点开“温州交警”的抖音账号是怎样炼成的？

政务新媒体能有多火？

点开温州公安部门的一个个新媒体帐号，你多半会震惊于她们的“网红范儿”，百万粉丝、过亿点赞、粉丝自建交流群，内容质量、更新节奏完全不输全职自媒体大V。

在近来一轮的中央政法委优秀政法新媒体评比中，温州公安的几个新媒体帐号从全省逾14万个政法新媒体帐号脱颖而出：平安乐清微博、温州警察抖音、温州警察快手等3个帐号入选，总量居全国前茅。

不仅这般，温州公安系统目前已拥有百万粉丝帐号13个，如此规模的政务新媒体矩阵，国内少有。他们是怎么做到以政务工作的正能量博得群众关注的大流量，从而做好网上群众工作的？这背后离不开温州公安机关正在竭力创新推动的“源、融、亲”三型警务。

这样的网红，难怪这么多人喜爱

“亲警务”，诠释公安执法新形象。

提到警察，你脑海里想到的是不是在路上骑着摩托车维持秩序，严肃执法的硬汉子形象？然而，当你点开“温州警察”的抖音帐号，却会发觉主页早被几位温柔可爱的主播“霸屏”，颠覆了人们对警察的刻板印象。

在“温州警察”抖音帐号中得到网友齐齐点赞的子颜，就是广州警察最出圈的超级IP之一。

初见子颜时，我多少有些吃惊——一个外貌温柔、声音优雅的女人，是怎样在警察这个平台中获得这么大的影响力？在2020年4月发布的一个视频中，我们找到了子颜的“秘籍”。

那天，子颜发觉一辆在禁停标志下等人的汽车，便上前问道：“你在等生命中最重要的人吗？”听到这句玩笑话，车主显著有些不好意思。在子颜温柔又幽默的劝阻下，违停车主很快离开，这条视频获得了330万的点赞。

打开评论区，能看到不少对子颜做法的称赞，“这种执法，才是大爱！”……取得这样的成效并非碰巧，子颜告诉记者，为了让群众能接受劝阻，她日常会关注最新网路流行梗、学习诙谐抒发。据统计，现在广州警察抖音帐号的650万粉丝中，有近四分之一来自子颜的“一颜难尽”系列视频。

“交警执法不再是这么黑漆漆的，通过有体温的精准宣教传递泉州警察对群众‘安行、畅行、便行’的承诺。”温州公安警察相关负责人告诉记者，以前群众对警察执法常常会有点排斥心理。现在，温州警察不断探求柔性执法模式，子颜、嫣涵便是这一模式的代言人。她们性感亲和的形象，配上有趣的劝阻形式，让执法一下子饱含体温，拉近了群众与警察的距离。

事实上，无论是新媒体的IP风格，还是日常实操，温和、亲切的“亲警务”，都成了温州公安的新名片。去年，温州公安对300起涉企轻微违法行为施行“首次不罚”，还对100多名涉案企业管理人员采取非羁押性强制举措，在网上招来一片叫好声。

当然，公安执法，绝对不能一味的“柔”，还得“刚柔并济”。

“我们会找到你！”在夏天行动中，这句广州网民耳熟能详的话，再次从温州公安超级IP“铁男”口中喊出。

交警机动支队警员李图人曾获得过包括“长三角健美锦标赛古典组”在内的诸多亚军，以他为主角开通的“铁男热线”，对车辆非法加装、违法未处理、买分卖分等，实行“在线举报、云端严打”，由此制做的“铁男vlog”曾登上抖音全网最热视频榜第一名。有网民坦言：“这样的警员看着就有安全感，必须要让违法者有敬畏心。”

从反映执法为民的“铁男热线”“一颜难尽”，到剖析新政的“涵来黍往”，再到记录警察工作的“叮当小警”……通过一个个多元立体、富有个性的超级IP，温州公安在新媒体的可视化传播中形象诠释了不同脸孔，警察“人设”也显得愈发真实生动可亲近。以“温州警察”抖音号为例，至今该帐号共发布作品2700余条视频，播放量超过40亿余次，收获粉丝近640万，获赞1.2亿次。影响力也已迈向全省，成为名副其实的全省小号，统计显示，其省外粉丝目前占比已高达87.5%。

群众需求，就是最好的流量密码

“融警务”，健全共治共享新格局。

一两个百万粉丝帐号不奇怪，温州公安系统为何能拥有13个？

“我们的最大绝招就是弘扬‘融警务’的理念，吸引群众积极参与进来，以群众喜闻乐见的方式，做群众特别关注的内容。”温州市公安局党委委员、政治部主任陈文彬介绍说，公安部门大量日常工作与群众息息相关，各警种警察与群众的接触互动也非常频繁。“这对公安工作提出了更高要求，也有利于我们通过常态化的互动沟通，及时发觉群众最关注的热点和难点，并以最快速、最直观、最适于接受的新媒体传播形式，进行积极正面的解答、引导和提醒等。”

群众需求，就是最好的“流量密码”。温州反诈中心警察黄通令述说的一个故事，生动展现了这一句话。

这些年，刷单返现盗窃案件多发，温州反诈中心梳理出最常见的几种盗窃类型，广泛征询网友意见建议，通过模仿骗局的各类套路，以短剧的形式进行生动诠释。这一系列视频在新媒体平台上上映后，账号后台收到了大量受害者的私信。其中，有一位四川姑娘在私信中求救：“快帮帮我！我弟弟刷单的情况和大家视频里盗窃的案例一模一样！我跟妈妈说了好多遍，她就是不信。”于是，反诈中心警察直接联系了那位姑娘的弟弟，详细说明了刷单盗窃的套路，对方才幡然醒悟。

