网红商城24小时下单平台 新冠病毒难根除，疫情后人类生活将步入周期性循环，经济、商业和消费形势愈发复杂

新冠病毒不会被彻底清除，疫情后人类生活会进入一个循环：周期性地停摆，周期性地重启。

这个判断源自于最近俄罗斯帝国理工学院发布的研究报告。

也就是说，虽然美国病毒已得到抑制，海外病毒扩散缓解依然会对我们的疫情造成影响。百密或有一疏，稍有不慎，我们就要做好病毒二次爆发、甚至N次爆发的准备，直至疫苗出现。

而据保守估计，有效的疫苗投入使用，还需要至少18个月的时间（其实，我们恳求中国疫苗能尽早出来~）。

短短半个月，人们对这次疫情的认知更加深刻，而经济、商业和消费所面临的形势已变得愈加复杂。

一方面，疫情所带来的全球股市暴跌可能会加速触发经济衰退，消费谨慎减弱，促使消费复苏的难度加大；另一方面，在全世界疫情扩散越演越烈的当下，让消费者和城市管理者完全放弃对疫情的担心是不现实的，疫后恢复可能不会像先前估计的那样随和。

在疫情中求生，和在疫情可能带来的线下停摆中求生，就变成购物中心和商场的必备选项。

线下停摆线上补，这是摆在所有像购物中心这种传统单一线下渠道营运者必须尽快补齐的短板。

后疫情时期，面对习惯了“到家模式”等新事物，消费心理与消费习惯发生改变的消费者，抢鲜入局线上的嗅觉敏锐者收货了新红利，被动入局者仓促上阵，开始试水。

新技术、新环境、新理念催生商业新变革，购物中心需要重新洞察消费者诉求，重新审视数字化场景营销的新价值，并进一部探索其进阶玩法，围绕消费者心智进行多渠道、多元化的经营模式升级与创新，以减低疫情带来的冲击，实现再回升。

猫头鹰研究所认为，疫后商业地产线上化和数字化改革必需要重视的四个方面为：

线上拓展消费者新触点

丰富流量矩阵，聚焦私域流量

突如其来的疫情让实体药店客流锐减，但这也促使商场寻求多途径布局线上。

毕马威《大消费及零售企业获胜新冠之役》报告中指出，线上平台及微信购物群的建设和维护，将成为新的线下实体店标配，线上线下的融合将被进一步加快。

中国百货商会也预测，在疫情结束后，百货零售业态结构将发生变化，线上份额会进一步增强，将由2019年的21%增长至30%左右，而联通端购物平台，其实也将陆续取代传统的网络购物平台。

现象级的新物种：直播带货

直播有多火？从网红到明星，从素人到市长……众人「出圈」争当带货主播；从口红到房产，从农产品到汽车……一切产品皆可直播。带货有多强？直播15天挽救了一个险些破产的美妆品牌。「口红一哥」李佳琦2019年赚了近2万元，碾压60%的板块上市公司。

直播带货已成为现象级的新物种。

直播带货作为当下最为火热的新商业模式，在防疫期间迎来新的发展高潮。

艺恩咨询数据显示，2019年中国直播电商行业的总规模达到4338万元，预计2020年市场规模翻一番，有望突破9600万元，向万亿级市场发起冲击。

埃森哲测算，线上消费每增加1个单位，61%为替代原有需求，39%为新增需求。特殊时期，购物中心导入直播模式，除了有效拓展了企业及品牌的传播边界，挖掘潜在消费者，还能否在线上互动中重赋生机与活力，延展扩大着购物中心“新磁场”。

这一点，在实践中得到了印证。

按照龙湖商业提供的数据显示，2月5日-15日，龙湖泉州4个天街已联合83个门店举行近100场直播，累计销售额近40亿元。其中大兴天街的乐友精选疫情期间的刚需商品，如洗发用品、玩具、服装、奶粉、纸尿裤等进行推荐，并提前通过线上社群邀约会员，在单场直播中销售额达4.6亿元。

同时，银泰百货在天猫直播上的数据显示，直播近20天，全省银泰百货已经开展了超过1000场直播，超1500个导购完成了注册。据悉，2月18日下午浙江的三个城市，广州、荆州、孝感10位导播“云复工”，大概有7.5千人在线观看，相当于一家购物中心的周末客流，且多款产品被抢光。

疫情期间门可罗雀的同时，店面直播间、网红导购和全民带货却不断升温。看似不得已的自救行为，却隐含着重要的反向启示——商业地产的流量蓝海远未被激活，「云柜姐」「超级导购」只是流量内生的刚才开始。

