抖音电商测试 AI 购物小助手，提升用户购买体验与业务效率

Tech星球独家据悉，抖音电商正在测试首款面向C端的AI电商服务“AI购物小助手”。获悉，该业务从今年下半年就开始已着手研制，由北京团队负责，期望才能构建服务亿级用户的AI名星产品，通过AI技术提高用户订购体验以及业务效率。今年年末进行过小范围测试，其算法推荐机制是基于云雀大模型算法。

图注：AI购物小助手开启界面。

Tech星球通过体验发觉，“AI购物小助手”服务内嵌在抖音商城内，是一款AI导购型产品，仍处于灰度测试阶段，从服务体验上看，与天猫问问、京东京言类似。

用户点击“召唤助手”后，即可步入AI购物小助手界面。AI购物小助手采用对话模式，用户可以提出自己的消费需求，比如输入“给我推荐一个大一新生数码套餐”的需求指令后，AI会较快的得出较为详尽的消费参考信息，列列举符合的商品说明以及商品性能参数等。

紧接着，都会展示符合消费需求的相关短视频，通过视频解说的方法，使用户对自己的消费决策有一个更为直观的参考。

图注：AI购物小助手的对话及商品显示界面。

值得一提的是，AI购物小助手会整理并陈列举符合用户订购要求的商品，用户可以看见图文介绍和价钱信息，点击其中一个商品即可步入到商品的详情和订购页面，并下单消费。

整体来看，AI购物小助手成为了抖音消费者在购物过程中的一款决策辅助工具。

从今年下半年开始，AI导购成为脚部电商平台抢滩AI电商的前沿阵地。今年9月，天猫APP推出天猫问问，结合用户输入，通过深度合成算法为用户提供更符合消费习惯的商品和内容。同年11月，易迅APP上线京言AI助手测试版。

AI导购的优势不言而喻。才能通过对大量用户数据和商品信息的剖析，为客户推荐符合其需求和偏好的商品，提升客户找到满意商品的机率。能够随时为客户提供服务，不受时间限制，客户在任何时侯都能得到及时的帮助，进一步增加了人工成本。据悉，还拥有海量的商品知识和相关信息，可以详尽地为客人介绍产品特性、功能等，帮助客户更好地了解商品。

更重要的是，AI导购是还有望成为电商平台的新购物入口。例如，可以与多种购物场景和平台融合。它除了可以在传统电商平台上发挥作用，还可以在社交媒体、智能语音助手等场景中出现，进一步扩宽购物的入口渠道。正如天猫近日宣布重启天猫网页版一样，多了一条渠道，便多了一种可能性。

当下的AI电商，在实际业务层面还处于早期阶段，大部份消费者对该功能的感知度不是非常强，但是各家平台更为关注的还是优价策略，AI电商能够成为未来的购物主流，仍有待观察。