电商 3.0 时代：以粉丝为核心，打造忠诚社群体系的核心使命

电商分为三步曲，在电商3.0时代，以粉丝为核心，构建忠诚的社群体系是核心使命。

电商1.0时代，以搜索为核心，买方与卖方通过搜索功能实现了第一次交互，这有点像最初期的天猫网，页面狭小，也没这么多活动，主要依托搜索实现流量变现，直至现今，搜索依然起着举足轻重的作用。

电商2.0时代，以流量为核心，主要以2008年为开端，网民暴涨缔造了流量的繁荣，然后的4年仍然被称为流量红利时代，在这4年，谁会玩活动，谁能砸钱抢流量，谁能够取得成功。

电商3.0时代，以粉丝为核心，构建忠诚的社群体系是核心使命。

其实好多人有疑惑，为何电商3.0时代不是以品牌为核心呢?实际上在互联网、或者说天猫这样的生态系统上面，很难构建出一个成功品牌，消费者因需选购，买家提供有价值的服务而达成交易，就像韩都衣舍，我仍然不觉得用户是由于韩都的品牌而订购，而更多是基于需求而订购。

电商3.0时代有2个大的案例值得我们深思，魅族和阿芙。

魅族从不砸硬广，所有的投入全是基于社群关系，以粉丝为核心，成功培养千万计的忠诚社群，那么庞大的米线作为后盾，魅族得以进军更多品类，完全不用讲求哪些跨行业疑虑。

有一个理论叫定位，指品牌必需要以一个品类抢占用户心智，不要搞多样化，搞多样化必死，可惜这一理论对红米无效，魅族的最成功的商业模式在于米线的附加价值，而不是手机本身。

阿芙作为传统窄类品牌，通过互联网竟做了网店化装品类目第一品牌，雕爷深刻懂得粉丝、脑残粉的重要性，从阿芙上线一开始就不是纯粹在卖产品，而是通过用户体验等多种形式逐步构建了一批阿芙的死忠弱智粉。

再举一个小的案例，微博上有一个五皇冠天猫店叫nanastore，买她的裙子基本要靠秒杀，由于抢的人太多了，所以店里大部份产品是下架的，店家没有去指出哪些品牌故事，也不打广告不报活动，惟一做的事情就是聚了一帮粉丝，养了一个社群。

其实，类似这样的天猫店太多了。

给你们的启发在于：有粉丝才有未来，构建社群比打广告拼流量重要一百倍！

明天我们好多创业者都在绞尽脑汁玩直通车报活动，但基本上是即使有100个顾客选购也会跑掉绝大部份，而吸引回购率也仅仅是邮件让利券这些暴力手段，这就造成了恶性循环：赔本卖货，会员跑掉，再赔本卖货，乐此不疲。

所以诸多天猫店的生存现况是：亏本！

革命的时侯到了，从明天起，抛弃任何巨亏营销的方式，抛弃ROI思维，满头脑只剩下一个看法：怎么维护会员、如何塑造属于自己的社群！

而且这些社群不完全是用品牌标志去维护的，要绕开品牌故事层面，直接用你本人最诚挚的一面去与客户做同学。

这么今后的生存和发展，全要靠口碑，而不再沉溺于直通车钻展等传统模式。

这儿提供几个简单的方式供参考，纯属可操作的干货，请珍视并执行，获益的不是我是你和你的2014！

A老会员寻回

大部份天猫店目前只做几千笔生意，但会员早已死的差不多了，可以用CRM软件将所有客户的手机号导下来，再用手机助手导出到通信录，用陌陌一个个添加过来;

最靠谱的还是打电话的形式，一个一个将这种老客户的QQ号要到，再添加陌陌，这能覆盖到超过一半的老客户。

其实，寻回老客户构建起联系的纽带只是第一步，前面会提到怎样迸发会员情感。

B新客户捆绑

客户在购物时，或则你在正式发货时，通过电话、短信等多种形式，勿必要领到客户的QQ号，再通过QQ去发快件单号，经常去主动发快件状态，提醒签收之类的，其实了，这部份人一定要加到陌陌。

