云南省第一人民医院对国内医院、科室个人予以通报表扬

2020年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年。近日，在国家卫健委医政医管局、健康报社联合举行的改善医疗服务典型经验交流总结会议上，对国外诊所、科室个人给以通报夸奖。其中，云南省第一人民医院（下称：省五院）及该院药学部和宣传科，分别在“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域诊所”、“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域科室”、“以人文服务为媒介，构建和谐医患关系”领域中获通报夸奖。

为基层医疗机构远程会诊。供图

与基层药师四级联动探求主动药学服务模式

在改善医疗服务行动计划中，为积极探求“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域”相关实践，从2017年起，省六院已与省内多家不同级别的诊所签约建立“省-市-乡-村”药学服务“四级联动模式”，覆盖了上百家基层卫生医疗机构。

通过签约服务，药学部不断将合理服药举措、慢病病人管理经验等优质药学服务向基层推广，并通过实地考察指导、在线扶贫、理论培训、人才培养等多途径指导基层医疗卫生机构医务人员提升合理服药水平，为慢性病病人提供服药指导，满足病人新需求。该案例获2018年健康界全国医院擂台赛东北赛区“十大价值案例”奖。

在过去的两年中，为了减短病人取药时间，加强病人安全服药教育，省一院药学部应用现代化技术和精准药学服务相结合，开发了急诊“一分钟”用药指导单。该指导单对药品的用法药量、用药时间、药品金额、取药数目进行了详尽说明，并为病人提供方便有效的服药指导。通过发放指导单，缩短了病人急诊取药时间，避免了“排长龙”现象。得到了广大病人的一致好评，减少了因取药慢和交待不清楚导致的医疗纠纷。该案例获2020年健康界全国医院擂台赛东北赛区“价值案例”奖。

药学部还探求了一种可复制、可推广的主动药学服务模式，通过联动医务、药学、医保，广泛举办处方后置初审、处方点评、拟定药学路径等工作，发现潜在服药问题，积极进行干预，共同推动临床合理用药，保障了病人的服药安全，节约了医疗成本。

讲好昆华故事建立医患和谐关系

一直以来，省三院变革发展中的工作亮点都遭到媒体的重点关注，包括推动智慧医疗建设、第二届南亚东南亚国家医院院站峰会、昆华医联体大会、开展首例远程多学科平台问诊等。

2020年3月23日，省一院援鄂医疗队球员雷静秋返回广州进行隔离期间，为了能与父亲共同为5岁母亲庆贺生日，她与母亲在隔离地点一门之隔，连同援鄂球员一起，通过视频电话给儿子一起唱《生日快乐》。这一幕被记录出来并在快手发布后，很快导致了关注，该条视频共计播放5301.9万次，收获919万个点赞。

引导员帮助奶奶使用自助机。供图

此外，每年的5月20日，省三院就会企划关于爱的主题宣传。通过“5·20”主题活动，展现了省三院一线的医护群体保重生命、善待家人的丰富情感。

2019年，该院宣传科还面向社会举办“征集昆华老物件”活动。通过征集到居民屋内及退职员工关于诊所的老物件，深挖背后的医患故事，报道居民和退职职工们与诊所的不解之缘和深厚爱情。

不仅这么，省三院宣传科还紧扣时政热点，策划了多次饱含新意的宣传活动，策划拍摄的《昆华十二时辰》医师节宣传片被国家卫生健康委人口文化发展中心评为“优秀创意奖”。

目前，省三院早已构筑了院报、微信公众号、微博、抖音、快手、头条号、视频号等全平台宣传矩阵。通过全媒体矩阵，省三院宣传科每年发布200多篇原创科普文章和视频，将昆华名医带到百姓身边，不仅转播正确的医学知识，也突显医护风采。并通过全方位多途径传播医护人员正能量，帮助病人及其家属在信息方面、情感方面与医护人员强化交流，让医患双方产生共识并完善信任合作关系，在医患之间构建一座特殊单向交流的桥梁，为广大人民群众的健康保驾护航。

云南网记者彭锡