飞猪旅行App综合评测：飞猪的扣分点在哪里？

你喜欢旅游吗？旅游出行App惯用的是携程，去哪儿网还是美团，飞猪旅行？此类App有哪些功能受你青睐？

近期众测研究团挑选了以年轻群体为主的综合旅游服务软件—飞猪旅行App作为测评产品，它是阿里巴巴旗下的综合旅游服务平台，以淘宝大数据支持作为成长力量，其11月移动下载量在同类型App中排名第4名，众测研究团邀请了100位试用官对它进行综合评测，大家对飞猪旅行App的体验感到底如何？快来看看吧！

一、月活跃度排行

根据2021年11月网经社电子商务研究中心发布的电商APP月活数据9月报告反应，携程、去哪儿网、飞猪旅行位列在线旅游互联网产品用户活跃人数前三名，其中飞猪旅行活跃人数为918.79万人，环比增幅+0.47%。

二、移动应用增长榜

根据七麦数据统计，2021年11月飞猪旅行App的七麦指数为807.36，下载量位列该类型App第十位，携程、去哪儿旅行、同程旅行分别排名1、4、9名。【七麦指数根据App在App Store及国内安卓市场（应用宝、360、百度、OPPO、vivo、华为、魅族、豌豆荚）的下载量数据综合评定得出。】

在众多评分维度中，有且仅有机场、酒店推荐满意度在9分以上，其他维度评分均在9分以下。具体问题还是需要具体分析，我们来看看试用官们的扣分点在哪里吧！

飞猪App主要分为五大模块：“首页”“目的地”“消息”“行程”“我的”，五大模块的进入口固定在App底部，一目了然，起到了良好的引导作用。

在交互体验上84%的试用官都表示其分类细致，工具类项目很全，搜索功能也非常好用，能快速检索到找到自己想要的东西，景点、酒店、机票都可以一站式预定。

不过也有16%的试用官偏向页面简洁的设计，觉得App内容太过于冗长，方便的同时也给使用者带来一定的疲乏感，想要更简单的设计；另外目的地的攻略太过于商业化，想看到更多用户的真实分享。

作为一款在线旅行App，机场和酒店推荐是必有功能之一。

在这个维度上，88%的试用官都表示订票流程省心，还有低价票，随心飞等功能，比较让人心动，不过这些功能在同类App上也基本都有。

如图所示，飞猪App和其他App的关键词标签在内容呈现上只是小有区别。

深入酒店评价页面，试用官表示虽然可以根据筛选房型来看消费者评价，但携程App不仅能筛选房型，还能通过入住方式，订单类型来查看评价，值得借鉴。

大多试用官反馈，飞猪App预定机票的预定时间有“精确日期”和“模糊日期”两种，“模糊日期”可以选择从本月开始的未来5个月份，还能自定义选择行程天数，非常助于消费者做旅行攻略，而“特价机票”还能选择多个城市，体验感不错。

这个维度的评分高于其他维度，超94%的试用官认为推荐的机票、酒店，性价比比较高，适合各类不同的人群。

例如有突发会议，需要紧急赶往别地的上班族可以选择“特价机票”，起飞时间每个时间段都有，大多数是早上8点到10点，晚上20点到22点。

试用官认为推荐的酒店大体和其他App类似，以距离、价格、地点为主，操作起来熟门熟路，轻松下单。

优惠度是一个App能否留住消费者的关键之一，而在当前的大数据杀熟下，消费者对价格的优惠度更为敏锐。

在这个维度上，87%的试用官对其优惠力度表示认可，可以免费领取多种酒店品牌会员，积攒会员积分；在酒店入住方面飞猪还推出了菲住会员买贵必赔服务，大家表示此服务给予了一定程度上的安心。

但也有13%的试用官对此表示不认可。多位试用官通过与其他App的对比发现，同一个酒店同一种房型，飞猪App上的价格要比其他App的价格更高，并且该房型还标有菲住会员买贵必赔标识。

试用官表示，根据飞猪App的赔付规则，既有时间限制又有平台活动限制，是否能赔付成功尚不可知。

针对于拓展功能，88%的试用官表示使用率高，特别是针对于出行游玩的拓展，车辆接送、打车、周边游、租车，签证类等拓展功能。

特别是飞猪App里面的“翻译助手”，可以选择语音翻译或拍照翻译，翻译语言可以选择英语、泰语、印尼语和日语，虽然语言比较少，但设计思维非常巧妙，有考虑到用户的消费场景，贴心度十足。

但也有12%的试用官表示拓展功能使用率不高，如果不旅游，平时不会打开飞猪App，并且拓展的功能其他App也有类似功能，新颖度不高。

在经过试用官测试后，有82%的试用官表示在旅行时，同类软件会优先推荐使用飞猪App，它对消费者的需求定位非常准确，对消费场景考虑贴心，特别是在机票价格方面有助于预算有限的消费者做旅游攻略。

但也有18%的试用官表示，相比同类软件，飞猪App并没有什么新颖优势，大家需求差不多的情况下，会着重考虑价格，但根据试用官的反馈，飞猪的价格优势并不能在同类型App中脱颖而出。

年龄：30

职业：自由职业

感受总结：首先APP封面的小猪头像设计的非常可爱，首页能够很清晰的展现出各种详细类目，可以根据自己的需求点击查看，用起来省时省力，不管是出差办公还是家人出游，都是很不错的一款 APP。

年龄：26

职业：自媒体

感受总结：作为我大学时期就开始使用的软件，其实它已经非常成熟了，但是成熟也就代表着它的功能，有时候可能过多了，如果可以出一个精简版，我可能会下精简版。

再有，实际使用过程中相对于携程之类的而言，和飞猪进行沟通，真的是太痛苦了，我永远找不到一个在线的人工客服。我觉得其他软件比较贴心的是，比如我可能没有入住酒店，我机票出现了问题，在网上联系不到我的时候，都会有客服直接打电话跟我沟通。但是飞猪是没有这么多客服的，所以就缺乏一个被服务的感觉吧。包括如果出现退票之类的情况，沟通也是特别费力的一件事情。

年龄：35

职业：会计

感受总结：用了几天发现，真的挺方便的，不管是定酒店，还是买机票，在费用上比较优惠，操作方便，旅游方面也是很棒的，有周边游、国内游、景点可以随时选择，票价还是比较低的，不错。

到此本期众测就结束啦！其实无论是什么在线旅游App，它们的业务基本都重合，只是因为产品定位、目标用户不同而略有区别。大家在用的旅游App都是什么呢？