短期来看，电商直播是救急举措，常年而言，直播则具有必要性，由于其能够吸引远端客流，打破空间、时间限制，完全可以作为商场新的下降点。

商业空间作为承载品牌的独立系统ID，应当有效设计基于交易场景拓展的用户新触点。可以通过入驻快手小店、小红书企业号、知乎号、抖音号、京东POP等，为品牌商和合作伙伴在开放平台上建立更多可扩展的稳定运营环境。同时，以线下数字化触点，进一步完成线上线下的OMO融合，实现流量的多次精准分发，在精选模式、买手制和会员模式下，帮助业主涨粉、引流、转化和爆品构建。

就产品来看，过去，日用家居、美妆化妆等商品单价低、复购率高、试错成本低，在直播带货中更受消费者欢迎。但未来，随着5G技术的发展以及电商直播的流行，将会呈现出“万物皆可带货”的趋势。之前，网红陈洁KiKi牵手榴弹佳音、手工耿直播卖宝沃汽车，2小时内订单即破千辆。这意味着单价高、复购率低的商品正逐渐破圈，未来带货将不设限。

陌陌小程序等其他线上渠道并行

尽管抖音、淘宝平台具备强大的流量，但都是全网流量，对于经营商圈的购物中心而言，但如何引流是多数商场亟待解决的问题。大多单体药店，还还需要利用同学圈或社群引流。

于是，私域流量就成了线上平台的重点，包括利用小程序进行直播，借助私域流量中的微信微博进行激活和销售促进。

例如龙湖商业，经多年深耕，早已有了覆盖自媒体公众号、小程序、微信社群的线上阵地。

基于先发优势，龙湖商业快速利用自有阵地为消费者搭建起“在线体验网络”，及时有效地响应了居家消费者的生活需求。在龙湖天街小程序上，龙湖商业实行了“品牌墙上线”，为优选商户创建了独立展示空间，可以将品牌信息、产品介绍、最新促销等内容直观展示出来，更打通了店主与消费者的线上链路。

据大公馆控股介绍，地安门大公馆小程序商城首批入驻了40家场内商户，第二批即将入驻的品牌有近60家。小程序商城将不断拓展线上增量，打破空间与流量限制，提高消费者对购物中心及商户品牌的忠诚度，创造更多的销售机会。

值得一提的是，线上线下触点的全面覆盖，以及直播、短视频等社交平台的灵活运用，其深意不仅仅在于营销布局，更在于帮助入驻品牌建立用户驱动的选品机制。

无论时尚奢华品还是日常生活品类，零售或者本地生活服务，买手店代表的精品逻辑与生鲜电商的前置仓逻辑都在全品类化。未来商业地产在线上应是以商场IP为统一出口的精选电商。

立足商圈辐射

构建城市级和地区级网红

网红是直播和线上营销成功的核心。

此前，【猫头鹰研究所】已多次强调，购物中心是一门地理位置为核心的商圈生意。鉴于购物中心的本地地缘属性，未来的商业和商业体，一定有符合自身定位的城市网红和区域网红，甚至社区网红。

因而，单个购物中心的网红形象一定要本地化和商圈化。而商业地产集团品牌或连锁购物中心的产品线品牌可以尝试建立全国网红，已达到统一品牌形象和生活形式传达目的。

“薇娅和李佳琦们”掀起的网红经济在2019年迎来爆发期，在2020年持续扩张。依据日本研究机构Frost&Sullivan的预测，2020年网红经济的总规模将达到3400亿人民币。

过去，品牌方大多通过传统广告营销提高品牌著名度。但随着网红的商业价值不断被挖掘，品牌方将部分预算转向PGC内容，愈发重视网红营销。获悉，知名品牌雅诗兰黛已经宣布在2020年会将75%的营销预算投放在网红上。

近日，林清轩创始人孙来春2小时带货40亿元的影响力，成为业内津津乐道的话题，也成为竞相模仿的对象。银泰商业CEO陈晓东的那场直播，观看人数就达到22万，银泰直播间也一路冲上了排名榜第一。

CEO变身主播，即使没有网红脸，对直播的规则和技巧的掌握甚至不够精准，但老板直播本身的吸引力和噱头就很足，是比较容易引起市场共鸣的。但CEO直播其实不是长久之计，超市直播工作中，导购还是主力军。

