618 年中大促直播间乱象：网络水军刷量控评何时休？

近期，直播领域的迅速发展使得直播间成为商家推广和消费者购物的全新平台。然而，伴随此现象的是“网络水军”活动的日益泛滥，这不仅侵蚀了市场经济公平竞争的根基，还对消费者权益造成了严重影响。本研究将深入剖析“网络水军”在直播间中的运作模式、所带来的负面影响，以及应对这一问题的法律政策手段。

网络水军的运作方式

网络操作手，亦称“网络水军”，主要指在网络上招募大量虚假身份账号执行特定任务的行为。在直播领域，这类操作手的主要任务是营造出虚假的热闹氛围，具体手段包括增加观众数量、弹幕互动以及打赏等，假造出直播间异常火热的假象。记者经过实地调查发现，一些服务团队声称能够提供全面的“流量填充”服务，内容包括直播间人数扩张、弹幕活跃度提高、打赏量上涨，甚至商品销量提升。这些团队通常使用仿真账号进行操作，目的是绕过平台检测系统。同时，为了防止数据异常而被平台封禁，他们通常会将在15分钟内完成观众数据的上传，如主播有特殊需求，投放时间也可适当延长。

网络水军各式操作手法虽各异，但均秉持制造虚假繁荣表象，诱使消费者纷纷涌入直播间购物。然而，这种虚假繁荣的背后，实则对市场公平竞争格局造成了严重破坏，并对消费者权益构成了潜在风险。

网络水军的负面影响

直播平台受到网络水军行为的广泛侵扰，导致平台正常运作及用户购物体验遭受严重影响。水军通过虚构热烈氛围，使得用户难以分辨真实评价与虚假订单，这不仅破坏了用户的购买决策，还可能使消费者误购劣质产品。许多用户反映，那些标榜为热销“优质商品”的产品在使用时普遍表现不佳。例如，上海居民李霞（化名）表示，即使主播知名度不高，其直播间的人气也能瞬间攀升，充斥着赞美之词。但李霞购买后发现商品品质低劣，从而引发了人们对直播间人气和好评真实性的怀疑。

网络虚假宣传的泛滥，严重破坏了市场公平竞争环境。一些直播平台利用网络水军制造虚假繁荣，误导消费者盲目购买，使未使用水军的直播间陷入劣势，加剧了市场竞争不公，使得优质商品难以凸显其优势。更为恶劣的是，网络水军可能通过恶意举报等手段，进一步恶化市场公平竞争状态。

法律法规的应对措施

我国法律针对网络水军活动造成的多重问题，不断深化和完善相关立法，力求彻底遏制这种不正当商业行为。《反不正当竞争法》第八条明确规定，商家禁止对其产品性能、特点、质量、销量、用户评价和既往荣誉进行不实或误导性宣传，以欺诈或误导消费者。网络水军利用刷量、操控评论等方式的行为，明显违反了此规定，不仅侵犯了其他企业的公平竞争权利，还可能构成虚假宣传，侵犯了消费者公平交易和知悉真实信息的权利。

近期，各大直播电商平台纷纷发表声明，明确表示将严正打击流量欺诈、恶意操纵评价等违规行为。平台加强技术监管力度，重点监测直播间是否存在评论高度同质化、点击量短时间剧增、观众数量异常攀升等异常情况。尽管法律法规和监管措施不断完善，网络水军现象依然频繁发生。其主要原因在于网络水军活动隐蔽性强，技术手段更新迅速，使得执法部门难以辨别真实评价与虚假点赞、刷单等行为，为网络水军的违法行为创造了可乘之隙。

消费者的权益保护

鉴于网络水军普遍存在的问题，维护消费者合法权益至关重要。消费者须提高警惕，学会辨别真实评价和虚假刷单行为。具体措施包括细致检查商品评价细节、对比不同直播间评价状况等，以便准确判断商品质量。此外，购物时应优先选择信誉良好的直播间及商家，避免落入虚假繁荣的圈套，购买到低劣商品。如遇网络水军行为，消费者应立即向相关平台举报，保护自身权益并促进市场公平竞争。

平台的责任与义务

直播电商领域，众多平台肩负着抑制网络水军行为的重要使命。其核心任务是加强技术监督能力，借助大数据分析、人工智能等前沿科技手段，精确识别并打击网络水军的不法行为。例如，平台需密切关注直播间内的评论高度雷同、点击量骤升、观看人数异常增多等异常现象，以便迅速查处网络水军活动。紧接着，平台应建立健全的举报机制，鼓励用户和商家主动举报网络水军现象，并对举报信息进行严格的审查与处理。此外，平台还须增强对商家的监管，要求商家提供真实的产品信息和评价，以防止虚假广告和交易的发生。

未来的发展趋势

网络水军活动日益猖獗，届时针对此顽疾的法治规范与监管措施必将继续优化升级。核心举措是明确化法律框架，界定网络水军行为的性质并设定相应的处罚尺度，同时加大打击力度。与此同时，平台将持续推进技术革新，运用前沿科技手段侦测并抑制网络水军行为，例如运用人工智能技术分析用户购买行为和评价，识别出虚假交易等虚假操作。再者，平台将加强与执法部门的联动合作，共同打击网络水军，确保市场竞争的公平与环境的稳定。

网络水军泛滥成灾，严重破坏了市场公平竞争，同时也对消费者权益构成了严重影响。为此，消费者、平台与执法部门应团结一致，共同采取加强监管、完善法律体系等措施，坚决遏制网络水军行为，维护市场公平竞争环境。关于如何更有效地遏制网络水军，我们期待广大读者在评论区畅所欲言，同时积极参与点赞和分享，提高公众对网络水军问题的认知。