小红书蓝 V 店铺售卖临期兰蔻面霜，消费者质疑其包庇商家

近期，羊城晚报记者经过调查揭露，小红书部分店铺存在诸多问题。其中，一些店铺以“临期打折”为名，吸引顾客，却未能提供证明所售大牌护肤品为真品的材料。这一行为无疑触及了消费者关注的焦点——对购买到假货的担忧。

临期打折背后的猫腻

消费者反映，商品实际到手价格与市场价存在显著差异，因此在购买前多次与商家核实。然而，调查结果显示，部分商家无法提供正品证明。这一现象暗示商家可能涉嫌欺诈，以低价策略吸引顾客，却无法确保商品品质。此外，在阿里巴巴平台上查询发现，存在类似海南离岛免税商品的溯源码被商家销售，产品真伪难以辨别。

消费者面临的不公现象令人愤慨，他们因价格优惠而信任商家，却可能遭遇商家以假乱真的欺诈。此类事件频发，怎能不令消费者感到失望与寒心？

换马甲继续营业

在调查过程中，发现部分店铺在一天之内经历了“清退”处理，次日便以新名称如“Meeting好物优选”重新开张。以“舞南方美妆好物优选”为例，前一日其商品因违规被下架，而次日客服便将消费者引导至新店铺，该店铺的风格与商品种类与原店铺极为相似。此现象揭示了平台监管可能存在重大缺陷。

平台理应具备严格的审查体系。此类仅改名便重生的行为，使得先前的淘汰措施显得徒有其表，同时亦加剧了消费者权益保障的难度。

小红书的处理态度

消费者购买的面霜疑似为假货，小红书客服电话专员回应称无法确认其为假，仅能提供退货服务并补偿10元无门槛优惠券。北京方女士购买的同款产品遭遇退货失败，售后窗口已关闭。平台并未对是否销售假货进行明确调查，这种处理方式难以获得消费者的满意。

消费者权益的保护责任归属何方？当消费者在平台上购得疑似假货时，平台处理态度草率，此行为严重损害了消费者对平台的信任度。

众多投诉背后

在“黑猫投诉”平台上，以“小红书”和“假货”为关键词进行搜索，相关投诉信息已超过2500条。众多投诉涉及商家销售假冒商品、平台监管不力以及消费者维权难题。这一现象显示出，此类问题并非个别案例，众多消费者均遭遇了相似的困扰。

小红书在面临数千起投诉的情况下，似乎未能采取切实有效的应对策略。此情形使得众多消费者对在平台上进行购物产生了疑虑，难以安心消费。

平台发展数据背后的隐忧

自2022年起，小红书平台上的买手及主理人数量激增，增幅高达27倍；动销商家数量亦增长10倍；购买用户数量更是翻了12倍。然而，在这些光鲜亮丽的发展数据背后，大量售假问题如同阴霾般笼罩着整个平台。

若快速发展过程中伴随大量售假行为而未得到有效治理，其结果犹如建立在沙丘之上的高楼，终将面临倒塌的命运。那么，平台是否已考虑增强监管及处理措施？

成功维权的个例

知乎用户披露的维权胜诉实例显示，消费者在12315消费者协会的协助下，已成功追回手链的款项。这一结果与众多未能成功维权的消费者形成了显著的反差。

此案例能否为众多维权不易的消费者带来一线曙光？平台是否能够借鉴此经验，优化自身的监管机制？众多读者，你们是否也曾遭遇过类似困境？诚挚邀请点赞、转发，并在评论区留下您的见解。