2025年王星平安回国事件引发东南亚旅游退款潮，泰国酒店预订取消量激增

退款难题凸显

近期，旅游市场出现退款热潮，众多消费者陷入无法退款的困境。小茉便是受害者之一，她与旅行社签订了电子合同，但在申请退款并核实实际费用时，旅行社却以模糊不清的言辞回应。原本应清晰透明的退款流程，现在却布满障碍，给消费者带来了极大的困扰。

部分旅行社以机票、酒店票务已出或无法更改为由，强制消费者负担相关费用。然而，不同环节的规则存在显著差异，旅行社利用这一手段拒绝退款的现象时有发生，导致消费者面临投诉无门的困境。

机票猫腻重重

旅行社对于机票的说明存在不一致之处。他们表示已向航空公司支付款项以确保机位，允许修改旅客姓名，同时指出机票尚未出票，消费者无法查看到相关信息。在与旅行社的多次交流中，小茉被告知航班有可能进行转签，但她至今未收到关于“实际支出费用”的书面凭证。

提前20天申请退款，通常情况下，旅行社仍在招募游客，且开票率未达满分，故不存在机票全款损失的情形。旅行社往往利用与消费者之间的信息不对称，虚构各种借口拒绝退还机票费用，此举严重侵犯了消费者的合法权益。

酒店预订陷阱

国内旅游预订服务虽方便，但退款过程中存在诸多沟通难题。游客与平台及旅行社沟通后，往往遭遇旅行社拒绝全额退款的情况，而仅提供补偿或消费券。据一位海外酒店管理专业人士透露，旅行社预订价格较散客低约20%，且对于旅行社的合作，存在一定的临期取消比例限制，通常在提前一周的情况下，取消比例不超过30%。

这表明在酒店预订过程中，旅行社可能滥用“拒退”规则。消费者往往对此一无所知，不知不觉间掉入了旅行社精心设置的退款骗局。

信息不对称之困

消费者与旅行社在信息匹配上存在困难，这直接导致了退款难题。航空公司和酒店的规定错综复杂，消费者难以全面掌握，而旅行社则利用其专业知识，在规则的不明确之处拒绝退款。

信息的不均衡状态导致消费者处于不利地位，他们往往不得不无奈地接受旅行社的不合理条件。在预订旅游产品时，消费者本就依赖旅行社提供信息，但在退款时却遭遇了极大的困难。

“代退”业务兴起

部分人群瞄准了游客对退款的担忧，通过网络平台提供所谓的“代退”服务。他们声称协助消费者完成退款，并收取相应费用，然而实际效果往往难以得到保障。

“代退”业务的兴起，侧面映射出消费者在常规退款途径受阻时的无助。同时，部分“代退”服务商的合法性及能否有效解决消费者退款难题，目前尚属未知。

行业担当之问

面对旅游退款乱象，有责任感的旅行社应遵循国家旅游局的规定，为游客办理退款。然而，目前一些旅行社为了填补利润缺口，采取欺诈游客的手段，这一行为令人反感。

为确保旅游业的持续进步，旅行社需履行其职责，维护消费者权益。同时，监管部门应强化监管力度，整顿市场秩序，确保旅游市场让消费者安心。

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