关注数据指标：互联网工作必备技能，设计师也不例外

数据指标仍然是未来互联网工作的神器，想要get这个技能，先从基础概念讲起。

很多设计师在刚入门的时侯，对于设计的优劣只能从视觉方面去理解，而对现如今互联网环境下的 “数据驱动设计”的概念一无所知。

在真正的工作环境中，我们不仅仅只是把设计经理下放的任务完成即可。更多的时侯，我们都须要与产品团队和营运扯需求、与开发谈指标、谈实现成本回报比等等，在这些场景下数据指标就更为常见。

如果我们对于数据指标没有概念，带来的影响除了是你们想像的在工作中沟通困难、被团队隔离如此简单，而是在笔试时被面试官一眼揭穿工作经验短缺，从而被拒之门外。

关注数据指标，不仅仅是产品总监或营运的“专利”，作为交互和UI设计师也须要把握这方面的技能，来帮助我们产出更贴近用户行为的设计。

同时，学会检测并剖析数据，可以十分大的帮助设计师推进设计改版向正确的方向前进，也可以发觉新的商业机会和产品爆发点，真正做到好多设计师期望的“由设计促进改版、设计推动产品拿结果”。

一、基本概念

想要了解数据指标有什么，先要了解一些基本概念。

1. 数据指标

1）定义

数据指标是与产品相关的，对产品有参考价值的统计数据。

2）举例

比如对于一个饭店来说，今天饭店总计入住100人，那么100人就是饭店的一个维度的数据指标。统计方式如下：7月23日宾馆入住人数：100人。

3）如何获得数据指标

对于互联网产品来说，想要获取一系列的数据指标不可能通过人工估算的方法，需要开发人员针对不同的数据在产品中进行数据埋点拦截数据，并由数据剖析人员筛选加工，可视化呈现后才可以获得由参考价值的指标。

2. 数据埋点

1）定义

数据埋点是产品剖析的一种常用的数据采集方式，它是一种良好的私有化布署数据采集方法。

2）如何进行数据埋点

数据埋点是互联网领域十分重要的数据获取手段。埋点采集信息的过程通常也叫做日志采集。

通俗点讲，就是在APP或则WEB产品中植入一段代码，监控用户行为风波。

3）举例

在电商行业中，我们可以在一个商品的订购流程关键点（比如订购按键的点击率）植入统计代码，从而采集得到一个商品的购买率。这就是通过数据埋点获取数据指标的过程。

4）数据埋点的应用场景

数据埋点的最后结果常常是驱动我们作出产品改版决策的重点。

比如，微信上线了“摇一摇”的新功能，此时就须要通过用户行为来验证该功能的疗效怎么：

这些数据，只有通过数据埋点，我们才可以获得。

5）注意事项

① 埋点前：埋点一定要在产品改版前就要布局好，比如须要采集的数据指标有什么，维度有什么，采集的开始截至时间，采集期间是否存在对采集结果有干扰的活动等等。

② 埋点时：由于埋点是产品总监和设计师布局，开发人员执行的过程。所以我们须要在与开发人员沟通埋点内容时，输出一份可视化文档给到开发人员（否则干凭嘴说，恐怕会被开发小妹妹砍死）。

③ 埋点后：埋点后的主要工作就是进行数据可视化了，这部份后续我也会专门开专栏讲解，因为和我们明天讲解的内容无关，所以不再赘言。

总之，作为设计师的我们须要有“数据可视化”（即美化数据）的能力，否则如何能称之为设计师呢？

二、常用的数据指标

对于英文不好的朋友来说，学习指标最大的难点在于：一听到英语简写就头痛。其实你们只须要记住相关的概念即可，英文简写并不是为了难为人，而是在日常沟通和沟通文档中，英文简写具有更快速的信息传递效率（当你三天要写100遍每日活跃用户时，你就晓得为何你们都乐意写DAU了）。

常用的数据指标汇总

1. 活跃用户

1）定义

在特定的周期内，成功启动过产品的用户，也可以是使用某个核心功能的用户数。具体怎么统计可以依据产品需求自行定义。

2）重要性

活跃用户和新增用户并称为评判产品用户规模的两个重要指标。活跃用户指标可以拿来评判产品使用的活跃度，方便产品设计人员了解产品的每日用户情况，了解产品的用户下降或则降低趋势。

