“第三方测评”对消费者权益影响调查报告发布

中国网3月21日讯 3月21日，中国消费者协会发布《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》。其中，抖音小红花测评、快手可乐的开箱日记、西瓜视频来回玩机、快手小杨数码圈、快手婉婷xixi、小红书喵哒哒哒哒、抖音小斯是150、B站金汇智、抖音软爸测评、B站法文来啦十位测评博主被点名，主要问题涉及缺少测评标准、涉嫌虚假测评等。

93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题

据介绍，为持续优化消费环境、助力高质量发展，顺应消费需求多样化趋势，着力解决影响消费信心的难点堵点问题，让消费者消费过程愈发安全放心、便捷舒心，从而实现提振信心、促进消费的目标，中国消费者协会于2022年下半年组织举办“第三方测评”对消费者权益影响调查及剖析监督工作。通过划分“第三方测评”内涵及外延，分析“第三方测评”体验式调查内容，梳理“第三方测评”乱象的典型案例，并结合消费者认知调查结果为行业有序健康发展提出合理建议。

中国消费者协会对抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号进行体验式调查后发觉，93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题，其中缺少测评标准的主观性测评多；55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式难保公正性；37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所订购的商品出现过质量问题；35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。

调查显示，消费者对“第三方测评”了解程度较高，尤其是中青年群体；近八成消费者会在购物前观看“第三方测评”作品；“第三方测评”最适用的品类为数码电器和美妆化妆；数码电器等具有明晰的尺寸机型及参数标准的产品测评作品可信度较高；社交属性强的互联网平台上的“第三方测评”相对电商类平台上的“第三方测评”问题多。

九成以上被调查者觉得测评者应对测评结果负责

所谓“第三方测评”，通常是指未取得国家检验测量资质认定及CNAS认可的组织或则个人，宣称通过自身测评或引用对比专业测量结果、分析督查数据、表达主观使用体会等方法对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行纵向或横向比较，并将结果主要通过自媒体以图文、视频或直播的方式进行发布推广，为消费者提供订购参考，以实现择优汰劣的目标。

“第三方测评”与我国现行的国家质量监督抽检、企业自主委托的检验检查不同，是独立于国家司法部门、行政机关、经营者和消费者之外的民商事行为，具有非官方性特点。第三方测评的结果客观上会影响消费者订购行为，客观公平科学的测评结果有助于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，反之，则可能欺骗消费者，损害消费者的合法权益。同时，不客观、不公平以及不科学的结果就会损害经营者商业信誉，破坏公平竞争的商业环境。

报告称，当前，市场上“第三方测评”账号诸多，测评方式和标准五花八门，测评质量参差不齐，涉嫌“以商养测”及“以测养商”的现象屡见不鲜。少数第三方测评尚且未能帮助消费者作出正确判定，反而影响了正常的市场秩序，不科学、不公平、不客观的“第三方测评”对生产和消费导致严重干扰。不断形成的顽疾引起消费者疑虑及社会各界关注。

报告显示，消费者会在购物前观看“第三方测评”，主要成因是了解真实使用体验和选购出最具性价比的商品；具有专业性的作品更受消费者喜欢，九成以上消费者认可“第三方测评”博主或团队的作品及专业性；近九成消费者会向其他人推荐“第三方测评”作品及商品，七成以上消费者会因部份负面信息而不再关注该种作品；针对消费者通过观看“第三方测评”所订购的商品出现过质量问题的情形，九成以上被调查者觉得测评者应对测评结果负责。

建议对无“第三方测评”标签的帐号进行限流或屏蔽

报告中“第三方测评”体验式调查强调，整个“第三方测评”市场处于发展前期阶段，准入门槛低，市场参与主体呈现零散特点，具备法人背景的帐号仅占比23.4%。

依据这次评测督查结果，中国消费者协会针对“第三方测评”发展规范提出三方面的建议：

一是政府监管、行业自律、社会监督协同加码，设置行业准入门槛，加大市场监管力度。明确规定从事“第三方测评”的准入条件，设置基本准入门槛并制订合理的申请审批机制，针对从事商业行为的测评帐号进行统一备案管理，强化对于测评人员初审，推进实名制认证，商品信息认证，使测评者和商品信息有源溯源，营造良好的“第三方测评”环境；夯实“第三方测评”主体责任，做到“谁测评、谁负责”，相关部门应组织市场主体产生行业组织，制定并发布相关职业规范，形成行业自律，促进行业良性发展；加大监管力度，建立消费投诉【进入黑猫投诉】的“绿色通道”。

二是平台方需进行帐号身分认证，强化问题帐号初审。如对测评类帐号进行身分认证，设置“第三方测评”标签，通过帐号标签向消费者进行正面推广，针对未持有相关标签的“第三方测评”账号进行限流或屏蔽。加强对平台内的测评帐号完善作品初审、信用投诉、宣传带货管理以及帐号粉丝管理等多重监管机制，以保障消费者不被愚弄。建立“健康帐号管理体系”，为测评帐号管理提供科学有效的数据管理指标。

三是消费者需提升测评作品的分辨力，拒绝“只评不测”。如选择法人主体、粉丝量点赞量交稿、评论区正向评价的测评帐号。善用搜索引擎、同类比较的方式，浏览多个测评作品进行二次验证。留意测评方式，拒绝“只评不测”的主观推论。

据悉，中国消费者协会将继续对“第三方测评”这种商业营销宣传模式进行监督，重点是对商测一体、以商养测的测评监督。