淘宝内测售后协商工具，商家退款挽留成功率超 13%

【阿里巴巴】

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天猫公测售后协商工具有店家退票挽留成功率超过13%

近日，天猫将面向全体天猫淘宝店家上线一款售后协商工具，以满足售后场景下店家与消费者的自主协商需求。

该工具目前已面向部份店家公测，在具体操作中，店家主动开启该工具后，可依照自身情况，自主在后台为不同售后场景分别配置针对性协商方案；在消费者发起退货单或因售后问题联系客服后，该工具会手动发送安抚话术及多种协商方案。假如消费者对协商方案满意并选择对应方案，系统将手动执行店家预设的现金投放、优惠券投放、同意退货申请等操作。

多个参与封测的店家表示，手动化售后协商工具在尊重店家与消费者双方意愿的前提下，可有效提高售后协商的效率。针对售后用户投放相关让利券，也有望提高用户复购意愿。如某服装类店家，针对消费者主观诱因退款或商品轻微瑕疵的情况，主动提供部份退货、补偿让利券等售后方案，退票挽留成功率超过13%，有效减少了售后成本；消费者则在得到补偿的同时减短了退款时长，有了更多元化的售后选择。

02

天猫修订直播管理规则降低直播间挂品等要求

近日，天猫直播宣布对《淘宝直播管理规则》以及相关施行条例进行修订，这次规则变更有以下三个要点：一是分辨适用范围中帐号的不同身分，包含主播、直播出镜人员、商家、互动用户、打赏用户；二是降低直播间挂品要求的相关条款，例如，特殊商品须要额外符合平台资质准入、商家保证金等特殊要求；三是新增直播推广违法情形，如不正当竞争、不当营销、发布平台限制推广信息、危及消费者权益、扰乱市场秩序、危及交易或帐户安全等。

此外，该规则的修订已于2024年8月6日进行公示，并将于8月13日即将生效。

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钉钉公布“AI迎新百事通”为院校开学季提升效率

近日，钉钉针对院校发布AI迎新解决方案“AI迎新百事通”，借以让新生入学过程愈发安全、便捷，减少教职职工负担。

面对每年数以万计的新生涌向校园，传统的迎新形式常常面临着咨询量大、信息纷扰等问题。“AI迎新百事通”基于钉钉AI助理与知识库，仅需10分钟，即可为中学量身定做一个全天候、全方位的智能迎新助手。它还能7*24小时不间断地回答新生关于入学流程、校园生活、学习资源等各方面的疑惑，能够按照中学各部门的具体需求，灵活创建专属的AI助理服务，为师生提供愈发个性化、精准的信息支持。

【腾讯】

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视频号加强力度整治“快速过款”

近日，视频号对“快速过款”违规行为加强排查力度，直播过程中连续不间断地快速展示多个商品，且不讲解商品或只提供特别少量商品信息的行为将遭到处罚。针对违法行为，平台将根据相关规则采取警告、禁止直播、封禁橱窗功能等处罚举措，多次违法，可能会被永久封禁。

【抖音】

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抖音个人号带货规则再调整：图文推广重新要求有效粉丝数1000

2024年8月20日起，抖音个人号，即绑定的抖音帐号的认证主体为自然人个人的帐号，开通图文的商品推广，粉丝要求从“有效粉丝量≥500”调整为“有效粉丝量≥1000”。

抖音个人号主页展示橱窗和评论区推荐橱窗需满足“有效粉丝量≥500”。橱窗带货权限开通和通过粉丝群等方法进行橱窗经营推广，仍保持原规则，即无粉丝数目要求。

针对这次调整，抖音电商官方给出的解释是，优化平台内容生态，鼓励创作者为用户提供更多有价值的信息。

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抖音生活服务发布招商加盟店家管理规范

8月8日起，抖音生活服务平台对招商加盟的店家开始推行管理规范。不仅进驻标准和资质要求，团购帐户经营还须要满足三个维度的要求：从行业维度，店家须要属于住宿、餐饮、丽人行业；从品牌维度，进驻的品牌店家要有品牌商标信息，但是信息与进驻品牌需保持一致；在经营表现方面，店家经营门店数目要不高于10家，近30天交易额不高于1亿元。据悉，平台还对店家信息发布规范、内容规范等进行了说明。

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抖店后台新增价钱风险预警工具0元购将被拦截

近日，抖音电商店家后台新增了对破价风险商品的预警拦截功能，系统会在商品报考过程中和活动期间持续进行风险校准。此前，在平台活动报考过程中，可能会出现店面让利叠加或活动价钱提报错误的情况，造成商品实际售卖价钱高于店家预期，致使店家损失。

价钱风险预警工具上线后，商品若有0元风险，或则sku普惠到手价高于活动校准价2折、原价1折，店家会收到提醒，需确认后流程方可继续进行。目前，价钱风险预警功能已面向大促活动商品、超值购商品、秒杀商品手动上线，店家无需自行配置，后续平台也将面向全部活动商品相继开放。

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抖音推出“多单立减”机制以提高复购率

近日，抖音电商推出新营销玩法“多单立减”，即用户下单以后，店家可以在后台配置限时让利券，引导用户在限定时间内、同地址再度下单订购同店商品。在用户侧，支付成功页、商品详情页、直播间、推荐页等多个位置会提示“刚买的店同地址下单再减x元”等让利信息。

此营销玩法意在培养用户囤货心智，提高店面的复购订双数。对店家来说，同地址可以实现合并发货，节约货运成本，且多单立减玩法到手价不记入商品历史最优价，不影响后续平台活动提报。

为了防止有用户借助多单立减功能薅羊绒，平台设置了退单追讨规则。假如用户申请第一单退款退货/申请取消第一单，多单立减的让利券手动失效，平台会在第一笔订单的退货中，追讨收回多单立减让利金额。假如用户下单后更改了收件地址，两笔订单出现地址不一致的情况，该让利券也会手动失效。

#其它#

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7月份中国货运业景气指数为51%

近日，中国货运与采购联合会公布了7月份中国货运业景气指数。受全省多地持续低温及水灾旱灾影响，业务需求和货运活跃度有所趋缓，货运景气指数小幅回升，但保持在景气区间。7月份中国货运业景气指数为51%，同比上涨0.6个百分点。分项指数中业务总额指数、新订单指数、固定资产投资完成额指数和业务活动预期指数处于扩张区间。（电商报）