超市内导购带货比网红主播带货更具有专业性。好多主播带货的时候对产品的了解属于即时性，但导购对产品是长达一五年的体验，所以说上去如数家珍。

银泰百货作为最早洞察导购能力的百货公司，在近期也联合淘宝推出“导购在家直播计划”，其中，兰芝、兰蔻、科颜氏、悦木之源、IOPE、肌肤哲理、Nike、FILA、VANS、宝岛墨镜等50多个品牌专柜加入“导购在家直播”；

上海万科半岛广场联合上海印象城推出IN核购物直播间，多家品牌在线直播。只需要通过抖音，即可看到多家品牌的在线直播，因而在直播间享受购物服务；

地安门大公馆也发起“云购物”，兰芝、欧舒丹、YSL等多个美妆品牌参与其中，专柜导购成为主播，为用户介绍商品；

龙湖泉州4个天街也联合商户在场内搭建了“线上直播间”，参与品牌覆盖服饰、美妆、运动、亲子等多种品类；

上海大公馆在3月1日开启的JOY爱直播间，包括Dior、兰多湾、美宝莲、斐乐4大品牌高能上线，其中更有金牌店长解锁最in时尚LOOK、打造自然美颜get超模同款短发等栏目。

上海万象城也开通“妍丽专场”直播，精选化装品牌低折扣促销，并取得了不错的战果。

直播让购物中心从传统的人锚地转变成人货人，更进一步进化到人与人之间的直接交流互动，而主播某种程度上决定着一场直播的成功与否。培养一个好的主播，既可以减少对购物中心的“带货”量，又可以为购物中心带来围观的海量人气，更加发挥直播本身的作用与价值。为此，构建高素养的直播团队尤为重要，构建“李佳琦式”网红成为发力方向。

在线直播睡觉的抖音达人“谁家的圆三”，才能一晚吸引1857千人观看，7.6亿元打赏，涨了80多万粉丝，正值“人人皆可成网红”的当下，每位商场都应该重视培育自己的超级KOC社群，并加速推动导购网红化、顾客粉丝化，通过持续的激活与连接，让货架无处不在，内容随时随地，分享全时全域，找到属于大公馆的「李佳琦mini」，或则万象城的「小薇娅」，甚至顺电的「罗永浩第二」，集聚大量粉丝，促进商品销售转化。。

其实未来，商业空间有机会成为新的IP孵化加速器，创造源源不断的内生流量。设置直播间、配备短视频工具，产生双微一抖、快手、知乎、小红书、淘宝直播等在内的全渠道社会化触点，将成为商业地产的标配。

数字营销专业化

构建购物中心线上线下运营的产业链

对于大部份传统购物中心而言，搞线上都是门外汉。

猫头鹰研究所强调，数字营销一定要放权给年轻团队和专业团队去试错。

好多消费者反馈，超市直播并不像网红直播如此便捷，除了要在不同时间看不同场次，还要频繁添加导购、加入购物群。在这样的情形下，超市需要通过策划内容、增加专业设备来希望挖掘流量。

说究竟，超市直播背后依托的是一整个团队，直播间设计、预告、产品和价格、互动话题等都是环环相扣的环节。因而，团队的整体协作也很重要。归根结底，超市要做好直播，还是要在系统完备的基础上培养出专业的运营团队，并且是数字化运营团队。超市还需要搭建直播间。为了建设良好的播音环境，须要购买相应的设备，例如录音、镜子、道具、美陈等，这都需要一个过程。

前短时间，弘阳商业初战告捷，弘阳第一场抖音直播(长春弘阳广场)的观看人数达5.2万，交易200+笔，销售总额破8亿元，隔日第二场直播(北京弘阳广场)观看人数破22万，交易笔数超1600件，销售总额达75万，在24小时内完成了近乎10倍的销售额逆袭。

“价格和库存，这是购物中心入驻的品牌方需要操心的两件事，其他的弘阳来解决。”弘阳方面表示，从选品、主播筛选、订单追踪、客服再到直播分工、运营等一系列的后台工作都是弘阳商业集团来帮助解决的，“类似于充当了入驻品牌的MCN服务商，解决除了商品端的其他一揽子问题。

上海万象城直播在商场官方抖音帐号上进行，由商场工作人员做主播，场地选在商场VIP中心，相对安全，也更适于货品管理。直播中会根据产品的特点来策划一些主题，有效的给予客户想要了解的信息，价钱和新品是推介重点。直播过程中，在介绍品牌的同时会有人手举该店铺的陌陌二维码，供用户深入了解以及下单。据了解，超市会提前一周面向业主进行征集，第一期选了美妆品牌。由一名营运主管负责联系店铺组织货品，过程中对于各个单品的原价和功效需要提前熟悉。一名员工负责设备和稿件整理，一名为直播助理。

