智慧社群运营指南——序言模型

一、序言1.适宜人群

（1）UI/交互设计师

通过对一个APP产品的用户需求剖析、产品拆解和设计策略验证，跳出设计执行层的思维，进而培养设计的全局观，从整体出发去思索一个产品怎样设计。

（2）产品总监/营运

通过全面的用户需求剖析、产品拆解和设计策略验证，获取知识社区、社群工具类产品的设计参考；

（3）知识创作者

通过全面的产品设计剖析，了解知识星球的营运模式、产品功能和数据剖析工具，进而获取一份社群营运的参考。

2.剖析目的

通过对知识创作者群体的用户需求剖析，拆解知识星球V4.36.1APP，之后去验证知识星球的产品设计是否解决用户的痛点，最后为知识创作者提供一份智慧社群营运手册，以及为相关的产品设计从业者提供一份产品设计参考。

3.剖析步骤

（1）需求剖析

借助福格模型，对知识创作者群体的动机、痛点和需求进行剖析，推导入真实的需求；

（2）产品拆解

通过全面的产品设计拆解，了解知识星球完整的产品设计细节；

（3）设计验证

结合下降模型，对知识星球的产品设计策略进行验证。

（4）剖析总结

通过剖析总结，输出核心观点，为产品设计师及从业者提供一份设计策略参考。

4.剖析模型

（1）下降模型

由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户存留、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节，主要用于剖析产品的功能价值。

（2）福格模型

由行为认知学的创始人B.J.福格提出，通过对用户行为的研究，他觉得要使得用户形成行为须要三个元素，分别是动机、能力和触发，主要用于剖析用户的动机和需求。

二、用户需求剖析1.知识创作者是谁

要了解知识星球这个产品，我们就须要先了解知识创作者这个群体。浅显点说，但凡能持续输出原创内容的创作者都能称为知识创作者，如同笔者本人，从负责设计执行的产品设计师变革到以定期输出产品剖析的自媒体，笔者就可以称为知识创作者。

而知识星球的核心用户人群，正是早已在微博、微信、知乎等平台累积了无数粉丝的大V和KOL。那些大V，拥有极高的著名度和呼吁力，凝聚了成千上万的粉丝，有极大的潜在需求。

2.知识创作者为何须要社群工具产品

（1）用户动机

2016年是知识付费的元年，在过去，互联网=免费的印象早已在用户心里根深蒂固，知识是否值得付费，这是一个大问号。但在2016年有知识付费意愿的用户激增了3倍，人数达近5000千人，按照艾瑞2018年的知识付费行业报告预估，2020年市场规模将会达到350亿，用户数将超过4亿人。

创作本身不容易，须要持续不断的坚持，还要为粉丝提供多变创意的高质量内容，特别考验创作者的能力和决心。并且面对苟且和远方，假如没有可观的收入，知识创作者很难坚持下去。所以在大环境利空，用户付费习惯渐渐养成的形势下，怎样通过专业的数字化工具解决社群管理，实现粉丝变现，健康发展，是一个常年以来困惑知识创作者的困局，她们的动机十分强烈、急迫。

（2）痛点剖析

人之痛——管理难：

对于知识创作者，她们通过长时间的积累，早已拥有数目庞大的粉丝群。但随着粉丝的不断下降，她们对粉丝的管理也深陷了困难。人越多，越难管理，越难管理，就越难健康发展。

例如怎样通过精准的数据监控社群的活跃度，怎么快速激活用户参与社群活动等等。知识创作者都明白，粉丝是一切的根本，有了粉丝，能够发展。

钱之痛——算账难：

当用户认可一个社群的价值，出钱加入是很自然的事。但随着越来越多的粉丝加入，财务的统计就成了一件很麻烦的事情。

粉丝多久入的群，续费时间是哪些时侯，要不要给推荐人返佣，续费的时侯要不要打折扣，人数越多，只靠一个Excel表格都会让知识创作者忙得手忙脚乱，精力大大消耗。

物之痛——沉淀难：

物代表内容和信息，社群之所以能运转，内容是精神食粮，信息是交通工具。

陌陌公众号尚且可以沉淀内容，但仅靠一个留言板很难和粉丝构建更高效的互动，一个知识创作者的社群犹如一座城市，这座城市假如只有水电这种基础建设，没有其他吃喝玩乐的东西，粉丝虽然有了交通工具也不晓得去哪儿，粉丝的活跃度不会高，都会造成存留率低，最终商业变现难。

3.知识创作者对工具的真实需求

（1）时间需求

根据福格行为模型，要让用户开始形成行动，能力成本就一定要低。所以能够快速的搭建开通自己的社群，对时间成本有很高的要求，倘若是一个庞大复杂的SAAS后台，知识创作者很容易舍弃。