C社群维护

QQ空间谈谈、微信同学圈都是很不错的营销阵地，不要小看早期没有几个人，当天积月累到几百人的时侯，价值将是非常惊悚的。

不建议老是以品牌或店面形象在谈谈或同学圈去发哪些促销广告，而是要让这部份好友清楚的晓得这是一个血淋淋的人，有节奏、有灵魂的把这群人当同学来维护！

D走到线下去

我们习惯将自己宅上去，封闭上去，如今明晰的说，不行了！我们必须走出去，与粉丝交同学，成为铁哥们，好姐们！一个城市其实有这么几位客人能成为你的好同事，逐步积累，这群人将是你最忠实的后盾，她们再订购你的产品将不是由于产品本身，而是由于信任你的人而订购，但是100%会感染身边的同学，这群铁粉出现在你构建的粉丝圈上面，起到的作用就是硬生生的口碑。

这招很适用于性格内向的店老总们，尤其适用于帅哥！

E群聚的力量

现今也有好多店家会建QQ群，但基本上都死的比较快，很大程度的缘由在于群的利益化倾向太严重，发广告的太多，不纯净。这么在你认为忠诚粉丝足够多的时侯，就可以建群了，这些绝对忠诚的人才加进来，不忠诚的粉丝千万不能加，其实就是几十人几千人，但能互相感染，渐渐就成为一个圈子，其实哪三天你说货物积压了没钱春节，这帮人真能给你把货清掉。尤其是大促活动时，你们耳濡目染，互相显摆，这些不买东西的顾客都不好意思说话。

F融入粉丝的关系圈

通过手机通信录、QQ好友，可以检索出粉丝注册的微博、陌陌、啪啪、唱吧、QQ空间等诸多平台，加她们，评论她们，赞她们，把那些人当你单恋的女神男神一样来对待，最好自己经常去分享一些东西，让自己融入粉丝的关系圈，无处不在。

不要把这种当作营销工具，只是一个与粉丝构建联系的载体而已。

此刻，你真的不是一家店，你是一个人！

以上都是通过另类方法与客户构建强关系纽带的方式，必需要抛弃邮件等传统形式的轰炸，而是要以同学的方法去构建关系，这些关系纽带牢不可破，你的任何营销行为，都要基于这群客人去扩散，去造口碑，而必须舍弃得不偿失的广告打法！

这么怎样去维护好这个强关系圈呢?

A产品要足够好

这没哪些好说的，产品烂、假货，赶快先离开电商圈，而是我们真正要找到好产品，虽然产品有瑕疵，我们也要有改善产品的足够好的心态，该道歉就道歉，承诺改进，这丝毫不丢脸。

当客户的建议被你认可接纳，对客户来说真是莫大的荣耀，客户也须要这些参与感，所以，请让粉丝参与到选款、定价、产品试用等环节中来，常常让大家投个票，多互动，粉丝将帮助你的产品做的更好。

实际上，你产品再做的烂，曾经是没人跟你说，如今一帮粉丝在前面骂，也会逼着你洗心革面，做好产品。

B让粉丝体验到被尊重

尤其是激活一些老会员到这个关系圈中的时侯，她们此刻还不足以称为粉丝，我们须要作出令她们惊叫的举动。

可以试试新春发张贺卡，寄点小礼物，写封信之类的，如今挂号信和礼品一个直投的成本大约不超过4块，1000个客人也才4000块，但这1000个客户形成的价值将远远不止这种付出，其实也可以让客人付个快件费拍下礼品去寄出，类似这些派礼不是直接在数据库里拉地址主动发出去，而是把信息发在同学圈、QQ空间后，申明限量，要客人主动来索要，或去店里拍下，虽然很大一部份客户是不会来索取的，让她们听到有这样的福利很重要。

