红孩子购物网站：品质保证、配送服务与自有品牌的优势解析

特色优势播报

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质量保证：红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购入的正牌商品，与莅临超市购买的商品享受同样的质量保证。

配送服务：承诺顾客购物不设起订，免费送货，(订单必须100元以上，才免送货)并在订单确认24-96小时之内收到货物（只限广州）。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并配戴校牌。

业内比较：红孩子网站，是Alexa全球排名第一的英文婴幼购物网站，最大的英文妈妈社区。

自有品牌：拥有自有品牌——redbaby系列婴幼用具。

北京红孩子互联科技公司

退换货原则播报

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A、为保障您的权益，请与配送员当面核实商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，红孩子将不再为以上问题负责。

B、若商品、外包装、赠品都无任何破损，不影响二次销售，您可在15日内凭原始收据或本人签字的发货单及交行卡支票申请对该商品无条件退货。敬请谅解：红孩子不对因人为疏漏或使用不当而造成的商品受损给与退货。

注：由主站配送至除广州外其他区域的订单，不支持部份拒收及部份退款。

C、车床、食品、贴身用具、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、价值人民币500元以上的腕表及钻石品若无质量问题恕不换货，确有质量问题按照国家对该种商品的法定退货原则执行。

D、如发生退款，请于每晚8：00-21：30致电客服，我们将上门服务。退款形式与您的支付形式一致（银行卡退货将在20个工作日生效），同时收回促销礼券、赠品及相应积分。

本公司保留最终解释权。

红孩子网保证商品的质量和进货渠道。如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请开具书面鉴别，我们会依照国家法律规定给以处理。

发展方向播报

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网站红孩子面临的挑战，对于高速发展中的红孩子而言，至少面临四重挑战：

1. 多产品线，抑或各类销售方法怎么整合管理，人员急聘、保持、管理思路的升级；各地分公司和门店的协调发展。

2. 主要竞争对手正在积极施行“十城百店”计划，并已规划到2013年，乐友将在全省100个城市，开设1000家直营店（“百城千店”）。

3. 国内孕婴零售及服务领域云集了2000余家逐鹿者，如何在这片“红海”保持每年二位数的高速下降？

4. 都说女性和小孩的钱是最好赚的，但现在的妻子须要的服务不再是羊奶尿片等。她还须要育婴知识，需要产后身体的复原等等。如何建立客户体验是关键所在。

成功秘籍播报

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持续不断地打造顾客数据

相比于传统零售业，红孩子最重要的优势是能通过呼叫中心和网站精确把握消费者数据，在最紧贴消费者的地方搜集市场需求，通过对既有消费者群体的深度了解和数据挖掘，反向开拓产品线，并借此为核心拓展业务范围。例如，红孩子公司经过数据剖析挖掘，发现红孩子的目标消费者——年轻妈妈们常常是家庭购物的核心，“她们消费比较稳定，多以家庭消费为主。”因此红孩子决定从孕婴用具销售商变革为家庭用品销售商。在孕婴用具目录的基础上降低了《时尚红妆》、《生活时尚馆》、《健康生活馆》这3本图册，产品线延展至化妆品、保健品、家居、3C用具等多个品类。

目录销售播报

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支撑红孩子目录销售的是其在全省发行的98万份孕婴产品目录、近30万份化妆品目录以及超过20万份的家装和健康目录。红孩子一本产品目录的成本大概在7元人民币左右。不过因为发行量较大，产品供应商的广告除了覆盖了红孩子的目录成本，而且还给红孩子带来了不菲的收益。

物流体系播报

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1.红孩子的另外一个奇特策略是构建自己的货运体系，并首次在广州推出24小时配送，在那之前，母婴用具目录销售的配送都是48小时。

2.“尽管红孩子对货运体系的一次性投入较大，但是我们24小时配送，意味着24小时结算，管住了资金，而且可以从管理上提升营运效率。”徐沛欣觉得，自建货运体系为红孩子带来了显著的竞争优势。

