双十一首波战绩出炉，电商物流齐晒成绩单

双十二第一波早已结束了，你们的快件都到齐了吗？

来源/货运指闻（ID：wuliuzhiwen）

去年双11，淘宝、京东都减短了预售时间于10月24日早上8点开始。售卖期还是分两波进行：10月31日晚8点-11月3日是第一波，11月10日晚8点-11月11日是第二波。

第一波售卖刚才开始，各大电商企业具都晒出亮眼的成绩：淘宝双十一开售首小时102个品牌成交额过亿；易迅双十二28小时累计售出商品超5.5亿件；开售当天，抖音商城交易额相比今年同期下降629.9%。

另一边，各大货运公司也纷纷晒出双十二首单战报：发售仅半天，全省超300城已签收淘宝双十二包裹；晚8点刚过，多地第一单已由易迅快件送货上门；中通最快一单仅3分钟送达；中通双十一第一单9分钟进村；双十一开场10分钟达达快送完成超500县区市小时购订单......

这配送速率直接让“双11货款人秒变收件人”。所谓有备无患，这么强大的配送能力下，货运快件企业为去年双十二做了什么打算？明天我们盘点一番。

01

新手：送货上门＋预售急速达＋家居货运

新手去年将送货上门列为最重要的事情之一。去年淘宝双十一将成为有史以来“送货上门”力度最大的一次。新手表示在分拨中心、配送站和新手驿站降低10万短期用工，通过自营的新手直送（丹鸟）、加盟式的新手驿站、以及联合中通快件多种方法加强送货上门力度。据悉，去年新手直送也接入了大部份新手保税仓，全省250多城的淘宝国际包裹也会送上门。

去年淘宝双十一新手供应链继续推进预售急速达，覆盖城市超300个，覆盖包裹量环比今年双十一预计将下降50%。新手供应链公布的双十一大促保障方案显示，目前其已从仓网、数智、产品、运营、服务、BC一体等6大方面给出相应措施。

红色货运是淘宝双十一的另一个重点。新手将促进全省13万家新手驿站持续举办快件包装回收换猪肉、利用旧包装寄快件行动。还将联合数千名店家发起双十一每位包裹减碳50g活动，预计共有超15万款商品加入。同时，新手驿站发力无人配送，小蛮驴增至700台覆盖400所院校，数量比今年双十一翻一倍。

据悉，淘宝新手推出小件货运方案。淘宝双十一预售期间，淘宝和新手联合宣布：未来3年，消费者在淘宝选购家具、床、洗衣机等小件家电家居商品，将实现100%“一次上门、免费送装”。未来五年，新手将投入10万元，并将构建一支1千人规模的末端送装师父团队。

在进口货运方面，新手海陆空铁齐发，助店家备货发货无忧。在出口货运方面，新手公布六大保障举措，包括启用全球5大分拨中心、超3000架次班机运力保障、覆盖30多国的海外仓备货等，保障全球消费者在双十二及跨境旺季才能及时收货。

02

易迅：“分钟达”＋“全额保”

坚持送货上门和急速时效仍然是易迅货运重要的服务优势。去年11.11期间，易迅货运持续扩大预售后置规模，全省将有数百万量级SKU的商品被后置在距离消费者近来的各级库房，待消费者支付货款后，易迅快件小哥可立刻进行“最后一公里”配送，通过三级地址栏杆等智能技术，保障全省范围内无差异送货上门服务、超200城最快分钟达。

此前，易迅快件面向个人寄递场景已推出全新保价服务“全额保”，将有专人专线、优先处理、最快24小时急速到账等服务，进一步提高个人寄递体验。

易迅货运还为店家推出一系列措施与解决方案。易迅货运全面升级了11.11到仓服务保障，依托在全省筹建的90个到仓转运中心、212个上门提货城市、超20000辆汽车资源、1000条精品路线，通过全天候保障、应急预案保障、多平台到仓服务保障、全链条体验保障四大服务，为店家提供暂存、预约、转运、多仓铺货等一盘货解决方案。

去年易迅11.11前，易迅货运智能基础设施布局再升级，欧洲一号南京智能产业园2期即将开仓营运。与此同时，易迅货运智能快件车无人配送的服务双十二期间将在上海、海南、无锡、贵阳、南宁等地举办多种业务探求。

03

中通：送货上门＋保价2.0

去年双11，中通服务体验战略性再升级，9月初中通宣布在全省50个主要大中城市提供“派件不上门，承诺必赔偿”的服务。同时，去年双十二高峰期前，中通又上线了2.0版本的保价服务升级版，为顾客提供多场景多维度的保价服务。升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、”基础保“三大产品。新推出的保价产品除了足额保价下全部丢损可全额赔偿，且最快12小时赔偿到账。