这种小福利一定要经常玩一下。

C不避忌广告性质

粉丝要的是诚恳，最怕的是自私，日常不要避忌哪些广告性质，越避忌越变得很假，其实也不要乱发广告，希望每一条链接都是让人看着舒服的，就像我在上面举例的那种帅哥店家，粉丝们听到链接简直要疯了，都是第一时间点进去疯抢，这么我们的确也要构建这些饥饿感，适当出一些让利的产品，限量给到粉丝们，秒完下架。

从一开始，你就是以店老总的名义出现在粉丝的生活圈，这么，该打广告就打吧，不要过度就好，也不要害怕丢粉丝，要让用户选择是否接受你，而不是我们想尽办法去取悦用户。

D让粉丝们彼此互动

从互动性上说，QQ空间比陌陌要好，QQ空间的谈谈可以转发、互评，这样就促使粉丝们之间可以互动，这些疗效简直太令人激动了，引导粉丝互动，比我们和粉丝互动重要太多了，比如分享粉丝发表下来的使用体会，发布谈谈让某一地区或某一兴趣爱好的同事互加好友等等，参与感和互动性是维护粉丝的核心。QQ群也可以大致达到这个疗效。

E将内容扩散出去

转发谈谈、分享到同学圈积赞的活动还是要做的，不要频繁，但一定要扩散，包括转发量到多少就增加到哪些价钱之类的，好多活动适用于对外扩散，这时口碑的力量就形成了。

尤其是女人用户较多的店面，简直是杀招，女人之间很容易被互相煽动，介绍过来的客人再送点礼品就更好了。

这打破了我们传统的思维，口碑效应是形成在关系圈的。

F不要急着销售

一款主打的产品上市前，先吊足食欲再说，比如可以先猜猜价钱、投票要不要进货、先送个几件帮忙测一测瞧瞧疗效，其实，不要着急上。

第一批开售的时侯一定只给老客户发，提早预告上架时间，要有福利，要么折扣，要么赠品，一定要限量！开售以后一定要下架一段时间，其实，要让其它客户感遭到，你这个产品确实是太火了，太值了，抢不到就对了！

再上架的时侯必需要加价，第一批客户才认为抢的辛运，多玩的几次，销量渐渐就上来了，此时再转为常规销售，适当投点广告，但一定不要再折扣了。

G塑造出自己的人格属性

客人认可的是你的人，你的服务，人格属性在现代社交圈中是核心，远超这些黑漆漆的品牌标志，所以我十分不建议中小网商去玩哪些陌陌公众平台、微淘，尤其不要随大流，这儿捅一下那儿做一下，与其花精力去获取关系不牢固的新粉丝，倒不如塌实做好现有的会员，只须要在互联网上，以自己的人格属性去吸引你的粉丝、壮大你的社群就够了。

做自我，不讨好！日积月累，量变到质变！

我相信，广大店家的智慧是无限的，一定还可以想出更多方式，但一定用最简单的思维和打法，千万不要复杂化，比如前文举例的天猫美眉店家主要是通过微博来做关系圈。

明天所说的那些另类打法，思维上挺好理解，也没哪些新奇的，但关键是有多少电商人能否真正意识到粉丝和社群的重要性呢?只要我们维护好社群，踏塌实实做好粉丝，那时在启动广告投入也未尝不可，关键是客户存留率。

我们的思维必需要被颠覆，我们沉溺于打热卖、开车、折扣报活动、刷单，却不懂得真正维护好早已选择订购过的客户，电商3.0时代，任何不靠口碑去获取新客户的营销行为，都是不值得鼓励的！

所以，革命就在此时，请停掉你的直通车，停止你无意义的广告投入，明日不自宫，今日必死无疑。

在没有付费投入的时侯，就能逼着你做好产品、做好用户体验、培养粉丝、打造社群，尤其是要估算一下，假若没有广告，你能让出多少价钱空间给客人?虽然做不到产品令人惊叫，做到价位令人惊叫也是可以的吧，这就是电商革命。

