直播购物热潮背后的风险：主播推荐产品真的靠谱吗？新华社调查揭示真相

电商直播的兴起带动了消费者的购买热情，主播的推荐使得许多人在冲动之下完成了购物。尽管如此，其中存在的问题不容忽视，退货和投诉的困难成为消费者面临的主要难题，这也引起了公众的广泛关注。一方面，直播购物的流程简单快捷，购买过程轻松愉快；然而另一方面，售后服务却给消费者带来了不少困扰。

购物流程便捷

当前，随着流量经济的盛行，抖音、快手等知名视频平台积极拓展电商业务。部分平台自建购物渠道，而另一些则与电商平台合作，在视频内容中嵌入购物链接。消费者得以轻松一键购买。众多优质商品由主播推荐，观众在观看视频的同时完成购买。这种新型购物模式之所以兴起，源于流量转化为经济效益的驱动，吸引了大量用户流向购物平台。电商直播已成为一种流行趋势，短视频平台在电商领域的成长尤为迅猛，标志着当前购物模式的新动向。其主要通过单品引流和推广，吸引顾客访问这一新兴购物途径。

然而，尽管该购物渠道发展迅猛，但也显现出一系列问题。在购物过程中，消费者发现商品与主播所描述的不符，以及其他多种问题。

售后不尽人意

记者观察到，该视频平台商城存在诸多功能不完善。页面中缺少评论板块，仅有晒单功能，这影响了消费者间的互动，使得买家无法如同其他购物网站般了解商品评价。同时，平台缺乏搜索功能，无法对同类商品进行比较。因此，消费者在购物时难以获得充分的信息支撑。

小杨同学指出，其父所购瓷砖贴纸遭遇了类似问题。该商品在主播推荐下以68元售出，而淘宝同款产品仅需7.9元。此价格差异揭示了在主播推荐下购物可能面临的高价风险。

退换货无保障

平台监管缺失，导致众多商家未遵守退换货规定，且服务态度差强人意。例如，李先生购买的海鲜出现变质，商家拒绝退货，平台则表示无法判断质量，对此事置之不理。王先生购买的风扇存在质量问题，商家虽承诺退款，却最终反悔。此类事件频发，反映出商家在缺乏有效监管下，任意损害消费者权益。

虚假宣传泛滥

众多消费者指出，所购商品与直播展示内容相差甚远。例如，张先生购买标称为“亏本甩卖黑曜石手串”的产品，却收到的是塑料制品。商家虚假宣传成为常态，导致消费者在购物过程中产生受骗感，损害了购物环境的信任度，同时对直播销售行业的信誉造成了负面影响。

消费者维权途径

依据法律规定，抖音与快手若开展商业活动，必须承担电商平台应尽的责任。消费者若在官方购物途径购得存在问题的商品，有权向卖家提出索赔。若平台未能提供卖家信息，消费者有权要求平台进行赔偿；若商品问题涉及生命健康权受损，消费者可绕过平台审核直接向其追偿。这些规定为消费者维护自身权益提供了法律依据。

消费者购物建议

陈音江专家建议，消费者在购物时需先核实商家公示的营业执照。若平台未展示相关执照，消费者应谨慎购买。购物过程中，保存好商家承诺及支付凭证等消费证据。一旦遇到问题，应及时沟通协商。这些做法有助于消费者在问题发生时更好地维护自身权益。

消费者在面临或未遭遇直播购物退货及投诉的困扰时，是否能够遵循先前提出的建议来维护自身权益？期望阅读本文的读者能够踊跃留言、点赞及转发，以便让更多人士了解直播购物中的权益保护措施。