希尔顿酒店如何进行社交媒体营销？策略和目标告诉你

（图为希尔顿饭店集团的Facebook页面）

【环球旅讯】注：这篇文章的作者为HotelNewsNow.com的主编PatrickMayock。

过去几年我们花了大量时间来撰写有关社交媒体的文章，在很大程度上，社交媒体倍受关注的缘由是这类平台在快速发生变化，而读者对信息越来越“饥渴”。她们都晓得Facebook、Twitter和YouTube是小型的社交类网站，为此她们也希望参与这种平台。

但是事实上社交媒体领域其实十分复杂，从表面上看这一领域可能很“亮丽”，但当你深入到该领域当中，你可能会面临好多问题和挑战。

因而正如我们的报导所阐明的那样，饭店最好还是通过战略性的手段来逐步步入社交媒体领域，而不是在没有任何计划的前提下仓促地涉足该领域。通过前一种做法，希尔顿饭店集团（以下简称“希尔顿”）获得了成功。上个月，希尔顿所获得的Facebook“赞”的数目突破了100万，它因而成为了业内首家达到该数字的饭店，这一巨大的成功反映出其团队在幕后熟练地通过有效的方式来借助社交媒体。

此成绩背后主要的功臣包括希尔顿的全球品牌公关中级经理JohnForrestAles，他在社交媒体营销活动中充当主导者的角色早已有很长的时间，他近期回答了一些记者的问题。

关键的问题是：饭店怎样进行社交媒体营销呢？

策略和目标

Ales告诉我说，关键在于制订出一个有针对性的社交媒体策略。为了做到这一点，你首先须要一个你可以瞄准和为之而努力的目标。

他解释说，希尔顿的目标是“在特定的受众群和受众市场降低与全球高价值的粉丝之间的互动，这种受众群是用以带动收入的品牌促销活动和合作关系最为注重的群体。”

值得注意的是，他并没有提及任何有关通过Facebbok将流量转化为预订量的话题，他的重点在于互动。希尔顿的团队希望能向旅行者展示其品牌，并在订购流程的最初阶段引导她们的决策。

“社交媒体使我们有机会与客户在其旅程和入住宾馆过程中的大部分时间与她们保持联系，包括计划渡假旅行等早期阶段以及拟定订购决策。在我们看来，这一流程极为重要，由于它让我们得以在打造客户体验的过程中发挥一些作用。”

坚持就是胜利

在制订了社交媒体营销目标之后，下一步就是计划的施行以及测试。

他表示：“我们开发了一个多层面的策略，并在Facebook网站进行了大量有针对性的营销活动。另外，我们还定期地对我们所施行的策略进行测试，并不断调整策略，以获取尽量多的‘赞’。”

希尔顿在2009年9月开始旨在于进行社交媒体营销，在这一过程当中，该饭店对其策略进行了大量调整。它在社交媒体平台发布的一些内容以及它所进行的个别营销活动的疗效不好，而另一些内容和营销活动则不然。但Ales及其团队不断监控相关数据，以保证其社交媒体活动的进程不偏离其原定的目标。

Ales表示，这常常意味着其社交媒体营销活动须要与希尔顿的整个营销活动保持一致。

“希尔顿会在特定的时间点向市场上的受众群推出与该集团的特定项目相关的Facebook活动，以逐渐使受众群实现自然下降。该集团的特定项目包括对格莱美音乐奖和翠贝卡影片节的赞助以及推出HiltonUrgentVacationCareCenter。”

这还意味着饭店须要记住其终极目标和瞄准合适的旅行者群体，以在全球范围内降低与消费者的互动。

希尔顿在澳大利亚和新西兰推出了特定的Facebook页面，以更直接地与那些主要目标市场的消费者进行联系。Ales及其团队还发觉，相比通常的全球性营销活动，基于特定地理位置的内容能形成更高的投资回报率。

他表示：“我们按照我们所发布的消息类型来对特定的区域和Facebook好友进行地理定位，以将本地化的元素融入到我们所发布的特定内容当中，并以当地语言来分享消息。这是我们在达到100万个Facebook‘赞’这一里程碑式的纪录的过程中所获得的最宝贵经验之一。”

总结

Ales建议饭店应“通过一个有针对性的方式来聆听受众的声音和常常与她们进行互动。”

他表示：“我们通过各类方式来做到这一点，包括在Facebook坐落最有可能与品牌进行互动的特定地理区域的时段发布相关内容以及使用当地语言。我们觉得在进行内容企划时对客源市场和旅游行为进行战略性的审视是极其重要的。”

也就是说，你在快速采取社交媒体营销策略之前必须先观察和考虑相关情况。

“仅创建简介内容或品牌页面将是不可行的，我们应将时间和资源集中于我们的目标受众，以在品牌、旗下饭店和客户当中创造较大的效应。”

一周数据

Hotels.com的调查报告强调，35%的客人称她们很可能会将饭店的设施“带”（偷？）回去。

上述数据可能会让饭店倍感很吵架，但“某些被盗的旅馆物品可能会让客人回想起其饭店入住体验。”