19芝麻卡不给老用户转，一问就是没有

移动在四月份的时候发布了19芝麻卡，并给大量用户订购手机卡。但是作为移动老用户的我却不给换套餐，告知客服得到的消息也只是让我等等，登记一下信息进行回访。19芝麻卡不给老用户转，一问就是没有。告知要投诉，客服态度散漫表示无所谓，让消费者寒心个保护家园。工信部发布了《关于电信服务质量的通告（2017年第4号）》（工信部信管函[2017]499号），列出了今年三季度三大运营商的投诉情况，并就部分严重问题进行强调。 其中特别提到了针对老用户限制开通套餐的问题，工信部在文件中强调：“三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题，严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清〔2006〕630号）等文件，不得推出限制老用户选择的资费方案，并妥善解决相关用户投诉，切实维护用户合法权益。”因此，急需中国移动给个说法