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免费服务突然收费?话费突然变多?移动公司搞的鬼?
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2022-11-29 10:57:33
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免费服务突然收费?话费突然变多?移动公司搞的鬼?
都说走过最长的路,是移动的套路,果然不是盖的!
1
“你好,我是移动公司的,本次来电是为了答谢星级用户……”
近10亿中国移动用户,几个人没收到过这样的推销电话,特别是这两年?
即使看到来电号码是10085,还能准确报出你使用的套餐内容,真的是移动良心发现,为了回馈老用户,专门搞的优惠推广甚至免费活动?
如果你真这么想的话,要当心了,几个月后可能会突然发觉多出来一些莫名其妙的扣费,就是这么来的。
近日,新京报派出多名记者,卧底了沈阳3家打着“移动官方客服”的外呼公司,耗时2个多月的调查,为我们揭开了困扰多年的移动客服背后的重重黑幕:李鬼如何在李逵的眼皮底下,套路了无数用户办理套餐!
也就是说,你接到的所谓移动客服电话,很可能是假冒的,你被骗办理的套餐,也可能投诉无门。
而这一切,移动大概率都看在眼里,因为最大受益的,就是移动自己。
2
疯狂的移动外呼,就是知法犯法。
2020年,工信部对三大电信运营商下发三条禁令:禁止运营商给客户拨打骚扰电话,官方外呼号码禁止转包,呼叫中心业务原则上只能呼入,并严格限制呼出。
记者调查发现的事实却清楚的表明,三条红线中至少有两条,都被中国移动踩的稀碎,工信部禁令形同虚设。
1、这些外呼公司都不是纯粹的骗子,他们都有深厚的关系背景,会先注册大量空壳或虚假的授权代理门店,然后同移动公司谈业务分成合作,都有赚头的双方一拍即合,外呼公司顺利拿到移动公司的业务办理权限。
他们能获准够登入移动业务后台系统,只要输入任意手机号码,就能看到户主的详细信息,包括近3个月消费情况、套餐和流量使用数据,甚至连用户使用的手机品牌、偏爱的视频软件都能看的到。
2、万事俱备后,通过各种渠道招募数百名“客服”,我们在各大招聘会上看到的“移动公司客服招聘”信息多是这种外呼公司发的,只要有耐心,什么学历、工作经验都不需要。
招来的人先培训再上岗,核心就是培训营销话术,说白了就是教你怎么骗人多办业务。
比较典型的就是“免费”套路,外呼客服被培训给客户推销时会这么说:恭喜你被移动公司评为二星级用户,下个月开始每月给你增加15G国内流量,价值30元,叠加原来套餐使用,就是说流量增加了,套餐资费不变。
听完你觉得这业务是免费的还是收费的?如果有用户追问是不是免费赠送的,会得到这样的回答:“这是回馈给你的,套餐资费不变,每个月多了15G流量,你放心用就行。”
如果你信以为真同意“客服”给你办了这个业务,那就中招了,实际上这是移动推出的一项“成长包”流量业务,都是要额外收费的,很多不注意自己每月话费情况的人,就这样不明不白的被多扣费。
3、数百名“客服”被外呼压榨,套取用户验证码伪造签名,忽悠一个算一个。
移动官方的营销电话10085管的严,全都有监听,很多话都不能说,所以外呼公司多数时候都使用自己的座机搞“野呼”。
一切以怂恿客户办理业务为核心,每天打出300通电话是基本要求,“打的多,提的多”。一家300多人的外呼公司,一天就能拨出11万个“骚扰电话”。
为了让狂轰乱炸的骚扰营销持续,有管理人员直接在微信群喊话:只要能要来验证码,怎么忽悠都行!
于是客服拿出了“必杀技”,打电话给用户不再推销流量包,而是欺骗用户“你的套餐内有赠送的视频会员,下个月到期后开始收费,是取消还是继续使用?”
