银川市公安局：以党史学习教育推动 365 天×24 小时公安政务服务

党史学习教育举办以来，银川市公安局落实结合“我为群众办实事”和“爱民拥警”实践活动，把“365天×24小时”公安政务服务作为党史学习教育的重要内容，以最高政治站位、最严标准要求、最优服务措施，全面推进公安政务服务事项“365天×24小时”受理代办制度等一系列便民利企服务举措落细落实。

银川市公安局党委仍然坚持以人民为中心的发展理念，推动“365天×24小时”公安政务服务上升为“一把手”工程，制定颁布12项具体举措，列入年度重点任务，纳入绩效动态考核。各县（区）局（分局）及局属有关部门成立专班，建立机关警力增援大队机制，健全建立受理代办、数据剖析、投诉核查、考核监督等配套机制，综合采取现场督查、电话抽检、暗访检测等方法，对48个基层所队落实情况举办巡查检测，指导整改电话无人接听、答复用语粗俗等问题，确保工作坚决有力加快。

依托政务服务中心、车管所业务大厅、出入境窗口和大队户口室，在全市开办“365天×24小时”公安政务服务点72个，统一设置窗口标示，提供常用便民设施，落细落实AB岗、村级办理、绿色通道等举措，确保群众“即来即办”。持续推进24小时自助警务服务区建设，在建立拓展现有9个“无人警局”服务功能基础上，新建“无人警局”6个。持续优化“车驾管”服务流程，引进自助复检机和自助照相机，协调诊所延时复检、容缺代办，将外籍人员驾驶证出入境信息查询权限下放至德胜业务大厅值周警官岗，尽最大努力让群众“最多跑一次”。截至目前，银川市公安机关非工作日和8小时以外为群众代办户政、“车驾管”、出入境护照等服务事项14554件。

坚持线上线下同步举办，主动向社会公布24小时咨询电话，以及涉及出入境、交管、户政等3类168项政府服务事项，持续宣传“365天×24小时”公安政务服务落实情况，发布各种宣传文稿418篇，区市主流媒体、电视、广播等刊发报导13次，组织平安西安快手号、抖音号举办网路直播3场次，讲解政务服务受理代办制度、户籍等相关业务代办流程等，在线观看人数102万余人次，点赞38万余次。结合推进深化大队变革，大力举办“七进”活动,发放宣传资料6万余份，积极推广“宁警通”“交管12123”平台应用，引导群众自助办、网上办、实时办，努力促进“一网通办”，让广大群众足不出户实现业务申领。截至目前，“宁警通”APP宣传推广人数新增1.7万余人，申报办件34万余件，咨询答复912件，群众满意率达99%。

结合党史学习教育，召开“开门纳谏”座谈会60余场次，全方位听取群众意见建议，就群众关心关切的民生服务新政及时答疑解惑、跟进整改落实。优化老年人及“病弱残孕”等特殊群体服务管理，制定《加强和改进老年人公安服务管理工作施行方案》，建立授权代理、委托亲属办理等工作模式，实行上门受理、送证上门等特殊服务，加强自助服务设备人工引导应用，方便老年人获取智能化服务。为行动不便的残疾人、青少年中学生以及急需代办户籍、身份证等业务的群众，提供上门服务。针对群众反映强烈的C类驾考学员考试积压问题，组织交警部门假期和节假日降低课目三考试场次，不断提高群众获得感和体验感，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，真正把“民有所呼、我有所应”落到实处。（中国日报宁夏记者站 胡冬梅）