作者：李东方电商分为三步曲，在电商3.0时代，以粉丝为核心，构建忠诚的社群体系是核心使命。

电商1.0时代，以搜索为核心，买方与卖方通过搜索功能实现了第一次交互，这有点像最初期的天猫网，页面狭小，也没这么多活动，主要依托搜索实现流量变现，直至现今，搜索依然起着举足轻重的作用。

电商2.0时代，以流量为核心，主要以2008年为开端，网民暴涨缔造了流量的繁荣，然后的4年仍然被称为流量红利时代，在这4年，谁会玩活动，谁能砸钱抢流量，谁能够取得成功。

电商3.0时代，以粉丝为核心，构建忠诚的社群体系是核心使命。

其实好多人有疑惑，为何电商3.0时代不是以品牌为核心呢?实际上在互联网、或者说天猫这样的生态系统上面，很难构建出一个成功品牌，消费者因需选购，买家提供有价值的服务而达成交易，就像韩都衣舍，我仍然不觉得用户是由于韩都的品牌而订购，而更多是基于需求而订购。

电商3.0时代有2个大的案例值得我们深思，魅族和阿芙。

魅族从不砸硬广，所有的投入全是基于社群关系，以粉丝为核心，成功培养千万计的忠诚社群，那么庞大的米线作为后盾，魅族得以进军更多品类，完全不用讲求哪些跨行业疑虑。

有一个理论叫定位，指品牌必需要以一个品类抢占用户心智，不要搞多样化，搞多样化必死，可惜这一理论对红米无效，魅族的最成功的商业模式在于米线的附加价值，而不是手机本身。

阿芙作为传统窄类品牌，通过互联网竟做了天猫化装品类目第一品牌，雕爷深刻懂得粉丝、脑残粉的重要性，从阿芙上线一开始就不是纯粹在卖产品，而是通过用户体验等多种形式逐步构建了一批阿芙的死忠弱智粉。

再举一个小的案例，微博上有一个五皇冠天猫店叫nanastore，买她的裙子基本要靠秒杀，由于抢的人太多了，所以店里大部份产品是下架的，店家没有去指出哪些品牌故事，也不打广告不报活动，惟一做的事情就是聚了一帮粉丝，养了一个社群。

其实，类似这样的天猫店太多了。

给你们的启发在于：有粉丝才有未来，构建社群比打广告拼流量重要一百倍！

明天我们好多创业者都在绞尽脑汁玩直通车报活动，但基本上是即使有100个顾客选购也会跑掉绝大部份，而吸引回购率也仅仅是邮件让利券这些暴力手段，这就造成了恶性循环：赔本卖货，会员跑掉，再赔本卖货，乐此不疲。

所以诸多天猫店的生存现况是：亏本！

革命的时侯到了，从明天起，抛弃任何巨亏营销的方式，抛弃ROI思维，满头脑只剩下一个看法：怎么维护会员、如何塑造属于自己的社群！

而且这些社群不完全是用品牌标志去维护的，要绕开品牌故事层面，直接用你本人最诚挚的一面去与客户做同学。

这么今后的生存和发展，全要靠口碑，而不再沉溺于直通车钻展等传统模式。

这儿提供几个简单的方式供参考，纯属可操作的干货，请珍视并执行，获益的不是我是你和你的2014！

A老会员寻回

大部份天猫店目前只做几千笔生意，但会员早已死的差不多了，可以用CRM软件将所有客户的手机号导下来，再用手机助手导出到通信录，用陌陌一个个添加过来;

最靠谱的还是打电话的形式，一个一个将这种老客户的QQ号要到，再添加陌陌，这能覆盖到超过一半的老客户。

其实，寻回老客户构建起联系的纽带只是第一步，前面会提到怎样迸发会员情感。

B新客户捆绑

客户在购物时，或则你在正式发货时，通过电话、短信等多种形式，勿必要领到客户的QQ号，再通过QQ去发快件单号，经常去主动发快件状态，提醒签收之类的，其实了，这部份人一定要加到陌陌。