3.在红孩子的货运体系里，所有的货运人员都经过严格的半军事化培训和管理，穿着统一的制服送货上门。这些红孩子的货运人员还充当了半个售后服务人员，他们对客户的问题愈发有耐心，在送货途中愈发在乎包装是否受损——这些都是提高顾客满意度的方面。而且经过培训后，他们对产品的认识也愈发深刻，遇到顾客有疑问的地方，可以立刻作出响应。

4.红孩子早已在上海、上海、南京等城市构建了17个分公司，全国每位分公司都构建了仓库，仓库总面积达5万平米。

5.全国配送人员达到 580名，全国日处理订单能力达到1.5万单。徐沛欣觉得，“每一个产品都有8元~10元的送货成本。但红孩子能做到4.52元，也就是说在一个产品配送中我们省了5元钱。在销售的每一个环节我们都可以省一些钱，这样会给我们提供更多的赢利机会。”

资本模式播报

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良好的发展势头和优秀的核心团队红孩子在2005年和2006年顺利吸引到日本知名风险投资公司NEA和Northern Light（北极光）的三轮融资共计550万美元。

2007年11月，KPCB投资孕婴产品零售企业红孩子2500万美元晚期投资。

技术模式播报

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红孩子和传统的药店做的事情本质上没有哪些差别，唯一的差异在于做事情的形式。红孩子从事的目录和网路销售对于信息技术的依赖程度更深，要求供应商、物流、财务结算、订单、客户服务等系统之间更为紧密地衔接与配合，充分发挥电子商务的优势。

产品服务播报

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专业的顾客销售团队：为确保顾客还能随时拨打购买热线，红孩子构建了行业内最专业的呼叫中心，可满足300多人同时在线咨询购买产品。每位座席代表都经过顾客服务礼仪、产品知识等专业培训，考核合格后上岗。 方便、快捷的配送服务：承诺顾客购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并配戴校牌，以诚恳的心和积极热情的心态为顾客提供优质服务。

大事年表播报

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2004年6月，红孩子业务创建、启动；

2004年9月，红孩子网站即将开通；

2005年8月，红孩子推出服务会员的网上峰会及社区；

2006年9月，新增彩妆、家居、健康等品类的经营；

2007年6月，完成第3次融资，北极光、NEA、KEYTONE先后成为红孩子的风险投资商；

2007年底，获“年度最具成长性的新兴企业”奖、“最具价值投资企业”奖、“网上家饰百货零售企业创新奖”、“年度100快公司快速成长公司十强”；

2008年5月，新增3C小家电品类销售；

2008年8月，分期商城即将上线；

2008年底，获“第八届十佳杰出创新企业”奖、中国创业投资价值榜“最具潜力50强”；

2009年10月，食品成为B2C领域销售领先的频道；

2009年12月，化妆成为B2C领域销售领先的频道；

2009年底，获“中国男性社区与电子商务价值企业榜推荐品牌”、“第四届消费者最喜爱的网站TOP100榜单前三甲”、“年度商业模式未来之星”；

2010年6月，获中国互联网协会信用评级AAA级；同月与返购网等网站构建返现通道；

2010年7月，作为惟一一家电子商务平台，参加第3届化妆品会议。

2011年11月，Redbaby官方旗舰店进驻Tmall。

2011年9月，红孩子公司在第三届中国电子商务文化节暨2011中国电子商务应用人才交流会议上，荣获“2011中国电子商务百强企业”称号，入选“中国电子商务B2C最佳百货类企业”。

2011年9月，红孩子公司CEO徐沛欣受邀出席2011年上海夏季达沃斯论坛，探讨新的消费前沿”话题。

2011年8月，红孩子公司旗下缤购网入选2011中国化妆品蓝玫奖“网友最爱商城TOP3”称号。

2011年6月，缤购网上线韩国馆，为用户提供更为丰富的高质、安全的小吃产品。

2011年5月，北京市工商局、海淀工商局、市局12315投诉举报中心等单位授予红孩子公司12315红色通道证书。

2011年5月，为妈妈族和缤购族构建聚焦乐消费、乐生活，享受更好的物质化生活的部落营地，社区即将定名为“缤女郎”社区。

2011年2月26日，缤购全新上线，与红孩子细分品类，聚焦男性消费者的不同需求，提供安心、快乐的网购服务。

2011年1月，UCP系统上线。

2010年底，获“2010中国电子商务百强企业”、“综合类电子商务企业十强”、“2010中国网上零售诚信品牌100强”、“2010中国国最具品牌价值电子商务网站”、“2010中国网上零售年会最佳创新奖”、“2010年度网路购物贡献企业”等奖项；