回应群众需求，也包括回应你们希望见到犯罪分子被擒的心情。对此，温州反诈中心还拍摄播放了“包机追捕嫌疑人回温”系列视频，记录了盗窃嫌疑人被押解飞回广州的全过程，不少网友在下边大喊“大快人心”，其中一个视频就有超250万个点赞。

“及时回应民之所惑、服务民之所需”，也是粉丝超百万的“乐清公安”官方微信公众号构建新品的一大绝招。去年3月，乐清民警接到多起网恋交友盗窃报案，骗子伪装成高富帅，打着恋爱结婚的旗号施行盗窃。于是，乐清公安就迅速将相关真实盗窃案例弄成反诈预警文章，《认识一下，他是我的一百分“现女友”》在官方微信公众号发布。当天，这篇文章的阅读量就达到10万+，引得网友的关注转发，上千名网友点赞留言。

一些在广州工作的外国人，同样感受到温州公安的贴心。针对她们反映入境护照常常遇见的问题，温州移民事务服务中心用全英语脱口秀的方式制做了“OSirinChina”普法系列短视频，用“抓狂”“咆哮”的语调苦口婆心提醒你们注意常见“踩坑点”，令人印象深刻之余也不失诙谐。最终，该视频被中央政法委、国家移民管理局等官方微博转发分享，全网点击量破100万次，至今仍是全省移民管理系统点击量最大的全英语外国人普法短视频。

与此同时，聚焦群众关注的难点、重点、热点，温州公安借助新媒体平台方便高效特点，不断拓展政务服务渠道，集成便民办事服务、打造亲警务公共关系品牌，打造新媒体端掌上公安政务服务新生态，全力凝聚“指尖上的公安政能量”。现已实现治安、户籍、车驾管、出入境等警种业务高频事项网上办，温州公安已累计代办各种业务超千万件。今年以来，依申请政府服务事项“一网通办”率为99.99%、高频政务服务事项2.0办理率为85.73%，线下建成通办窗口265个、公安政务服务延展网点1236个，全市通办网点覆盖率达100%；线上不断优化“为企业服务直通车”模块，上线业务17个，累计代办各种公安政务服务事项50.4万件，让群众、企业着力享受到多样化、精准化的公安政务服务。

线上+线下

只为让老百姓真获益

“源警务”，强化源头整治新理念。

最近，龙湾永丰一企业会计吴女士被拉进一个有“老板”的工作群，不一会，“老板”便在群里要吴女士以“往来款”的名义将485.6万元货款转给指定帐户。就在此时，吴女士突然想起辖区反诈警察的提醒，而自己在“财务人员防诈骗群”也曾听到过类似的盗窃案例。于是，她在与老总电话查证后，立即报案。

“‘线上+线下’深度融合，加强预测预警、源头管控，确保防范在小、化解在早，是我们创新实施‘源警务’用意所在。”温州市公安局有关负责人介绍，在基层整治中，他们把防治风险摆在愈加突出的位置，通过追本溯源、查漏补缺，确保风险隐患防范在小、化解在早、治理在常。

从今年开始，温州公安联合教育、卫健、金融等10多个行业部门，创新举办“定制式”的反诈“1+1”系列直播活动，至今已举办15场，累计220余万人次观看。

这一活动的出发点，是构建在温州公安对近些年来骗钱案件的大数据剖析上的。“通过大数据剖析，最易被骗群体、行业和案件类型等一目了然，由此订制举办的这一系列直播活动，虽然没有像先前那样动辄几百万粉丝围观、点赞，但因为内容针对性更强，服务对象更精准、现场互动更直接，实际疗效也愈发显著。”温州市公安局有关负责人说。

据统计，近3年温州市群众反诈知晓率达到了95%，2022年广州联通网路盗窃发案数环比增长36.77%，冻结受骗资金13.75亿元，返还资金1.65亿元，成功劝说拦截12143起案件，直接防止群众损失3.2亿余元。

而这样精准化的宣传，也发生在群众生活的方方面面。

如针对群众反映最强烈的“肇事大户”工程车，除了线下施行一整套严管举措之外，温州公安警察还依据不同节点、天气等情况变化，每天悉心制做、精准推送警示视频给每一位工程车司机，作为她们出车前的“必读课”。通过几年的努力，温州市工程车造成的亡人车祸持续增长，2022年死亡人数比2019年增长51人，2023年至今比2022年增长38.46%。

针对出游风险高而又无法宣传到位的老年人，温州公安就把相关服务提醒的信息推献给那些奶奶的家人，并通过大数据和实地调查，排摸确定出游风险系数非常高的重点奶奶群体，进行一对一的上门服务。

再有，针对农村走失类警情多发的情况，他们在苍南县公安局试点探求走失类警情处置规范，“网上+网下”全面动员，充分聚合公安、政府、社会机构三方力量，打造寻物、救人最强作战单元。试点以来，累计寻回迷路人员300余名。

……

“流量就是人心，做好网上群众工作，我们仍然在努力。”温州市公安局负责人表示，应对好社会治安整治的形势任务，全力以赴满足人民群众对平安的新要求新期盼，温州公安将深入贯彻源的理念、坚持融的路径，致力亲的疗效，构筑亲清政商、亲和警民、亲情警营，确保公安工作可持续发展。

如今的镇江，线下一家家“亲警驿站”，成为了周边村民非常偏爱的新去处；网上的“亲警驿站直播间”，同样热闹非凡。