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4月28日，中消协发布的《2021年一季度投诉统计分析——营销不良行为专项分析》显示，一季度，全国消协共受理消费投诉27万余件。 ，投诉解决率为76.47%，为消费者挽回经济损失31749万元。值得注意的是，中消协提醒，近期，为了让产品和服务更好地触达消费者，经营者采用了很多新的销售方式，但也夹杂了一些不正当的经营手段，比如“假”促销。打折、砍价集点赞拉人头、超卖难换的优惠券等等，

带有虚假优惠的“虚假”促销

一是用全额折扣吸引下单。一些外卖平台商家打着各种“满减”的旗号来吸引消费者的眼球和下单。事实上，如果他们想参加全打折活动，就不得不放弃打折和特价菜品，而后者往往是热门菜品。

二是推动“秒杀”打造“超值”优惠。一些电商平台或网店开展“秒杀”、限时“清仓价”、“打折价”、“特卖价”等活动，看似大幅优惠，但实际的“秒杀”价格比平时更不赚钱。

三是附加条件限制承诺的履行。一些经营者开展“3单送1”、“全单3单送”等活动，但在兑现时附加各种条件，诱导消费者再次消费。此外，部分实体店商户低价索价，引发纠纷。

例如，2021年3月，一位消费者投诉，在某网购平台参与全额免单活动后，宣传页面显示购买三单确认收货后，金额免单，最高40元。消费者购买商品并确认收到商品后，网购平台并未退还现金，仅赠送八张五元券，消费者不得不再次消费。消费者认为宣传与实际不符，要求网购平台履行合同。

消协意见：

经营者开展优惠促销活动应表现出诚意，活动规则应明确、明确、通俗易懂，并在消费前告知消费者相关活动条款及限制条件，使消费者充分了解，并提出结束以规矩、设陷阱的方式诱导消费。消费者在参加促销活动时，要注意了解活动规则，发现上当受骗，要及时保留证据，维权。

砍价季赞拉着头

一些商家为了扩大宣传效果，通过每天打卡、收藏好友点赞、邀请好友等方式进行宣传人气，刺激消费，诱导消费者转发链接和图片，进行低价销售。” 砍价”销售或赠送产品或服务。消费者按要求参加活动并满足活动要求兑换奖品时，经营者以各种理由拒绝兑换，引发消费纠纷。这类营销方式广泛存在于餐饮、票务、教育培训等领域，例如签到转课、签到返现、点赞免费返现、好友助力砍价等

例如，李先生和徐女士在微信朋友圈看到一张流传的图片，图片显示某楼盘正在进行征赞送礼活动，活动时间为2月3日至2月3日。 17号。李先生和徐女士转发图片并获得相应金额的点赞后，于2月8日前往售楼处领取礼物，但工作人员态度粗鲁拒绝分发礼物. 消费者向山东省日照市东港区消费者协会投诉。经东港区消协工作人员调解，活动主办方为投诉人补发了相关礼品。

消协意见：

运营商的转发、收藏点赞等活动旨在利用消费者帮助其营销，从而扩大知名度，提升人气，吸引客户。经营者拒不履行承诺，甚至擅自更改规则，只会造成负面影响，失去民心，得不偿失。消费者也应珍惜自己的社会资源，注意保护个人信息，不要以低价“出卖”相关信息。

难以兑换超卖优惠券

最近，超卖行为一直在扩大。部分餐饮、酒店等经营者低价超卖团购券、套餐券、住房券等套现。但消费者在购买时并没有明确告知超售情况和优惠券限制。由于预留兑换名额极少，消费者多次尝试仍无法预约兑换，而经营者也没有相应的补偿机制，引发强烈不满。还有一些网络商家故意超卖，然后以缺货为名砍单，侵害消费者的合法权益。

例如，2021年2月9日，消费者陈女士在某网购平台通过商家购买了999元的酒店住宿套餐。消费者提前三天预约，发现平台上没有人预定房间，纷纷要求加价。消费者联系酒店确认有房间可供预订，并向销售商户反映情况，但未得到有效处理。陈女士要求商家安排预约3月3日入住，否则在不加价的情况下延期使用。经厦门市思明区消保委工作人员调解，商家在后台为消费者申请退款，陈女士同意了。

消协意见：

经营者销售商品和服务，应当遵循合同精神，合理评估自身能力，确保合同有效履行和有效提供，不得在没有法律依据的情况下超卖。对于条件模糊、预期违约、涉嫌消费欺诈的，经营者依法应当承担惩罚性赔偿责任。