几乎只能听到一个声音“不用了,帮我取消吧!”“好的,稍后10086会发送一个取消短信,里面有6位数的验证码,你跟我核对下给你办理”……
实际上,所谓的收费业务子虚乌有,只是编造了一个套取用户验证码的借口,他们会私自订购一些收费项目,而用户却蒙在鼓里,尤其是老年人被骗后很难发现问题。
4、赤裸裸的欺骗用户,不害怕被投诉?这个担心也是多余的,因为外呼公司连移动的投诉业务也一并受理了。
如果有人意识到被骗,外呼“客服”会热情的帮他们取消相关业务,有人坚持要投诉的话,如果涉及的是自己公司员工,投诉会直接被拦截下来,不会上报到移动系统,对自己自然也没什么影响。
5、这些外呼公司敢如此肆无忌惮的欺骗用户,因为利润实在太暴利。
有公司2015年营收才破千万,2017年就有1.9亿的传奇式营收暴涨,还准备将业务做到省外。
赚走大头的移动公司,更无法想象有多暴利,难怪能这么多年同这些外呼公司保持紧密合作。
官媒都忍不住痛斥,疯狂生长的“移动外呼”一点都不隐秘,何以存在这么多年,同移动公司内外勾结、纵容放任、甚至鼓励这种违规操作脱不开干系。
3
中国移动火速道歉,事情就这么算了?
8月2日,被架上审判台的中国移动,通过官微发布了致歉声明,声称辽宁移动沈阳公司确实存在外呼不规范问题,违规渠道已被终止合作并纳入黑名单,将开展严肃自查,绝不姑息。
如果这起黑幕事件就这么过去,谁会相信从今往后不会再收到移动外呼客服的骚扰欺骗?
更何况大家都心知肚明,这种情况绝非辽宁一地所特有。
人民日报早前曾发布相关评论:移动通过隐蔽扣费敛财,于理不通,于法不容。
但要说联通、电信都是无辜的,只是移动一家在这么乱搞,也没人会相信,移不动、联不通、信不过的三大运营商名声,绝非公众凭空杜撰出来的说辞。
不管是谁,做错事要认,挨打要立正,才是国家这两年弘扬公平、公正的本意和初衷。
不出意外,工信部等行业监管部门的铁锤,已经在路上了。
4
5G新时代,用户不断流失、营收增长趋于停滞的中国移动,真的急了。
当三家运营商在“携号转网”问题上达成高度默契后,中国移动搞定了一个心腹大患,不用担心大量用户会被另外两家对手抢走。
为了继续开拓更多的用户市场,外呼客服成了个别地方移动公司的救命稻草,如果没有这次记者的曝光,这种阴暗勾当肯定还会继续,无数不堪其扰的用户除了忍,几乎没有其他选择。
但中国移动有嚣张的资本,我们原以为第四大运营商“中国广电”的入场,能够给一家独大的移动造成一定威胁。
却没想到移动先下手为强,同广电达成共建5G的合作,开放2G、4G网络给广电,还拿到了广电手上国内最为宝贵的700 MHz黄金频段资源,相当于“收编”了广电,令自己更加如虎添翼。
果然指望行业内发生自我颠覆的变革,都是痴心妄想!
眼下更大的希望,还是在腾讯身上。
6月14日,时隔3年,微信宣布了一项重要功能“语音通话功能”的回归,让三大运营商都不禁一身哆嗦。
该功能允许微信可以直接在手机锁屏界面接听微信语音通话。
还能在手机系统的“最近通话”中,查到相应通话记录,并能进行回拨。
这跟打电话还有什么分别?
三大运营商曾年赚几十亿的短信早已被干掉,至关重要的电话业务又面临新的危机,沦为互联网巨头的流量通道,似乎成了运营商难以逾越的鸿沟。
别忘了水能载舟亦能覆舟,自己不体面,自然有人帮你体面!
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