微博推广服务未通过审核，黄华诉微梦创科要求退还全部充值费用

充值推广遇阻碍

黄华在微博上完成了充值操作，意图通过微博推广服务增加其博文的可见度。次日下午，他依照指示选择了“内容加热”服务，并按预期曝光度需求兑换了相应数量的微币，这一过程需要通过充值来实现。但充值完成后，情况并未如预期般顺利。仅仅过了十几分钟，粉丝头条官方微博系统便通知他，由于博文未通过审核，推广服务无法进行。

退款承诺未兑现

系统曾明确承诺，将在三个工作日内，将未推广部分的款项退还至黄华的支付账户。然而，黄华等待了一整年，却始终未收到那笔应退还的两千多元充值费用。这笔钱原本应存入其支付账户，但目前却只在他的微博账号中对应着等值的微币。这一情况与系统起初的承诺存在显著差异。

用户投诉求退费

黄华于2022年3月16日向12315平台提交了投诉，原因是微博未能与其建立有效沟通。他请求微博退还充值款项，理由是微博未提供承诺的推广服务。黄华认为，用户之所以充值，是基于对微博平台提供推广服务的信任。

部分退款被短信通知

微博通过短信通知黄华，表示只能退还70%的充值款项，并称剩余的30%为苹果公司所收取。黄华对此表示异议，认为微博在平台上展示内容时标明可推广并支持充值购买服务，理应提供相应服务。若内容不适合推广，则不应展示推广信息，也不应提供充值途径以诱导消费。

苹果客服谈退款

2月22日，苹果官方客服表示，用户在苹果平台充值后申请退款，可享受全额退还，包括未结算的订单。然而，由于黄华的订单处理时间较长，系统已标记为结算状态，目前只能通过微博平台进行协商处理。客服还特别说明，该30%的费用属于渠道费用，系向合作平台收取，并非用户直接支付。

律师解读渠道费

谭敏涛律师指出，苹果确实对开发者征收渠道费用，此费用由开发者向苹果支付，而非消费者直接承担。因此，微博方面需证实其收到的款项中确有部分被苹果扣除，若不能证明，则需向用户全额退还。

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