据悉，在退货货服务上，中通目前早已服务包括拼多多、唯品会、抖音、淘宝淘宝等在内的超30家的电商平台，支持从“买买买”之后的全程服务。双十一期间中通已储备铁路使用运力超过500条，结合76架自有全货机，协助电商平台提高货运中转的速率和收派件的时效性。

去年，中通大力拓展弹性资源，一方面，强化与圆通同城公司的合作融通，将原先的同城快件订单升级为即时配送，直取直送；另一方面，在三四线城市强化与丰巢科技的合作，提高橱柜使用率和派件速率。

“极效后置”服务也全面升级，既提高了消费者多级履约服务体验，又能帮助品牌顾客解决不同订单波段叠加的供应链应对困局，同时为店家提供全程可视的标准SAAS服务。与此同时，中通依托自身强悍的科技能力，在末端用户体验、货物寄递安全、配送运输服务等方面共同加码，提高寄递全流程的安全性。

04

圆通：抖音电商合作＋安全保障

去年，顺丰快件与抖音电商签订2022年“双11”物流营运保障合同，成为抖音平台本次双十一期间特邀货运合作伙伴。针对在10月31日-11月15日期间发货的订单，顺丰快件将推出赔偿兜底、履约保障、价格承诺、客服保障和特色权益共计5大权益，为双十一包裹保驾护航。据悉，顺丰还设置了抖音平台售前&售后专线，提供独立团队为店家提供稳定的客服保障等。据了解，近些年来，顺丰与抖音电商在新年不打烊、疫情保障、隐私面单多方面都已展开深度合作。

圆通表示，双十一期间将着力搞好常态化疫情防治，从严从实构筑疫情防治底线，严格落实‘逢人必查、逢车必检、逢货必消、场场必消’，确保快件业务安全运行。

05

中通：实现“四方面”创新突破

9月圆通全网2022年旺季保障大会上，顺丰总裁潘水苗提出要努力实现“四方面”创新突破。

在成本管控上，要充分发挥旺季增量带来的规模效应、边际效应，增加旺季的运能成本、操作成本。

在服务质量上，顺丰去年双十一旺季，虚假签收等日常指标将保持不变、严格考评。与此同时，总部、省区、中心、分公司质控将联合全网各层级运营、网管产生现场走动式管理。

在顾客体验上，顺丰持续用好包括“客户管家”等在内的数字化工具，建立与顾客体验密切相关的客服能力和数字化标准化客服体系。

在营销创新上，顺丰目前正基于“金刚系统”和顾客的大数据剖析，构建中通数字营销的中台，建立数字营销中心，基于顾客端进行营销新政差别化、精准化投放。

据悉，继去年“618”后，中通与抖音电商再次携手，在10月31日至11月15日期间推出五大专属权益，为店家提供优质的货运服务。

06

中通：在30个城市推出按需配送，推出快件小哥专项补助

去年双11，顺丰快件力争打好官宣“打造中国质效领先的经济型快件”后的第一场硬仗，在顾客服务、商家保障、产能基建、快递员关爱等多方面全面升级。

去年双十一中通快件与电商平台合作在30个城市推出按需配送服务，并将降低超过3000名专职按需配送服务人员，对于参与送货上门的网点与快件小哥也将给与高额补助。中通快件也将推出专项补助，每晚奖励10000名服务质量达标的快件员。

在店家服务方面，顺丰快件继续升级服务标准，做好精准预测、预售急速达、极速揽收、优先中转等“6.18”大促期间揭晓的KA顾客多样化解决方案，以精细化服务和数智化技术，为后端店家和终端顾客提供高质量的快件服务。

在产能基建方面，为了迎接双十一会战，四川成都、河北唐山永清、重庆、河南新乡、山东潍坊和上海等一大批核心城市枢纽赶在大促之前相继投入营运。

07

中通：多措并举，运力升级，科技推动

去年双十一，顺丰提早布署2022年旺季服务保障工作。在运力方面，顺丰已完成全网主线车、支线车运力盘点，储备运力资源，应对旺季临时用车需求。同时，顺丰对旺季全网络由网路进行提速优化，通过网点卷发、分拨卷发等方法减轻中转环节，提高快递时效，实现大促期间快递及时揽收、及时运输。

面对双十二旺季，中通全网快递手动化分拣持续升级，全网各分拨和网点通过提高手动化流水线运行时长和效率，确保快递及时中转，让顾客的快递及时转运，减短中转时间。

疫情之下，中通常抓不懈疫情防治工作，坚持生产与防疫双手抓，坚持人、物、环境同防，做好疫情防疫各项工作。

08

顺丰：调配30万辆车保障运力

关于顺丰快件的迎战动态，此前货运指闻在文章曾解读介绍。在新的管理团队上台，与易迅之间整合进程循序推动的当下，针对去年双十一，去年顺丰做了一系列悉心布署。

在运力方面，顺丰快件调配近30万辆揽收汽车，确保货物高效运输。同时对整体派送网路进行提速，通过卷发、网点分流等方法减轻中转环节的时效损失，运用线上约车、灵活整合省区资源的方法提高全局时效，实现大促期间及时揽收、转运、派送。

