美团处罚商家引争议，诚信问题还是另有隐情？

本地生活领域的客流竞争日趋白热化，美团和抖音，此前在“战场”上已多次狭路相逢，结果却是让部份店家“受了伤”。前不久，又有一些中小商户向我们反映，自己忽然收到了美团方面发来的处罚通知，处罚包括限流、排名好评消失、以及被认定为失信店家等等，而处罚的缘由却让他们疑惑。

侯先生是一家港式茶饭店的老总。他说去年5月9日曾接到美队旗下“大众点评”平台的处罚通知，理由是“商户私下自行或委托别人组织用户线下试吃、免费体验等活动，以获取好评”，时限为7天。“在界面上取消了我的点评的评分，标明了此店家由于诚信问题点评分数不予展示，消费者看不到分数，展示排行会升高。”侯先生说。

侯先生自诩被处罚的诱因可能是他在“抖音”上推了一个“免费试”的活动。以后，大众点评的处罚其实减短到3天，但对生意影响还是很大，套餐券的收汇量一度从每晚100多张，随之上涨到个位数。

对此，美团表示，该店家存在“刷好评”的行为，她们把握了相关证据，并已递交给区市场监管局。

但是，宝山区市场监管局的回复却是：“美团那边给我们提供的是《美团商户评价诚信管理办法》，是她们对商户评价的一个规则。”谁主张、谁举证，平台自定规则能够成为判断店家必须接受处罚的证据，这确实有争议。

这么在大众点评写好评的客人究竟是否都是侯先生组织的呢？记者随机在留言区联系了一些写评价的客人，她们表示，自己在美团、抖音、快手等平台都有帐户，确实会本着薅羊绒的态度，在抽中免费名额后并享用后，去多家平台同时写评价，并非饭店唆使。“写评价，会员等级会提高，等级高的话，大众点评上的福利越好，美团好评的话，你等级越高，可以抽免费试活动的分店越多。”一位客人这样说。

而侯先生无奈地表示，客户假如要在多家平台写评论，他无从知晓也无从组织。“客服跟我说，希望我之后假如是非美团点评平台过来消费的顾客，尽量提醒顾客不要在美团点评平台起来做点评，但这个事情我没有办法去控制，并且我也没有任何资格去管这个事情。”

无独有偶，几天后，又有一位饭店老总朴男士反映，他的店被“大众点评”限流了，平台给出的处罚理由是“近期有干扰评价秩序的行为”。朴男士说，这恐怕跟她刚在抖音平台上架了一个比“大众点评”便宜的套餐有关，由于上架不久后，她就接到了点评区域总监的电话。“大众点评就说希望做独家，由于大众点评不容许你在其它平台做的套餐比它的实惠，假如你更实惠的话，它还会说你是平台歧视，要给你流量垫底、降低流量。”

为了证明自己所言非虚，朴男士约了大众点评的区域总监面谈。总监坦承不讳地说：“两家公司是竞争对手。美团和大众点评的客人原本想消费的时侯，假如搜一下抖音发觉更实惠，那才会去抖音买了，相当于美团和大众点评的客人推给了抖音那儿，也就分流了。作为平台来讲，肯定希望自己是独家，只要在抖音上挂着，就给你限流量，美团平台就不给你流量。”

此前，美团大众点评在生活消费领域拥有的用户数一骑绝尘。但随着抖音、快手等短视频平台涉足餐饮、休闲娱乐等领域，不少商户也确实开始在新平台上搞活动，来吸引客流。此前有数据显示，美团与抖音的用户重合数高达3.2亿人，重合度达到80%。

对此，法律界人士强调，倘若平台通过设置各类隐蔽规则来变相促使商户选择自己，就涉嫌不正当竞争。华北政法学院竞争法研究中心执行校长翟巍说：“通常有一种施行‘二选一’行为的手段，就是平台企业通过设定规则，将‘二选一’条款嵌入平台规则当中，对平台内的中小企业进行限制，但平台规则本身也是必须合法的。”

而不少消费者也觉得此举对商户和消费者都不公正。“一定要‘二选一’这个做法我是不认同的。消费者想选啥就选啥，不能强制性强求人家选自己平台。”

去年5月，《网络反不正当竞争暂行规定》正式颁布，并将于9月1日开始施行。其中第二十三条也明晰，平台经营者不得滥用技术手段和管理规则，来搅乱市场公正竞争秩序。但是，真要落到现实操作，面对强势的平台方，中小商户要想有效取证、自证清白，甚至维权，估计并不容易。

“中小企业它可能有合理的怀疑，而且平台处理都在台面下，企业很难获得确凿的证据，但是也没有相应的权限获得有关证据，所以监管机构能进行穿透式、外部式的监管，是有效化解中小企业担忧的途径。”翟巍表示。

平台之间角逐流量的“隐蔽战”还在继续。虽然，平台和进驻店家是利益共同体，与店家共荣发展，才是平台长久生存的根基。比起使用一些不入流的手段，或则设置隐蔽规则，双方能牵手提供更优质的服务，更好的购物体验，更奇特的品类选择，更放心的售后保障，即便才是留住客流的王道。

瞧瞧新闻记者:潘窈窈