是因为移动以大欺小一贯作风一贯作风吗？怎么办？移动总指挥

尊敬的领导：

您好！

2010年12月17日中午，我发现我的手机卡可以打出去，但是别人打电话便会提示我的手机处于无法接通的状态，也接收不到短信，于是我换了几个手机试了一下，还是同样的结果。于是我打电话到10086去查问原因，10086的客户工作人员告知我她们也不知道原因，要我去营业厅去咨询。过了几分钟我又打电话去咨询，要求其想办法帮我解决，这次得到的答复是已经有很多客户出现了类似的情况，要我将手机卡拿到营业厅去检测！

第二天中午，我发现我的手机卡还是处于无法接通的状态，于是又打电话到10086去咨询，这次得到的答复是会帮我反应情况到后台，我便问什么时候可以解决这个问题，是什么情况导致出现这样的情况，10086的客服小姐一直避开我的话题，只是说会在48个小时以内会给我答复，至于48个小时以后能不能解决也不能确定。我便告知我已经于昨天中午打过电话了，那么明天中午就可以得到答复了是不是？她告知我不行，因为昨天10086的工作人员并未将我的情况反应上去。我就问这是你们工作上的失误不是吗？而且因为你们的原因已经导致我很多工作上重要的电话都没有接听到，给我带来了一定的损失和很大的不便，难道你们连道歉都不应该说一句，还要我们客户为你们的过错来买单吗？后来我希望她能够尽快帮我解决，可她态度一直很不好，也不说话，不回答我的问题。

后来我又打了电话投诉，可是好象并没有用。难道这是移动以大欺小一贯作风吗？

后来我到涂家冲移动总指挥中心去了解情况，才得知原来是因为移动系统在升级，才会导致有一部分的手机号码出现了这种情况。其营业厅工作人员还告知我昨天10086已经接到通知了，可是为什么没有一个工作人员告知我系统升级了呢？而且为什么不帮我们客户解决问题还觉得自己没有做错呢？

后来我打电话到10086再次确认，得知是有其事，然后道歉，我问其解决方式时，又是敷衍，再敷衍。

难道移动就是这样对待客户的?难道移动每个月收的各项服务费不包括让客户手机保持畅通，如果系统升级，也应该尽快给客户问题，不是吗？为何服务态度如此之差，为何已经过了36个小时我的手机还是处于无法接通的状态，难道这就是移动的办事效率？难道就因为我只是一个很普通的客户，不是所谓的VIP，只是一个小老百姓，移动就可以以大压小？既然我交了费，你们收了钱，那么客户是不是应该不论大小，同等对待呢？