免费服务突然收费？话费突然变多？移动公司搞的鬼？

免费服务突然收费？话费突然变多？移动公司搞的鬼？

都说走过最长的路，是移动的套路，果然不是盖的！

1

“你好，我是移动公司的，本次来电是为了答谢星级用户……”

近10亿中国移动用户，几个人没收到过这样的推销电话，特别是这两年？

即使看到来电号码是10085，还能准确报出你使用的套餐内容，真的是移动良心发现，为了回馈老用户，专门搞的优惠推广甚至免费活动？

如果你真这么想的话，要当心了，几个月后可能会突然发觉多出来一些莫名其妙的扣费，就是这么来的。

近日，新京报派出多名记者，卧底了沈阳3家打着“移动官方客服”的外呼公司，耗时2个多月的调查，为我们揭开了困扰多年的移动客服背后的重重黑幕：李鬼如何在李逵的眼皮底下，套路了无数用户办理套餐！

也就是说，你接到的所谓移动客服电话，很可能是假冒的，你被骗办理的套餐，也可能投诉无门。

而这一切，移动大概率都看在眼里，因为最大受益的，就是移动自己。

2

疯狂的移动外呼，就是知法犯法。

2020年，工信部对三大电信运营商下发三条禁令：禁止运营商给客户拨打骚扰电话，官方外呼号码禁止转包，呼叫中心业务原则上只能呼入，并严格限制呼出。

记者调查发现的事实却清楚的表明，三条红线中至少有两条，都被中国移动踩的稀碎，工信部禁令形同虚设。

1、这些外呼公司都不是纯粹的骗子，他们都有深厚的关系背景，会先注册大量空壳或虚假的授权代理门店，然后同移动公司谈业务分成合作，都有赚头的双方一拍即合，外呼公司顺利拿到移动公司的业务办理权限。

他们能获准够登入移动业务后台系统，只要输入任意手机号码，就能看到户主的详细信息，包括近3个月消费情况、套餐和流量使用数据，甚至连用户使用的手机品牌、偏爱的视频软件都能看的到。

2、万事俱备后，通过各种渠道招募数百名“客服”，我们在各大招聘会上看到的“移动公司客服招聘”信息多是这种外呼公司发的，只要有耐心，什么学历、工作经验都不需要。

招来的人先培训再上岗，核心就是培训营销话术，说白了就是教你怎么骗人多办业务。

比较典型的就是“免费”套路，外呼客服被培训给客户推销时会这么说：恭喜你被移动公司评为二星级用户，下个月开始每月给你增加15G国内流量，价值30元，叠加原来套餐使用，就是说流量增加了，套餐资费不变。

听完你觉得这业务是免费的还是收费的？如果有用户追问是不是免费赠送的，会得到这样的回答：“这是回馈给你的，套餐资费不变，每个月多了15G流量，你放心用就行。”

如果你信以为真同意“客服”给你办了这个业务，那就中招了，实际上这是移动推出的一项“成长包”流量业务，都是要额外收费的，很多不注意自己每月话费情况的人，就这样不明不白的被多扣费。

3、数百名“客服”被外呼压榨，套取用户验证码伪造签名，忽悠一个算一个。

移动官方的营销电话10085管的严，全都有监听，很多话都不能说，所以外呼公司多数时候都使用自己的座机搞“野呼”。

一切以怂恿客户办理业务为核心，每天打出300通电话是基本要求，“打的多，提的多”。一家300多人的外呼公司，一天就能拨出11万个“骚扰电话”。

为了让狂轰乱炸的骚扰营销持续，有管理人员直接在微信群喊话：只要能要来验证码，怎么忽悠都行！

于是客服拿出了“必杀技”，打电话给用户不再推销流量包，而是欺骗用户“你的套餐内有赠送的视频会员，下个月到期后开始收费，是取消还是继续使用？”

几乎只能听到一个声音“不用了，帮我取消吧！”“好的，稍后10086会发送一个取消短信，里面有6位数的验证码，你跟我核对下给你办理”……

实际上，所谓的收费业务子虚乌有，只是编造了一个套取用户验证码的借口，他们会私自订购一些收费项目，而用户却蒙在鼓里，尤其是老年人被骗后很难发现问题。

4、赤裸裸的欺骗用户，不害怕被投诉？这个担心也是多余的，因为外呼公司连移动的投诉业务也一并受理了。

如果有人意识到被骗，外呼“客服”会热情的帮他们取消相关业务，有人坚持要投诉的话，如果涉及的是自己公司员工，投诉会直接被拦截下来，不会上报到移动系统，对自己自然也没什么影响。

5、这些外呼公司敢如此肆无忌惮的欺骗用户，因为利润实在太暴利。

有公司2015年营收才破千万，2017年就有1.9亿的传奇式营收暴涨，还准备将业务做到省外。

赚走大头的移动公司，更无法想象有多暴利，难怪能这么多年同这些外呼公司保持紧密合作。

官媒都忍不住痛斥，疯狂生长的“移动外呼”一点都不隐秘，何以存在这么多年，同移动公司内外勾结、纵容放任、甚至鼓励这种违规操作脱不开干系。

3

中国移动火速道歉，事情就这么算了？

8月2日，被架上审判台的中国移动，通过官微发布了致歉声明，声称辽宁移动沈阳公司确实存在外呼不规范问题，违规渠道已被终止合作并纳入黑名单，将开展严肃自查，绝不姑息。

如果这起黑幕事件就这么过去，谁会相信从今往后不会再收到移动外呼客服的骚扰欺骗？

更何况大家都心知肚明，这种情况绝非辽宁一地所特有。

人民日报早前曾发布相关评论：移动通过隐蔽扣费敛财，于理不通，于法不容。

但要说联通、电信都是无辜的，只是移动一家在这么乱搞，也没人会相信，移不动、联不通、信不过的三大运营商名声，绝非公众凭空杜撰出来的说辞。

不管是谁，做错事要认，挨打要立正，才是国家这两年弘扬公平、公正的本意和初衷。

不出意外，工信部等行业监管部门的铁锤，已经在路上了。

4

5G新时代，用户不断流失、营收增长趋于停滞的中国移动，真的急了。

当三家运营商在“携号转网”问题上达成高度默契后，中国移动搞定了一个心腹大患，不用担心大量用户会被另外两家对手抢走。

为了继续开拓更多的用户市场，外呼客服成了个别地方移动公司的救命稻草，如果没有这次记者的曝光，这种阴暗勾当肯定还会继续，无数不堪其扰的用户除了忍，几乎没有其他选择。

但中国移动有嚣张的资本，我们原以为第四大运营商“中国广电”的入场，能够给一家独大的移动造成一定威胁。

却没想到移动先下手为强，同广电达成共建5G的合作，开放2G、4G网络给广电，还拿到了广电手上国内最为宝贵的700 MHz黄金频段资源，相当于“收编”了广电，令自己更加如虎添翼。

果然指望行业内发生自我颠覆的变革，都是痴心妄想！

眼下更大的希望，还是在腾讯身上。

6月14日，时隔3年，微信宣布了一项重要功能“语音通话功能”的回归，让三大运营商都不禁一身哆嗦。

该功能允许微信可以直接在手机锁屏界面接听微信语音通话。

还能在手机系统的“最近通话”中，查到相应通话记录，并能进行回拨。

这跟打电话还有什么分别？

三大运营商曾年赚几十亿的短信早已被干掉，至关重要的电话业务又面临新的危机，沦为互联网巨头的流量通道，似乎成了运营商难以逾越的鸿沟。

别忘了水能载舟亦能覆舟，自己不体面，自然有人帮你体面！