互联网行业的分析师，做指标体系搭建的时候

互联网行业的剖析师，做指标体系搭建的时侯，最常碰到两个问题，一是不晓得关注什么指标，毫无头绪；二是找到了一些指标，但不晓得什么重要，迷失方向。这么我们明天就说说互联网剖析最常用的12个指标

互联网的本质之一，就是把线下的活动搬进了线上，之后通过技术和营运手段，让用户有更好的体验。例如原先超市卖货，如今弄成了网店；原先现金支付，如今弄成了支付宝；原先路上招手打车，如今弄成了嘀嘀。

既然线下业务迁往了线上，我么应当剖析什么指标呢？

线下的业务更好理解，我们就拿线下的场景，举个板栗：例如“狗狗Tom”开了一家服饰店，他如何能够晓得，这个店经营的好不好呢？

要想帮助Tom做这个剖析，我们首先要了解业务剖析的三段论

所有有用户出席的活动，一定离不开下边三个步骤，也就是业务剖析的三段论

业务剖析三段论

用户数据：谁？

行为数据：干了哪些？

业务数据：结果如何？

拿Tom的店举例子，他须要搞明白的就是：谁来到了他的店？在上面干了哪些？结果怎样样？

只有弄明白这三点以后，能够剖析判定，经营状况如何样？未来还有什么改善空间

这么我们先看第一部份-用户数据（指标1~指标4）

用户数据

用户数据有4个重要指标：

1存量：DAU/MAU(日活/月活)；例如Tom开个小店，他须要晓得大约每晚有多少用户来到店里，每位月大约有多少用户来到店里。这种是判定用户的最基本的指标。对于线下业务，通常通过店里的人流量才能判定个七八。有了互联网后，这个数据会愈加确切

2新增用户：非常是在业务的起步阶段，这个指标尤为重要；这个代表公司的潜力。例如拼多多，一年比一年巨亏多，但股价却越来越高，主要缘由就是资本市场看好拼多多用户的增长。例如Tom刚开店，就须要特别注重这个指标，要记录来店的用户是否越来越多了，若果没有的话，是不是须要做一些推广活动来带动用户

3健康程度：如何反应用户的状况是不是健康呢？最好的指标就是存留率。也就是我们线下常说的回头客。存留率又分隔日存留率，次周存留率，次月存留率等等。顾客能留出来，就能说明她们对你的服务满意，满意就能养成惯性，持续消费。例如Tom的小店，就要关心回头客是不是够多，考虑如何剌激顾客再度订购

4渠道来源：指的是那些人弄成用户之前，来自哪儿；这样能够晓得在那个渠道做推广会更有疗效；例如Tom的小店，就可以做一个用户调查，搜集一下每个用户在那里晓得的店面信息（其实要给一些小的奖励，否则你们出席调查的意愿会不高）。例如通过调查发觉，好多人都是通过抖音来到的店面，这么Tom就可以在抖音上大力推广

接着我们再看第二部份-行为数据（指标5~指标8）

行为数据

行为数据也有4个重要指标：

5次数/频度：PV、UV、访问深度等。PV，页面浏览量；UV，用户浏览量；访问深度，也就是指用户的访问深度。其实希望这三个指标都越来越大。再拿Tom的校服店举例子，他一定希望每晚有好多“人”来逛，每位人逛好多次，同时每次逛的深度越深越好，例如从第一个柜台逛到第二个柜台，从一楼逛到二楼。这三个指标越大，交易次数就可能越多

6转化率：如何理解转化率呢？可以把用户分为“只逛不买”的用户，还有“逛了就买”的用户，还有“逛了买买买”的用户。我们肯定希望第三种用户越多越好，问题就是如何把第一种用户转化成第三种用户。假定Tom的小店，一楼卖的是高端服装，二楼是高档服装，这么Tom肯定希望尽可能的把一楼的用户转化为二楼的用户，这如何做呢？诸如可以宣传，但凡在二楼购物的用户，都可以免费发放一杯奶茶等等，这样就可以有效的剌激用户的转化

7做了多久：这个指用户逗留的时长；举个反例，为何现今抖音如此牛，就在于用户的粘性太大。你想想，是不是每次刷抖音，很快一个小时就过去了。这儿的商业逻辑是，用户逗留的时间越长，订购的可能性就越大。例如Tom的小店，就可以布置的更有特征一些，让用户不知不觉就逛了很长时间，留连忘返，不知不觉就形成了订购的欲望

8质量：互联网行业常常用“弹出率”来评判质量。这个指标稍为有些具象，指的就是有多少用户，刚逛没多久，转头就走。这就说明了你的小店不符合这种用户的期望。其实是自己的小店须要调整，其实是这些用户就不是我们的目标群体（不可能一个小店满足所有人的需求，剔除非目标群体也是专注营运的好办法）

接着我们再看第三部份-业务数据（指标9~指标12）

业务数据

和业务数据相关的指标，基本都和财务相关，或则说和钱相关：

9总数：GMV，这个词太常见了；大公司在发布财报的时侯，这个数每次必提。非常是大的互联网公司，重点就是指出GMV，让资本市场认清楚自己的体量是不可撼动的

10人均：ARPU(AverageRevenuePerUser，每用户平均收入），光总量高还不行，我们还要关心平均每位用户的贡献是否够多，是否在下降，所以就要关心人均的指标。例如一些奢华品行业，就十分关心这个指标，用户数其实不多，而且个体消费能力极强

11健康程度：整个业务也要有一个健康度的指标来评判。付费率是一个不错的选择。究竟有多少比列用户是付费用户，这是一个关键点。诸如爱奇艺的财报，每次必提会员用户数目，拿来诠释有多少用户乐意付费订购她们的服务。反之，一些工具类的APP就比较难堪，苦于找不到收费模式，或则现有的收费模式用户不买账，自然付费率就很低。例如墨迹天气和万能锁匙，尽管用户量巨大，但付费用户却要少的多

12被消费对象：这是另一个角度看业务，从SKU的角度看健康度。通过剖析，发觉个别商品，就非常的受欢迎。这么我们就应当大力的引进这些产品来满足需求，剌激消费

以上就是互联网行业常用的12个剖析指标，假如Tom也有机会了解到这十二个指标，相信他的小店会经营的越来越好