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首先，什么是电商粉丝？

现在大家谈论的粉丝，并不是真正意义上的粉丝，而只是社区中的意见提供者。就像现在非常流行的“网红”一样，任何人都可以成为网红，可以成为意见提供者。包括我们店，为什么有人来关注，有人来买，买家认同我们，不能成为真正的粉丝，他只是认同我们的观点和想法。现在正在比赛的球迷，严格来说，是比赛社区。

那么，你如何管理好你的粉丝呢？

例如，在母婴品类中，可以以服务为切入点来黏住客户。例如，北京的一个团队针对的是母亲和婴儿。相对而言，北方电商资源相对稀缺。他的店大概有十个客服人员，没有任何操作。产品在全球范围内购买。质量还是不错的。他们的做法是，所有客服人员每天到各大论坛发帖，提供专业知识，积极评论、回复，有问题相互交流。拉入并在组中销售产品。这样一来，基本没有推广费，一年就实现了5000万以上的销售额。

当我们是社区或者粉丝的时候，想要粘住粉丝，就必须找到一个切入点，找到买家真正关心和关注的点，这样才容易吸引顾客，然后用一些慢慢的例行公事。推广方式单一。

电商形势下，做粉丝有什么好处和地位？

显然，很多店铺的广告费都很高。淘宝刚推出直通车的时候，就说直通车可以帮你赚钱，ROI非常高。现在很多门店直通车的ROI甚至不能达到1比2，很多时候只有1比1，甚至十分之几，投入一直在增加，产出却没有实现。

另一种情况是大量客户没有充分利用它。老客户购买后，一直无法激活。很多人会发现，在618、双十一等活动期间，会收到很多店铺的短信提醒。您的家人想要促销或各种优惠券。一般这种情况下，买家会很烦，连短信都不会看。这对维护老客户并没有起到很好的作用。

不管是短信还是好评返现，有人会说这是维护老客户，但效果不是很好。如果您发送短信，其他人也会发送。如果你发好评和返现，别人的反应可能比你多，所以老客户的粘性会特别低。

另一个现状是客户信息安全率低，很多渠道可以获取店铺客户信息，客户会收到各种垃圾短信。

那么，电商和微商有什么区别呢？

电商不缺信任，缺流量。因为平台的规则，很多卖家被束缚，处理很多事情，不整改就会被扣分；而微商不缺流量，不缺信任。微商的问题是交易风险。交通无处不在。添加的朋友越多，在朋友圈的展示就越大，相当于淘宝的展示和曝光。同样，微信也被曝光和点击，但是我们看不到这个流量。所以，粉丝的核心是选择对的平台，选择对粉丝的运营模式，选择对的渠道进行运营。