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加入“知知”，订阅你的专业职场向导~”微信公众号“必”定位

公众号在粉丝心目中的定位不同于广告行业的用户价值定位，这涉及到粉丝和客户的区别。客户是愿意为你的服务付费的人，而粉丝则是对一个人、一种产品或一种文化有特别喜欢并不断追随的人。例如，如果您喜欢 CNKI 并继续收听某些课程，我们就可以称为 CNKI 粉丝。关键词：点赞和持续关注，满足这两个条件，才算粉丝。移动互联网时代最大的便利，就是方便关注自己喜欢的对象，方便获取信息。

成为产品粉丝的人很可能会受到1.喜欢的产品设计的影响。赋予产品的文化和产品的品牌形象很可能会吸引用户和他们的持续关注。例如，杜蕾斯很难从产品功能层面吸引用户，但将创意和产品结合起来，赋予其全新的品牌形象。很多在微博上关注杜蕾斯的人都因为它的产品形象而关注它。

2.产品本身就是轻决策产品。比如便利店的矿泉水，就是一个轻决策产品。用户可能口渴，需要喝水。这时候矿泉水的选择会比较随意，水温可能会成为消费者的决策因素。

3.价格消费、冲动消费等，都会成为陌生人成为产品客户的理由。

客户和粉丝会有重叠的优先级，但他们都有自己的优先级。

如果在微信上将客户和粉丝等同起来，会导致以下问题：

1.微信关注度没有增加，除了银行、航空公司等客户较多的公司2.企业号活跃度比较低3.阅读量相对较低”的粉丝对企业的真正价值是什么？

粉丝的最终目标是转化为客户。移动互联网时代，一对一转化成为全民转化，每个人都可以为你的交易和转化做助力。以前是追求短小流畅，现在大家可以帮你促进转化。可能有一定数量的粉丝，这之外的人可能是传播者。正式的微型商业模式在很大程度上借鉴了这一原则。最终，被推销的不是买单的人，而是介绍了很多朋友来购买。这就是弱关系原理。 “如果我们要选择我们的粉丝群？

关注的人可能是客户而不是粉丝，所以微信的​​关注度和活跃度将无法达到一定的量级。账号有围观价值很重要，比如段子手和微博娱乐tumblr。他们的操作思路可以借鉴。企业微信娱乐，重新定义粉丝的概念，先忘掉那些能给你买单的客户，把企业微信定义为一个有围观价值的账号，而不仅仅是一个发放优惠券和企业信息的账号。其实很多企业微信经营者也明白这个道理，结果却把这个企业微信账号做成了几只手的翻版，或者做成了新闻狗账号。比如我的品牌明明是买家具买房子，但是每天这种传播央视新闻的方式其实是不对的。购买家具的账目是从家具设计案例的角度展开的。用户在看的时候，思考的包袱不会那么重，不会让人觉得买家具只会关注你的微信。我们可以让内容更轻松。

这里的娱乐不是广义的娱乐，比如名人八卦、社会吐槽。娱乐是使相对严肃的购买和知识变得更加有趣和有趣。 " 两个区别：客户端和客户端

过去，营销的触角伸向客户，即企业微信公众号是为我的客户和即将付款的客户服务的。我们现在正在将我们的思维扩展到用户端。用户侧是指粉丝关注你的账号后，可以在不涉及付费的情况下，从你那里获得价值。这样，你的观众就会很广泛，说不定一只学生狗或者学校老师也会看的津津有味。客户端只是粉丝成为你的客户后具体的支付环节的详细讨论。客户端和客户端的区别在于所提供的服务信息的权重。提供的服务信息越重，信息的用户群就越窄。

定位应该在用户端而不是客户端。服务越精细越好。目前，微信是一个提供轻服务的平台，而不是一个强调服务的平台。过分重视微信可能会给用户带来更大的压力。大，因为用户使用微信的时间比较分散，心情会比较有趣。对于较重的业务，不建议改变现有的运营模式。在与客户进行一对一沟通时，还是需要通过电话或面对面的方式进行沟通。以有效的方式进行。例如，现在很多公司都使用微信进行售后服务。事实上，当用户面临售后问题时，他们的心情是非常复杂的。很难有耐心和你慢慢聊天。他们更喜欢有一个快速的渠道来吐出它。许多公司可能会进入误区。比如对于商业模式是o2o的企业，微信可能无法完成从引流到销售的全流程。仅依靠微信平台无法完成引流和销售，可能需要场景切换。比如在餐饮营销中，常见的场景有两种，一种是餐厅预订环节，一种是点餐环节。这么多年过去了，用户已经愿意接受这种在线餐厅预订，愿意完成闭环支付，但这并不意味着用户愿意使用互联网完成所有流程，比如点餐流程，点餐分为两种场景，一种是远程场景，一种是坐姿场景。一些公司已经尝试过这种订购方案。之前某餐厅通过APP点菜，后来实践证明这条路很难走，因为点菜是一个繁重的服务环节，大家应该都有过这样的经历。点餐其实是比较纠结的，特别是对于一些选择困难的人来说，单纯靠微信或者APP做事是很难完成这些较重的服务的。

