企业短视频账号运营：从品牌和受众层面出发，打造内容矩阵，实现品牌最大化曝光

在数字化营销盛行的当下，企业短视频账号的运营对企业品牌推广和市场营销至关重要。特别是，如何借鉴携程旅游的经验，通过矩阵账号的运营，在品牌建设和受众互动方面实现显著成效，已成为众多企业关注的焦点议题。

品牌高度与账号规划

企业需从品牌战略着手，构建短视频账号体系。以携程旅游为例，该公司先确立整体品牌战略，再将大目标细化至各个账号。集团公司总账号扮演着统筹全局的品牌形象角色。其下属的酒店、攻略社区等账号，也各自明确了职能定位。据2020年数据，众多企业开始关注账号体系规划，携程旅游矩阵账号的成功，为业界树立了典范。各账号分工明确，有利于梳理品牌内容主线，增加爆款内容产生的几率，从而拓宽品牌影响力的覆盖面。

在实际操作层面，小型旅游企业在构建账号矩阵时往往较为简略。相比之下，大型企业集团则可借鉴携程旅游的做法，从品牌高度出发。他们不仅能够将内部资源合理分配至各个账号，而且还能确保每个账号围绕既定目标发挥作用，共同为实现品牌传播的总体目标而努力。

用户中心的互动与营销

短视频营销中，用户参与度不容小觑。企业不应仅将内容局限于视频本身，亦需关注用户在视频号内的互动形式。以携程旅游为例，他们通过关注用户的话题讨论、私信留言、评论关注等方式，实现了私域与公域流量的融合。据2021年的一项研究显示，利用用户的互动行为进行精准营销具有显著效果。

旅游市场中对旅游路线、酒店评价等议题，用户互动热情高涨。若企业能迅速搜集用户反馈数据，进行深入分析并加以应用，以用户需求为核心进行营销转化，例如携程般提供优惠券、定制旅游攻略，便能激发用户参与热情，提升消费意愿。

分阶段账号运营策略

账号管理遵循着一套有序的步骤。在运营过程中，采取分阶段策略来管理矩阵账号是至关重要的。携程旅游针对自身的品牌特点和用户需求，制定了一套清晰分阶段的运营计划。例如，在初期和中期，通过运用数据分析、流量支持等多种手段来增加粉丝数量；而在后期，则更加注重营销转化。数据显示，许多企业在缺乏分阶段运营意识的情况下，其账号发展往往难以突破瓶颈。

从企业视角出发，若新设立旅游服务类短视频账号，需具备长远规划。需依据自身资源，制定符合实际的分阶段运营策略。初期阶段，应集中产出高质量内容，以吸引用户关注并积累粉丝。粉丝数量稳定后，可逐步开展团购票务、酒店预订等盈利性营销活动。

品牌内容矩阵的组建

企业可围绕品牌核心信息，构建类似携程旅游的内容架构。通过属性区分，设立多个账号，各司其职。此举有助于多样化内容的产出。例如，集团主账号传播品牌理念和旅游文化，酒店账号专注于客房、餐饮和服务等方面，而攻略社区则专注于提供旅游线路和景点推荐。市场调研指出，内容丰富多样能够吸引更多用户群体。

在具体操作层面，以旅行社品牌为案例，设立针对不同旅游目的国的专线账户，整合各国旅游信息资源。此举与总账户协同，构建起立体的内容架构。通过这种方式，有效提升了企业在旅游市场的覆盖广度和吸引力。

打造账号的差异化与协同性

各账号需兼顾个性化和协作性。携程旅游的账户体系中，各独立账户的特性展现了个性化，同时它们之间还能实现互动，这体现了协作性。以酒店账户为例，在推出新房间套餐时，总账户能够进行转发推广，而攻略社区账户则可对酒店周边的景点进行推荐和搭配。若企业在实际运营中忽视了协作性，各账户的效能将无法得到充分发挥。

两个性质各异却都与旅游相关的小店，合并运营短视频账号。若各自为政，资源将造成浪费；而若能实现资源整合，一方专注于推荐刺激的冒险旅行路线，另一方则着重介绍当地的文化与美食，双方相互协作，相互推广，便能吸引更广泛的粉丝关注。

账号运营成功的综合效益

账号运营的成功，品牌与用户均可获得显著效益。携程旅游便是例证，其通过矩阵号的策略，促进了品牌的全面发展，提升了品牌曝光度。此举不仅增强了品牌知名度，也促进了营收数据的提升。据研究显示，注重矩阵账号运营的企业，其未来的盈利预期比忽视此运营的企业高出30%。

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