拼多多砍价成功 - 拼多多助力网站在线刷低价

大家好，我是一名专门从事互联网危机公关案例研究的菜鸟公关。

这两天回顾了今年的帖子，发现好久没有涉足企业危机公关这个话题了，对公关深感惭愧。所以，今天决定跟大家聊一聊最近很火的一件事：

游戏主播直播在拼多多被黑手机，6万人助力失败，全网等待拼多多回应。

考虑到拼多多的名声并不好，财集公关希望大家在阅读本文前暂时屏蔽那些负面声音，保持客观的眼光。毕竟这里只谈公关，不谈是非。

01

事件回顾：你看到的不是100%真实的

为了还原事件全貌，彩集公关观看了游戏主播“超级小杰”的回应视频。作为“受害者”，超级小杰对事件做出了非常完整客观的陈述：

1.直播砍价这种行为是无意的。这是和水友弹幕聊天中偶然产生的一个想法；

2.总共尝试 砍价 两次。

第一次砍价是黑手机，我把二维码放到了直播界面。由于短时间内扫码的人太多，页面显示了一个bug，导致砍价无法继续。. 但是在播出两个小时后，我收到了砍价成功的通知。

第二次砍价是“提现100元”活动。主播在自己的粉丝群中使用了贴二维码的方式。“祝你好运”。

3.在线6万人助力砍价，这个数字其实只是观看人数直播，超级小杰不知道真相助力< @k12@ > 有多少人，因为拼多多界面只显示最近的30人，无法查看完整信息。

从以上回复中，我们可以看出楼主有两个疑问：

1.第一次砍价失败，广播后拼多多app被关闭。为什么两个小时没有任何操作就显示砍价成功？

2.“提现100元”活动的成功率是多少？

由于人总是喜欢凑热闹，比起上面的问题，#60000人在线助力cut拼多多unsuccessful#，这个话题更容易传播，所以很快就冲上了热搜榜.

但这个话题本身是真实的吗？明显不是。

我们来看看拼多多的响应：

1.“不成功的黑客攻击”不是真的。活动信息显示，博主3月17日12点52分离开群砍价一部价值2099元的vivo手机，3月17日16点40分成功砍价。根据规则，一张特殊的优惠券被发送到他的账户以接收产品。博主当晚23点34分捡到。产品 砍价 于 3 月 18 日 9:27 发货。8时31分，它被送到博主所在的长沙市雨花区一个收集点。

2.“数万人参与砍价”是假的。博主直播公开表示自己是在发邀请帮助自己的QQ群好友，并不是说砍价真的有上万观众参与。事实上，关于砍价数量的传闻经历了多次演变，从“千”逐渐演变为“几万”、“六万”、“七万”。

3.一个砍价的成功案例，却在一些刻意的宣传下，成为了完全违背事实的热搜和热点，从而迷惑了舆论。公司法务部已完成相关证据保全工作。

4.感谢社会各界对拼多多相关活动的关注和支持。未来，平台将进一步完善活动流程和规则，优化活动指引，提升活动体验。

从拼多多的说法来看，是不是回应了主持人的两个问题？不，它响应热搜的内容。热搜说6万人，拼多多说没有；热搜说不成功，拼多多说有奖主播已经签了。

PR 声明的目的是什么？缓解舆论压力，或澄清事实。面对拼多多，网友心存恶意。也就是说，就算拼多多下跪求饶认错，网友们也​​不会有半点同情。所以，这句话，拼多多更多是为了澄清事实，信不信由你。

02

拼多多 “臭名昭著”的口碑和“傲慢”的公关

之所以会出现全网“围剿”拼多多的奇观，显然是拼多多的口碑快要跌到谷底了。

相信很多人都有过和财际公关一样的经历。某天很久没联系的老家亲戚突然给你发信息，请你在拼多多帮忙切刀。既然难以拒绝，只能选择下载拼多多app，从此，你与它结下了不解之缘。

受益于下沉的市场，拼多多在淘宝尝试但失败的小城镇和农村地区开花结果。在为大众提供便利的同时，也被诟病站得太高。

如果要问哪个互联网大公司的PR最难，拼多多PR一定在名单上。业内也有不少拼多多公关换帅、部门解散的传闻。

回到这件事上，财集公关认为拼多多对公关的处理不仅聪明，而且缺乏诚意。

聪明点，正如我们之前所说，公关一一驳斥了网上的谣言。毕竟点单的模式为拼多多的发展做出了巨大的贡献，绝对不容质疑。

缺乏诚意的地方有很多：

1.忽略主持人的问题。可以说，在拼多多的回复中，主播只是一个工具人，而拼多多的回复对象是网友；

2.公关声明并未在拼多多官方微博上发布，仅通过媒体发布。拼多多官方微博最新发帖，还是去年的；

3.#等待全网拼多多回复#这个热搜，如果财集PR没记错的话，挂了一整天，拼多多保持沉默。

上面可能还有另一种解释，拼多多PR 真的是“没有人”。

最后，财集公关想谈谈拼多多和拼多多公关的未来。

财际公关认为，这次危机不会对拼多多造成实质性伤害，毕竟恶名一直存在。拼多多击败淘宝，就是抢占移动流量，依靠分组的商业模式，依靠小城镇和农村用户最关心的低价策略。在这些核心被破坏之前，拼多多 拥有未来。

但是拼多多公关的未来不会那么光明，因为公关不应该让自己的品牌一直处于舆论的漩涡之中。关于如何保证产品的低价和质量的纠纷，以及砍价免费商品的骗局，法律事务可以解决一些问题，但公关不是法律事务的附庸。

创业中最常说的一句话，就是员工需要不断的提升自己，跟上公司的高强度高速发展。显然，拼多多公关落后了，或者说，拼多多上层公关的概念需要创新。

文/我家公关是鸡（全网同名）

我是一名PR新手，七年互联网PR，自由撰稿人，拥有互联网独角兽公司和互联网投行双重经验。如果您对公关感兴趣，请留言、分享、关注@我家公关是菜鸟，与您的每一次互动都是我更新的动力！