快手平台没有维护消费者权益的责任和义务吗？？

2016年11月26日，我在快手平台花8888元购买了50克金条。商家承诺72小时内发货。 11月30日（超时），确认商家没有发货。允许自己在没有任何补充和救助措施的情况下申请退款。然后打电话联系快手平台客服寻求帮助。 30日和1日，都给快手平台的客服打电话，都记录了问题快手买的东西不发货在哪投诉，并表示会在72H内回复处理结果。等到4号，还是没有接到快手的电话（商家和平台不准时），4号打电话说“帮”我录音，催我快手买的东西不发货在哪投诉，没人处理它。 7日上午，我再次致电快手客服，要求协助处理，无果。当天5点多，平台客服打来电话回复，说为了避免我的损失，请尽快申请退款（不知道快手本人是不是不相信他可以保证消费者的人身财产安全）。由于我无法接受这个结果，商家拒绝发货（直接涉嫌虚假交易，提取用户信息）并要求我取消订单，然后提出赔偿我200元作为补偿。我问这个补偿标准是怎么制定的？合理吗？客服回复平台规定。首先，这个标准是如何制定的？超时交货将赔偿订单金额的30%。为什么上限设置为200？其次，既然有规定，30号商家超时，为什么不直接处理规定（商家已经决定30号不发货）？为什么消费者在向快手平台求助时总是拖延？后者的处理结果显然有利于商家。谁来保护消费者的权益？快手平台是否没有保护消费者权益的责任或义务？