、深圳和上海居多。

其实，作为B2B2C平台，知识星球的用户角色虽然分为两类，第一类是知识创作者，第二类是知识创作者的粉丝和普通用户。

5.功能构架

通过梳理完整的功能信息构架，进行初步的拆解，我们发觉知识星球的功能并不复杂，流程也比较简单，可以说用户体验特别友好，上手十分简单。

6.迭代历程

截至到2022年5月8日，从最初无人问津只做私密工作圈的小密圈，到明天凝聚了3000万知识付费用户的知识星球，知识星球小步快逃，持续优化，目前早已更新到V4.36.1版本。

2015年11月09日即将发布V1.1.1版本，起名小密圈，以安心分享，开心工作的理念，构建私密工作圈；

2016年12月21日升级到V2.2.3版本，对UI和交互进行重大升级，为用户构建高品质社群；

2017年8月28日升级到V2.11.2版本，小密圈更名为知识星球，以联接一千位铁杆粉丝为新的价值主张；

2018年1月7日升级到V3.0.0版本，推出了发觉功能，从知识工具升级到知识社区；

2019年4月30日升级到V4.0.0版本，用户可互相关注，通过知识号搜索好友；

2022年4月30日升级到V4.36.1版本，发觉页新增「星空问答」，探求业务新方向。

7.小结

知识星球经过7年的发展，早已是一个成熟期的产品，她们的目标用户群十分精准，旨在于帮助知识创作者的腿部KOL解决社群收费管理难和内容不能沉淀的痛点，她们也不满足于只做一个社群工具，而是要做一个高质量的知识社区，为用户推荐更优秀的内容。

四、设计剖析验证

通过用户需求剖析和产品拆解，接出来，我们系统地剖析知识星球的产品设计策略，一上去验证她们是否解决用户的痛点。

1.星球管理

一个星球如同一个社群，一个帖吧，一个BBS，用户可免费构建，而星球的构建人被称为「星主」，其次通过APP还能实现对星球的日常管理，十分便捷。

（1）构建星球

星球类型：

创建星球十分简单，只须要进行简单的几个步骤才能构建自己的星球。星球又分为「免费星球」和「付费星球」。

免费星球着重于引流和激活，付费星球则是帮助星主直接变现，用户须要付费就能加入（平台抽取5%的会员费）。付费星球相比免费星球提供了更多的功能，例如管理工具、营销工具和数据剖析工具等。

资料设置：

星球完善后，星主可对星球进行再度编辑，包括星球封面图、星球介绍等，其中在付费星球中有一个「星球亮点」的功能，主要是在向粉丝展示的落地页支持星主进行个性化的设计，提高用户付费率。

（2）星球设置

系统设置：

步入星球管理后，星主可以设置成员的加入方法，可随时更改星球的会员费用，还可以对用户浏览、发表权限进行设置，例如新成员是否可以立刻发布、评论、匿名提问等。这让星主对星球的管理愈加灵活多变。

内容保护：

星主可以设置粉丝严禁复制、下载，可以开启主题背景水印，甚至可以设置新成员阅读限制时间，因而对星球的原创内容创作进行一定的保护。

（3）星球团队

一个星球，不仅星主之外，可以约请最多20个合伙人和50个嘉宾进行一起管理。合伙人如同BBS社区的版主，可以帮助星主一起营运星球，而嘉宾如同代理商，除了可以自带资源加盟，还可以为粉丝带来意外的惊喜，因而分担星主的时间投入，构建良好的星球交流学习气氛。

（4）小结

对知识创作者来说，构建星球的时间成本极低，只需简单的几个步骤才能快速构建自己的星球，快速开始营运。其次团队模式的设计，特别吸引知识创作者，除了可以增加管理成本，分担个人投入，还可以约请嘉宾丰富社群的内容，一举两得。

2.营运工具

为了更直观地了解，我把营运工具根据下降模型的四个阶段来分类，进而了解知识星球的营运工具是否满足知识创作者的需求。

（1）激活

作业：

星主可发布「作业」让用户参与，在作业发布之后，粉丝可依照作业的内容进行创作，星主可对作业进行点评，手动生成作业排名榜。作业除了可以实现星主和粉丝的互动，帮助粉丝提高技能，更能快速激活用户，培养用户习惯，进而提升用户活跃度和存留率。

打卡：

「打卡」是一个培养用户习惯的常见方式，星主可以发布各种类型打卡挑战活动，以7天、14天、21上思为一个周期，吸引粉丝参与，进而帮助星球实现用户存留，传播引流。

提问：

「提问」就是粉丝向星主或嘉宾发出提问，这是用户激活的好方法，除了可以有效丰富星球的内容，更能实现单向创作，产生良好的星球交流气氛，进而提升星球的活跃度。

（2）存留

排名榜：

依据粉丝活跃度，星球会手动生成每周成员活跃周榜，按照用户贡献值，会产生每周积分排名榜，而依据粉丝约请入群的人数，会产生每日、每周、每月的约请排名榜。排名榜充分借助了用户的攀比心理，提升用户活跃度。

动态：

当用户加入一个星球之后，「动态」就像一个星友圈，会同步更新星球最新的回帖动态，通过高频的外部触发，有效提高用户存留率。

（3）传播