如果只从一个指标来判定产品是否优秀的话，那就是活跃用户数。现今的流量高手陌陌日活可以达到10亿，当之无愧的流量之王。

当然这也不是绝对的，活跃用户数只代表产品的用户规模。像我们常常见到的页游，他们就能在市场里生存，靠的并不是大规模的用户基数，而是小规模高质量的付费用户。

换句话说，如果用户的*ARPU*（用户平均收入）非常高的话，那么日活将不再是该产品最核心的指标了。

3）二级维度

根据不同的分类方法，日活用户可以分为多种二级维度。

根据统计周期分类，可以分为：DAU / WAU/ MAU（日/周/月活跃用户数）；

根据方法分类，可以分为：主动活跃用户/ 被动活跃用户。

2. 三座大山：DAU / WAU/ MAU

1）定义

DAU：Daily Active User（日活跃用户数），即某个自然日内成功启动过应用的用户，该日内同一个设备多次启动只记一个活跃用户；  WAU：Weekly Active User（周活跃用户数），某个自然周内成功启动过应用的用户，该周内同一个设备多次启动只记一个活跃用户；  MAU：Monthly Active User（月活跃用户数），某个自然月内成功启动过应用的用户，该月内同一个设备多次启动只记一个活跃用户。

2）注意事项

① 去重统计

一个用户（一个IP）一天多次步入陌陌，则DAU只记录一次。

② 活跃的定义

不同产品对于活跃的定义不同，通用的准则是“启动产品”算作一次活跃用户。

有些产品会扩宽“活跃”的外延，即被动接收到产品信息的用户（例如朋友圈推广/APP的推送等），都算作活跃用户。

有些产品会收紧“活跃”的定义，即只有完整体验了产品核心功能的用户才计作一次活跃用户（例如用户打开了美图秀秀并完成了一次修图）。

具体的统计方法并不是随心而定，也不要墨守成规，而是要具体产品具体剖析，才是对于数据指标的最大化借助。

③ 统计的权重

一般来说，互联网产品都要统计上述三种指标，但是常常依据产品的不同，数据指标的权重会有所不同。

社交类/新闻类APP/音乐类APP等常常会希望用户每晚都打开并使用产品，其产品的KPI考核指标均为日活跃用户数。而对于个别低频需求的APP，例如旅游类APP/餐饮类APP等等，往往会关注月活跃用户数，甚至更长周期的活跃用户数。

3. 主动活跃用户/被动活跃用户

1）定义

主动活跃用户是指无需任何渠道推广指引，主动使用产品的活跃用户。

被动活跃用户是指通过渠道推广（例如朋友圈推广/APP弹窗等等）方式被动步入产品页面的活跃用户。

2）举例

第一天假定100人安装并打开了天猫，第一天结束以后，有50人卸载了天猫。第二天在剩余的50个用户中，有10人未打开天猫使用任何功能；30人收到了天猫的推送通知，其中20人打开了天猫；剩余10人未通过任何指引，直接打开天猫进行商品订购。

则第一天天猫的主活为100，第二天主活为10（这部份用户也是价值最大的），被活为20。

4. 新增用户

1）定义

即安装应用后，首次成功启动产品的用户。

2）分类

同样类似“活跃用户”，按照统计周期不同可分为：

3）重要性

新增用户量指标主要是评判营销推广渠道疗效的最基础指标。新增用户占活跃用户的比列也可以拿来用于评判产品健康程度（产品没有新增和活跃，就步入“绝症状态”）。

如果某产品新用户占比过低，那说明该产品的活跃是靠推广得来，这种情况十分有必要关注，尤其是新增用户的留存率情况。

4）注意事项

那么针对新增用户的定义，我们会有好多疑惑出现，比如：

其实回答那些问题很简单，只须要通过两点即可判别，“事实判定”与“技术判定”。

虽然事实判定是一个用户，但是因为技术上我们难以分辨是否两个手机是一个主人，所以可以当成两个用户来统计。

事实判定是一个用户，并且技术上可以实现统计，所以在第三天时，该用户不能被称之为新用户了。

今后我们遇见问题，只须要遵守这两个原则对统计结果优化即可。

5. 留存率

1）定义

互联网发展到明天，对于留存率都没有一个确切的概念。目前主流有两种说法：

某一统计周期内的新增用户数，经过一段时间后一直使用产品的用户的比列【留存率=留存用户/ 新增用户 * 100% 】。

某一统计周期内的新增用户数，经过一段时间后依然没有卸载的用户的比列。【留存率=（新增用户-卸载用户）/ 新增用户 *100%】。

两者之间的区别在于：有没有将“没有卸载并且也没有使用产品的用户”算作存留用户的一部分。

但实际上，第一种定义愈发实用，因为“卸载率”这个数据是一个很难被量化统计的数据，以至于市面上主流的统计平台只有Google的Firebase统计平台能够获取，而在国外的Google服务是难以被使用的。