（2）金钱需求

知识创作者不抵触收费，虽然她们主要收入就是来自粉丝，但承受能力也有限，这部份群体更多是以个人在发展，当超出心中预期后，会进行多方对比权衡。

（3）脑力需求

脑力需求就是学习成本，并且不仅仅是考虑粉丝的学习成本，还要考虑管理团队的学习成本，对产品的操作性、易用性都将会进行全面的督查。

（4）功能需求

对功能要求不多，但须要能解决社群在日常营运、用户和财务管理方面的痛点，其实倘若能有多变丰富的营销工具，能够让知识创作者享受到Aha-Monment。

（5）安全需求

随着社群的营运，内容数据怎么保障安全？会不会某三天由于服务器故障或其他风波引起社群的内容遗失？对安全的关注会十分高。

（6）平台需求

当确认使用社群产品之后，也会关注这个平台对社群有哪些扶植新政，粉丝、流量还是其他福利。

4.小结

通过本节的剖析，我们了解到知识创作者这个群体在发展过程中所面临的需求痛点，不致命，但很急迫。

知识创作者的社群犹如一座城市，她们除了盼望有水有电，满足温饱，更希望这座城市有娱乐场、有饭店、有影片院，像一座现代化的智慧城市，让粉丝一辈子都移居在这儿，过上幸福快乐的生活。

三、知识星球是谁1.产品介绍

知识星球APP主要为活跃在微博、豆瓣、知乎和陌陌的知识创作者提供专业、数字化的社群工具，链接铁杆粉丝，因而让社群营运更简单，实现知识变现。

其次，知识星球也是一个高质量的知识付费社区，不仅仅要帮助知识创作者服务好她们的粉丝，更希望通过星球的优质内容积累，为用户推荐更丰富、更优质的内容。

2.产品生命周期

知识星球诞生于2015年，至今早已发展7年，早已拥有3000万知识付费用户，产品早已步入成熟期，当下的业务焦点不仅聚焦于用户活跃度和商业变现。

其次也在尝试新的业务突破点，例如从今年开始早已开始尝试星空问答，力图打破星球之间的壁垒，让星主和粉丝一上去构建无壁垒、高质量的知识社区。

因为没有任何公开的官方数据，我从艺恩千帆收集了一些数据供你们参考。在2020年1月-6月期间，平均月活跃人数为31.54万，人均单日启动次数为3.64次。

3.商业模式

知识星球旨在于做一个B2B2C平台。第一个B代表了知识创作者，星主，第二个B代表了知识星球，平台方，而C代表了粉丝和普通用户。可以看出，知识星球不会满足于只做社群工具，解决社群变现的最后一公里，而是要做一个高质量的知识付费社区，否则都会弄成S2B2C了。

4.用户画像

通过艺恩千帆的统计，知识星球的用户人群以女性为主，年纪较轻（24-40），消费能力较强，主要分布在一线及新一线城市，其中以上海、广州、杭州、深圳和上海居多。

其实，作为B2B2C平台，知识星球的用户角色虽然分为两类，第一类是知识创作者，第二类是知识创作者的粉丝和普通用户。

5.功能构架

通过梳理完整的功能信息构架，进行初步的拆解，我们发觉知识星球的功能并不复杂，流程也比较简单，可以说用户体验特别友好，上手十分简单。

6.迭代历程

截至到2022年5月8日，从最初无人问津只做私密工作圈的小密圈，到明天凝聚了3000万知识付费用户的知识星球，知识星球小步快逃，持续优化，目前早已更新到V4.36.1版本。

7.小结

知识星球经过7年的发展，早已是一个成熟期的产品，她们的目标用户群十分精准，旨在于帮助知识创作者的腿部KOL解决社群收费管理难和内容不能沉淀的痛点，她们也不满足于只做一个社群工具，而是要做一个高质量的知识社区，为用户推荐更优秀的内容。

四、设计剖析验证

通过用户需求剖析和产品拆解，接出来，我们系统地剖析知识星球的产品设计策略，一上去验证她们是否解决用户的痛点。

1.星球管理

一个星球如同一个社群，一个帖吧，一个BBS，用户可免费构建，而星球的构建人被称为「星主」，其次通过APP还能实现对星球的日常管理，十分便捷。

（1）构建星球

星球类型：

创建星球十分简单，只须要进行简单的几个步骤才能构建自己的星球。星球又分为「免费星球」和「付费星球」。

免费星球着重于引流和激活，付费星球则是帮助星主直接变现，用户须要付费就能加入（平台抽取5%的会员费）。付费星球相比免费星球提供了更多的功能，例如管理工具、营销工具和数据剖析工具等。

