长沙市民观影过程中有莫名失效可要求激活或退款市民

(电子商务研究中心讯)日前，时刻新闻记者从长沙工商局了解到，随着暑期来临，电影院逐渐火爆，观影过程中有两种消费情况值得注意。

会员卡莫名失效，可要求激活或退款

市民唐先生于2014年在某影城办理了会员卡，凭卡可优惠购票。

今年5月，他用卡购买电影票，却被告知已经过了一年有效期，会员卡失效，要想继续享受优惠购票的话，需要重新花198元办卡。

唐先生只好用原价购买电影票，并向12315投诉。经过开福工商分局通泰街工商所进行调解，该影城同意激活会员卡，并补偿消费者4张VIP电影票。唐先生接受了该处理结果。

根据《消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂公示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

电影院对会员卡设置1年有效期，应及时告知消费者。消费者可要求将过期的会员卡激活，如会员卡内有余款，余款相当于预付款，可要求退款。电影院不能利用格式合同强制消费。

网购票售出不退，消费者订票须三思

如今，购票渠道增多，网络购票成为流行方式。日前，市民刘先生在某购电影票网站，购买了3张电影票的电子券，花费105元。

但是因为中途有事，无法观看电影，于是，向网站申请退票，但遭到网站的拒绝。刘先生致电12315以后，通过高新工商分局协商才将票退掉。

长沙工商提醒，很多网购电影票网站在出票过程中会告知消费者，电影票“一经售出，概不退换”。

电影票具有时效性，消费者购买过程中，相当于建立了服务合同关系。如果要解除合同，须双方协商同意，或电影院在订立合同过程中存在故意欺诈、无法按承诺履行合同等行为。

消费者因为自身原因无法继续观看电影的，经济损失理应由自己承担，所以订票时自己要想清楚。

今年以来，长沙工商局受理文化娱乐服务投诉78起，其中放映服务投诉23起，占29.5%，与去年同期相比上升53.3%。主要问题为会员卡失效，卡内余额不退，不按承诺履行价格或服务，售出电影票不退等。(来源：红网）