酒店进行网络营销的三种途径互联网技术的飞速发展使网络营销成为一个不可忽视的新兴营销形式。不管是单体酒店还是知名品牌酒店，大型连锁集团酒店还是酒店管理公司，在当前的经济发展环境下，如要在激烈的市场竞争中胜出，都需要采取有效的网络营销策略。如果运用得当，酒店采取的网络营销策略，特别是直接面向顾客的网络营销手段，将能有效地抵制外部经济环境给酒店内部经营带来的不利影响，并成为酒店长期发展克敌制胜的法宝。一、酒店网络营销的必要性酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。它以数据库为基础,面向网络中每一个终端,它的销售空间随网络体系的延伸而延伸,没有地理障碍和时间限制，通过网络，酒店可以利用网上多媒体的性能,全方位展示产品和服务的外观、性能和品质,有助于消费者完全地了解商品,从而产生消费行为,同时也是挖掘潜在顾客的最佳渠道，而客户可以查询到任何目的地酒店经营信息和客房价格，酒店经营设施、客房价格都是透明的，能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，促进营销。另外网络营销减少了营销方式中的组织层次,使分销渠道大大缩短,从而可以降低交易成本。
如美国的戴尔电脑公司,它通过采用直销方式,直接为用户定制电脑配置,不仅赢得了市场,而且赢得高利润。正因为网络营销有它独特的优势,传统的市场营销,无论在观念、战略还是手段上都面临挑战,需要革新。对于旅游饭店来说,要充分利用互联网络的优势,以最少的资本投入将市场拓展到最广的空间,保证质量的前提下大幅度降低成本并提高市场与销售信息的获取能力和处理能力。同样与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。以希尔顿酒店集团为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以酒店尤其是单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。二、目前酒店进行网络营销的几种途径1、GDS预定（全球分销系统）全球分销系统(GlobalDistributionSystem,GDS)GDS是20世纪90年代以来获得迅速发展的大型旅游管理网络,由国际性航空公司分别联合组建,连接饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等其他旅游企业,提供航班订位、订房等预订和市场营销综合服务的系统。
通过国际航空电讯协会(SITA)的通讯专网,将加入GDS的“卖方”(即航空公司、饭店、汽车租赁公司等产品、服务提供者)和“代理方”(即分布全球的旅行代理人)连成一个旅游专业网络系统,并通过“代理方”实现对“最终用户”(商务旅行者)的销售。通过加入GDS进行网络营销，虽有客源保证但需支付高昂的系统架设费用，同时GDS收取的预订代理费也比其他渠道的代理费高，也成为国内众多酒店望而却步的原因。以“Hotelbank”为例，虽然能带来全球性的客源，但与此同时全年需要支付的维护费和年费也成为酒店的一种负担。2、网上中介的间接销售（即代理销售）——网络订房系统网络订房系统作为酒店一个预订平台，近年来的发展十分迅猛。从百度搜索“订房”，用时0.001秒搜索出10,600,000篇相关网页，从Google搜索“订房”，用时0.05秒搜索出2,510,000项结果，从其他搜索引擎的情况看也大同小异。从搜索引擎里反映出：订房网络基本上是中介一统天下，其趋势必然会通过竞争向集中化发展。海外以Expedia，Travelocity，Priceline，HotelDiscount等旅游网站为代表的第三方预订网已取得了很大的成功。
而在中国以携程，艺龙为代表的网上旅行社显示了快速发展的势头，其主营业务旅游服务的订房量和利润总和在短短的三、四年中就超过了传统旅游业大户国、中、青三家企业。虽然作为业务外包的一种办法，把网上销售交给中介商并非不可，但是酒店将付出沉重代价：一是增加酒店成本。通过订房系统进行网络预订仍需酒店手工操作的辅助。这与传统电话和传真销售并无本质区别，所以成本并未下降；二是一些订房网站知名度不高，订单寥寥，因而它们无法取得足够的经济回报来改善服务功能，酒店无法利用订房网站达到预期的目的，甚至还会降低酒店品牌的影响力；三是针对于知名度及营销效果较好的网站如携程，酒店无论从价格到客源都没有“话语权”，无法提高预订管理自主性；四是酒店形成对中介的依赖性，而且客人的忠诚度在于网络订房中心，而不是酒店，很难成为酒店的常旅客。3、酒店网上直销——专业化的酒店网站所谓网上直销就是酒店（欲知“酒店如何进行网络营销与管理”，请点击关通过自己的网站进行网络营销活动。据统计，万豪、希尔顿通过自有网站的直接销售收入与通过网上中介的间接销售收入之比已经高达75：25。而从消费者方面来说，他们也不愿意在中间商那里多花钱，ForresterResearch调查公司发现69%的美国休闲旅客喜欢直接订房，而只有27%的旅客愿意从中间商那里订房，因为他们认为高质量的服务只能来自于酒店本身。
酒店业抛开网上中介开展网上直销将是一个大趋势。酒店网站不仅是酒店展示自身形象的窗口，更重要的是酒店和客户交流与交易的平台。客人可以通过这里了解酒店，酒店同样可以通过这里进行和客人的互动，实现网上销售、顾客关系管理、会员管理、信息发布、形象展示等功能。这不仅是降低对网上中介预订系统的依赖，提高销售和市场营销的管理水平，建立品牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要，同时也能提高酒店的自主定价和控制权，符合酒店定位和长期发展战略。然而在国内，酒店自建网站且能自营网上预订的比例很低。而且酒店在网站建立和运营上还存在着一些问题，比如网站设计技术落后，忽视网络营销基础工作。多数酒店的网站目前只是一个简单的形象展示窗口，对访问者没有吸引力。同时由于缺乏技术维护人员，就连定期更新也难以实现，更别提进一步的电子商务开发与应用了，而这也正是我们与国际酒店的最大差距之一。 |
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