联想的小新AIR（图右）：我的PC制造商

作者在笔记本电脑方面也算是联想的忠粉，最近的一台是联想的小新AIR（图右）。当时选中的理由也很简单：1、国产；2、轻薄；3、指纹开机，光这三个条件在两年前就只剩下小米、联想和华为了。当时的华为matebook的价格比联想贵了两倍所以就继续购买了联想……

我的联想笔记本电脑

最近因为两次故障所以亲历了联想的服务体验。选择的服务点是从联想官网找的，位于上海市内环的边缘。

第一次去的时候我还特地在联想官网做了维修预约。按照官网的描述，这样可以享受更快速和优先的服务。等我去了以后才意识到这个名头完完全全是虚设的东西，和现场直接去毫无差别。

联想笔记本售后服务中心（上海）

到达维修点后，进去的氛围就像一个民营的电脑DIY店铺，和我想象中的国际大牌的形象相去甚远。没有标准的流程，逮到哪个服务人员就是谁。这还是其次的，糟糕的是，服务态度很僵硬。比如，工作人员叫客户的时候就是直接在大厅里高声直呼其名，甚至要密码也是大声呼喊毫不隐晦。“XXX，你的开机密码是多少？”直接用吼的。我不知道有多少人习惯在公共场合里高声回应自己的隐私密码……

因为在两个月的时间内发生了两次故障，而这两次都需要换备件，服务站都无货，需要回家等候通知。第二次更换的时候，我等来等去都没通知，于是自己再打电话过去才说备件已经到了，竟然还责问我为什么不去？！我在服务站也亲眼目睹其他的用户遇到和我同样的问题而发生争执，管理上显得极度混乱。

如果是一个地方小品牌，这样的环境和服务也就算了。问题你是LENOVO啊，国际级的，世界最大的PC制造商哦。其实我连续地选择联想也证明了其在产品上的竞争力。转眼两年过去，又到换机的时候，联想你打算用什么方面继续吸引住像我们这样的老客户呢？

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