微信目前提供了一些较轻的服务，而较重的服务则留给人们来完成。 "如何定位微信公众号的表达方式

首先，分析我们目标群体的需求，比如用定性分析的方法，依靠过去的经验或者召集同事头脑风暴，列出你认为粉丝群体需要的所有服务，比如图片、知识、工具、图片等，相信对行业有一定了解的同学可以很好的找到这些需求点。

但面对如此多的需求，微信用户真正愿意关注哪些？所以我们需要对这些需求进行量化分析。这里将围绕三个指标进行量化分析。第一个是关注度。 ，二是成本，三是掉粉率。比如我们根据家具知识做一个slogan，提供最全面的家具购买知识，并通过对外宣传推广这个slogan的功能点。符合微信用户的喜好，即使你用力推，它的关注度也会很小，这意味着你的定位可能不够巧妙，粉丝的成长空间有限。

还有另一种情况，注意力量可以接受，但是掉率很高。很有可能是你的广告语过于夸张，实际投放能力跟不上。这种定位也是不能接受的。

另外一种情况是，经过我们的测试，我们发现有很多广告标语，比如abc 3，关注量、关注成本和掉率之间的平衡都差不多，那么我们你会发现另一个问题。我们列出了 abc 的所有要求，这是不可接受的。它会给用户一个非常混乱的印象。它又大又全面，但什么都没有。因此，有必要优先考虑这些用户需求部分。排列，过滤出更接近第一阶段的需求，作为主要定位，也就是找出入门级的需求。

完成需求测试后，下一步就是组合需求。需要注意的一点是我的定位点是a，所以我微信里所有的信息和服务都是关于a的关键点，这不是当然，我们其实可以关注a的关键点，bcd的点作为辅助。对于没有关注你微信的用户，他们可能很清楚这个账号在说什么，因为你有一个非常明确的广告语，但是对于已经关注你账号的用户，除了知道a的信息外，他还可以还通过bcd等信息增强账号的三维体验，每天听一件事大家可能会厌倦。

问答

运营一个教育订阅号（8000+粉丝），针对家长，阅读量低但不流失粉丝。您对死去的追随者有什么建议？

问题是您向用户承诺的内容是否与您在推广时提供的内容相符。微信的第二个属性是连接人与人之间的关系。关注你之后，有没有互动，有没有互相了解，有没有完全确立关系？内容相同的账号肯定有很多，他会关注很多。账户多的时候，他可能会忽略。如果你一进来就和这个客户互动，他就对你有印象了，后面发的内容和那个时候一致，整个阅读量就会逐渐增加。另一个问题是两类人的问题。一类人喜欢长期阅读，另一类人喜欢通过微分享活动实时获取信息。可以同时兼顾这两种类型的人。

微信公众号粉丝少，转发率低，怎么破？

很可能是因为你没有明确这个公众号是干什么用的，所以人们一看到你的微信公众号就不会觉得他们想占便宜。二是推广问题。推广的手段无非就是做一些线下活动来引流。另一种方法是推出广电通。吸引粉丝和变现之间的转换，如果你能走完这个过程，算一算每增加一个粉丝我能赚多少钱，那么前端投放就很清楚了。

在前期粉丝基数不大的情况下，是不是需要把副本分到各个群里去推广呢？

这样一来，可能就无法验证公众号是否真的定位好。熟人之间的测试是行不通的。建议先不要这样做。如果这个微信群是陌生人，他们不认识你。没有必要为你的友谊付出代价。这不会影响你的判断。如果每个人都认识你，结果将无法衡量。

高价、面向老年人的高端产品适合做公众号吗？如何将品牌会员引流到公众号？

根据具体产品，高端产品线更多是Jukeju品牌。微信现在有一个很奇怪的地方。相反，有些四十多岁的人喜欢看，分享一些心灵鸡汤。年纪大了不代表不玩微信。你需要看看你是什么产品。高端产品适合o2o。例如，如果您想直接在线销售它们可能会很困难。在线更多的是Jukeju品牌。将这些人引流到你的实体店，线上线下联动。销售方式。微信的广电通广告可以持续增加粉丝。虽然需要付款，但付款是加快市场效率的一种手段。只要能控制好投入产出比就可以了。

在微信推广的过程中，可以把这些渠道作为长效渠道，带来粉丝，让粉丝整体呈现连续性，而不是只做高峰型的活动。内容，但前提是你提供给他们的内容是可以个性化的，微信针对的人群不要太精准，太精准的粉丝获取成本很低。而过于准确的人可能不愿意关注你的微信公众号。微信关注的受众是一个比较广泛的问题。您可以影响您的精确受众，以通过广泛的受众进行购买。看微信内容的人不一定是你的购买者。这是两个逻辑。微信更多的是跟风，而不是迎合用户的购物心理和购物体验。

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写在智智数字营销学院后面【每周一节课】第七期的主题是“微信O2O营销”。特邀陈继平老师为大家带来精彩分享。

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