而定义1中的存留用户的概念，恰恰指的就是活跃用户，所以关于留存率的统计，直接可以通过“活跃用户/新增用户”即可得出结论。

2）重要性

留存率是验证用户黏性的关键指标，设计师一般可以借助留存率与竞品对标，衡量用户的黏性和忠诚度。对于一个版本相对成熟的产品，如果留存率有显著变化，那就说明用户质量有变化，很可能是因为推广渠道等诱因所造成的。

同时，留存率也是产品改版的重要指标，产品体验越好，越符合用户需求，则留存率越高。若产品本身满足的是冷门低频需求，留存率则选择双周甚至是30日进行检测。一般来说，留存率高于20%会是一个比较危险的讯号。

3）分类

根据统计周期不同，可以主要分为三个二级指标：

次日留存率；  7日（周）留存率；  30日（月）留存率。  6. 次日留存率 / 7日留存率 / 30日留存率

1）次日留存率

即某一统计时段新增用户在第二天再度成功启动应用的比列。

如果隔日留存率达到50%以上，说明这个产品早已是极其优秀了。如果隔日留存率低，说明所针对的用户群对我们的产品不感兴趣。

2）7日（周）留存率

即某一统计时段新增用户在第7天再度成功启动该应用的比列。

这个时间段内，用户一般会经历一个完整的产品体验周期，如果这个阶段用户才能留下来继续使用，很有可能成为产品的忠实用户；7日（周）留存率低，说明我们产品的内容质量太差，用户过了新鲜劲儿以后便不愿再探求产品。

3）30日（月）留存率

即某一统计时段新增用户在第30天再度成功启动该应用的比列。

通常移动端产品的迭代周期为2~4周五个版本，所以月留存率才能反映出一个版本的用户存留情况。

一个版本的更新，或多或少会影响部份用户的体验，所以通过对比月留存率能判定出每位版本的更新对用户的影响面积，从而定位到类似问题进行优化。

30日留存率低，则证明产品版本迭代规划做得不好，功能更新、内容更新、BUG修补、性能等都做得比较差，此时须要重新规划迭代内容，不可一错再错。

4）举例

留存率通常周期为隔日、7日、30日。但常常我们会将更多天数的留存率保留出来，制作成存留曲线或则是存留漏斗图表。

7日留存率的算法是：7日内再度访问的用户数/7日前当天访问过的新用户数，日时间节点为次日0点。

比如7月1日当日新用户为100人，7月2日-7月8日期间，这100位用户中有50位用户再度访问过产品，那么7日留存率为50%。

一般的存留剖析表格如下所示：

7. ARPU

1）定义

Average Revenue Per User的缩写，即每位用户平均收入。

2）计算方法

ARPU=总收入/用户数。

它重视的是一个时间段内产品从每位用户所得到的收入，衡量互联网公司业务收入的指标。

ARPU值高说明平均每位用户贡献的收入高，但未能反映收益情况，因为收益还须要考虑到成本。如果每用户的成本也很高，那么即便ARPU值很高，利润也未必高。

而用户数可以是总平均在线用户数、付费用户数或是活跃用户数，不同产品标准可能存在差别。ARPU重视特定时间段内从每位用户所得到的收入，衡量互联网公司业务收入的指标。

ARPU的高低没有绝对的优劣之分，分析的时侯须要有一定的标准。ARPU值高说明平均每位用户贡献的收入高，这段时间业务在上升。

3）重要性

盈利是产品的最终目的，所以总收入、付费用户数、付费率、ARPU这四个指标常常用到。总收入、付费用户数反映的是收入和付费用户的规模；付费率、ARPU代表的是用户付费质量，反映的是用户付费的广度与深度。

8. 流失率

1）定义

指这些以前使用过产品或服务，由于各类缘由不再使用产品或服务的用户。流失率=某段时间内不再启动应用的用户/某段时间内总用户数。

2）注意事项

① 流失率也是一个有统计周期的数据指标，根据不同的产品，统计周期同样不同

对于社交类APP/ 新闻类APP / 音乐类APP 或者邮箱类的产品来说，可能用户未登入超过1个月，我们就可以觉得用户可能早已流失了。

对于电商类或则工具类APP等低频需求的APP而言，可能3个月未登入或则半年内没有任何订购行为的用户可以被认定是流失用户。

所以不是每位产品都有固定的流失时限，而是按照产品属性而判定。

设计师的主要工作并不是通过产品迭代增加流失率，而是发觉流失率中的异常数据，比如某一个改版后流失率偏离了正常区间，那么一定要顺藤摸瓜排查出缘由，对产品进行迭代更改。