资料设置：

星球完善后，星主可对星球进行再度编辑，包括星球封面图、星球介绍等，其中在付费星球中有一个「星球亮点」的功能，主要是在向粉丝展示的落地页支持星主进行个性化的设计，提高用户付费率。

（2）星球设置

系统设置：

步入星球管理后，星主可以设置成员的加入方法，可随时更改星球的会员费用，还可以对用户浏览、发表权限进行设置，例如新成员是否可以立刻发布、评论、匿名提问等。这让星主对星球的管理愈加灵活多变。

内容保护：

星主可以设置粉丝严禁复制、下载，可以开启主题背景水印，甚至可以设置新成员阅读限制时间，因而对星球的原创内容创作进行一定的保护。

（3）星球团队

一个星球，不仅星主之外，可以约请最多20个合伙人和50个嘉宾进行一起管理。合伙人如同BBS社区的版主，可以帮助星主一起营运星球，而嘉宾如同代理商，除了可以自带资源加盟，还可以为粉丝带来意外的惊喜，因而分担星主的时间投入，构建良好的星球交流学习气氛。

（4）小结

对知识创作者来说，构建星球的时间成本极低，只需简单的几个步骤才能快速构建自己的星球，快速开始营运。其次团队模式的设计，特别吸引知识创作者，除了可以增加管理成本，分担个人投入，还可以约请嘉宾丰富社群的内容，一举两得。

2.营运工具

为了更直观地了解，我把营运工具根据下降模型的四个阶段来分类，进而了解知识星球的营运工具是否满足知识创作者的需求。

（1）激活

作业：

星主可发布「作业」让用户参与，在作业发布之后，粉丝可依照作业的内容进行创作，星主可对作业进行点评，手动生成作业排名榜。作业除了可以实现星主和粉丝的互动，帮助粉丝提高技能，更能快速激活用户，培养用户习惯，进而提升用户活跃度和存留率。

打卡：

「打卡」是一个培养用户习惯的常见方式，星主可以发布各种类型打卡挑战活动，以7天、14天、21上思为一个周期，吸引粉丝参与，进而帮助星球实现用户存留，传播引流。

提问：

「提问」就是粉丝向星主或嘉宾发出提问，这是用户激活的好方法，除了可以有效丰富星球的内容，更能实现单向创作，产生良好的星球交流气氛，进而提升星球的活跃度。

（2）存留

排名榜：

依据粉丝活跃度，星球会手动生成每周成员活跃周榜，按照用户贡献值，会产生每周积分排名榜，而依据粉丝约请入群的人数，会产生每日、每周、每月的约请排名榜。排名榜充分借助了用户的攀比心理，提升用户活跃度。

动态：

当用户加入一个星球之后，「动态」就像一个星友圈，会同步更新星球最新的回帖动态，通过高频的外部触发，有效提高用户存留率。

（3）传播

星球支持多种分享形式，可分享给陌陌好友，可分享到同学圈，可生成加入链接，可生成二维码海报，其次还可以结合让利券、体验卡等工具生成更丰富的分享款式。

分佣：

星主可开通「分佣模式」，粉丝每成功介绍一个好友加入，才能获得对应的酬赏，这可以有效帮助星球传播拉新。

（4）引流

发觉：

「发现」就像一个广场，包含了热门问题、热门星球、精华主题和排名榜，平台会对各个星球创作的精品内容进行选聘，最后推荐到发觉蓝筹股，这对星主们来说，除了有更多的爆光机会，还有机会获取更多的粉丝。

星空问答：

「星空问答」和发觉一样，星主可以按照自己所擅长的领域进行回答，一方面可以迸发自己的创作灵感，还可以通过高品质的回答赢取平台和粉丝的认可，进而为星球引流拉新。

（5）小结

营运工具作为知识付费者的营运装备库，也是星主们在营运过程中对产品的真实体验，产品究竟是否有用，是否能帮助她们解决传统营运过程中的痛点，就决定了她们是否继续使用产品。而通过本节的督查，可以看出，知识星球的管理工具其实可以解决当下社群所面临的痛点，但还略显单薄，还缺乏一些多变性的设计，例如投票、接龙、问卷、抽奖等这种常见的群功能。

3.管理工具

知识星球作为一个平台产品，在PC端为星主提供了全面精准的数据剖析工具，因而帮助星主实现数字化营运。

（1）收入数据

「收入数据」就是一个可视化的数据看板，星主可通过收入数据对星球的收入有一个完整的数据概览，可查阅累计收入、本月收入、30日付费页转化率，以及支持导入数据报表。这有效帮助星主对星球实现可视化管理，提升工作效率。

（2）推广拉新

推广数据：

通过推广的数据看板，星主按近7天、15天、近30天或自定义风波查看详尽的推广收入数据，例如30日付费页转化率、新增成员数据、拉新渠道数据、优惠券数据等。另外也支持导入数据报表，因而便捷星主标准化管理。

