快手商家号升级，产品功能和服务体系全面优化，用户数超 60 万

去年店家号最大的升级似乎是全面牵引至联通端，弄成了快手帐号中的一个类型。

编辑丨HeY.

近日，快手宣布升级店家号的产品功能和服务体系。升级主要彰显在两个方面：

区别于普通快手帐号，店家号主要服务于有商业需求的用户。快手用户可通过“一键开通”功能免费成为普通店家号用户，使用拨通电话、地址导航、品类标示、作品置顶等基本功能；递交营业执照和身分证认证的用户，可成为认证店家号用户，额外享受让利券配置、@聚合页、作品推广折扣等权益。

自去年5月份上线以来，快手店家号每晚产出的短视频已成为快手平台内容的重要来源之一。目前，快手店家号用户数超过60万，每日新增用户数超过1万，每日新增店家作品超过50万，日均直播场次超过20万。

快手商业生态负责人徐晗曦表示，店家号可以看作是快手商业生态里的“百宝箱”，它可以建设和联接所有的商业工具，帮助商户提高营运效率，加速交易转化，产生“有内容+有粉丝+有生意”的生态正循环。

在未来一年里，快手店家号将冲刺百万DAU，实现亿级优质商业内容生产，新增100万商家用户。

01

店家号全面牵引至联通端

“今年店家号最大的升级似乎是全面牵引至联通端，弄成了快手帐号中的一个类型。”徐晗曦告诉亿邦动力。

此前，快手店家号用户主要通过当地服务商来进行商业模式的验证，店家号的后台操作系统还逗留在PC端。现今店家号的业务模式已验证可行，为此，快手店家号开始在联通端全面推开，店家可以在联通端完成所有后台操作。

杭州中国小商品城集团股份有限公司中级总工裁危刚对此深有感慨。“很多温州商城的商户在PC端营运店家号时会碰到操作困难，例如说后台管理、内容制做、作品推广等。现今店家号的后台管理都可以在联通端完成，卖货的老铁们操作上去更便捷，内容也可以更精准地抵达潜在消费者。”他说。

升级后的店家号将在内容生产、营销和交易环节给商户提供更多有效的功能支持。

徐晗曦介绍说，在内容生产环节，好多商户之前并不须要通过生产短视频的形式来做生意，为此她们刚到快手平台时，问的最多的问题是怎样生产更多更优质的内容。

针对店家的疑惑和痛点，快手店家号开发了“@聚合功能”，其他用户拍摄短视频以后可以@店家号，那些用户生产的短视频都会手动集聚在店家号的主页上。

“这个功能可以激励消费者和合作伙伴生产内容，之后在店家号页面做聚合，进而减少店家在生产内容上的痛点。其次，消费者产出的内容在店家主页的聚合，天然产生视频版的卖家秀，可以降低消费者的信任感，帮助她们更快地作出订购决定。”徐晗曦说。

在营销环节，快手店家号提供了流量扶植、“粉丝头条”、买家群聊等功能。近日上线的“小店作品推广”功能可以帮助店家推广带有商品链接的作品。

在交易环节，不仅快手小店，快手官方还在本地生活服务领域开通本地POI功能，店家号用户通过认领POI地址，可以使线上线下本地交易链路愈发通畅。

02

加码品牌、电商和本地三大方向

随着快手店家号功能、服务和权益的不断建立，升级后的店家号将重点加码品牌、电商和本地三大核心方向，覆盖本地餐饮、景区宾馆、网服、零售、服饰、美妆等六大领域。

据徐晗曦介绍，快手将在营运侧和服务侧采取一系列举措，提高品牌、电商和本地店家号用户的营运效率和转化疗效。

在营运侧，快手店家号将通过流量、事件、服务等支持，扶植一批有潜力的店家，塑造多个热卖IP。“我们预计未来一年之内，要在全省构建1000家超级网红店，也希望联合金华构建线上线下的快手商城。”徐晗曦说。

据了解，去年8月2日，快手店家号就在上海企划了一场“快手超火网红店”活动，通过约请网红达人打卡品牌餐饮店面，配合着店家推出的限时让利活动，生产出了上千条拔草视频，吸引了一批快手用户在线下店面打卡，短时间内实现了较好的流量转化。

在服务侧，快手店家号将通过构建店家认证体系、开放流量和产品功能、提供培训和专家营运指导等手段，帮助店家更快地度过帐号冷启动期，开启生意之路。

此前，快手就曾推出帮助店家内容营销的“燎原计划”，通过约请店家进驻，提供从内容生产到帐号营运再到疗效转化的指导服务。

快手以店家号“吸引利蕊蕊潮穿搭”的成长为例，探讨了店家号团队对商户的扶植。

快手主播蕊蕊以前从事服饰批发生意，在电商平台的冲击下，线下实体店客流量大幅减低。去年，蕊蕊选择进驻快手店家号，把线下的服饰生意搬进了手机短视频上。由于不熟悉平台规则和短视频制做，前期并没有积累起粉丝量。后来，店家号营运团队帮助她找到了问题的根源。

“团队的剖析数据显示，我们帐号的封面转化率还不到10%，经过团队指导，我们把封面和内容进行了优化，转化率提高到30%，粉丝量也在短短几个月内涨到了4、5万。”蕊蕊说。

目前，店家号“吸引利蕊蕊潮穿搭”已积累15.1万的粉丝量，每晚出单量可以达到1500至2000，月交易额300亿元左右。

此外，快手店家号将为品牌、电商和本地店家提供全套成长服务体系，从早期的主页装潢、内容制做、开通直播、小店营运到后期的作品推广、直播指导、活动推广、网红带货等。据悉，店家号还面向服装、美妆个护、酒旅公园和本地餐饮四个行业构建起官方线上交流群，为店家提供营运指导。

03

砸6亿补助服务商拓展本地生活服务

去年，快手店家号不仅加码品牌和电商外，还将投入精力拓展本地生活服务业务。

快手商业生态负责人徐晗曦介绍说，早在快手打算做本地业务之前就发觉，在快手平台，早已有好多本地店家开始做内容营运。

例如说，一些美发店会在同城页面发布作品，吸引用户到理发店消费。由于快手当时还没有专门针对那些店家举办服务，所以店家和消费者之间的联络还不够高效方便。在此次快手升级店家号的过程中，也将重点投入精力，把消费者的诉求和店家的需求相结合。

“从消费者的角度来说，无论是餐饮还是美容美发，她们有兴趣和意愿从线上到线下去消费这种本地生活服务；从店家的角度来说，无论是电商还是传统的本地生活服务平台，进驻店家就会面临获客成本提升的问题，她们也希望找到新的平台，帮助她们触达到更多更广泛的用户。基于这两者的需求，快手平台可以提供一个链接需求的平台。”徐晗曦说。

相比美团、大众点评、饿了么等生活服务类平台，徐晗曦觉得，快手更希望把这种生活服务的信息通过短视频的方式呈现给消费者，使她们产生这样一种消费习惯，在快手平台完成一个“种草”的过程。目前，快手还没有计划做交易的环节，因而和其他生活服务类平台并无直接的竞争关系。

据了解，在拓展本地业务的过程中，快手发起了“商家号合伙人计划”，在未来一年里，店家号将在100个城市招募服务商，提供6万元的服务商激励金，以服务商为支点撬动店家进驻，开拓线上线下新零售市场。

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