C社群维护

QQ空间谈谈、微信同学圈都是很不错的营销阵地，不要小看早期没有几个人，当天积月累到几百人的时侯，价值将是非常惊悚的。

不建议老是以品牌或店面形象在谈谈或同学圈去发哪些促销广告，而是要让这部份好友清楚的晓得这是一个血淋淋的人，有节奏、有灵魂的把这群人当同学来维护！

D走到线下去

我们习惯将自己宅上去，封闭上去，如今明晰的说，不行了！我们必须走出去，与粉丝交同学，成为铁哥们，好姐们！一个城市其实有这么几位客人能成为你的好同事，逐步积累，这群人将是你最忠实的后盾，她们再订购你的产品将不是由于产品本身，而是由于信任你的人而订购，但是100%会感染身边的同学，这群铁粉出现在你构建的粉丝圈上面，起到的作用就是硬生生的口碑。

这招很适用于性格内向的店老总们，尤其适用于美眉！

E群聚的力量

现今也有好多店家会建QQ群，但基本上都死的比较快，很大程度的缘由在于群的利益化倾向太严重，发广告的太多，不纯净。这么在你认为忠诚粉丝足够多的时侯，就可以建群了，这些绝对忠诚的人才加进来，不忠诚的粉丝千万不能加，其实就是几十人几千人，但能互相感染，渐渐就成为一个圈子，其实哪三天你说货物积压了没钱春节，这帮人真能给你把货清掉。尤其是大促活动时，你们耳濡目染，互相显摆，这些不买东西的顾客都不好意思说话。

F融入粉丝的关系圈

通过手机通信录、QQ好友，可以检索出粉丝注册的微博、陌陌、啪啪、唱吧、QQ空间等诸多平台，加她们，评论她们，赞她们，把那些人当你单恋的女神男神一样来对待，最好自己经常去分享一些东西，让自己融入粉丝的关系圈，无处不在。

不要把这种当作营销工具，只是一个与粉丝构建联系的载体而已。

此刻，你真的不是一家店，你是一个人！

以上都是通过另类方法与客户构建强关系纽带的方式，必需要抛弃邮件等传统形式的轰炸，而是要以同学的方法去构建关系，这些关系纽带牢不可破，你的任何营销行为，都要基于这群客人去扩散，去造口碑，而必须舍弃得不偿失的广告打法！

这么怎样去维护好这个强关系圈呢?

A产品要足够好

这没哪些好说的，产品烂、假货，赶快先离开电商圈，而是我们真正要找到好产品，虽然产品有瑕疵，我们也要有改善产品的足够好的心态，该道歉就道歉，承诺改进，这丝毫不丢脸。

当客户的建议被你认可接纳，对客户来说真是莫大的荣耀，客户也须要这些参与感，所以，请让粉丝参与到选款、定价、产品试用等环节中来，常常让大家投个票，多互动，粉丝将帮助你的产品做的更好。

实际上，你产品再做的烂，曾经是没人跟你说，如今一帮粉丝在前面骂，也会逼着你洗心革面，做好产品。

B让粉丝体验到被尊重

尤其是激活一些老会员到这个关系圈中的时侯，她们此刻还不足以称为粉丝，我们须要作出令她们惊叫的举动。

可以试试新春发张贺卡，寄点小礼物，写封信之类的，如今挂号信和礼品一个直投的成本大约不超过4块，1000个客人也才4000块，但这1000个客户形成的价值将远远不止这种付出，其实也可以让客人付个快件费拍下礼品去寄出，类似这些派礼不是直接在数据库里拉地址主动发出去，而是把信息发在同学圈、QQ空间后，申明限量，要客人主动来索要，或去店里拍下，虽然很大一部份客户是不会来索取的，让她们听到有这样的福利很重要。