新人让利券：

星主可设置「新人让利券」，吸引新用户加入，让利券可以生成推广海报和链接，便捷宣传推广。

渠道二维码：

「渠道二维码」可以理解为星主可以设置不同的代理商或广告渠道，便捷代理商帮助传播拉新，其次可以全面统计各渠道的二维码数据，实现对数据的实时监控。

付费页优化：

「付费页」也就是星球分享出去后粉丝访问的落地页，这个落地页的转换率十分重要，所以平台提供了个性化设计的功能，帮助星主提升落地页的转化率。

（3）用户活跃

成员活跃：

这是星球用户的数据看板，星主可以查看星球的总用户数，付费加入成员，近7日流失率，月活跃成员，以及详尽的用户活跃数据，便捷星主对星球用户的活跃度进行实时监测，及时调整营运策略，保证星球的活跃度。

内容活跃：

「内容活跃」也即是针对星球内容产出的数据看板，星主可以查看整个星球用户形成的内容，包含当天新增点赞数、评论数、发帖数等等。

成员积分榜：

「成员积分榜」是一个提升用户活跃度的好工具，可以为用户行为设置积分，例如点评、点赞、发布主题，这样有助于粉丝可以通过高频的互动降低积分，而积分除了可以生成排名榜，也可以结合其他方法对粉丝进行回馈。

（4）成员续费

续费数据：

在成员续费蓝筹股，星主可以通过数据看板了解粉丝们的续费数据，包括明日续费收入、本月续费收入、可提早续费会员、过期7天未续费会员以及续费页转化率等。

续费让利券：

星主可设置「续费让利券」，提升粉丝的续费率，让利券可以生成推广海报和链接，便捷宣传推广。

续费通知：

星主可以发布续费通知，之后批量发送给粉丝，提升触达率。

续费折扣：

「续费折扣」和续费让利券相像，都是为了提升粉丝的续费率，续费折扣可以直接分享给陌陌好友以及生成同学圈海报。

（5）营运工具

创作灵感：

知识星球同步采集了微博、头条和陌陌的热搜数据，便捷星主可依据最新的互联网热门关键词进行创作。

视频号直播：

知识星球和陌陌视频号全面打通，当星主进行直播的时侯，可以选择仅星球成员可观看，这有助于丰富星球的营运形式。

（6）小结

从管理工具这一节的剖析，我们可以看出，知识星球的管理工具覆盖了一个社群管理的所有生命周期，不管是新用户的激活、老用户的续费、推广渠道的拓展、用户活跃度和流失率的监控，这真正如同知识星球的向知识创作者提出的营运理念——把你的星球，当作一个产品去设计规划。

4.剖析总结

通过对知识星球的设计剖析，我们可以看出，作为一款社群工具，知识星球的三大功能模块足以解决知识创作者的三大痛点，除了为星主们提供了丰富健全的管理、运营工具，其次知识星球未曾满足于只做一款社群工具，通过多年的发展沉淀，她们早已在不断探求更多的业务方向，励志为星主、为用户提供更高质量的知识社区。

五、写在最后的话

我在写这篇剖析报告的时侯，虽然遇见了一个困局。由于在知识星球的帮助中心，早已对整个产品的功能做了很全面的介绍，假如我只是去复述一遍，这样没有任何意义，还不如把链接分享给你们。所以你如今读到的这个版本，虽然是第二个版本了。

我摒弃之前的剖析结构，先分析用户的真实需求，之后再对知识星球的设计进行验证，最后再输出自己的观点。没人给我钱，但我就不怕麻烦，但求每一次的产品剖析都能获取突破。

作为一个刚步入门槛的知识创作者，我从商业设计变革到知识付费，在未来，我同样会面临怎样通过自己的创作变现，养家糊口的困局。

直至对知识星球进行了全面的督查剖析之后，我才恍然直率。我真喜欢知识星球的一句话——知识有价，所以真正有价值的星球，你无需恐惧，她们（粉丝）会用金钱和热爱来促进你继续。

知识星球创始人吴鲁加以前在他的创业故事里描述过对知识星球的愿景——知识星球没有自带光环，很弱小，但它如同EricRaymond《大修道院和集市》里面一个开放的集市，任何人都可以进来搭个小摊，有些人嗓门大，有些人东西好。

我们更相信集市的力量，用集市的方法，让更多人能参与到内容创业、学习、教育里，这件事若果弄成了，我们会很满足。

现在，知识星球已然走过自己的第一个五年，而下一个五年，她们正在为那些小星球之间构建一条条高速道路，把过去封闭的星球通过知识链接，产生一个开放、包罗万象的大宇宙。