2010年11月，北京客服满意度调查上线；

2010年10月，红孩子公司作为惟一电子商务企业现身第五届中国（重庆）国际食品博览会；

2010年10月，热线岗前培训统一标准及管理体系上线；全国投诉管理剖析上线；88499999筹建网上客服通道；红孩子社区分享功能上线；

2010年9月，全国呼叫中心运营监控及现场剖析体系上线；全国统一服务质量监控体系试上线运行；

2012年10月，苏宁竞购红孩子新进展：官网设置红孩子专区

2013年4月，红孩子划归苏宁易购大平台。 [1]

所获荣誉播报

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媒体评比

2007年3月 红孩子在《Donews》出炉的“2007年度最具投资价值100强”评选中，名列电子商务网站第一名

2007年7月 红孩子在《中国企业家》杂志社的评比中，获得“2007年最具成长性的新兴企业”奖杯

2007年11月 红孩子在《电子商务世界》杂志评出中，获得2007年消费者最喜爱的网站TOP10

2007年12月红孩子在《商务周刊》刊物评比中，2007年度快速成长公司10强

2008年11月红孩子在《IT经理世界》年度评比中，荣获2008年十佳杰出创新企业

政府、协会

2009年2月红孩子获中国互联网协会支持指导，人民日报社网路中心与国务院新闻办《网络传播》杂志联合承办《中国垂直网站创新品牌奖》

2008年11月 获由中国市场协会颁授的《改革开放30年 中国营销精典案例》

第三方评测机构、企业

2007年4月 红孩子获“Chinaventure“评选中“2007年度中国最具投资价值企业”荣誉

2008年01月红宝宝在“易观国际“2007年度评比中，获网上家装百货零售创新服务商

2008年07月红宝宝入选由清科集团颁授的“最具成长性企业50强“称号

2008年11月红孩子获得由由纵横合力、新传媒集团和亚洲新闻台联合推选的“2008第二届中国创业投资价值榜·潜力企业50强“

2008年12月 获中国银行2008年度分期业务最佳合作伙伴

安全保证播报

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红孩子公司非常采用SSL电子安全机制，以及与网络银行等级相同的128bit伺服器数位账簿来提升网站的安全性。所谓 SSL，是 Secure Socket Layer 的简写，是由 Netscape 研发下来的网路讯息加密技术。当您输入您的重要资料时，所有的数据均会经过复杂的加密程序，您的所有个人资料将得到层层的保护。

防止别人未经授权使用您的密码或步入您的计算机是十分重要的。因此，您应确保在与别人共用一台计算机时，使用完毕后即时退出登入。

此外，关于你的个人资料，红孩子都将严格遵循各项法律规定，绝不会泄漏给非业务相关的第三者。自此，请您安心地享受购物乐趣。

行业丑闻播报

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苏宁并购事件

2012年7月30日，一位不乐意透漏姓名的业内人士向媒体爆料称，苏宁易购竞购红孩子一事有了新的进展。"苏宁易购的财务人员早已入驻红孩子近一个月，双方的合作正处于审计核算阶段，一旦核算出具体报价，应该都会即将对外公布。"

上市渺茫，红孩子投资人的变现希望只能寄寓于将公司全盘转让。曾经声称要在2011年实现IPO的孕婴电商企业红孩子，被传正在到处寻求被并购的机会。正在洽谈的对象，与在电商行业异军突起的苏宁易购有关。