上海万象天地在新浪微博上拥有3万粉丝，更新频率较高。这次一系列直播在与新浪微博挂钩的一直播平台上进行。但万象天地直播的目的不在销售，而是提升社群粘性，正能量发声。在疫情爆发之后，超市策划了MIXC@HOME宅家生活灵感小站，与宅家客群相关的生活形式品牌合作……

从「全民直播」的随机无序到「编辑部主理」的有机协同。购物中心需要凭借平台优势，通过整合电商资源，创作内容，联接品牌方、C端等，以主动的选题和编辑的能力优势，有效协同空间陈列、门店直播、营销内容、会员服务等，夺得从创作源头到消费场景的全链条运营，以实现物理空间和原创内容的边界放大。

对于绝大多数商场来说，尽管直播模式在疫情出现后才有所爆发，但商场们并没有把它当作“救急包”来使用，而是看作商场新的下降点来培育的，才能走得长远才是最终的目标。

全场景“云化”运营

做最懂本地消费者的商业平台

商业地产全面数字化改革的基础在于，让数字化技术深入场景运营的每个环节，在业主关系、租赁业态、服务形态、商场物管、智慧停车等服务和管理细节中，产生系统性OS能力，沉淀数字资产。

随着商业的运营从过去的”租赁模式“转向”经营服务模式”，购物中心还应引导帮助品牌商户完成触点建立的同时，通过联动线上运作与策划，打通不同品牌间割裂的线上线下数据，建立更完整的数字化用户画像，赋能入驻品牌，提高入驻品牌的坪效。

借助数字化的工具，与顾客举行有温度的互动，让顾客能够在线体验到线下购物的服务，真正把顾客留在身边。会呼吸的数据，吸进来的是数据，呼出去的是服务。因而，数字化不是根本，全场景数字化运营才是未来商场的努力方向。

「小程序Plus」成为场景云化「新基建」

从联名活动到IP策展，从大众限量到圈层高定，购物中心的场景提案和场景企划，由于小程序及一系列数字化触达和运营手段，带来全新的智慧场景想象。数据可沉淀、链路可透明，每位时间和注意力的分配点，都是「云化」的触点，都是交易终端和链条设计闭环的关键点。

「小程序+场景」的提案能力升级与意义延伸。

以数字化智慧场景，激活小程序全时全域的精准触达，以线下活动的社交与话题属性，丰富社群运营形态，提高全渠道转化率，重新定义场景内容的用户触达价值。

小程序Plus作为场景工具，联接、激活和运营数字化用户，是支撑小程序零售的「新基建」。好好住旗阴道验店Theparagraph节选和小米体验店疫情期间推出「门店GO」，以线下内容空间和体验空间，联动小程序商城、社群、直播等云化场景，实现更加短链、便捷的所见即所得，推动实体虚拟融合前进的小场景浪潮。

场景细节的智慧化运营

商业地产依托数字资产和数字化技术，产生算法驱动的敏捷响应能力，深入用户运营、商家管理的每个细节，从整体上提升管理服务效率。万达与腾讯合作的丰科万达广场即是代表之一，上海K11Select亦是对科技驱动购物体验升级的尝试。

据悉，以全域的数字化触点捕捉用户完整行为，产生「场景数据」。一方面，通过场内引入互动屏幕、智能设备等数字化硬件提升交互体验；另一方面，以场内、场外的全面触点捕捉用户交易前、交易中、交易后的完整行为，真正形成场景化数据。诸如印度东京SHIBUYASCRAMBLESQUARE处处可见的声光电装置、智能互动屏；亚朵LAB未来饭店的全面的数字化、智能化应用等。

以数字资产的深入应用，驱动运营机制与商业供应链的进化。借助数据的精准分析，反向推动商业地产整体运营策略的更新，从日常运营、采销趋势到战略制定，从选址机制、品类逻辑到品牌筛选，直到品牌的扶持与孵化，真正建立以数据为底层的科学运筹体系，持续推动商业供应链的进步，推动商业地产与品牌商家的共生共赢。

结语

明天的商业地产行业，颠覆传统模式的不是内部的竞争，而是消费者的变化和外部的挑战，当数字化技术打破产业的边界，线上线下新旧势力交互融合的时候，用户在哪里，营运的边界就在哪里。从传统竞争逻辑到生态共生逻辑，从传统模式到技术创新，追求用户价值、基于数字主线寻找生长空间，将成为商业地产行业未来永恒的商业主题。

参考资料

商业与地产

(ID:commercialproperty)

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