在人力方面，制订了人员旺季缺勤激励，保障高峰期缺勤，再通过一键下单、上门取件、专业打包等配套服务，高效保障店家的发货需求。同时，双十一前期，顺丰快件还加大对各线职工进行了货物操作、设备操作、车辆操作等方面的安全培训，并提早对机器、场地和汽车进行了安全检修，确保人员与货物在高速运转节奏中的安全。

与此同时，顺丰去年依旧坚持严格规范快件员送前电话预约、上至60kg免费送货上楼等服务，确保高品质末端服务“不打折”。与电商平台及店家合作推出“预售急速达”业务。在小件快件领域，针对灯具、家电、鞋服、母婴、宠物、快消等不同行业顾客的需求痛点，顺丰快件制订了多样化运输方案，包括从揽收到末端等各环节。

09

极兔：三大保障

双十二期间，J&T极兔速递总部多个部门联合创立总部旺季工作保障组，主要围绕旺季需求支持、营运指标监控、风险预警应对、实时业务复盘等方面举办保障工作。各代理区由运营部门主导筹建旺季联合办公小组，通过24小时不间断值勤，协调多个职能部门随时应对，处理突发需求和相关隐患。

在资源保障方面，极兔全省10月末前完成83个转运中心场地的升级改建，新增数十万平方的操作面积，基于对旺季需求的剖析与预测，对全省227个集散点、网点的场地与设备进行升级，提升旺季件量应对能力；全省转运中心和集散点、网点已在旺季到来前通过多种方法完成职工招考储备；全省干线与支线运输已完成旺季运力预测的资源储备，新增多班线路用于保障旺季需求。

在基层权益保障方面，各操作场地将设置能量补给站，积极举办旺季前团建活动、补贴延时加班费等方式的职工看望活动。

在科技保障方面，极兔四段码全网开启估算，帮助网点的分拣效率提高30%-40%，并自研知识图谱-四级地址模型。

10

百世：建立“一单究竟”跨境服务通路

去年双十一，百世集团通过数智化供应链、跨境货运、东南亚本土货运等服务，保障旺季营运，为顾客提供全球智慧供应链服务。

9月初，百世集队旗下百世供应链便启动旺季布署，按照品牌商不同的需求，有针对性地举办供应链及货运服务的策略规划，在系统网路、设备耗材、人员场地等多个模块进行布局。

在快件派送环节，百世供应链通过“百世明基”也实现了数字化经营的创新。据悉，在小件寄递服务方面，为保障旺季期间安全放心的小件服务，百世集队旗下百世快运在人力物力方面全面就位：打算充足的工作人员，合理规划场地使用和汽车调度安排，确保货物及时派送。在确保稳定运营的基础上，提高旺季服务质量，保障货物时效，为顾客提供有保障的服务。

跨境方面，通过整合国外的快运网路、海外的本土快件网路以及海外仓储和跨境报关资源，打造“一单究竟”的B2B2C跨境物流通路。

泰国本土方面，针对旺季，百世在越南的30个自营快件分拨中心、1500多个站点以及管理面积达6.8万平方米的海外仓，将保障中国和越南本土顾客旺季期间的寄递服务和端到端的综合供应链服务。

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达达：弹性运力削峰填谷，构建最快分钟达服务

11.11期间，达达快送将依托自身兼顾效率和弹性的落地配、即时配两大业务配送网路，为迅速下降的大促订单履约削峰填谷。同时，通过“仓拣配”全链路服务体系覆盖仓储管理、拣货打包、配送等即时履约各环节，更好服务全行业店家全渠道订单履约，不断发挥即时零售新基建在大促中的稳定器作用。

达达快送通过业务培训、提供大促专属奖励、开展多种方式关爱活动等形式，保障大促运力充裕，依托覆盖全省2600多个县区市、由超6万众包拣货员和数十万达达活跃勇士组成的履约配送网路，构建更实在、更有体温的小时达服务，为广大消费者提供最快分钟达、送货送上门的优质服务体验，将同城好物快速高效安全送达。

据悉，达达快送无人配送服务也加入到易迅11.11大促中来，发挥无人配送载重量高、稳定性强、安全性高等特性，为订单履约保驾护航。目前，达达无人配送服务已在七鲜商场、永辉商场、山姆会员商店等商超分店真实场景中实现常态化应用，累计支持配送超6万个订单。