2012年7月16日，红孩子被曝出巨亏严重，几大投资方被套牢。先前三位投资方北极光、NEA以及凯旋风投均被套牢其中。7月18日，苏宁易购证实将竞购红孩子。

对此，苏宁易购市场负责人表示并未据说竞购红孩子的消息，红孩子历任CEO徐沛欣证实了种种揣测，并披露红孩子月内将完成新一轮2000万融资 [2]，而融资的对象恰恰仍是之前投资的三家VC。

不过，种种征兆一直表明，红孩子这家以前红火一时的电商正在成为彻底套牢VC、完全彰显投资创业者分歧并变革失败的电商样本。

面对外界关于苏宁易购整合孕婴电商红孩子不利，红孩子裁员15%的传言，苏宁易购执行副总裁李斌2013年1月20日首次在一次易购与红孩子的联合促销活动作出了回应。

李斌表示：“红孩子2013年将加速扩张，其保底销售收入目标将几乎翻倍至30亿元，而因此苏宁红孩子团队的人数要从目前的1000人左右扩张到3000人。”

创投之争

2008年10月6日，红孩子互联科技有限公司总经理李阳在国庆节暑假后回到公司下班，投资方之一凯鹏华盈(KPCB)派驻红孩子的代表金鹏到他的办公室里开门见山地告诉他，董事会决定，让他立刻离开这家由他创办的公司。

事先没有任何迹象。李阳倍感十分意外，红孩子2007年的销售收入已达4亿元，并于2008年3月跃过盈亏平衡线，成为当初风头最劲的电子商务公司。他向另一位创业伙伴—公司董事长兼CEO徐沛欣问询，得到的答复亦是：“这是董事会的决定。”接下来，李阳没能联系上任何一个大股东，因为“有人不接电话，有人说出国了”。

与李阳一起离开的，还有和他一起创业的儿子王爽。徐沛欣给出解释是董事会觉得夫妇两人不能同时在公司内任职，而她们又不愿分开，所以双双离去。但在当事人看来，这不啻是一场兵变。

在业内人士看来，红孩子主要是因为投资人的过多干预，才造成红孩子的混乱局面。有消息称红孩子另外一位创始人、董事长兼CEO徐沛欣退居二线，由VC们评选的高管负责红孩子的日常营运。

被国美竞购

2012年9月25日下午消息，苏宁电器即将宣布以6600万美金竞购孕婴电商品牌红孩子，苏宁公司副董事长孙为民会上表示，力争2015年苏宁易购孕婴品类产值达100亿。孙为民表示，苏宁6600万美金并购在中国孕婴行业创业八年的电商红孩子，红孩子成为苏宁易购并购的第一家垂直电商，并购后将保留红孩子的品牌和域名。

孙为民称，此次国美并购红孩子，苏宁最看重的是红孩子的营运团队，因为红宝宝有着十分丰富的母婴类营运经验，未来国美将通过多种手段展开电商整合，实现线上线下的整合。

收购通报会

对于国美竞购红孩子的意义，孙为民称，此次竞购将加速电商行业朝向成熟化发展，加速苏宁团队的建设。据悉苏宁易购目前有职工4000人，希望通过行业的并购整合，引领电商行业的理智发展，也标志着网上零售竞争焦点全面转移到开放平台。

对于双方并购后的战略，孙为民表示，第一，苏宁和红宝宝整合后，从未来发展考虑，红孩子将保留现有的团队和状态进行运作；第二，苏宁易购的孕婴品类和红宝宝旗下的网站将进一步整合，尤其是苏宁易购的孕婴品类将作为一个频道由红孩子来营运；第三，红孩子的货运部门将列入国美体系，苏宁将进一步充实红孩子的人员，提高红孩子的市场份额和地位；第四，通过红孩子的品牌来加速孕婴市场的整合，通过线下、电话营销等多渠道拓展红孩子的发展。 [3]

苏宁电器副董事长孙为民还表示，苏宁竞购红孩子也是为了推动行业整合、理性发展，让电商行业最终回归零售本质。“收购完成后，红孩子的品牌与营运仍将保持相对独立，但在货运配送方面将与国美现有网路进行整合。” [4]