这种小福利一定要经常玩一下。

C不避忌广告性质

粉丝要的是诚恳，最怕的是自私，日常不要避忌哪些广告性质，越避忌越变得很假，其实也不要乱发广告，希望每一条链接都是让人看着舒服的，就像我在上面举例的那种帅哥店家，粉丝们听到链接简直要疯了，都是第一时间点进去疯抢，这么我们的确也要构建这些饥饿感，适当出一些让利的产品，限量给到粉丝们，秒完下架。

从一开始，你就是以店老总的名义出现在粉丝的生活圈，这么，该打广告就打吧，不要过度就好，也不要害怕丢粉丝，要让用户选择是否接受你，而不是我们想尽办法去取悦用户。

D让粉丝们彼此互动

从互动性上说，QQ空间比陌陌要好，QQ空间的谈谈可以转发、互评，这样就促使粉丝们之间可以互动，这些疗效简直太令人激动了，引导粉丝互动，比我们和粉丝互动重要太多了，比如分享粉丝发表下来的使用体会，发布谈谈让某一地区或某一兴趣爱好的同事互加好友等等，参与感和互动性是维护粉丝的核心。QQ群也可以大致达到这个疗效。

E将内容扩散出去

转发谈谈、分享到同学圈积赞的活动还是要做的，不要频繁，但一定要扩散，包括转发量到多少就增加到哪些价钱之类的，好多活动适用于对外扩散，这时口碑的力量就形成了。

尤其是女人用户较多的店面，简直是杀招，女人之间很容易被互相煽动，介绍过来的客人再送点礼品就更好了。

这打破了我们传统的思维，口碑效应是形成在关系圈的。

F不要急着销售

一款主打的产品上市前，先吊足食欲再说，比如可以先猜猜价钱、投票要不要进货、先送个几件帮忙测一测瞧瞧疗效，其实，不要着急上。

第一批开售的时侯一定只给老客户发，提早预告上架时间，要有福利，要么折扣，要么赠品，一定要限量！开售以后一定要下架一段时间，其实，要让其它客户感遭到，你这个产品确实是太火了，太值了，抢不到就对了！

再上架的时侯必需要加价，第一批客户才认为抢的辛运，多玩的几次，销量渐渐就上来了，此时再转为常规销售，适当投点广告，但一定不要再折扣了。

G塑造出自己的人格属性

客人认可的是你的人，你的服务，人格属性在现代社交圈中是核心，远超这些黑漆漆的品牌标志，所以我十分不建议中小网商去玩哪些陌陌公众平台、微淘，尤其不要随大流，这儿捅一下那儿做一下，与其花精力去获取关系不牢固的新粉丝，倒不如塌实做好现有的会员，只须要在互联网上，以自己的人格属性去吸引你的粉丝、壮大你的社群就够了。

做自我，不讨好！日积月累，量变到质变！

我相信，广大店家的智慧是无限的，一定还可以想出更多方式，但一定用最简单的思维和打法，千万不要复杂化，比如前文举例的天猫美眉店家主要是通过微博来做关系圈。

明天所说的那些另类打法，思维上挺好理解，也没哪些新奇的，但关键是有多少电商人能否真正意识到粉丝和社群的重要性呢?只要我们维护好社群，踏塌实实做好粉丝，那时在启动广告投入也未尝不可，关键是客户存留率。

我们的思维必需要被颠覆，我们沉溺于打热卖、开车、折扣报活动、刷单，却不懂得真正维护好早已选择订购过的客户，电商3.0时代，任何不靠口碑去获取新客户的营销行为，都是不值得鼓励的！

所以，革命就在此时，请停掉你的直通车，停止你无意义的广告投入，明日不自宫，今日必死无疑。

在没有付费投入的时侯，就能逼着你做好产品、做好用户体验、培养粉丝、打造社群，尤其是要估算一下，假若没有广告，你能让出多少价钱空间给客人?虽然做不到产品令人惊叫，做到价位令人惊叫也是可以的吧，这就是电商革命。