② 流失率高不等于改版的功能点用户不喜欢

相反，有时改版的功能点上线造成流失率高恰恰证明使用该功能的用户特别多，但是有可能功能流程中存在严重问题引起用户舍弃使用产品，这时应当去排查问题而不是盲目撤下相关功能。

举例：假如某次改版上线了功能甲，导致用户的流失率大幅提高。下限功能甲后，流失率减少了，但是我们真的能斩钉截铁的说用户不喜欢功能甲吗？

如果是因为功能A的存在，导致了用户安装1小时以后会有极大的机率出现严重的bug，而用户实际上特别喜欢功能A，只是由于忍受不了这个bug而被迫进行卸载，那么这个时侯仅仅通过常年卸载率是难以归结出正确的缘由的。

所以，这个时侯只盯住固定时刻的流失率，很容易造成我们的错判。如果这个时侯才能结合着『流失曲线』去剖析，就会防止这样的问题。

9. PV/UV/VV

又是3个会难倒英文不好的小伙伴的三座大山，尤其是三个数据指标长得十分的相像，导致虽然记住了，如果不常用，也会导致很快忘掉。但是没办法，有时我们在学习过程中确实没有捷径可以走，只能脚踏实地的学好每一个知识。

1）PV

即Page View，页面浏览量。用户对产品中的任意页面每一次的成功访问均被记录1次PV。用户对同一页面进行多次访问，则累计记录多次数据。在一定统计周期内用户每次刷新页面也会被记录为一次PV。

理论上PV与来访者数目成正比，但是它不能精准决定页面的真实访问数，比如同一个IP地址通过不断的刷新页面，也可以制造出十分高的PV。

2）UV

即Unique Visitors，独立访客数。访问页面的每一个终端设备或则IP地址被为一个访客。00:00~24:00内相同的终端设备与IP地址仅被记录一次UV。

使用独立用户作为统计量，可以愈发精准的了解一个时间段内，实际上有多少个访问者来到了相应的页面。

3）展现UV

① 定义：运营活动/页面/功能爆光给的用户数目。

② 举例说明：用户步入到一个天猫的热卖商品详情页，则算一个此详情页的诠释UV，退出重新进来UV不累计。

4）点击UV

① 定义：有点击行为的用户数。

② 举例说明：淘宝的一款新品商品详情页中，有10万人点击了订购按键，则点击UV为10万。点击UV可以挺好的反应一个交互元素的作用。

5）点击率

① 定义：用户的点击次数/ 交互元素所在页面的总用户数。

单独的统计点击UV看似没有太大好处，但是假如和诠释UV结合上去，就可以统计出一个交互元素在页面中对于用户的吸引程度了。

② 举例说明：在天猫的一款新品商品详情页中，总计有100万人步入了这个页面，其中10万人点击了订购按键，则点击率为10万/100万 = 10%。

6）VV

即Visit View，用户的访问次数。用以记录所有访客用户1天内访问了产品的页面多少次。当用户完成所有的浏览并最终关闭该产品的所有页面时便完成了一次访问，同一用户1天内可能有多次访问行为，访问次数累计。