苏宁易购执行副总裁李斌称，苏宁易购在电器3C上有着优厚的营运经验，在非电器的营运上欠缺经验，而红孩子在孕婴上的营运可以为苏宁易购提供经验。此外，红孩子发展前期受制于资金口渴，苏宁易购能寄寓资金和人力的支持；在营运上，苏宁易购举办孕婴频道，同时保留红孩子的品牌和域名，在团队上进行整合和垂直市场运作，优化供应链管理，共享流量和市场推广资源。

业内人士剖析觉得，苏宁竞购红孩子的缘由有两点：一是配合苏宁易购开放平台战略，快速获得扩展品类的各类资源；二是店家常年固守无果，流血退出，收购红孩子确实很实惠。苏宁从自己角度来讲，需要一个专业的电商团队，进行孕婴货品的扩张；第二，红孩子在孕婴电商中有着挺好的品牌影响力，第三，红孩子有一定的规模基础，苏宁可以利用红孩子的规模来涉足电商。苏宁易购竞购红孩子后短期内对其他电商平台形不成直接的大冲击，但是有两个标志，一是网上零售竞争焦点全面转移到开放平台，二是B2C并购市场会更活跃。

对于红孩子在孕婴电商领域的经验，能为国美带来什么新变化，业内人士觉得，主要还是供应商和用户资源上的贡献，运营经验短期内很难被苏宁易购采纳借鉴，此次竞购，将可能使红孩子有机会扭转巨亏局面，但不会有太大变化。红宝宝只是国美战略大构架中的一个部份，起到填补的作用，只是从业务缘由上改变需求。

红孩子作为孕婴品类的著名B2C电商，其从母婴类产品的目录销售起家，逐渐发展到化妆品、日用品、服装等综合性百货领域，并于后期全面变革电子商务。几年间，红孩子完成数轮融资，融资金额巨大。但在2011年，受激烈的价格战影响，营收遭到严重影响。且负面消息不断，创始人辞职、资本方控制公司、多元化战略失败、亏损严重等等问题都困惑着红孩子。

红孩子灭亡探因：放弃孕婴大本营 创投斗争两败俱伤

股权纠纷

2013年3月1日，红孩子创始人股权纠纷引起外界关注：创始人之一王爽将其他创始人告上法院，称在自己不知情情况下股权被出售，而对于这一纠纷是否会影响到国美并购红孩子问题上，律师则觉得国美未来面临风险。

该纠纷起始于红宝宝几个创始人股权纠纷，李阳、王爽、杨涛、徐沛欣等人成立红孩子后，除徐沛欣外都纷纷离开了红孩子公司的一线。而按照股权转发协议书，王爽在2009年6月23日向蒋凤云、杨涛出售了自己的股份。

而到了明天，王爽对外表示自己并不知情这份出售书，并觉得协议书上的签名是伪造的，并非其人签订，并借此开始对现有的创始人提出诉讼。

对于2013年3月1日传出的红宝宝创始人就股权问题控告公司一事，红孩子的竞购方苏宁向网易科技回应称，公司竞购事项严格依照法规代办，并早已过相关部门的审批，而对于提到的诉讼风波，公司将给以关注。

最新动态播报

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红孩子孕婴电商要开实体店

从婴儿、婴幼儿到男性消费，母婴用具以及关联市场的年消费额达1000亿元，巨大的市场潜力深受实体店家及电商们的注重。2013年1月20日，苏宁红孩子宣布，今年上半年将开办首家孕婴连锁店，打造线上线下同步发展的国外第一孕婴零售品牌。

据悉，利用国美全省的线下资源，苏宁红孩子启动小型线上线下联动促销活动，2012年将在包括上海在内的多个中心城市举办1000场线下活动，全面拓展孕婴市场业务，2013年的保底销售将实现30亿元。

红孩子孕婴电商将利用国美全省布点的优势快速落地。苏宁易购执行副总裁李斌介绍，2012年9月份以来，苏宁易购与红孩子已在供应链、物流仓储配送、售后服务及营销上进行合作，大大增加营运成本。苏宁易购在全省的100个物流配送中心，支持红孩子全省范围内的业务拓展，苏宁高档用户的母婴产品订购能力强劲。 [5]