快手小店发货规则是什么?虚假发货(一)_

快手店开张以来就备受关注，很多商家都想在快手开店。和其他电商平台一样，快手小店对商家也有严格的规定和限制，尤其是在配送方面。那么快手店的配送规则是什么？

虚假发货

(一)虚假投递：

虚假发货：商家上传到快手店后台的物流订单号对应的物流信息有明显异常，消费者在商家发货后的合理时间内没有收到货商品。

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注意：如果商家上传物流订单号后，对应的快递信息显示包裹是由派送点所在省内其他快递公司运输的，那么后面的物流订单号对应的快递信息转运将作为判断该快件是否违规的判断依据。依据：多次转运快手买的东西不发货在哪投诉，以系统监控时最新的物流单号为准。

2、如出现以下情况之一，平台将视为虚假发货

(1)商家上传的物流订单号对应的收款时间早于订单支付成功时间：

(2)商户。上传订单物流单号后24小时内，物流单号在对应快递公司官网没有取件记录。如果同一个物流订单有多个取件记录编号，以第一次收款记录为准；

(3)商家，上传订单物流单号后24小时内，物流单号在对应快递公司官网有收款信息，但24小时内无物流信息持续更新采集后或有多个异常重复采集信息；

(4)商家上传订单物流号后，物流号对应的物流轨迹与实际消费者确认的收货地址不符；

(5)商家在上传物流单号后30天内，已经有不同的订单，收货人相同或不同的收货地址使用物流单号发货；

(6)其他物流信息异常的订单。

3、虚假发货商家处理

当快手店商家出现虚假发货时，快手店官方有权从商家账户余额（包括货款、押金等）中扣除相应的赔偿金额给消费者，同时也有关闭订单并向消费者退款的权利。补偿金额将以现金的形式支付给消费者。赔偿金额为订单实际支付金额的30%，单笔交易赔偿金额不低于5元，不超过200元。

4、如遇快手店商家虚假发货，除赔偿外，快手店官方有权遵守《快手店》，商家将按照《小店铺促销管理规则》。

5、快手店官方按照3条规则对商家的虚假发货进行处理，同时商家的保证金账户将根据实际情况进行处理。在所有虚假发货订单完成（发货完成或退款成功）之前，余额将被限制提取。

6、快手官方商城将按规定处理虚假发货订单，商家不免除发货义务，商家应继续履行相关虚假发货订单的实际发货义务.

快手官方店铺主要依靠快递公司返回的数据。如因快递公司原因导致物流数据未退回或未及时退回的，平台受到处罚，消费者投诉，商家责任自负。请选择高质量的产品。快递公司合作避免平台处罚。

(二)缺货

1、缺货定义：消费者购买商品后，商家主动联系快手小店平台或消费者告知无法发货，如果在发货时限内完成发货，相关订单将被快手店视为缺货订单。

2、当快手店商家缺货时，快手店有权向商家下单。账户余额（包括货款、定金等）扣除相应的赔偿金额后支付给消费者，并有权关闭订单并退款给消费者。赔偿金额将以现金支付给买方。赔偿金额为订单实际支付金额的30%，单次赔偿金额不低于5元不超过200元。

3、当快手店缺货时，除赔偿外，快手店官方有权根据《快手店促销管理规则》对商家进行处理。

4、快手店官方根据规则2对商家的断货行为进行处理，同时会根据实际情况进行处理。采取措施限制提取商户保证金账户余额，直到所有缺货订单完成（退款成功）。

5、快手官方商城不允许商家下单快手买的东西不发货在哪投诉，完成后将缺货。如出现无法发货的情况，商户应及时清点库存并更改系统信息，将缺货的商品剔除。

6、如商家缺货无法发货，消费者下单后24小时内电话联系消费者，避免消费者投诉和平台处罚。

如商品需要调整，告知消费者商品到货时间；

如无法调整商品，需征得消费者同意，消费者应取消订单。

快手店发货违规5：商品少

少数商品的定义：商家不按照网页上的订单详情和商品描述打包发送订单商品。消费者抱怨收到的订单产品配件少、赠品少、产品少（简称“少品”）

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当快手小店商家遇到物品较少时，快手小店官方有权根据《快手小店促销管理办法》对商家进行处理；商家仍应将少数商品重新交付给消费者。

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