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日日顺：“3大6多”和“一二三四”服务新措施

日日顺供应链这次双十二主要从赋能品牌商、提升用户体验两大维度出发，推出“3大6多”赋能品牌商新措施、“一二三四”服务用户体验新措施，保障“双11”期间货运平稳运行。

具体来看，依托在全省范围内布局的超过900座库房、15000条干线运输线路、13万辆运输汽车以及超过2800个区县的5300个服务网点，日日顺供应链构建了跨地域小件仓网、跨区域小件配网、跨场景小件服务网的“3大”基础货运服务实力，可为品牌商提供供应链方案多、数字化营运增效多、节日送装提效多等“6多”供应链管理服务。

与此同时，在消费端，为提高个人消费者服务体验，日日顺供应链创新“一二三四”服务措施，在进村入户、无处不达、成套送装、一次就好等服务基础上，新增“送新拆旧，送新取旧”及“清洗维保，除醛加氟”两大服务，为用户构建“送-装-修-服-拆-取”一体化的全流程服务新体验。

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满帮：货主专属入口

本次双十一，据满帮方面消息，为了保障“双11”货运需求，运满满APP的满帮优车专门为平台货主开辟“双11”专属入口通道。在这期间，满帮优车将提供专属客服为“双11”货主提供找车优先等服务，并全程跟踪保障汽车运输安全和效率。参与“双11”的鞋厂及店家可通过满帮优车“双11”货主专属入口发布物流需求，满帮优车专业找车顾问将为其提供专属服务，优先保障实体经济运力需求。

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跨越速运：“铸剑系统”助力企业降本增效

跨越速运斥资近10亿，由1400名IT工程师历时2年构建的铸剑系统，推动中小企业降本增效。在铸剑系统中，每一票货从下单到完成派送，任意两个节点之间的运输明细都算得明明白白的，例如每一笔人工费、过桥费、场地费等。通过对人、车、货、场进行强管控和精细化营运，才能为企业找寻到时效最短、成本最低、服务质量最高的派送方案，进一步提高企业的生产效率。

为了双十二货运物流工作顺利举办，跨越速运成立专项研制团队构建“跨越民防绿码”疫情防治系统，通过创新技术建立企业科学防疫的数字瓮城，目前早已实现5W+职工的全员覆盖。跨越速运还推出了国外首个“货物绿码”系统，让每一件货物都像人一样有了“健康码”，能完整记录货物发出、途经、中转以及灭鼠处理等全方位的信息。

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发网：大促分仓＋后置仓

双十一期间，发网依托五级仓网体系，六大片区覆盖全省，帮助品牌商实现快速分仓。设定全品仓Or爆品仓分布策略，降低库容、缓解生产压力。基于双十二等电商大促期间的预售场景，发网提早将包裹后置到包裹集中的“省仓”“网格仓”和“站点”，让商品在省/市内进行快件路由，或则直接让商品处于离消费者近来的站点/快件柜，实现更快速签收的体验。

在大促前，发网从人、机、料、法、环五个方面，进行资源的点检，确保大促资源打算齐全，保障库房作业能力。同时，发网创立专项独立应急小组，24H值守，无缝对接，对网路异常、活动机制出错、人力不足、快递揽收不及时揽收滞后等突发情况进行快速响应，快速调整。

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普罗格：推出集包共享业务新模式

普罗格在9月下旬开始筹办保障工作，各个营运仓线按照顾客让利新政进行爆品预测，对于有大量需求的商品进行批量预包工作。预包好的爆品货物提早储存在快件分拨中心，订单一来可以直接发货。

去年普罗格拓展业务新思路，推出了集包共享业务新模式。普罗格集包共享模式通过在有地理优势的区域建设快件共享集包中心，提供快件公司各加盟点的集包、客服服务。普罗格集包中心根据快件公司A类集包标准规划建设，可与市级转运中心做产能互备，可以根据电商顾客、快递公司包裹流向，提供高效、精准的快件预分拣服务，减低货运中间环节，增加受损，提高顾客体验。目前普罗格在上海周边筹建的集包共享仓已投入营运，占地面积12000㎡，集包中心日均单班次作业产能可达40万单。

针对疫情问题，普罗格打通产、供、销三大渠道间的链接，通过多地分仓的策略，在某区域受影响时，店家可选择多地分仓，普罗格也可以将订单转至其他正常库房发货，因而保障顾客发货时效。

其实，不仅以上企业之外，全行业还有数不清的企业、同行在做打算。马上双十二的最终阶段就要来了！到底各家企业的最终战果怎样？货运指闻将持续关注。让我们拭目以待！

来源/货运指闻（ID：wuliuzhiwen）