聚焦粉丝需求智能化成政务新媒体建设突破口用户在哪里

中新网，7 月 25 日。 2018年7月25日，国资委信息中心官方新媒体平台“国资小新”在微信公众号开通五年后，正式上线微信智能服务。机器人方案上线测试试运行，正式开启“国小新”智能服务新阶段。中央部委新媒体为什么要推出智能机器人服务项目？

聚焦粉丝需求，智能化成为政务新媒体建设的突破口

用户在哪里，新的政务媒体服务就在哪里。几年来，“国资小新”以粉丝需求为出发点，顺应网络大众路线，不断推动新媒体在政务领域的融合发展。 快手、大鱼、企鹅、百家号等18家新媒体平台，以责任赢得信任，以服务促发展，为超过1000万粉丝提供信息公开、政策解读、线上互动等政务服务，成为当红网红IP。

在运营平台多元化、粉丝需求多样化的趋势下，政务新媒体普遍面临人手少、任务重的问题。 2016年以来，“国资小新”探索智能服务路径，与图灵机器人等专业团队合作开发智能服务方案。国资委新闻中心主任助理、“国资小新”团队负责人闫勇介绍，“国资小新”虽然起步较晚，但始终坚持“为粉丝创造价值”的价值观，不断创新，努力满足粉丝不断变化的差异化需求，开展个性化沟通和智能化服务，努力为粉丝提供有用的信息和有价值的服务。

据报道，国有小型新型政务新媒体的智能化规划分为三个步骤：第一步是实现微信平台在线智能搜索和回复，实时提供信息咨询服务第二步，利用人机对话技术，在“国资小新”的虚拟线上打造智能服务机器人，增强互动服务功能；三是充分发挥内容优势，尝试机器人写作，整合央企相关服务。目前在线测试的部分功能主要是“聊天机器人”。 》，主要为公众提供信息查询服务，粉丝可以在微信平台实时提问和咨询“国资小新”智能机器人，搜索后台数据库后，可以快速获取最权威的政策解读以及国企领域最及时的政务信息服务。

国资委新闻中心积极整合相关资源，汇聚国企国资知识库、国企改革发展热点、央企人事调整等上万条信息，央企招聘等“小新”信息服务数据库，初步实现在线智能搜索和回复，并采用人机对话技术，进一步提升互动和服务。此外，除了24小时“聊天”外，智能机器人还拥有30多项实用技能，可实现搜索天气、快递、百科问答等便捷服务，为用户解决实际问题。 “我们推出机器人服务，是为了在运营值班人员晚上休息时，为数百万粉丝提供全天候、全时、时空的服务。”闫勇告诉记者。

“国有小新”创新驱动发展总有新玩法

近年来，人工智能、大数据等新兴媒体技术不断催生新的内容生产方式，开辟新的传播渠道和服务空间。刚刚推出的“国资小新”智能服务机器人就是顺应新潮流的产品。机器人可实现语音和表情识别，支持文字、图形、视频、语音等多种方式交互；具有用户记忆能力，可以根据上下文做出判断，让聊天更加连贯；搭载情绪识别引擎，自动识别用户情绪并做出反应，让聊天体验更人性化；自动过滤不良信息，营造绿色健康的对话环境。

“国有小新”的“新”不仅是内容创新、渠道创新，更是观念创新，打造了与大众交流的“心路”和“心路”。几年来，“国企小新”取得了多项“第一”：在中央各部委中率先推出新媒体卡通形象，率先打造企业新媒体联动矩阵，率先打造企业新媒体联动矩阵。自有网络风格“小新提”，率先在高校设立新媒体奖学金，率先发行中国第一套新媒体卡通主题邮票，率先发行新媒体主题曲《小新歌》 》，并打造第一部卡通雕塑……现在，“国营小新”正在征集全球央企卡通大片的剧本，计划拍摄第一部以卡通片为基础的卡通片。一家中央企业。 “国有小新”的创新经营方式被业界称为“国有小新现象”。

清华大学沉阳教授说：“国有小新”机器人的上线试运行，标志着我国党政新媒体内容生产进入智能化新阶段。适应移动互联网的发展，必须不断创新，运营的创新来自理念的创新。今天，我们已经处于信息网络、社交网络、价值网络、智能网络三者合一的时代，需要不断探索新的媒体运营模式，包括新手段、新工具。国资小新的这种探索具有很高的价值和标杆性。希望各部委继续跟进，做好信息公开、积极沟通和舆论回应等工作。当然，我们也必须对新事物抱有容错的态度。在新事物的发展过程中，我们要包容、开放，要支持和鼓励。 "

中国传媒大学郎劲松教授说：敢吃螃蟹、勇于突破、善于创新，一直是“国有小新”的经营策略和成功之道。不断创新技术和方法是新媒体运营的关键。同时，我们也看到，更开放的政务信息、更智能的政务服务是发展方向，这将更有效地满足公众的需求。预计政府部门的新媒体平台能够更快更多地加入进来。在智能服务的行列中。

需要指出的是，“国资小新”智能服务机器人虽然已经推出，但仍处于试运行阶段。记者注意到，这款机器人基于自然语言技术。智能机器人需要不断积累统计数据，不断了解用户需求，通过与粉丝聊天学习垂直领域知识，逐步形成智能“超级大脑”。 《国资小新》当班主编龚正告诉记者：“创新要有容错机制。国子小新还是个成长中的学生，期待大家多提宝贵意见。”测试期间的粉丝和小伙伴们，共同培养国子小新机器人，让他们健康成长，服务更多人。”清华大学沉阳教授在接受记者采访时指出：就像每个人都需要不断学习一样，“国资小新”智能机器人也需要更多的包容和支持。

“国资小新”团队 初衷是邀请公众参与国有资产监督管理，推动国有企业改革发展，打造“国资国企”。拥有“小新”机器人，通过互动变得更加智能，成为与百万粉丝一起成长的超级IP，不断传递正能量和良好传播。声音。