7）PV/UV/VV二者应当怎样分辨呢？

比如你早上打开了网店，查看了两个商品详情。下午又打开了网店，查看了五个商品详情。则当天统计结果为：PV=5、UV=1、VV=2。

10. 一次性用户

1）定义

即首次使用产品后再未启动过产品的用户。

2）重要性

一次性用户是关键的营销指标，和判定无效用户的标准，从中把目标用户过滤下来。一般划定的界限是起码超过7天时间就能够定义是否是一次性用户。

11. 使用时长

1）定义

即统计时间段内，某个设备从启动应用到结束使用的总计时长。

2）分类

根据不同的维度可以分为多个二维数据指标：人均使用时长、单次使用时长。

3）人均使用时长

① 定义

即用户平均每晚逗留在产品的时间。

② 举例说明

拼多多 7月1日有100万个用户一共在拼多多上使用了200万个小时，则7月1日的人均使用时长为2小时。

③ 重要性

该数据是剖析用户黏性的重要指标之一，也可以侧面反映出网站的用户体验。平均访问时长越短，说明网站对用户的吸引力越差，可用内容信息越少。

4）单次使用时长

① 定义

即用户平均每次打开并使用产品的时间。

② 举例说明

一位用户三天使用了5次拼多多，总计使用5小时，则可以说明，这个用户的单次使用时长为1小时。

③ 重要性

用来评判用户使用产品的深度，判断用户使用产品的黏性和依赖度。

用户对产品的使用时长越高，说明对产品越依赖，商业化价值也越高。

12. 启动次数

1）定义

即统计周期内，用户打开应用的次数。

2）注意事项

用户主动关掉应用或应用步入后台超过30s，再返回或打开应用时，则统计为两次启动，启动次数主要看待频数分布情况。

13. 完成率

1）定义

完成的操作次数/开始操作的次数

2）举例说明

7月1日用户点击一款商品的订购按键10万次，最终完成订购流程的有2万次，则完成率为 2/10= 20%

3）数据用途

用来评判操作流程的顺畅度。

4）重要性

完成率是产品设计中最重要的指标之一，这完成率越高，说明产品的操作体验越好，这直接影响到用户体验。

14. 退出率

1）定义

针对产品内某一个特定的页面而言，退出率是评判从这个页面退出产品APP的比列。

2）计算方法

页面的退出次数/页面浏览量（PV）

3）重要性

退出率反映了页面对用户的吸引力，如果退出比率很高，说明用户仅浏览了少量的页面便离开了，因此须要改善产品的内容来吸引用户，解决用户的内容诉求。

15. 转化率

1）定义

在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的百分比。

2）计算方法

转化率=(转化次数/点击量)×100%。以用户登入行为举例，如果每100次访问中，有10个登陆了产品，那么此产品的登陆转化率就为10%，而最后有2个用户关注了商品，则关注转化率为2%，有一个用户形成订单并付费，则支付转化率为1%。

3）重要性

转化率是产品赢利的重要指标之一，它直接反映了产品的赢利能力。不同行业的转化率，关注点也不同，比如电商产品就要关注销售转化，看看参与活动的用户当中有多少是在活动后形成支付的，有须要的还可以按照数据剖析出人均订购次数和订购金额。再例如我们所有产品都要监控的注册量，在营运活动中，我们就要看活动能给产品带来了多少新增用户。所以转化率可以针对性剖析产品在什么方面做的不足，可以快速定位到问题点。

4）转化率是采用独立访客数（UV）还是页面浏览量（PV）？

这须要依照团队数据剖析的目的而定。比如采用页面浏览量，就是觉得每次访问都可形成付费。若采用独立访客数，就觉得用户多次访问才会订购是正常的行为。个人建议前期采用独立访客数，以排除自己团队对产品访问形成的数据干扰，因为页面浏览量是可以通过同一个IP不断刷新网页而递增的，而独立访客数是精准到一个IP地址（即一个用户、一个设备）。

5）如何通过数据埋点推动产品改版？

说了这么多数据指标，但究竟怎样通过数据指标来指引改版进行呢？我以前帮助过一款生鲜类产品通过数据剖析改良了她们的筛选标签。

通过数据埋点发觉之前的筛选标签中 “价格高到低”/“价格低到高”的使用频度极低。

对此我们重新剖析了该产品的用户构成，发现用户对于价钱标签并不敏感，他们常常更重视的是生鲜商品的品质与品牌类别的标签，有助于她们能买到更心仪的生鲜产品，享受到更好的服务。

所以我们将“价格高到低”与“价格低到高”放入了低频筛选的队列当年，不在页面最内层露出，同时把一些商品品牌与类别的筛选标签替换到原先的位置。

最终的结果是挺好的，用户对于四个筛选标签的点击率相对稳定而且相比之前提升好多，同时通过USPT用户耐性检索表可知，整个结果促使了用户的搜索跳转率，由之前的25秒搜索时间削减到了18秒，提高了整体的搜索效率。

后记

随着互联网行业的发展，行业对我们设计师的要求只会越来越高，从近两年的交互设计师与用户体验设计师的岗位即可看下来。

所以，未来市场不会再须要底层的界面设计执行者了，更多的是将用户的体验与反馈的数据可视化，去指导表现层方面的内容。

作为设计师，要经受住时代的挑战，就须要我们去找寻自己的折价点，去做一个懂产品的设计师。